Moacyr Gomes, Gartner Executive Programs. 11º Congreso Internacional de Tecnología para el Negocio Financiero junio 2011

1. Gestión empresarial de la computación en la Nube
M oa c y r G o m e s
G a r t n e r E xe c u t i ve Pro gra m s
LAS IDEAS PRINCIPALES
LAS IDEAS PRINCIPALES
Gartner define al cloud computing sólo como una forma de computación, en la que se prestan
servicios tradicionales.
Otra definición crítica es que las aplicaciones de cloud debe ser escalable y, por último, debe
estar basado en Internet.
Cloud tiene camino por recorrer en materia de seguridad, mientras tanto, muchas aplicaciones
aisladas pueden generar ventajas competitivas.
El método nos da la posibilidad de comunicarnos con los consumidores en el lugar en que
realizan sus transacciones, e influir sobre ellas.
Sin embargo, solemos tener una visión limitada de cloud y lo adaptamos sólo para el uso de
procesos ya conocidos.
Los usuarios están implementando y descubriendo aplicaciones para cloud antes que los
sectores de IT de las organizaciones.
Gartner predice que para 2015 el 50% de las aplicaciones de negocios basadas en cloud
computing van a ser iniciadas por el negocio, no por el sector de IT.
Las tres palabras clave de cloud son: flexible, elástica y por Internet.
ACERCA DEL DISERTANTE
Vice Presidente y socio ejecutivo de Gartner Executive Programs, con sede en São Paulo, Brasil. Con una experiencia de más
de 25 años de experiencia en la industria de TI, ocupó altos cargos con empresas internacionales en sectores como servicios,
manufactura, finanzas, informática y telecomunicaciones. Gomes ha desarrollado soluciones en entornos de negocio en
Brasil y en el extranjero, tanto en el área técnica y en las áreas de gestión de TI. Con sus recomendaciones imparciales y
pragmáticas, Gomes es considerado un asesor de alto valor por los ejecutivos de nivel C de las organizaciones.
Antes de unirse a Gartner, Gomes fue el director global de TI en Bureau Veritas, con sede en París. Sus actividades se centran
principalmente en el post-fusiones y adquisiciones en la integración y transformación de TI. Antes de esta posición, él
era el director global de sourcing de TI en Johnson Controls con sede en Milwaukee, EE.UU. También trabajó en otras
organizaciones multinacionales como GBM / IBM en Costa Rica, General Motors y Ascensores Otis UTC.
La formación académica de Gomes incluye una maestría en administración de empresas por la Universidad de Toronto
(Canadá) y Business School São Paulo (Brasil), se graduó en tecnología de información por la Pontificia Universidade
Católica do Rio de Janeiro (Brasil) y logro una certificación ejecutiva en la competencia en la era de la información por
INSEAD Fontainebleau (Francia). Actualmente está inscrito en el programa de certificación ejecutivos en el MIT (EE.UU.).

2. Gestión empresarial de la computación en la Nube Lunes, 6 de Junio de 2011
MOACYR GOMES
En términos de clouding, hoy tenemos buenas y malas noticias y vamos a encargarnos
de repasar ambas. Lo más importante es la forma en que afrontamos una herramienta
como ésta, que sirve para proveer servicios internos y externos.
En primer lugar, Gardner define que cloud es un estilo de computación. Es una forma
de ofrecer servicios elásticos, escalonados, y esto se realiza a través de Internet.
“¿Por qué la gente La base del Clouding está compuesta por tres elementos básicos: una infraestructura,
tiene tantos una plataforma y un software. Si no tuvieramos estos tres componentes, no lograríamos
problemas para tener la posibilidad de utilizar cloud.
utilizar cloud? Entonces, si vemos que es tan simple, ¿por qué la gente tiene tantos problemas para
utilizarlo? Es sencillo, porque nadie está listo para utilizarlo. Tanto fue así que estuvo
Porque la gente y
bien cerquita de morir antes de empezar a ser utilizado.
las empresas no Sin embargo, quienes usan cloud computing hoy parecen ver que es útil para atraer
están seguros de clientes. Superadas dudas respecto de la seguridad, estamos ante una herramienta
que esté listo para poderosa.
ser utilizado.” Por ejemplo, pensemos en una persona que está en el supermercado, o a un número
de clientes que están en el supermercado y yo quiero asegurarme que tengo la
posibilidad de hacer transacciones con ellos. ¿Cuántos IP entran en un supermercado
o gasolinera en un día? Un montón, y gracias a cloud lo podemos saber en forma
exacta. La capacidad de los consumidores de utilizar redes de datos aumenta y con
ella nuestra capacidad de influir las transacciones que tienen lugar en esos sitios.
“Si nosotros no ¿Por qué no aprovechamos entonces las posibilidades de cloud? Porque lo utilizamos
para procesos ya conocidos, en lugar de tener en cuenta los nuevos procesos posibles.
damos los pasos
Si el problema fuera que tenemos dudas respecto a la seguridad, pues podemos
necesarios hacia hacer una aplicación aislada del resto de los procesos tradicionales del banco. No es
el desarrollo un problema real.
de un proceso En general estamos observando los procesos conocidos, no los desconocidos.
desconocido, La clave es cómo podemos adaptarnos a los nuevos procesos, si logramos la
implementación de forma tal que no se comprometan las demás actividades. Hay
alguien más lo va a
que tener en cuenta que en 2015 el dinero estará presente en procesos que ahora no
hacer”. manejamos. El mercadeo se basará en la forma en que reaccionamos a una acción.
Un buen ejemplo es lo que sucedió con un cliente jefe de marketing de una empresa
muy grande. Llegó al centro de computo con un iPad y dijo que necesitaba poner
en funcionamiento una aplicación, para que los vendedores top de su empresa
tuvieran dicha herramienta. La primera reacción fue que era imposible por políticas
de seguridad. Pero luego de un par de días se propusieron dos soluciones. Una era
“Traten de ver entregar un iPad integrado a la red, pero con un costo millonario y a 10 meses. La
los servicios de segunda solución era a un par de días, pero entregando un dispositivo aislado, sin
cloud que existen red, con una aplicación de marketing, un catálogo y poco más. Era una herramienta
en el mundo para muy sencilla.
Es claro que a los gerentes de Marketing poco les importa la integración del todo, ya
conocer cuál es
que tienen otras prioridades. El mensaje que quiero hacerles llegar es que si nosotros
la que le sirve de IT no damos los primeros pasos para introducirnos en procesos desconocidos,
a usted. Mire alguien va a hacerlo.
también a otras ¿Cómo hacemos para trabajar en el territorio de lo desconocido? En primer lugar,
industrias, porque creamos un team. Luego, nos ponemos objetivos de negocios claros a partir de
estrategias enriquecidas con elementos nuevos, que antes desconociamos. Por
las soluciones
último, dirigimos nuestros esfuerzos para alcanzar las metas.
cross industry son Nos hacemos aquí algunas preguntas. ¿Cómo clasifico las iniciativas que tengo?
algunas de las más ¿Cuáles son las aplicaciones? ¿Cómo hago los análisis de costos? ¿Cuál es el impacto
exitosas”. que esto puede tener en la organización?
Lo primero que tenemos que ver es cómo definimos los beneficios y los desafíos. Si
los beneficios son bajos y los desafíos son bajos, evite este camino. Cuando vemos

3. Gestión empresarial de la computación en la Nube Lunes, 6 de Junio de 2011
que los beneficios son altos y los desafios bajos, aquí tenemos una oportunidad.
En segundo lugar, bajando en el nivel de análisis, antes de saber si un servicio está
listo para cloud nos fijamos el tiempo de implementación. Con estos dos aspectos,
riesgos y beneficios por un lado, y tiempo de implementación, por el otro, tenemos
“¿Cuál es la un anáilisis suficiente.
Eso sí, aún hay problemas, y podemos trabajar con ellos. Número uno, la seguridad,
reacción si mañana por supuesto. Segundo, la transparencia y el control es decir la certificación. En tercer
comienzo a utilizar lugar, como podemos bajar el costo.
otros canales? ¿Cuál es la reacción si mañana comienzo a utilizar otros canales? ¿Qué pasa si
¿Qué pasa si un nuevo canal resulta ser un gran éxito? ¿Qué pasa si encontramos límites en los
un nuevo canal servidores o en el trabajo de los desarrolladores? La falta de capacidad no es una
disculpa que podamos esgrimir. También es muy importante que tengamos una
resulta ser un gran política muy clara sobre el acceso y el uso. Tenemos que ser capaces de garantizar el
éxito? ¿Qué pasa nivel y la seguridad del servicio.
si encontramos Ahora bien, en el caso de la cloud pública no tenemos ningún control de los aspectos
límites en los técnicos de la solución: el espacio en el disco, la velocidad de la red, la ubicación del
servidores o en server. Y podemos decir que lo único que nos interesa es el servicio que estamos
prestando; si está al nivel adecuado no hay problema. En la cloud privada es
el trabajo de los diferente.
desarrolladores? La Algunos de los proveedores están listos, pero no se puede hacer todo con uno. No
falta de capacidad hay nadie que haga de todo con cloud desde el princio hasta el final. No obstante,
no es una disculpa desde los más chicos hasta los más grandes, todos han desarrollado algo de cloud. Si
que podamos ustedes hablan con ellos, seguro van a tener alguna solución para discutir.
Otro punto en cuestión es cómo vamos a mantener el cloud, cómo vamos a garantizar
esgrimir”. que las mejores tácticas estén allí y cuál es la forma de acordar esto. La gente de
negocios es experta en utilizar servicios de IT sin consultar a IT. Hace poco, en América
Latina, una operadora de comunicaciones empezó a utilizar un servico de Clouding
“No es que cloud sin consultarle al departamento de IT. Lo pagó y por un tiempo anduvo bien, hasta que
sea la herramienta tuvieron un problemita. Entonces, llamaron a IT y se desencadenó todo un problema
en la empresa. Si la gente empieza a hacer lo que quiere, los contratos no quedan
para resolver bien. Las cláusulas de terminació son terribles.
todo, sino que es Por eso, desde sitemas, debemos saber que otros sectores de la empresa están
una solución para mirando el mercado y a los proveedores para ver qué aplicaciones están disponibles.
tener más espacio Traten de ver los servicios de cloud que existen en el mundo ustedes también, para
y proveer mejores conocer cuál es el que le sirve. Mire también a otras industrias, porque las soluciones
cross industry son algunas de las más exitosas.
servicios”. No es que cloud sea la herramienta para resolver todo, sino que es una solución para
tener más espacio y proveer mejores servicios. Es un desafío, porque Gartner predice
que para 2015 el 50% de las aplicaciones de negocios basadas en cloud computing
van a ser iniciadas por el negocio, no por el sector de IT.
Si tienen dudas respecto de las predicciones de Gartner, quisiera recordarles que
nosotros somos muy buenos.
Este cambio sucede porque se da una mayor orientación al servicio, al liderazgo de
“Si mañana me negocios antes que sólo el de tecnología.
entero que mi El cambio tecnológico recién comienza porque cuando vemos la solución en cloud y
cuenta esta en vemos la tradicional, descubrimos que obtenemos una reducción de costos, pero si
cloud saco todo de agilidad. Cuando se den ambos beneficios tendremos un mayor impulso. Además,
la solución en cloud todavía encuentra resistencias en IT.
lo que tengo Algunas preguntas claves que tenemos que hacernos son: ¿Quién es el dueño de a
en ese banco. información? ¿Dónde está localizada la información? ¿Cuál es la política de back up?
Porque todavía ¿Cuándo se pueden sacar los datos? La relación con un proveedor de cloud es como
no está maduro el un matrimionio, puede ser excelente durante mucho tiempo, pero un día se termina.
proceso”. ¿Cómo nos garantizan entonces que podemos sacar la información que hemos puesto
en el servidor? También debemos ocuparnos mucho de la garantía de seguridad y
privacidad que nos da el proveedor. Nosotros tenemos el derecho de mantener el

4. Gestión empresarial de la computación en la Nube Lunes, 6 de Junio de 2011
control, de ser notificados o escoger cualquier cambio sobre nuestro servicio.
Tenemos el derecho de comprender los requerimientos legales y también de saber
cuáles son los procesos de seguridad. Nuestros proveedores de software no son aún
muy flexibles, pero esto, con la evolución del mundo, va a terminar por cambiar.
Al principio les hablé de la base para crear una infraestructura, una plataforma y un
software como servicios. Se puede también establecer relaciones directas entre ellos.
Algunos proveedores están listos para hacer la infraestructura como servicio. Otros
están preparados para hacer plataforma como servicios, y por último, otros pueden
hacer software como servicio.
HR tiene un valor increíble. Se pone mucho tiempo en asegurar que se tiene soluciones
para los problemas que se plantean. Es importante cuán flexibles somos. Otros están
listos para hacer todo dentro de cloud.
“El 97% delos
En cuanto a oprtunidades de negocios, en el circulo virtuoso que se forma entre el
mensajes de texto consumidor, el proveedor y el integrador, cada vez más las organizaciones se vana ir
enviados a un transformando en proveedoras de aplicaciones con las que deberán competir en un
celular son abiertos ambiente muy desafiante.
inmediatamente”. En resumen, ¿qué debe hacer un CIO? Primero, ver si un proceso es para cloud o
no. Segundo, tener en cuenta la infraestructura, porque cloud es más que el uso de
Agustina Tosto
servidores virtuales. Tercero, por supuesto, garantizar la seguridad y, por último, el
Valenzuela desarrollo de aplicaciones en base a una estrategia bien definida.
Pero tenemos que tener mucho cuidado, porque actualmente el nivel de seguridad
no nos permite tener las cuentas del cliente en cloud. Si mañana me entero que mi
cuenta esta en cloud saco todo lo que tengo en ese banco. Porque todavía no está
maduro el proceso.
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
Pregunta del Auditorio: -¿Qué áreas están implementando soluciones en cloud?
Moacyr Gomes: -Recursos humanos es una de ellas. También se implementa mucho
en comunicaciones externas, con conversacions VOIP y SMS.
P.A.:- Durante la presentación se mencionó la seguridad como un impedimento.
¿Existe una nueva manera de hacer seguridad en un banco?
M.G.:- En el Cloud, no. Si mañana mi banco me informa que está utilizando el Cloud
para manejar información bancaria, lo saco al día siguiente. Ojalá que mañana Gartner
presente algo distinto al respecto.
P.A.: -¿Cómo haría para impulsar al CEO a llevar adelante el Cloud en una empresa?
M.G: -Encuentre un proyecto que para su percepción traiga mucho valor. Para lograr
en alguien una respuesta de sorpresa y aceptación, nosotros tenemos que buscar
soluciones innovadoras.
¡ ¢ £ ¤ ¥ ¦ § § ¨ ©
Material producido por ¡ ¢ £ ¤ ¥ ¦
. Todos los derechos cedidos a la Asociación de Marketing Bancario Argentino
§ § ¨ © ¦ ¨ ¨ § ¦ ¡ ¦ © ¦ § ¦ © ¦ ! ©
Info@grupokennis.com www.grupokennis.com