1. Somoslavozdetunegocio

2. Líder en Atención al Cliente nació en 2008 como
una unidad de negocio que atendía necesidades
específicasdeGrupoAutofinMéxico,líderautomotriz
en Latinoamérica desde hace 37 años.
Con el paso del tiempo, nuestro Contact Center ha
crecidoeninfraestructuratecnológicayenservicios,
convirtiéndose en un Business Process Outsourcing
de confianza, abierto a todas las empresas.
Actualmente, ofrecemos a nuestros clientes
servicios como: Telemarketing de ventas,
recuperación de cartera vencida, servicio y atención
al cliente, generación de leads, actualización de
datos, encuestas de satisfacción e investigación de
mercado, ayudando a nuestros clientes a crear y
fortalecer la relación que sostienen con la parte más
sensible de su negocio: SUS CLIENTES.
SOMOS ESPECIALISTAS EN
ATENDER A TUS CLIENTES.
Estamos
paraayudarte

3. En Líder en Atención al Cliente conocemos perfectamente lo que requieres para mantener
una relación positiva y a largo plazo con tus clientes. Sabemos que una atención cálida, veraz y
profesional,puedeconvertirseenlaclavedetuéxito.
Liderazgo
Alentamos a nuestro equipo para alcanzar las
metas planteadas por el cliente desde el primer
contacto, fijándonos objetivos altos para ser un
modeloaseguir.
Empatía
Nos ponemos en tus zapatos, pero también en
los de tus clientes, de esta forma respondemos
positivamenteensurelación.
Responsabilidad
Sabemosquetusclientessonpiezaprimordialen
el éxito de sus negocios, por eso desarrollamos
nuestras actividades de forma precisa y con la
éticaprofesionalqueestorequiere.
Pasión
Laboramos con entusiasmo, compromiso e
intensidad, haciendo nuestros los proyectos de
nuestrosclientes.
Confianza
Tenemos la capacidad instalada, es decir, el
talentohumano,latecnologíaylainfraestructura
necesariadisponibleal100%.
Innovación
Nos mantenemos siempre a la vanguardia
tecnológica y en tendencia a las nuevas formas
deconectarconlosclientes.
Satisfacciónlaboral
Sinuestrorecursohumanocuentaconunbuen
ambientelaboral,desarrollarámejorsutrabajo,
por eso en nuestro Contact Center laboramos
concordialidadyprofesionalismo.
NuestrosValores
Nos comprometemos contigo
NuestraMisión
Agregarvaloratodaslas
interaccionesquenuestros
clientesmantengancon
susclientesatravésdeun
serviciodecalidad
yeficiencia.
NuestraVisión
Constituirnoscomounodelos
mejoresContactCenterdeMéxico,
generandolalealtaddenuestros
clientespormediodecapital
humanoorientadoaobtener
siempreelóptimodesempeño.
NuestroObjetivo
Crearsinergiaconnuestrosclientes
paramejorarsurentabilidad
mediantelaoptimizacióndesus
procesosdentrodelarelación
empresa-cliente.

4. Totalprofesionalismo
Impulsamos nuestra cultura organizacional centrada en nuestros 300
colaboradores y enfocada hacia nuestros clientes. Nuestra plantilla laboral
mantiene un perfil profesional de estudiantes de licenciatura, cuyo promedio
de edad es de 23 años. Además, por tratarse de una labor que requiere
la atención permanente de nuestros agentes, contamos con horarios de
medio tiempo.
Bajo la premisa “mejores personas hacen mejores organizaciones”,
desarrollamos prácticas de atracción, formación, retención y desarrollo
de colaboradores conforme a las mejores prácticas de nuestra empresa,
atendiendo siempre nuestras necesidades de cara a los clientes
que representamos.

5. Tenemosloquelefaltaatuempresa
Contamos con los conocimientos, la infraestructura tecnológica, el talento humano y la disposición
necesaria para ser ese enlace que haga la diferencia en la relación con tus clientes. Simplemente nos
ponemos en tus zapatos y en los de tus clientes, acompañándote para alcanzar tus objetivos.
Servicios Descripción
Inbound
Recepción de llamadas:
• Atención a clientes con un número local o un 800.
• Canalización de llamadas.
• Help Desk.
• Programación de citas.
Outbound
Realización de llamadas:
• Recuperación de cartera vencida.
• Encuestas de calidad o de mercado.
• Actualización de datos.
• Levantamiento de datos.
• Avisos.
• Ventas.
• Generación de prospectos.
Reportes
Presentación gráfica del performance de la empresa
para cumplir con los objetivos establecidos, asegurando
la calidad del trabajo.
Monitoreo de calidad
Una muestra de nuestros servicios es escuchada,
calificada, medida y retroalimentada, asegurando el
mejoramiento y la calidad.
Grabación de audio y pantallas
Contamos con la grabación, tanto de los audios de las
llamadas como de las pantallas para el análisis de
comportamientos y generación de planes de acción
orientados a la mejora continua.
Autoservicio multimedia IVR
o respuesta de voz interactiva
Contamos con la capacidad de:
• Consultar bases de datos para darle respuesta al cliente
sin la necesidad de ser atendido por un agente.
• Llamadas de salida robóticas, con grabaciones para
recordatorios de vencimiento, campañas, encuestas,
promocionales, etc.
Desarrollo de aplicaciones Web
Elaboración de aplicaciones usadas para la
administración de información, así como su
mantenimiento y administración.
SMS Campañas de envío masivo de mensajes de texto.
Consultorías
Consultorías de operación e implementación que
faciliten y mejoren los procesos.

6. Nuestraexperiencia
Te presentamos un ejemplo de las actividades que realizamos con algunos de nuestros clientes.
Sector Actividades Empresa
Sector Financiero
Cobranza
Establecer una promesa de pago del saldo vencido.
Atención a Clientes
•Proporcionar información correcta y sintetizada acerca
de los contratos de Autofinanciamiento México.
•Canalizar llamadas.
Seguros
• Informar sobre la oferta de aseguradoras con que cuenta
nuestro cliente.
•Campaña de reclutamiento.
Autofinanciamiento México
AXA
ACE Seguros
Metlife
Chartis
Sector Bancario
Cobranza
•Recuperación de cartera vencida.
Atención a clientes
•Brindarelserviciodeatencióntelefónica,proporcionando
información correcta y sintetizada sobre su cuenta,
aclarando dudas y/o atendiendo quejas.
•Canalizar llamadas.
Banco Autofin México
Sector Automotriz
Encuestas de satisfacción
• Realización de encuestas de satisfacción a clientes.
Post-Venta y Campañas
•Promocionarlaofertacomercialdeagenciasautomotrices.
Arrendamiento Automotriz
Atender a los usuarios de arrendadoras en caso de:
Siniestro, auxilio vial y orden de servicio a nivel nacional.
Agencias automotrices y
Arrendomóvil de México
Sector Tecnológico
• Venta de servicio y planes.
• Recepción de llamadas para sorteos
y spots televisivos.
• Actualización de directorio.
Movistar
Sony
Microsoft
Sector Médico
• Recepción de llamadas.
• Registro de citas.
• Venta de membresías.
Ingenes
Nuggi Clean
Medicall Home
Sector Político
Captura de datos para envío de información.
PVEM

7. Teinvitamosaconocernos
yaprovecharlos
beneficiosquetuempresa
puedeobtener
Teofrecemoslomejor:
–—l Trato profesional y personalizado.
–—l Diversificación de servicios.
–—l Rapidez de implementación de campañas.
–—l Alto nivel de productividad de los operadores.
–—l Tecnología con las más recientes
actualizaciones en el mercado.
• Menos personal en oficinas.
Ahorro de tiempo en cuanto a la atención
de llamadas telefónicas se refiere.
Atención y seguimiento a clientes: Garantía
de respuesta y etiqueta telefónica.
Seguimiento a quejas evitando una
mala imagen.
Aceleración de procesos y respuestas.
Control de información.

8. ¡Vísitanos!
Blvd.FelipeÁngeles831,Pachuca,Hidalgo.
Tel.01(55)5482-5456y01800021-1111.
¡Teacompañaremosaléxito!