Impresora 2
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Este documento describe una sesión de soporte técnico remoto para resolver el problema de un cliente que no podía imprimir debido a que no tenía instalado el controlador de su impresora. El técnico guió al cliente a través de TeamViewer para descargar e instalar el controlador correcto, resolviendo así el problema de impresión del cliente.
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Nombre del Modulo: Brindar Soporte Técnico tanto en Software
como en Hardware de Manera Presencial o a Distancia
Submodulo 2: Brindar Soporte Técnico a Distancia
Fecha de Realización: 2/04/2014
Nombre de la Practica: Brindar Soporte Técnico a Distancia “SOLUCIONAR
PROBLEMA PARA VER PRESENTACIONES EN POWER POINT
Tipo de Mtto. / Físico o Lógico: LOGICO
Descripción del Problema o Falla: No tiene el driver de la impresora
Consecuencia de la incidencia: El cliente no puede imprimir
Causas o Motivos del Problema: Ignorancia
Medidas a Utilizar: Manual de políticas y procedimientos, normas de seguridad e
higiene
Herramientas Requeridas: pc, internet, software de conexión remota, dirver cutepdf
PASOS:
1.- De manera telefónica se le pide al cliente que abra navegador, y busque el team
viewer y des cargarlo.
2.- instalar el programa de acuerdo al manual.
3.- Abrir el team viewer en el escritorio.
4.- Pasar el ID y la contraseña.
5.- Conectarse de manera remota.
6.- Descargar el driver de la impresora con team viewer.
7.- Instalarlo en la máquina del cliente.
8.- Hacer prueba de la impresora virtual.](https://image.slidesharecdn.com/impresora2-140407130953-phpapp02/85/Impresora-2-1-320.jpg)
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