El documento describe el gobierno electrónico, que consiste en el uso de tecnologías de la información para facilitar las operaciones gubernamentales y distribuir información y servicios a ciudadanos e industrias. Señala que el gobierno electrónico debe desarrollarse en tres ámbitos: prestación de servicios a ciudadanos, gestión pública y participación ciudadana. Además, identifica tres etapas en el desarrollo del gobierno electrónico: formalización de políticas, institucionalización y organización, y reestructuración y