Fernando Rafael Laureano tiene más de 9 años de experiencia en ventas, atención al cliente y administración en empresas de banca, telecomunicaciones y consumo masivo. Actualmente trabaja como operador de customer service en Banco Macro S.A., donde cumple con altos estándares de calidad y resolución de situaciones conflictivas. Anteriormente se desempeñó como telemarketer senior en Atento S.A. superando objetivos de ventas, y como encargado administrativo en un comercio minorista manejando stock, proveedores y estrategias de ventas.

1. Experiencia laboral
Banco Macro S.A.
(Banca / Financiera)
Operador de Customer Service.
Abr. 2014 – Actualmente
Salta, Argentina
Operador telefónico de servicios al cliente banca individuos, cumpliendo con altos estándares de
calidad bajo las normas ISO. Resolución de situaciones conflictivas, Manejo avanzado de
paquete y productos bancarios, además de excelente manejo de pc, planilla de cálculo, base de
datos, sistemas de gestión (CRM, Visa/Amex, MasterCard) Constante capacitación, certificación
en atención al cliente.
Atento S.A.
(Call Center)
Telemarketer Sr.
Nov. 2008 – Marzo 2014
Salta, Argentina
Asesor comercial y atención telefónica al cliente para empresa de telefonía móvil Movistar.
Superando en un 30% los objetivos de ventas y cumpliendo con los altos niveles de eficiencia y
calidad. Manejo avanzado de pc, planilla de cálculos, base de datos y sistema de gestión Movics
entre otros. Manejo de situaciones conflictivas y negociación.
Ciber, telecabinas y maxi-kiosco LICS.
(Comercio minorista)
Encargado administrativo
Abr. 2005 - Sep.2007
Salta, Argentina
Supervisión de empleados, atención al cliente, pago a proveedores, manejo de caja, control y
reposición de stock. Obteniendo el máximo de ganancias e incrementando ventas a través de
estrategias comerciales.
6 Personas a cargo.
Ediciones Tauro S.A.
(Editorial)
Vendedor de terreno
Abr. 2003 - Nov. 2004
Salta, Argentina
Vendedor puerta a puerta en Salta capital e interior de la provincia, gestión de cobranzas,
atención al cliente. Superando ampliamente objetivos de ventas impuestos y comisiones.
Estudios
Universidad Nacional de Salta
Título: Contador Público Nacional
Ene. 2005 - Actualmente
Salta, Argentina
Cursando 60%
Estudio Aduanero Ar-Brok
Título: Operador en Comercio Exterior
Ene. 2007 - Dic. 2008
Salta, Argentina
Graduado
Conocimientos
Inglés: Básico, oral y escrito.
Paquete Office: Manejo avanzado (Excel, Word. PowerPoint, Outlook, Publisher).
Base de Datos: Conocimientos avanzados (Altamira, Remedy, CRM).
Software de Gestión: Manejo Avanzado (Avaya, Movics, Cobis, Visa/Amex, MasterCard).
Sistemas Operativos: Manejo Avanzado (Windows XP, NT, Linux)
Habilidades
Excelentes habilidades de tipeo, buena expresión oral y escrita, Capacidad de adaptación e
integración a grupos de trabajo, habituado al trabajo por objetivos y cumplimiento de métricas.
Disponibilidad
Tiempo completo, dispuesto a radicarme en otra provincia.
Fernando Rafael Laureano
Estudiante de Cs. Económicas con más de nueve años de experiencia en el área de ventas, atención al cliente y administración. En la
búsqueda constante de mi crecimiento profesional en el área comercial en entidades bancarias, de telecomunicaciones y de consumo
masivo, líder y eficiente.
Datos personales:
Argentino
32 años, Soltero
DNI: 30.052.030
CUIL: 20-30052030-9
Salta Capital
Pasaje 2, casa N°6
B° Cervera
Datos de contacto:
(0387) 155964860
(0387) 4234549
fernando_laureano@hotmail.com
fernandolaureano@macro.com.ar