Este documento describe una investigación de campo realizada en la Farmacia Los Ángeles. La farmacia vende una variedad de productos como medicamentos, artículos de higiene personal, dulces y juguetes. La mayoría de los clientes realizan compras por necesidad (86%), mientras que una pequeña parte compra por objetivos (4%) o por impulso (10%). Los clientes valoran la ubicación céntrica de la farmacia y sus precios accesibles.

1. Universidad Nacional Autónoma de
México (UNAM)
Facultad de Estudios Superiores
Cuautitlán (FESC)
Licenciatura en Diseño y Comunicación
Visual (DCV)
Geometría II
García Robles Zibdy
Proyecto Final: Investigación de campo
“Farmacia Los ángeles”
25/011/16

2. Contenido
GEOMETRÍA II PROYECTO FINAL:
INVESTIGACIÓN DE CAMPO “FARMACIA
LOS ANGELES”

3. Índice
Factor humano
1. Caracteristicas del publico ............................................................................................................................................................................1
1.1 sistema de objetos .............................................................................................................................................................................................2
2. Sistema de compra o de adquisición ..........................................................................................................Error! Bookmark not defined.
2.1 Compra por objetivo..........................................................................................................................................................................................4
2.2 Compras por necesidad....................................................................................................................................................................................5
2.3 compras por impulso…………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………….6
3. Sistema de valores…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...7
4. Producto consumidor………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………8
5. Servicio Usuario………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..9
6. Frecuencia de actividades………………………………………………………………………………………………………………………………………………………10
6.1 Número de veces que se realiza una actividad en 1 hora por cinco días (trabajador)……………………………………………………………11
6.2 Número de veces que se realiza una actividad en 1 hora por cinco días (clientes)………………………………………………………………..12
6.3 Número de veces que se realiza una actividad en 1 hora por cinco días (transeúnte)……………………………………………………………13
7. Duración de actividades………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….14
7.1 Tiempo promedio que serealiza una actividad en la farmacia en minutos (trabajador)………………………………………………………..15
7.2 Tiempo promedio que serealiza una actividad en la farmacia en minutos (Clientes)……………………………………………………………16
7.3 Tiempo promedio que serealiza una actividad en la farmacia en minutos (transeúnte)………………………………………………………..17
Formación de espacio…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………18
8. Cualidad del espacio……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….19
8.1 Distribución……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………20
8.2 Mobiliario……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..21
8.3 Area de actividad…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..22
8.4 Propuesta de mejoras……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………23
8.5 Objetos a eliminar o agregar………………………………………………………………………………………………………………………………………………….24
9. Recorrido espacial…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..25
9.1 Rocas y piedras……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...26
9.2 Árboles………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….27
9.3 Agua…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………28
10. Exhibición de objetos……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………29
10.1 Displays……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….30

4. 10.2 Puntos de venta…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..31
11. Antropometría y Ergonométrica………………………………………………………………………………………………………………………………………….32
11.1 Escaparate…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..33
11.2 Cabeceras……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………34
11.3 Ensamblado…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………35

5. 1. Característica del publico
1.1 Sistema de objetos
“Los ángeles” es una farmacia encargada de vender medicamentos, productos para bajar de
peso, suplementos alimenticios, productos de higiene y uso personal (toallas sanitarias, gel
antibacterial, papel higiénico, cubrebocas, algodón etc.) productos para bebé (talcos, pañales,
toallas húmedas etc.), como también venden regalos, peluches, juguetes, cuenta con dos juegos
mecánicos, una báscula y una máquina de dulces.
Este negocio se encuentra ubicado en la calle sur 125, oriente 100, colonia Gabriel Ramos Millán,
sección Tlacotal, delegación Iztacalco, Ciudad de México. En una colonia muy querida y visitada
por sus habitantes, pues además de ser muy popular en toda la delegación, cuenta con otros
lugares cercanos como un kínder, panadería, mercado, iglesia, centro cultural etc. Es por eso que
muchas personas compran en esta farmacia, por los lugares en las que tiene cerca y por lo
grande que está.
La farmacia fue construida a base de cemento y losa, la fachada está pintada de color blanco y
azul, el techo de la farmacia es de tejas, mientras que los mostradores son de cristal y tienen los
colores azul, blanco y negro en sus lados, son extremadamente grandes, esto permite la fácil
observación de los productos. Finalmente, el piso es de mosaico color blanco.
En una de las laterales de la farmacia se muestra el aparador en donde se encuentran los
juguetes y regalos, unas ventanas y un anuncio en donde se aprecia el nombre de la farmacia y
los productos que vende.
A fuera de la farmacia se encuentran los dos juegos mecánicos y la máquina de dulces, en la
entrada, se observan inmediatamente los mostradores con todos los productos y la báscula.
Las paredes de la entrada también son de color blanco, hay una entrada, la cual probablemente
sea el baño o donde el dueño de la farmacia entra para poder ingresar a los mostradores y
atender a los clientes.

6. 2. Sistema de compra o de adquisición
2.1 Compra por objetivo
4% de los habitantes (generalmente adolescentes y adultos) compran en la farmacia por objetivo,
¿a qué me refiero con objetivo?, simple, los habitantes compran principalmente productos para
bajar de peso, otros utilizan la báscula para saber si han perdido o aumentado de peso etc. Todo
esto con el objetivo de mantener un cuerpo esbelto y estar bien de salud.
2.2 Compra por necesidad
86% de los habitantes (la mayoría adultos y señores de la tercera edad) compran productos por
necesidad, pues cada persona que entró a la farmacia, compró medicamentos (inyecciones y
pastillas principalmente, muy pocas veces jarabes, ungüentos, pomadas etc.), productos de
higiene y uso personal (papel higiénico, un paquete de algodón, desodorante, alcohol, cubre
bocas, pañales y toallitas húmedas).
2.3 Compra por impulso
10% de los habitantes compran por impulso, regularmente dulces y la famosa subida a los juegos
mecánicos, muy pocas veces se compran regalos y juguetes. Los resultados arrojaron que un
2% son dulces y 8% son juegos mecánicos, la compra por impulso lo conforman principalmente
los niños de entre 5 y 8 años, que al salir de la escuela o de casa, inmediatamente pasan a la
farmacia y compran dulces y/o suben a los juegos mecánicos.
86%
4%
10%
Sistema de compra en (%)
Necesidad
Objetivo
Impulso

7. 3. Sistema de valores
Esta farmacia está ubicada en una colonia popular, en donde la mayoría de sus habitantes son de
bajos ingresos. Hay diversas cuestiones por las cuales, los habitantes de la colonia Gabriel
Ramos Millán compran en esta farmacia, la primera es porque como se mencionó anteriormente,
la farmacia está ubicada en una colonia muy popular, en donde hay otros lugares importantes
como el mercado, un kínder, panadería, iglesia etc. La segunda es porque la farmacia está muy
grande y tiene de todo, medicamentos, productos de higiene personal, juguetes, regalos etc. La
tercera es porque cumple con las necesidades de los clientes, al tener todo tipo de medicamento
con precios baratos y en el descuento que se realiza en ciertos productos.
4. Producto consumidor
Esta farmacia fue construida con el objetivo de responder a las necesidades de los habitantes de
la colonia Gabriel Ramos Millán, ya que esta farmacia no sólo se encarga de vender
medicamentos, productos de uso e higiene personal, regalos, juguetes etc. Si no que también
responde a una necesidad mayor que en este caso es el descuento en ciertos medicamentos
para las señoras con embarazo y señores de la tercera edad.
Características intrínsecas:
Generalmente, los clientes en el caso de los medicamentos, prefieren comprar comprimidos que
tabletas y capsulas, debido a que los comprimidos son redondos, pequeños y son más fáciles de
tomar, pues no producen una sensación de atoramiento en la garganta.

8. Características extrínsecas:
En el caso de enfermedades comunes como la tos, en nivel de porcentaje, un 80% prefiere
comprar inyecciones, porque tienen la creencia de que las inyecciones curan más rápido la tos.
Un 5% prefiere comprimidos, píldoras y/o tabletas, porque consideran que con una pastilla, se
quita de inmediato la tos.
Curiosamente el 15% prefiere el jarabe, por temor a las inyecciones, porque consideran que las
pastillas no hacen ninguna reacción y porque el jarabe es más efectivo que la inyección.
En el caso de los productos de higiene personal, un 45% prefiere antitranspirante, porque
consideran que controla la transpiración, porque elimina de inmediato el mal olor y porque los de
bolita y de barra no hacen afecto alguno.
Un 35% prefiere desodorante de bolita, porque éste refresca, no provoca ardor en la piel y
porque es más efectivo para eliminar el mal olor.
Finalmente, el 20% prefiere el desodorante de barra, por el aroma, porque no quieren sentir la piel
húmeda y porque consideran que elimina más rápido el mal olor.
80%
5%
15%
Preferenciapor medicamentos para la tos de
acuerdo a sus creencias
Inyecciones
Pastilla
Jarabe

9. 5. Servicio usuario
El señor Juan Carlos Flores, quien es el encargado de esta farmacia, no sólo hace descuentos en
ciertos productos, sino que también hace entregas a domicilio y el medio de transporte que utiliza
es una moto.
Él siempre está al pendiente de los clientes, preocupándose por la salud de los mismos, ya que
siempre brinda un gran servicio, los medicamentos como en su empaque están conservados,
limpios y son de la mejor calidad, el negocio siempre está limpio y fresco, la manera de atender
del señor Flores es amable, pues es una persona de mucha confianza y solidario, siempre
aconseja a los clientes de cómo elegir sus productos, en el caso de los señores de la tercera
edad y de las mujeres embarazadas, les hace un descuento en sus productos y a los señores de
la tercera edad les regala un botiquín de primeros auxilios y productos de higiene personal como
desodorantes, jabones, papel higiénico etc.
6. Frecuencia de actividades
Los horarios de atención en la farmacia es de lunes a viernes, de 12:00 a 20:00 pm, ya que los
sábados y domingos no abren, entonces al ser 8 horas de trabajo, decidí observar las actividades
de los transeúntes, del encargado de la farmacia y de los clientes, durante 1 hora por los 5 días a
la semana.
En las siguientes gráficas, se puede observar el número de veces que se realizan ciertas
actividades en la farmacia.
45%
35%
20%
Antitranspirante y desodorante
Antitranspirantes
Desodorante de bolita
Desodorante de barra

10. 6.1 Número de veces que se realiza una actividad en 1 hora por cinco días (trabajador)
Actividad Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes
Limpieza de la
farmacia
Acomodación de
mercancía
Inventario
Atención a clientes
Transacción

11. 6.2 Número de veces que se realiza una actividad en 1 hora por 5 días (clientes)
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes
Número de veces que se realizauna actividad en 1
hora por 5 días (clientes)
Observar los productos
Pregunta sobre medicamentos y
otros productos
Compra de medicamentos y otros
productos
Compra de juguetes, dulces y
subida de juegos mecánicos
Actividad Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes
Observar los productos 1 1 2 1 1
Pregunta sobre
medicamentos y otros
productos
2 5 3 2 5
Compra de
medicamentos y otros
productos
6 14 7 11 6
Compra de juguetes,
dulces y subida de
juegos mecánicos
1 1 3 2 1

12. 6.3 Número de veces que se realiza una actividad en1 hora por 5 días (transeúnte)
Sistema de compra (número de veces)
0
5
10
15
20
25
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes
Número de veces que se realizauna actividad en 1 hora
por 5 días (transeúnte)
Observación de farmacia,
medicamentos y otros productos
Tránsito por la farmacia
0
2
4
6
8
10
12
14
Sistema de compra
(Número de veces)
Por objetivo
Impulso
Necesidad
Actividad Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes
Observación de
farmacia,
medicamentos y otros
productos
1 0 1 1 1
Tránsito por la farmacia 20 13 16 21 20
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes
Por
objetivo
1 1 0 0 0
Impulso 1 1 3 2 1
Necesidad 5 13 7 11 6

13. 7. Duración de las actividades
7.1 Tiempo promedio que se realiza una actividad en la farmacia en minutos (trabajador)
Actividad Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes
Limpieza de la
farmacia
Acomodación de
mercancía
Inventario
Atención a clientes
Transacción

14. 7.2 Tiempo promedio que se realiza una actividad en la farmacia en minutos (Clientes)
Actividad Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes
Observar los productos 3 min 2 min 3 min 2 min 1 min
Pregunta sobre
medicamentos y otros
productos
3 min 4 min 7 min 4 min 2 min
Compra de
medicamentos y otros
productos
2- 5 min 2 min 4-6 min 2-5 min 2-5 min
Compra de juguetes,
dulces y subida de
juegos mecánicos
3 min 1 min 1 min 1 min 3 min

15. 7.3 Tiempo promedio que se realiza una actividad en la farmacia en minutos (transeúnte)
Actividad Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes
Observación de
farmacia,
medicamentos y otros
productos
2 min 0 3 min 5 min 0
Tránsito por la farmacia 8 min 5 min 5 min 8 min 6 min

16. 8. Cualidades del espacio