La IATA es una asociación fundada en 1945 que representa a más del 90% de las aerolíneas mundiales. Tiene como objetivo promover un transporte aéreo seguro, regular y económico para beneficio de las personas de todo el mundo. La IATA establece estándares y procedimientos que simplifican los procesos de viaje para los pasajeros y reducen costos para las aerolíneas.

1. Gestión de RelacionesTurísticas
Lic. José Adolfo Campos Mata

2. Objetivo General
Aplicar las destrezas adquiridas en la gestión de relaciones de ramo
turístico y gastronómico para una óptima atención al cliente y la
satisfacción del mismo.

3. Temas y Subtemas

5. Criterios de Evaluación

6. El Gestor

7. El Gestor
• El término gestor es un término que se utiliza principalmente en los ámbitos
administrativos, judiciales o económicos para hacer referencia a aquella persona que tiene
como principales actividades las de gestar diferentes tipos de acciones o medidas en el
rubro al que pertenezca.
• El gestor no es más que la persona que se encarga de hacer que los trámites u operaciones
se lleven a cabo de acuerdo a los procedimientos y por eso su aporte es siempre importante
ya que si no estuviera presente no se conocerían los procesos o formas de actuar en cada
caso.
• La idea de gestor proviene justamente de la palabra gestar, lo cual hace entender que el
gestor es quien gesta o lleva a cabo algún tipo de acción o proceso.

8. • Los gestores son personajes muy comunes en los ámbitos administrativos cuando
las personas deben realizar trámites de diverso tipo.
• El gestor es en este caso quien se ocupa de llevar adelante esos trámites que
normalmente incluyen procedimientos o transacciones que las personas comunes
no conocen y a las que a veces tampoco pueden acceder. Estos gestores son típicos
de las entidades públicas aunque muchas veces también pueden ser personas
contratadas por el interesado para desentenderse de las complicaciones de tales
acciones.

9. Gestión y Control de la Calidad
en Empresas de Hostelería yTurismo
• EmpresaTurística

28. http://www.hotelvillaflorencia.com/hotel-amigable-con-el-medio-ambiente.html

56. • LA IATA Asociación de Transporte Aéreo Internacional.
(en inglés International Air Transport Association o IATA).
Se fundó en La Habana, Cuba, en abril de 1945.
•Es el instrumento para la cooperación entre aerolíneas,
promoviendo la seguridad, fiabilidad, confianza y
economía en el transporte aéreo en beneficio de los
consumidores de todo el mundo.

57. •La IATA, "moderna", es la sucesora de la Asociación de
Tráfico Aéreo Internacional fundada en La Haya en 1919,
el año de las primeras líneas aéreas regulares
internacionales del mundo.
•La asociación fue fundada por 57 miembros, de 31
naciones principalmente europeas y norteamericanas.

58. •La industria de transporte aéreo internacional es ahora
más de 100 veces mayor que en 1945. En esa fecha, se
movilizaban anualmente en el mundo sólo 9 millones de
pasajeros. Hoy, se mueven 1,800 millones de pasajeros.
• Pocos sectores pueden igualar el dinamismo de ese
crecimiento que habría sido mucho menos espectacular
sin las normas, prácticas y procedimientos desarrollados
por la IATA.
•En la actualidad cuenta con 260 miembros, en más de
130 países de todo el mundo, que transportan el 94% del
tráfico internacional a nivel mundial.

59. •La antigua IATA era capaz de comenzar pequeña y crecer
gradualmente. Pero estaba limitada a la dimensión
europea hasta 1939, cuando a ella se une Pan American.
•En la nueva IATA, surgida en 1945, inmediatamente tuvo
que manejar responsabilidades globales con una
organización más sistemática y una mayor
infraestructura.
•Esto se vio reflejado con nuevos artículos de asociación y
en una más precisa definición de la IATA y de sus
funciones.

60. FUNCIONES
•Promover transporte aéreo seguro, regular y económico
para beneficio de las personas de todo el mundo,
fomentar comercio aéreo y estudiar los problemas
relacionados a lo antes mencionado.
•Proveer colaboración entre las empresas de transporte
directa o indirectamente relacionadas con los servicios
de transporte aéreo.
•Cooperar con la recién creada Organización de Aviación
Civil y otras organizaciones internacionales.

61. BENEFICIOS
• 1. Para los consumidores: Simplifica los procesos de viaje y
transporte, mientras mantiene los costos bajos.
• 2. IATA permite que las aerolíneas operen de manera segura,
eficiente y económica, bajo reglas definidas.
• 3. IATA sirve de intermediario entre el pasajero, los agentes de
carga y las aerolíneas.
• 4. Una amplia red de industrias suplidoras y proveedores de
servicios ven en IATA un proveedor sólido en una variedad de
soluciones industriales.
• 5. Para los gobiernos, IATA busca asegurar que ellos puedan estar
bien informados de las complejidades de la industria de la
aviación.

62. REPRESENTACIONES
•IATA representa 260
aerolíneas que se
traducen en 94% de los
horarios internacionales
de tráfico aéreo.

63. • La IATA busca ayudar las líneas simplificando los procesos e incrementando
la conveniencia de los pasajeros mientras reduce costos y aumenta la
eficiencia. La Certificación de Seguridad Operacional (IOSA). IOSA es el
estándar global para la gestión de la seguridad operacional, certificación que
se ha hecho obligatoria para los miembros de IATA, desde 2.009.
• Es la bandera de una estrategia de Seguridad Operacional integrada por 6
puntos que incluyen auditorías, carga, operaciones de vuelo,
infraestructuras, entrenamiento y recopilación de datos.

64. Simplificación de los Negocios (StB)
• En 2004 IATA lanzó esta iniciativa de uso de la tecnología para
mejorar las facilidades de los clientes y reducir costes. Cuatro años
Después se alcanzó el 100 % de billetes electrónicos(et), lo que
marcó uno de los mayores hitos en la industria. StB tiene ahora el
objetivo de ahorrar 17.000 millones de USD a la industria con
iniciativas como la utilización de códigos de barras en las tarjetas
de embarque (BCBP), Viaje Rápido, el Programa de Mejora de
Equipajes(BIP) y e carga.‐

65. Servicio
•IATA asegura a las personas el movimiento alrededor del
globo con su red de aerolíneas, además provee soporte
profesional esencial y una gama de productos y servicios
expertos, como publicaciones, entrenamiento y
consultas

66. Código
•El código de aeropuertos de IATA es un código de tres
letras que designa a cada aeropuerto en el mundo. Estos
códigos son decididos por la organización internacional
para el transporte aéreo (International Air Transport
Association) IATA.
•Los códigos no son únicos: 323 de los aproximadamente
20.000 códigos son usados por más de un aeropuerto.
Las letras mostradas claramente en las etiquetas de
equipaje usadas en las mesas de embarque de los
aeropuertos son una muestra del uso de estos códigos.

68. Visión
• IATA ofrece beneficios a todas las partes involucradas en el
comercio aéreo. Para los consumidores: Simplifica los procesos
de viaje y transporte, mientras mantiene los costos bajos. IATA
permite que las aerolíneas operen de manera segura, eficiente y
económica, bajo reglas definidas. IATA sirve de intermediario
entre el pasajero, los agentes de carga y las aerolíneas.
• Una amplia red de industrias suplidoras y proveedores de
servicios ven en IATA un proveedor sólido en una variedad de
soluciones industriales.
• Para los gobiernos, IATA busca asegurar que ellos puedan estar
bien informados de las complejidades de la industria de la