Este documento describe una sesión de soporte técnico remoto para resolver un problema con PowerPoint. El cliente no podía ver presentaciones en PowerPoint debido a que el software no estaba instalado. El técnico utilizó herramientas de conexión remota para acceder a la computadora del cliente, instalar PowerPoint y verificar que ya podía ver presentaciones. El proceso tomó aproximadamente 50 minutos.

1. NOMBRE DEL MODULO:BRINDAR SOPORTE TECNICO TANTO EN
SOFTWARE COMO EN HARDWARE DE MANERA PRESENCIAL O A
DISTANCIA.
Submodulo 2: Brindar Soporte Técnico a Distancia
Fecha de Realización: 21/03/2014
Nombre de la Practica: Brindar Soporte Técnico a Distancia “SOLUCIONAR
PROBLEMA PARA VER PRESENTACIONES EN POWER POINT".
Tipo de Mtto. / Físico o Lógico: LOGICO
Descripción del Problema o Falla:No puede ver presentaciones en power point.
Consecuencia de la incidencia: No puede hacer trabajos , ver presentaciones, etc.
Causas o Motivos del Problema:No venia instalado en su computadora.
Medidas a Utilizar: Manual de políticas y procedimientos, normas de seguridad e higiene
Herramientas Requeridas: pc, internet, software de conexión remota, visor de documentos
de power point.
Seguimiento del Problema:
1.-Primero se pide al cliente que encienda la PC
2.-se le pregunta cuál es problema de la pc
3.-se le pide el id que le dio el software ammy para conexión remota de la computadora
4.- nombre del cliente
5.-marca de la computadora y modelo, sistema opertivo
6.-fecha de llamada.
15.-Por ultimo les dijimos que ya había terminado y nos desconectamos de la asistencia
remota

2. Tiempo de Realización:50 min. aprox.
Objetivo del Problema: Aprender a resolver problemas con los programas de la Pc.
Observaciones: El maestro nos ignora!!. 
EVIDENCIA: