GUIA DIDACTICA REDACCIÓN COMERCIAL DIC-2021.docx

Ing. Ludys Rojas
PERIODOACADÉMICO
DIC 2021- MAYO2022
GUÍA DIDÁCTICA
INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO
“LA MANA”

“LA MANA”
2
ÍNDICE DE CONTENIDOS
Contenido
CAPITULO I.......................................................................................................................8
Elementos de competencia de la unidad .................................................................................8
Criterios de Desempeño........................................................................................................8
Conocimientos previos .........................................................................................................8
Organizador gráfico de la unidad...........................................................................................8
1. La comunicación escrita ................................................................................................9
1.1.1. Ventajas de la Comunicación Escrita.......................................................................9
1.1.2. Desventajas de la Comunicación Escrita..................................................................9
1.2. Características de la buena comunicación....................................................................9
1.3. Aplicación de la psicología en las cartas...................................................................10
1.4. Sustitución de términos antiguos por términos modernos ........................................... 11
1.5. Planeamiento, estructura y mecánica de la carta comercial......................................... 11
1.5.1. La carta comercial ............................................................................................... 11
1.5.2. Estructura de una carta comercial.......................................................................... 11
1.5.3. Cuerpo del mensaje ............................................................................................. 12
1.5.4. Cierre de la carta..................................................................................................12
1.6. Estilos de puntuaciones............................................................................................ 13
Actividades recomendadas..................................................................................................15
Auto evaluación de la unidad I............................................................................................ 15
UNIDAD II....................................................................................................................... 18
2. La Carta Comercial.....................................................................................................18
Elementos de competencia de la unidad ............................................................................... 18
Criterios de Desempeño...................................................................................................... 18
Conocimientos previos ....................................................................................................... 18
Organizador gráfico de la unidad......................................................................................... 18
2.2. La consulta comercial y su respuesta ........................................................................ 19
2.2.1. Concepto............................................................................................................. 19
2.2.2. Características.....................................................................................................20
2.3. La carta de pedido...................................................................................................21

“LA MANA”
3
2.3.1. Definición........................................................................................................... 21
2.3.2. Características de la redacción de las cartas de pedido............................................ 22
2.3.4. Ejemplo de carta de pedido................................................................................... 23
2.6. Tipos de Cartas de Crédito....................................................................................... 27
2.7. La carta de cobranza................................................................................................ 30
2.7.1. Definiciones........................................................................................................ 30
2.8. La carta de reclamación ........................................................................................... 33
UNIDAD III...................................................................................................................... 43
3.1. La solicitud de empleo .................................................................................................44
3.1.1. Definición ................................................................................................................ 44
3.1.2. Partes de una solicitud de empleo............................................................................... 44
3.2. El contrato de trabajo ...................................................................................................47
3.2.3. Ejemplo de contrato de trabajo indefinido...................................................................48
3.4. Correo electrónico ....................................................................................................... 53
1. Gmail .- Proveedor de Correo Electrónico.................................................................54
2. Outlook.com.- Otro Proveedor de Correo Excelente .................................................. 54
3. iCloud Mail.- Servicio Popular para Usuarios de Apple ............................................. 54
4. Yahoo! Mail - Proveedor de Correo Electrónico Profesional ...................................... 54
5. AOL Mail .- Servicio Gratuito de Correo con Almacenamiento Ilimitado.................... 54
6. Zoho Mail.-Mejor Proveedor Libre de Publicidad...................................................... 54
7. GMX Email.- Obtén una Buena Cuenta Gratuita ....................................................... 54
8. Yandex Mail.- Servicio Gratuito con Traducciones.................................................... 54
3.5.1. Correspondencia oficial..............................................................................................37
3.6. Cartas diplomáticas: Ceremoniales o protocolares ..........................................................35
UNIDAD IV...................................................................................................................... 61

“LA MANA”
4
4.1. Poder...................................................................................................................... 62
EJEMPLO CARTA PODER SIMPLE................................................................................. 62
4.2. Escritura pública .....................................................................................................63
4.2.1. Elementos constitutivos........................................................................................ 64
4.2.2. Ejemplo de escritura pública................................................................................. 64
4.3. Acta....................................................................................................................... 66
Definición ......................................................................................................................... 66
4.5. Registro marca de fábrica ........................................................................................ 69
4.6. Contrato de arrendamiento....................................................................................... 71
MODELO N°2................................................................................................................... 72
Bibliografía ....................................................................................................................... 79

“LA MANA”
5
PERFIL DE LA CARRERA
La carreara de Tecnología Superior en Administración Financiera forma Tecnólogos
Superiores en Administración Financiera, el cual tiene el siguiente perfil de egreso.
Conocimiento:
 Tener conocimientos de riesgos financieros.
 Poseer conocimientos sobre las tecnologías de información contable y
financiera.
 Manejar temas financieros con enfoque internacional.
 Saber sobre la problemática actual nacional e internacional.
 Poseer conocimientos de cultura general e idiomas.
 Elaborar proyecciones de desempeño financiero.
 Tener conocimientos sobre la economía nacional e internacional y su impacto.
 Crear y dirigir las empresas.
 Interpretar estados financieros.
Habilidades:
 Estar capacitado en planificación estratégica.
 Manejar el talento humano y financiero de la organización.
 Tener conocimiento sobre la búsqueda de información e investigación.
 Trabajar en equipo.
 Practicar el trabajo interdisciplinario.
Actitudes:
 Poseer iniciativa y creatividad.
 Tener sentido de orden, organización y superación.
 Poseer objetividad y sentido crítico.
 Poseer un alto sentido ético y de responsabilidad en su desempeño profesional.
Importancia de la redacción comercial
La comunicación escrita es imprescindible en la vida comercial y, puede afirmarse que
sin este elemento no existirían ni los negocios ni las empresas. La cantidad de operaciones
que se resuelven exclusivamente por medio de la correspondencia, es enorme, y son
muchas las empresas que mantienen relaciones comerciales, conociéndose sólo a través
de ella.

“LA MANA”
6
La correspondencia comercial es un factor insustituible para el progreso económico, lo
que hace necesario preparar secretarias (os) expertos, capaces de redactar en cualquier
momento, cualquier comunicación escrita.
La redacción comercial tiene formas y modalidades completamente diferentes de las que
se emplean en la correspondencia familiar o en la literaria.
Las cartas con términos rebuscados ya no se usan, hoy en día la redacción es directa, los
términos que se usan son conocidos, aplicando el respeto, cortesía, sentido común y acto.
Contribución de la asignatura al Perfil Profesional
El Administrador Financiero es un profesional calificado técnicamente en el manejo del
instrumental financiero – contables, que le permite una adecuada administración de los
recursos financieros en todo tipo de empresas. La naturaleza del trabajo que desempeña
exige un alto nivel de estudio y conocimiento en materias de su especialidad, tales como
contabilidad general y de costos, presupuestos, finanzas, auditoria. La formación recibida
le permitirá elaborar, evaluar y controlar proyectos alternativos de inversión, manejar
tesorería y caja, diseñar e implantar sistemas de costos, controlar procedimientos
contables, utilizar herramientas financieras para análisis de crédito, endeudamiento,
inversión, fuentes alternativas de obtención de recursos, etc.
En esta materia se conocen las normas utilizadas en la preparación, planificación,
redacción, evaluación y presentación de un informe técnico. Se aplica la metodología de
investigación, los requisitos de forma y fondo que debe cumplir el trabajo de grado. Se
culmina con la presentación del plan de tesis, además de contribuir de forma directa al
manejo estético y formar de la presentación de diversos documentos y aplicación
organizada de elementos administrativos.
Introducción
La habilidad para redactar no se aprende por casualidad, ni es correcto suponerla como
una destreza que viene de familia, ni tampoco nadie escribe lo suficiente como para
aprender a redactar por tanteo y error, si bien la agiliza. Si vamos hacia el terreno de las
idealizaciones, la redacción como herramienta del “éxito” laboral debería enseñarse a
través de una enseñanza formal. Reglas ortográficas, uso de sinónimos y antónimos,

“LA MANA”
7
estilo, creatividad (para atraer al lector) deberían enseñarse para nuestra práctica
profesional. La redacción no es solo un mecanismo de transmisión de información
técnica, científica o comercial; trae siempre consigo un pensamiento, ayuda también a
desarrollarlo, y que, como decía el filósofo, es parte del conocimiento científico.
El presente esquema se encuentra desarrollado en cuatro unidades temáticas con
contenidos que enfocan la parte esencial de documentos comerciales, partiendo desde la
escritura hasta el desarrollo de documentos prácticos, además de contener una visión real
de ejercicios que le permitirán al estudiante adquirir destrezas fundamentales para el
desarrollo de su actividad profesional. Al final de cada Unidad se encuentra las auto
evaluaciones y talleres formativos para aplicar conocimientos.

“LA MANA”
8
CAPITULO I
FUNDAMENTO LA CARTA COMO MEDIO DE COMUNICACIÓN ESCRITO,
PLANEAMIENTO, ESTRUCTURA Y MECÁNICA DE LA CARTA
COMERCIAL
Elementos de competencia de la unidad
Utilizar las diversas técnicas para elaborar cartas comerciales utilizando una terminología
adecuada y coherencia sintáctica
Criterios de Desempeño
Utiliza con propiedad las técnicas modernas de Redacción y la terminología adecuada.
Conocimientos previos
 ¿Qué es una carta comercial?
 ¿Pará que se utilizan las cartas comerciales?
 ¿Cuáles son los beneficios de utilizar la carta comercial?
 ¿Cuál es la diferencia entre una carta convencional y una carta comercial?
Organizador gráfico de la unidad
FUNDAMENTO LA CARTA
COMO UN MEDIO DE
COMUNICACIÓN ESCRITO
LA COMUNICACIÓN
ESCRITA
PLANEAMIENTO,
ESTRUCTURA Y
MECÁNICA DE LA
CARTA COMERCIAL
Característ Aplicación
Ventajas y icas de la de la
desventaja buena Psicología
s comunicac en las
ión escrita Cartas
Cómo lograr
nuestros
objetivos a
través de las
Cartas
Sustitución
de términos
antiguos por
términos
modernos
Planeamie
nto de una
carta
Partes y
estructura
dela carta
Estilos de Estilos y
puntuacione tamaños
s de sobres

“LA MANA”
9
1. La comunicación escrita
1.1.Ventajas y desventajas de la comunicación escrita
1.1.1. Ventajas de la Comunicación Escrita
 La Comunicación Escrita tiene Permanencia. Con esto nos referimos a que siempre
poseemos la información en escritos para volverla a usar.
 Reflexión antes de Escribir. Podemos pensar y definir bien lo que queremos expresar
antes de escribirlo definitivamente en un documento para posteriormente Utilizarlo.
 Se Registra la Información.
 Es Fuente de Consulta. Como se entiende, esta comunicación siempre puede tener un
uso posterior como medio de información ya que está escrita permanentemente.
(Andrade, 2000)
1.1.2. Desventajas de la Comunicación Escrita
 No hay retroalimentación Inmediata. Es clara la diferencia entre la interactividad que
hay en la comunicación escrita y verbal en cuanto a un aprendizaje inmediato.
 Puede haber una Interpretación Equivoca del Mensaje. Como no existe una persona
que explique el mensaje de la información o su contenido en esta como en la
comunicación verbal; esta se puede prestar a otros entendimientos que no sean los
propuestos. (Andrade, 2000)
1.2.Características de la buena comunicación
Claridad. - Las ideas deben entenderse sin un gran esfuerzo de interpretación. Es muy
importante que cuando se intenta comunicar algo se haga de manera clara, es decir, que
la persona que reciba el mensaje lo pueda captar fácilmente. Que se entiendan las ideas
sin que requiera un gran esfuerzo de interpretación por parte del interlocutor.
Concisión. - Saber la extensión que hay que dedicar a explicar un tema concreto puede
ser el punto más importante de una comunicación. Hay que incluir la suficiente
información como para resaltar todos los puntos clave, pero no debe ser tanta como para
cansar o perder la atención de las otras personas.

“LA MANA”
10
Coherencia. - Una buena comunicación debe tener una estructura básica que facilite la
comprensión a los oyentes. Se deben tratar los temas de forma ordenada, relacionando
ideas cuando resulte necesario, pero evitando saltos temáticos que puedan dificultar la
compresión global.
Naturalidad. - Una buena comunicación es aquella en la que el comunicador es capaz de
transmitir su mensaje de una forma natural, sin artificios ni formas rebuscadas. No se
debe notar que una charla ha estado preparada y ensayada con antelación, aunque muchas
veces la única forma de lograr tal grado de naturalidad es precisamente ensayando
repetidas veces.
Interacción. - Elobjetivo número uno de cualquier comunicaciónes mantener expectante
y atento al interlocutor. Para ello, una de las formas más prácticas y útiles es mediante la
interacción con él. Hacerle participar de alguna manera, haciendo preguntas, planteando
Relevancia. - A nadie le gusta perder el tiempo leyendo un texto o escuchando una
presentación sobre un tema por el cual no tiene interés. Hay que conocer a los receptores
de nuestro mensaje y adaptarlo para que la información dada sea relevante para ellos.
(Mugica, 2015)
Actividad a resolver: Desarrollar un ensayo sobre la comunicación escrita.
1.3.Aplicación de la psicología en las cartas
Dentro del contenido de las cartas la parte esencial es la fuente con la que se enfoca el
direccionamiento; parte de una situación contextual psicológica para plantear un
comunicado empleando articulaciones desde el punto de vista psicológico, por ello se
recomienda ciertos términos, como los siguientes:

“LA MANA”
11
1.4.Sustitución de términos antiguos por términos modernos
 Estereotipadas:
 Por la presente…
 El motivo de esta carta…
 Le envío esta carta para…
 Deseo informarle…
 La presente es para…
Modernas:
 Atentamente
 Sinceramente
 Cordialmente
 Saludos
Actividad a resolver: Realizar un organizador gráfico de la comunicación escrita
1.5.Planeamiento, estructura y mecánica de la carta comercial
1.5.1. Planeamiento de la carta comercial
Cuando se requiere enviar una carta para emitir un comunicado, mensaje o información
a algún ente en específico como por ejemplo entidades gubernamentales, escolares, de
negocios uotros, requieres la elaboraciónde un contenido completo. Este documento por
su parte, si debe contar con un lenguaje elaborado, elementos específicos que le den
formato a la carta, cumplimiento de una estructura que contemple márgenes yespaciados
y lo más importante de todo, un mensaje claro y conciso.
Las cartas comerciales son aquellas cuyo contenido está relacionado con operaciones
comerciales, negocios, compra, venta, propaganda, movimientos internos de una
empresa. Pueden ser, entre otras, de acuse de recibo, solicitud de empleo, de crédito, de
cobro, etc. Una carta comercial es un mensaje escrito con un fin específico: vender,
comprar, agradecer, cobrar, reclamar, invitar, etc.
1.5.2. Partes y estructura de una carta comercial
Toda carta comercial, independientemente de su fin, debe respetar una estructura lógica
y contener una serie de elementos imprescindibles.

“LA MANA”
12
Encabezamiento: Se compone de una serie de elementos que presentan tanto a la entidad
que emite la carta como a la persona a la que se dirige.
Membrete. Incluye el logotipo de tu empresa con los datos de ésta.
Fecha y lugar. No te olvides de señalar el lugar y la fecha completa de emisión, el día,
mes y año. Por norma general se coloca a la derecha del papel. Recuerda que los meses
se escriben en minúscula.
Saludo. Personaliza tu carta lo máximo posible. Escribe el nombre de la persona a la que
te diriges siempre que lo conozcas. Puedes utilizar expresiones como “Estimado/a …”.
1.5.3. Cuerpo del mensaje.
Aquí debes exponer el motivo de tu carta de manera clara y ordenada.
Introducción. Comienza con una breve presentación de tu empresa para poner en
situación al lector, salvo que se trate de una respuesta a otra carta o de una carta de cobro.
Exposición. Después expón el propósito de tu comunicación de manera clara y concisa,
con los argumentos necesarios.
Conclusión. Finaliza tu exposición con una breve conclusión o resumen de los motivos
y la solicitud pertinente.
1.5.4. Cierre de la carta.
Despedida. Concluye tu escrito con una frase de despedida. Ésta puede variar en función
del motivo o destinatario. Las frases más utilizadas son “Atentamente” o “Saludos
cordiales”.
Firma. En toda carta debe aparecer tu nombre y puesto junto a tu firma.
Anexos. Si tu carta va acompañada de algún anexo debes hacer referencia a él, aunque
esté señalado en el cuerpo de la misma. Es una buena estrategia de información, para
recordarles que los documentos que acompañan a tu carta son importantes.

“LA MANA”
13
1.6. Estilos de puntuaciones
1.6.1. Puntuación abierta
No se usan signos de puntuación después de las líneas del destinatario (nombre y lugar),
saludo, despedida, nombre de la empresa (antefirma) ni las partes de la firma. Sólo lleva
el punto en los párrafos que forman el cuerpo de la carta.
1.6.2. Puntuación mixta o estándar
Sólo se usa los dos puntos des•pués del saludo y la coma después de la despedida. El final
de todo párrafo termina en punto y aparte. Es la más usada en nuestro medio.
1.6.3. Puntuación cerrada o completa
Lleva puntuación:
Punto después de la fecha.
Coma después de cada línea del destinatario, con excepción de la última que lleva
punto.
Dos puntos después del saludo.
Coma después de la despedida.
Coma después de cada una de las líneas de la firma, con excepción de la última que
lleva punto.
1.7. Estilos y tamaños de sobres
1.7.1 ¿Qué es un sobre de una carta?
Un sobre es una cubierta de papel u otro material utilizado para introducir en su interior
cartas, tarjetas, billetes y documentos que se entregan en mano o envían por correo.
El sobre está diseñado para incorporar el franqueo y el destinatario en el anverso y el
remitente en el reverso.

“LA MANA”
14
Superior
3 o4 cm
Izquierdo
3 o4 cm
Derecho
2 o 3 cm
Inferior
2 o3 cm
1.7.2. Características y funciones del sobre
Generalmente son empleados para guardar elementos como cartas, billetes, tarjetas,
postales o documentos importantes. Un sobre puede ser definido como un tipo de funda
usada para introducir documentos, que tiene el propósito de ser distribuido de manera
personal, o en su defecto, por correo.
En el mismo orden de ideas, el sobre promedio se encuentra elaborado para añadir el
estampillado y la direcciónde destino en el la parte frontal y el emisor en la parte reversa;
de ahí que el anverso sea liso y la solapa se encuentre siempre en la parte trasera.
Tienden a ser de color blanco o sepia, ya que estos colores son los más adecuados para su
legibilidad. Sin embargo, también se emplean otros colores, por ejemplo, el reconocido
sobre manila, usual en domicilios publicitarios. Adicionalmente existe la posibilidad de
que sean impresos con mensajes promocionales con la condición de que el destino y
destinatario sean completamente legibles. Se pueden encontrar en tiendas de materiales
de oficina, papelería o empresas relacionadas a la imprenta.
1.7.2.1. Aspectos Generales
Márgenes
Actividad a resolver. Redacte una carta con la estructura antes explicada.

“LA MANA”
15
Actividades recomendadas
Actividad N°1. Realizar un debate acerca de la importancia de la comunicación oral y
escrita. Una vez concluido el debate realice un informe.
Actividad N°2. Escribir una carta de acuerdo a la estructura antes mencionada.
Auto evaluación de la unidad I
1. La comunicación es:
a) Transmisión de información entre dos o más personas que pertenezcan a una
misma comunidad lingüística.
b) Transmisión de información entre dos o más personas que pertenezcan a una
distinta comunidad lingüística.
c) Transmisión de información entre una persona que pertenece a una misma
comunidad lingüística.
d) Transición de información entre dos o más personas que pertenezcan a una misma
comunidad lingüística.
Síntesis de la unidad
La comunicación es un proceso que utilizamos cotidianamente, sin embargo,
hacerlo a través de un escrito es una habilidad y competencia necesaria en todos
los puestos de trabajo; desde la especificación de las tareas a realizar por cada
una de las áreas que conforman una empresa o negocio, hasta transmitir los
objetivos que deben alcanzarse no sólo al interior, sino también hacia fuera de la
organización. Uno de los medios de comunicación utilizados generalmente en la
empresa son los diferentes tipos de cartas ya que es un medio de comunicación
escrito por una persona (emisor - remitente) yenviada a otra persona (receptor -
destinatario). Es un texto funcional cuya información y diseño facilitan su
propósito que generalmente está relacionado con la solución de un problema
específico.

“LA MANA”
16
2. Relacione los elementos de la comunicación con su representación en el
ejemplo:
El estudiante lee a su novia el poema “Alma en los labios” de Medardo Ángel
Silva, donde se expresa la nostalgia por el ser amado.
ELEMENTO REPRESENTACIÓN
1. EMISOR A) La Novia
2. RECEPTOR B) Oral
3. CANAL C) El Poema
4. MENSAJE D) El Estudiante
A) 1b, 2a, 3d, 4c
B) 1c, 2a, 3b, 4d
C) 1c,2d, 3b, 4a
D) 1d, 2a, 3b, 4c
3. La persona que recibe la información y la procesa es el
a) Emisor
b) Receptor
c) Canal
d) Contexto
4. Relacione el nivel de lenguaje con su característica.
Nivel Característica
1. Científico Emplea tecnicismos y lenguaje especializado
con orden lógico.
2. Vulgar Utiliza un discurso respetuoso y acorde a las
normas.
3. Formal Es descuidado y eventualmente puede ser
descortés
a) 1a, 2b, 3c
b) 1a, 2c, 3b
c) 1b, 2a, 3c
d) 1c, 2b, 3a
5. De los siguientes enunciados señale cuales corresponden al concepto de
comunicación escrita:
A. Para su compresión necesita del órgano de la visión.

“LA MANA”
17
B. La comunicación se presenta siguiendo el orden progresivo o sucesivo que ocupa
la palabra en la cadena hablaba.
C. La escritura fue creada para contar y recordar la historia del universo
cronológicamente, por eso es peramente.
D. En la escritura la retroalimentación no es inmediata tiempo que es aprovechado
para el análisis y corrección de la misma.
a) a, b, c
b) a, c, b
c) b, a, c
d) d, b, a
6. El proceso en el que interactúan dos o más personas, que está provisto de
códigos lingüísticos es:
a. Metalingüística
b. Abreviaturas
c. Comunicación
d. Emisor

“LA MANA”
18
La carta de
CARTA
COMERCIAL
correspondencia
oficial
diplomática
y
La consulta
comercial y su
respuesta
La carta
diplomática
La carta de
pedido
La carta de
reclamación
La Carta de
remesa
La carta de
cobranza
La carta de
crédito
UNIDAD II.
2. La Carta Comercial
Utilizar las diversas técnicas para elaborar cartas comerciales utilizando una terminología
adecuada y coherencia sintáctica.
Identifica y compara diferentes tipos de textos, Prepara y realiza exposiciones orales a
nivel universitario.
 ¿Qué es una carta comercial?
 ¿Cuáles son los beneficios de las cartas Comerciales?
 ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de utilizar cartas comerciales?

“LA MANA”
19
2.1. La carta comercial.
La carta comercial es un documento que está dirigido a clientes, proveedores, comercios
o empresas conel fin de establecer o mantener una relación comercial conel destinatario,
acerca de un producto o servicio en particular.
La carta comercial puede ser presentada en un formato impreso o digital, así como, tratar
diversos temas de índole comercial que cautiven o generen interés en el destinatario.
Por tanto, la carta comercial se caracteriza por tener un contenido formal y expositivo
acerca de las ventajas y los beneficios que se pueden obtener a partir de un compromiso
comercial tras una compra, una venta o una afiliación con una empresa en particular.
Asimismo, la carta comercial puede tratar diversos contenidos de tipo comercial como la
solicitud de una reunión, de catálogos, de lista de precios, de créditos, promociones,
pedidos, descuentos, invitaciones, entre otros.
De allí que, a través de la carta comercial se establezcan importantes alianzas o
negociaciones que beneficien a las partes involucradas.
2.2. La consulta comercial y su respuesta
2.2.1. Concepto
Un modelo de carta de consulta es aquella carta cuyo propósito principal es el de solicitar
una información o hacer una consulta sobre un tema determinado. Dentro del mundo
laborale industrial, los modelos de carta de consulta se utilizanpara solicitar información
sobre los productos de venta, consultar los precios, consultar las medidas o dimensiones
del producto, hacer una consulta sobre el tiempo estimado o los plazos de entrega…etc.
La carta de consulta es muy parecida a una solicitud de presupuesto o a una propuesta,
ya que al igual que estas anteriores, la carta de consulta es una forma de comunicación
en la cual se solicita información sobre un producto con el fin de conocer sus ventajas,
sus características y poder a continuación elegir entre distintas alternativas.

“LA MANA”
20
2.2.2. Características
 Se debe solicitar la información de manera clara.
 Pedir datos adicionales.
 Solicitar cotización de precios.
 A veces se requiere una demostración del uso del producto, etc.
2.2.3. Respuesta a la carta de consulta
De acuerdo a la carta de consulta se da la respuesta, en ella se pone con detalle lo que se
te solicito en la carta.
 De manera clara,
 Precisa,
 Concisa
 Entendible para el lector.
2.2.4. Ejemplo de Carta de Consulta
Constanza Robles Cabañas.
constanzarc@mail.com
Quito, 20 de enero del 2019.
HEMEROTECA NACIONAL
informacion@hemeroteca.mx
A quien corresponda:
Por medio de la presente, haciendo uso del servicio que ustedes ofrecen a los usuarios del
material que se encuentran en la Hemeroteca Nacional, quisiera solicitar el envió, vía
mail, de los archivos DS-13 y DS-18 de la Hemeroteca Nacional.
El motivo de mi solicitud es un trabajo de investigación histórica sobre la etapa del
Porfiriato en México como parte de mi evaluación final en la materia de Historia de

“LA MANA”
21
Ecuador, impartida por el Prof. Luis Ernesto Soles Gómez en la Licenciatura de
Comunicación de la Universidad Central del Ecuador.
Agradezco su atención y espero poder recibir la documentación requerida próximamente.
Atentamente
Constanza Robles Cabañas
Estudiante Universitaria
Telf. 0994857363
Actividada resolver.Redactarunacarta de consultacomercial ysurespuesta.
2.3. La carta de pedido
2.3.1. Definición
La carta de pedido es el tipo de misiva utilizado generalmente entre empresas, tiendas
comerciales y establecimientos, para realizar de manera formal pedidos de productos,
materiales, herramientas o servicios. Estas se elaboran con el fin de planificar con
antelación los pedidos necesarios para nuestra industria o comercio, evitando posibles
confusiones tanto en cantidades como en tipos de productos (o servicios como créditos),
que se solicitan, evitando inconvenientes posteriores.
Son una manera formal de realizar los pedidos entre las empresas, por lo que su uso suele
ser común, teniéndose una comunicación frecuente entre industrias y comercios que
realizan transacciones de manera cotidiana.

“LA MANA”
22
2.3.2. Características de la redacción de las cartas de pedido:
 Se escriben en un tono formal y educado (formalismos como “muy señor mío”,
“estimado señor”, etc.).
 Se coloca el nombre de la empresa que realiza el pedido (este puede o no, poseer
un logotipo).
 Colocar dirección y datos de la misma, así como el nombre y cargo de quien
realiza el pedido.
 Se coloca la fecha.
 Nombre del destinatario, responsable de la empresa a la que se realiza el pedido
(es opcional).
 Se especifica el tipo de producto o productos que se solicitan.
 Se especifican la cantidad de productos o unidades que se solicitan
 Se puede mencionar la forma en que se realizará el pago. Efectivo, depósito
bancario, etc.
 Puede redactarse un cuerpo o texto que varía tanto en la extensión, como en la
posible familiaridad (en caso de frecuencia comercial entre ambas empresas).
 Despedida a nombre de la empresa solicitante.
 Nombre y cargo en la empresa.
 Firma
2.3.3. Partes esenciales
Tanto la Nota de pedido corno la Carta pedido deben reunir las siguientes partes básicas:
a. Número de pedido.
b. Número de catálogo.
c. Descripción del artículo.
d. Instrucciones de embarque.
e. Precio por unidad.
f. Forma de pago.
g. Cantidad.
a. Número de pedido: El número de pedido, igual que el número de catálogo, son
elementos que facilitan la identificación de una compra-venta y agilizan la operación

“LA MANA”
23
del negocio.
b. Descripción del artículo: Nombre, tamaño, color, material, peso, acabado o
cualidad de un artículo deben ser especificados con claridad para evitar malas
interpretaciones, demoras en los embarques y posterior correspondencia de
aclaración o confirmación.
c. Instrucciones de embarque: A menos que exista un método preestablecido de envío
de los embarques entre el comprador yel vendedor, es preciso especificar si el pedido
irá por flete terrestre, expreso, encomienda postal, flete aéreo, correo aéreo, etc.
d. Precio unitario: Parte esencial es el precio de los artículos por unidad, aunque el
total sólo aparezca en la factura.
e. Forma de pago: A menos que se haya establecido el crédito para el comprador, se
debe especificar qué tipo de pago se habrá de efectuar: al contado, pago contra
entrega, contado violento, factura a 15 días, etc.
f. Cantidad: Finalmente, es necesario determinar la cantidad exacta de artículos que
se piden; esto también evitará demoras y posibles errores. Algunas de las unidades
de estilo son: varas, pies, docenas, gruesas, libras, piezas, cajas, etc. (Revisar la
lista de abreviaturas comerciales básicas.
2.3.4. Ejemplo de carta de pedido.
Tiendas “El Consumidor Contento”, S.A. de C.V.
Avenida 06 de diciembre. Quito - Ecuador.
Lic. Marcelo Vega
GERENTE GENERAL DE VARIADADES SPORT
Estimado Señor Vega:
Por medio de la presente se le hace llegar el siguiente pedido de los artículos que a
continuación se detallan.
250 camisas para caballero talla 38 color blanco.

“LA MANA”
24
100 camisas para caballero talla 32 a cuadros.
100 camisas para caballero talla 38 color cuadros.
100 camisas para caballero talla 40 a cuadros.
100 pantalones de vestir color gris talla 32.
50 trajes completos para caballero talla 34 color azul marino.
50 trajes completos para caballero 38 color azul marino.
50 trajes completos para caballero 46 color azul marino.
Esperamos que envíen el pedido de manera pronta dentro del plazo de entrega
acostumbrado a nuestro almacén ubicado en Calle Siempre Viva, Numero 742 Col.
Ilusión. Quito - Ecuador.
Como en ocasiones anteriores, el pago de las mercancías les será abonado mediante
transferencia bancaria una vez recibida la mercancía en nuestro almacén o a más tardar
tres días hábiles tras su entrega.
Reciba un atento saludo,
Atentamente,
Alfonso Zurita
Supervisor de Compras Viste a la Moda
Actividad a resolver: Con la siguiente información realice una carta de pedido.
El comerciante Marlon Brando, residente en Quito, desea efectuar el siguiente pedido a
la Librería “Me gusta el Libro” sede en Guayaquil: 69 libros de Redacción por el autor
Luis Castillo, 100 cuadernos de 100 hojas marca gallito, 100 lapiceros marca Paper Mate.

“LA MANA”
25
2.4.La Carta de remesa
2.4.1. Definición
Es un documento que comunica un envío de pago de dinero, dicho envío se realiza ya sea
por medio de un cheque, giro bancario, letra de cambio, entre otras formas. En el mundo
de los negocios es fundamental dar respuesta a una carta, sobre todo si está acompañada
de dinero, cheque, o giros, etc. Elcliente debe estar seguro de que se ha recibido la remesa
y que se ha aplicado además debe agradecerse el envío del cheque y preferencia de
nuestros productos. En este se hace referencia a la razón del pago, se suministra
información que ayudará al acreedor en el registro correcto de la recepción del pago y
además se manifiesta el agrade cimiento del cliente ante el envío de bienes o servicios
prestados por su acreedor o proveedor. (Molina, 2017)
2.4.2. Características de la carta de remesa
• Brevedad cortés.
• Especificar forma de pago, número de cheque o giro, y a cargo de qué banco.
• Indicar qué es lo que se está liquidando.
• Solicitar la devolución del documento o contra recibo firmado. (Menesteres, 2016)
2.4.3. Elementos que contiene la carta de remesa
a. La cantidad o suma que se envía.
b. A qué debe abonarse la misma.
c. El acuse de recibo.
Como tratan de valores, estas cartas deben ser muy exactas en cuanto a las cifras
correspondientes a fechas, saldos, abonos, etc. Es buena práctica repetir entre paréntesis
con palabras, las cantidades de dinero. Dado que es frecuente la inclusión o referencia de
documentos, deben especificarse sus datos esenciales: número, fecha, cantidad, etc.
(Molina, 2017)

“LA MANA”
26
2.4.4. Ejemplo de Carta de Remesa
Quito, 27 de enero de 2019.
Estimado Señor
Eddy Santiago Piñeros
Me complace hacer llegar a usted el cheque 45678 del Banco del Austro, por $2000,00
(Dos mil dólares) correspondientes a la liquidación de los honorarios profesionales.
Solicito me remita hasta el 18 de junio de 2019, el comprobante de pago debidamente
firmado.
Por su amable atención, le reitero mi agradecimiento.
Atentamente,
DENNISSE YULIANNA LEON CUERVO
JEFE FINANCIERO COAC. MILLES S.A.
Actividad a resolver: Realice una carta de remesa con la siguiente información.
El Gerente General del Banco del Pichincha desea enviar un cheque número 450, por un
valor de 3.000.000,00 al Ingeniero Luis LópezPérez, por concepto de pago de honorarios
de trabajo, y se solita remitir comprobante de pago.
2.5. La carta de crédito
2.5.1. Definición
La carta de crédito conocida también por sus siglas en inglés L/C (Letter of Credit) es un
documento emitido por un banco, en el que se manifiesta el compromiso de pagar a
alguien (fabricante/exportador/vendedor) una determinada cantidad de dinero del
comprador (importador) si cumple con una serie de términos y condiciones que se
especifican en el propio documento. Entre estas condiciones se encuentra la presentación
de determinados documentos como pueden ser la factura comercial, conocimiento de
embarque, certificado de origen, certificado de inspección. (Moreno, 2017)

“LA MANA”
27
2.5.2. Características
 Autonomía, una carta de crédito es totalmente independiente de otra y del
contrato de venta. Si comprador y vendedor celebran un contrato para dos
embarques idénticos y para ello se abren dos cartas de crédito la una no tiene
ninguna relación con la otra y deben ser tenidas en cuenta separadamente.
 Literalidad, o se aceptan sino como valederas las instrucciones que consten
expresamente en el texto del crédito. Se deben tener la precaución de comparar
lo pactado inicialmente con el comprador, informando por escrito al banco sobre
las incongruencias.
 Formalidad, siendo la carta de crédito un convenio bilateral, existe obviamente
la aceptación de las partes.
 Importancia, esta básica condición es la más llamativa para el vendedor, pues
una vez que se reúnan las condiciones exigidas, el banco pagará, aunque el
comprador se arrepienta, o vaya a la banca rota.
 Temporalidad, deben indicar los plazos máximos dentro de los cuales deben ser
representados los documentos requeridos.
2.6. Tipos de Cartas de Crédito.
El valor comercial de un crédito documentario depende de que clase sea:
 CRÉDITO REVOCABLE: Ofrece al ordenante la posibilidad de modificar o
cancelar el crédito, en el momento que lo desee, sin que el banco pueda negarse a
aceptar su petición. En esta clase de crédito, la máxima ventaja la tiene el
comprador, pues éste se puede corregir o cancelar sin ningún aviso previo. No
importa que las mercancías ya se encuentren en tránsito. Éste crédito puede
revocarse en cualquier momento, sin necesidad de que el banco informe al
beneficiario. La utilización de ésta carta de crédito debe tomarse como una guía
aceptada por el vendedor solamente para preparar los documentos de exportación.
Un crédito revocable puede ser reconocido en cualquier tiempo mientras no haya

“LA MANA”
28
sido utilizado por el beneficiario. Cuando el crédito no indica su revocabilidad se
considera definitivamente irrevocable. En conclusión, este sólo debe utilizarse en
casos de extrema confianza.
 CRÉDITO IRREVOCABLE: Es un compromiso definitivo del banco emisor y
constituye una obligación de dicho banco para con el beneficiario. Este es un
acuerdo definitivo jurídicamente vinculante entre el banco que lo concede y el
exportador por consiguiente, puedo modificarse ni revocarse antes de la fecha de
expiración, sin el conocimiento de todas las partes interesadas incluyendo el
beneficiario.
 CRÉDITO IRREVOCABLE NO CONFIRMADO: Constituye un
compromiso en firme adquirido por el banco emisor (banco del importador) de
pagar al beneficiario a través de su banco corresponsal, siempre y cuando los
términos y condiciones del crédito se hayan cumplido. En este caso, el banco
corresponsal o notificación, no asume ninguna obligación de pago, limitándose a
actuar simplemente como intermediario. En otras palabras, el banco notificador,
hace solo las veces de “negociador”, pero la obligación de pago al beneficiario la
asume definitivamente el banco emisor.
 CRÉDITO IRREVOCABLE CONFIRMADO: Es la más segura forma de
pago en todas las operaciones de comercio internacional. Ocurre cuando el banco
en el país del exportador, es decir, el banco corresponsal, se obliga a pagar, de
contar, aceptar o negociar los documentos. El beneficiario obtiene la seguridad
de pago yel corresponsal no tendrá que consultar al banco expedidor simplemente
se hace responsable de la autenticidad ycorrecciónde los documentos presentados
por el exportador. Este tipo de crédito se insinúa muy interesante para negociar
con aquellos países que no reflejan una situación política o social muy definida,
pues el vendedor queda prácticamente con 3 deudores:
· Banco confirmador.
· Banco expedidor

“LA MANA”
29
· Comprador.
La confirmación es exigida por el exportador generalmente cuando no conoce al
comprador o cuando dude de su capacidad financiera. El encargo de confirmar el crédito
es una obligación que puede ser aceptada, o no, pero cuando el corresponsal lo haga, se
obliga ante el beneficiario en los mismos términos del emisor, a partir de la fecha en que
se haya aceptado la confirmación.
2.6.1. Ejemplo de Carta de Crédito
Dirección General de Supervisión
BANCO DE xxxxxxxx
Quito – Ecuador
Fecha de Emisión: 01 de marzo del 2020
Carta de Crédito Irrevocable N° 001
A solicitud y por cuenta de xxxxxxx CON C.Ixxxxxxxx, con Dirección en xxxxxxxxx,
emitimos nuestra Carta de Crédito Irrevocable Nº 001 a favor de la Tesorería de Banco
xxxxxxx, con Domicilio Calle 28 No xxxxxxxxxxxpor una IMPORTACION de: $
……………………… Dólares ( .........................dólares), con vencimiento en BANCO
DE xxxxxxxxxx con domicilio en: xxxxxxxxxx.
Esta Carta de Crédito emitida para garantizar, el cumplimiento de las obligaciones y
condiciones relacionados con el título de concesión, otorgado el 01 de Noviembre por el
Gobierno, por conducto de ministerio de comercio exterior, para: importar neveras, con
área de cobertura en: Quito - Ecuador.
Es obligación del Cliente, mantener actualizado el monto de la Carta de Crédito durante
el plazo de la concesión, aun en los casos en que Mincomercio, otorgue prórrogas a la
concesión y durante la substanciación de todos los recursos o juicios legales que, en su
caso, se interpongan hasta que se dicte resolución definitiva por autoridad competente.
El monto de la Carta de Crédito debe actualizarse en el mes de enero de cada año,
conforme al Salario Mínimo Legal Vigente de la República De Ecuador
Previa solicitud de Banco xxxxxxx, los fondos amparados por esta Carta de Crédito se
harán disponibles a favor del BANCO DE xxxxxxx para pago a la vista con la Empresa
xxxxxx contra la presentación en el domicilio Calle xxxxxxxxx de la siguiente
declaración escrita y aparentemente firmada por el beneficiario mencionando nuestro
número de referencia de la Carta de Crédito y estableciendo:

“LA MANA”
30
Por este conducto se solicita el pago por la cantidad de $100.000 por concepto del no
pago de la sanción o sanciones impuestas a xxxxxxxxx por, Mincomercio derivado del
incumplimiento de las obligaciones o condiciones a su cargo contenidas.
Los fondos amparados por esta Carta de Crédito podrán hacerse disponibles mediante
disposiciones parciales.
Nos comprometemos con el beneficiario a honrar cada declaración escrita siempre y
cuando sea debidamente presentada en cumplimiento con los términos y condiciones de
esta Carta de Crédito en o antes de la fecha de vencimiento antes citada. Todos los gastos
bancarios son por cuenta del cliente.
Quito, xxxxxxxxx de 2020.
A t e n t a m e n t e,
Firma Miguel Salas
Nombre y clave de funcionario Miguel Salas 2536
Nombre de la Institución Financiera BANCO DE xxxxxxxxx
Dirección xxxxxxxx
Teléfonos xxxxxxxxx
Actividad a resolver: Realizar un ejemplo en word de una carta de crédito irrevocable
y enviar al correo electrónico del docente.
2.7. La carta de cobranza
2.7.1. Definiciones.
Las transacciones comerciales se dan bajo plazos previamente establecidos en los que
tanto el vendedor como el que adquiere el bien están obligados a cumplir con los puntos
acordados como la entrega del producto y la realización de los pagos. Algunos pagos se
hacen de manera directa y al instante pero también existen los pagos a plazos.
En algunos casos, las personas que están en el deber de hacer los pagos olvidan sus
responsabilidades por diversos motivos, en situaciones como esta se podría enviar una
carta de cobranza. Esta carta será enviada a la persona o entidad que adquirió el producto
o servicio dándole a explicar que debe cumplir con cancelar su deuda.
2.7.2. Importancia de la carta de cobranza
Las políticas de cobro de la empresa son los procedimientos que ésta sigue para cobrar
sus cuentas una vez vencidas La efectividad de las políticas de cobro de la empresa se

“LA MANA”
31
a) Primera Notificación
pueden evaluar parcialmente examinando el nivel de estimación de cuentas incobrables.
Una efectiva labor de cobranza está relacionado con efectiva una política de créditos por
lo que se minimiza los gastos de cobro por cuentas difíciles o de dudosa recuperación
Una política de cobranza debe basarse en su recuperación sin afectar la permanencia del
cliente. La empresa debe tener cuidado de no ser demasiado agresiva en su gestión de
cobros Los diferentes procedimientos de cobro que aplique una empresa están
determinados por su política general de cobranza.
2.7.3. Características de la carta de cobranza
 La carta de cobranza es la que más se parece a la notificación, y esto se consigue
con un lenguaje sencillo y natural.
 El lenguaje debe además ser claro y directo, conforme sea el grado de amistad y
de relación que exista con el destinatario.
 Ha de evitarse la complicación de las frases y el encadenamiento en uno mismo
período de diversas ideas.
 Trátese de que cada idea pueda expresarse en una oración.
2.7.4. Clasificación de Cartas de cobranza
c)Tercera notificación
d) Ultimátum
b) Segunda notificación

“LA MANA”
32
2.7.5. Ejemplo de Carta de cobranza
COOP. DE AHORRO Y CREDITO “RIOBAMBA LTDA.”
RUC 06012452598001
Av. 10 de Agosto y Cristóbal Colón
Telf. 2940-632 / 2950-561
Riobamba, 13 de mayo de 2006
Ingeniera
Daysi Villafuerte
GERENTE DE ALMACENES AKI
Presente.
Asunto: Primera Notificación
Estimado Gerente:
Le recordamos que hace 2 días venció el plazo de pago de su primera cuota
correspondiente al préstamo concedido el 11 de abril del presente año.
Estamos convencidos de que tal retraso debe haberse motivado por circunstancias ajenas
a su voluntad, o por razones que esperamos nos dé a conocer.
Esperamos sus positivas noticias.
Atentamente,
Pedro Morales
Gerente de la Cooperativa Riobamba
Actividad resolver: Redactar una carta de cobranza de ultimátum.

“LA MANA”
33
1. • A una compañía de seguros
2.
• Reclamación de daños
3.
• Reclamación por parte del banco
4.
• Disconformidad con el servicio
5.
• Por cobro indebido
2.8. La carta de reclamación
2.8.1. Definición
Una carta de reclamación es aquella carta que se envía a una empresa o institución con el
ánimo de reclamar un mal funcionamiento en un servicio contratado o una queja por un
incumplimiento que hace que nuestro dinero esté mal pagado. (Molina, 2017)
2.8.2. Importancia
Las cartas de reclamación son una importante herramienta de comunicación. Este tipo de
comunicación de negocios permite para la correspondencia profesional con otras
empresas, así como con los clientes. Correctamente escrito, cartas comerciales pueden
dar un reflejo positivo en un negocio e individuales. Una comunicación eficaz puede dar
forma a la reputación de su empresa, mejorar la productividad, desarrollar clientes y
permitirá a la empresa para funcionar de manera más eficiente. (Moreno, 2017)
Algunos de los casos más habituales de reclamación los encontramos en alguno de los
siguientes supuestos:

“LA MANA”
34
2.8.3. Ejemplo de una carta de reclamo.
Quito, 14 de julio del 2019.
Doctor.
Mauricio Herrera Pérez
GERENTE GENERAL CALL CENTER PHONE1AB
Asunto: reclamación por uso de datos privados sin autorización
Reciba un cordial saludo.
Por medio de la presente carta quiero interponer una reclamación porque el 4 de marzo
de 2019 se presentó en mi empresa un grupo de personas que ofrecían un seguro contra
todo riesgo, el señor Jorge Mauricio Velez, líder del grupo que me visito, me indico que
venían de parte de su empresa Call Center PHONE1AB, algo muy extraño porque yo en
ningún momento he mostrado interés en adquirir un seguro con ustedes, de hecho deje
claro desde el primer momento que no me interesaba ese servicio.
A pesar de no mostrar interés, este grupo de trabajadores me alcanzo a mostrar un
documento en el que claramente tenían datos privados míos, como los activos de mi
empresa, balances financieros, prestamos activos y muchos más datos que claramente
ustedes como auditores no estaban autorizados a dar a extraños sin autorización previa.
Debido a la situación anterior quedo muy sorprendido y preocupado por este tipo de
prácticas poco éticas. Al escogerlos a ustedes como auditores y asesores claramente se
firmó un acuerdo de confidencialidad y esos datos privados no deben ser cedidos a otras
áreas, así sean parte de su empresa para ofrecer servicios distintos al del contrato.
Sin más que agregar quiero saber la razón por la cual mis datos fueron filtrados de esa
forma y del mismo modo exijo saber quién fue la persona responsable.
Quedo atento a su respuesta.
Cordialmente,
Jose Pedro Saraz Lopez
Documento: 9876543

“LA MANA”
35
2.9. Cartasdiplomáticas:Ceremonialesoprotocolares
2.9.1. Cartas diplomática
Una carta diplomática es utilizada para comunicar a otro gobernante o nación
cierto aspecto sobre elque no se está de acuerdo, pero buscando siempre que exista
el diálogo y el entendimiento.
Según el protocolo diplomático, cuando llega el embajador al estado receptor,
primero que hace es visitar al Introductor de Embajadores en el Ministerio de
Asuntos Exteriores. Esta vista no es de cortesía, tiene una función muyespecífica:
entregar las Copias de Estilo al Ministro, para que éste pueda corroborar que está
todo en regla.
Las Copias de estilo son una copia de las Cartas Credenciales. En esa reunión, se
fija la fecha para ceremonia solemne de entrega de las Cartas Credenciales al Jefe
de Estado, y se facilita toda la información sobre la audiencia con el Jefe de
Estado y su correspondiente protocolo.
Salvo en casos excepcionales, la Ceremonia de Presentación de Cartas
Credenciales se realiza cuando hay entre cuatro y seis nuevos Embajadores, y
aunque en la ceremonia cada uno tendrá supropio protagonismo, lo que se intenta
con esto, es maximizar la organización del evento. En el caso de España, la
presentación suele ser el primer jueves de cada mes.
2.9.2. Ejemplo
México, 03 de julio de 2016
Excelentísimo señor
EARL ANTHONY WAYNE
Embajador de los Estados Unidos de América

“LA MANA”
36
Señor embajador:
Leí con extrañeza, en el portal oficial de la Casa Blanca (www.whitehouse.gov), una
norma que informa que el lunes 2 de julio el presidente Obama llamó al “Presidente electo
de México [,] para congratularlo con motivo de su victoria basado en los resultados
iniciales divulgados por las autoridades electorales de México”.
Como es del conocimiento de vuestra excelencia, en México, la calidad de presidente
electo no la definen los “resultados iniciales”, cualesquiera que estos sean, sino que la
otorga el Tribunal Electoral del Poder Judicial de la Federación, tras haber calificado la
validez de la elección y expedido constancia de mayoría a favor del candidato triunfador.
El hecho de que, en un documento oficial de la Casa Blanca, la calidad de presidente
electo se atribuya a uno de los candidatos contendientes en la jornada electoral de la
víspera va mucho más allá de una expresión protocolar de cortesía y debe entenderse
como una intrusión en cuestiones que sólo corresponde definir, en tiempo y forma, a los
mexicanos y sus instituciones.
Como expresión de mi desagrado ante este episodio, me abstendré de acudir, la tarde de
hoy, a la recepción conmemorativa del Día Nacional a la que vuestra excelencia
amablemente me convidó.
Daré a conocer a los medios esta comunicación por considerar que se refiere a un asunto
de interés general.
Reciba un atento saludo.
JORGE EDUARDO NAVARRETE
Embajador de México.
Actividad a resolver: Determinar 5 características principales de la carta diplomática.
2.10. Cartas ceremoniales o protocolares
Las cartas ceremoniales o protocolares, es un documento dirigido a una persona y es
escrito por una institución, comercio o empresa.
También se le llama invitación protocolar a algunas invitaciones realizadas por
particulares, pero que cumplen con un protocolo.
Este protocolo se refleja en la elaboración directamente en la estructura del documento.

“LA MANA”
37
Secretaría de Educación Pública
Prof. Salvador Gonzales Chamorro
Secretario de educación pública
México 29 de Abril de 2013
Estimado colega en el magisterio, señor Gonzalo Martínez Iriarte tengo el placer de
invitarle a la reunión anual que realiza esta secretaría, para conmemorar el día del
maestro. Reunión que se llevará a cabo el próximo 15 de mayo de 2013, en el salón
de conferencias de esta secretaría. Se espera su amable asistencia a las 15:00 horas, en
las instalaciones de esta secretaría en Republica de Argentina 28 Centro Histórico,
delegación Cuauhtémoc, 06020 Ciudad de México, Distrito Federal.
Esperando contar con su presencia le saluda atentamente:
Salvador Gonzales Chamorro
Secretario de Educación Pública
2.10.1. Ejemplo de una carta protocolar.
Actividad a resolver: Cite 3 ejemplos de cartas ceremoniales o protocolares.
Actividad a resolver: Redactar un ejemplo de carta ceremonial.
2.11. Correspondencia oficial y diplomática.
2.11.1. Correspondencia oficial
Es el conjunto de comunicaciones o documentos que se utilizan en los servicios del
Estado y sus organismos auxiliares. Por competer a la administración del Estado, deben
ser mesurados en su contenido y claros en las materias que tratan.
En esta correspondencia existen fórmulas legales que se refieren al tratamiento especial
que se le debe otorgar al funcionario a quien se dirige la comunicación.
La correspondencia oficial tiene una disposición reglamentada por la autoridad superior
del país.

“LA MANA”
38
2.11.2. Ejemplo Correspondencia oficial
Departamento Provincial de Educación
Nº 02232
02229 / 01 de Octubre 2011
ORD.
ANT.: Oficio
MAT.: Postergación clases Cuartos Medios
Latacunga, 24 de octubre de 2016
DE: Carlos Azocar Cabello
Jefe Departamento Provincial de Educación Superior
A: Luis Flores Flores
Director de Colegio Politécnico San José
En conjunto con el Ministerio de Educación tengo el agrado de comunicarle a usted que
la Prueba de Selección Universitaria (PSU) se retrasará por los siguientes motivos:
1.- De acuerdo a las demandas estudiantiles y a las movilizaciones de estos, en estos
últimos meses el Consejo de Rectores ha decidido postergar la PSU.
2.- Fue acordado en una sesión extraordinaria, por el Consejo de Rectores se decidió este
jueves 06 de Octubre aplazar en dos semanas la fecha de rendición de la prueba así lo
informó el Vicepresidente Víctor Pérez de Comité Ejecutivo del Consejo de Rectores
(CRUCH).
3.- También la decisión se adoptó debido a que un tercio de los locales de rendición-
Colegios y Universidades-no estaban disponibles para recibir a los estudiantes producto
a la recalendarización de las actividades académicas, información dada por el DEMRE.
4.- De este modo, la aplicación de esta prueba se efectuará el lunes 12 y martes 13 de
Diciembre, el reconocimiento de salas quedará para el domingo 11 del mismo mes.
5.- Además las dos semanas de postergación les servirá de repaso, estudio o de
preparación para la Prueba de Selección universitaria.
6.- Hasta el momento, 252568 personas se han registrado en el proceso, cifra que, según
indico el rector Víctor Pérez, presentaba un 90% de los inscritos del año pasado, por lo
que estiman que el periodo extraordinario se alcanzara una cifra similar.
Sin otro particular, le saluda atentamente,

“LA MANA”
39
Las cartas comerciales son documentos empleados en las relaciones entre la empresa
y sus clientes o proveedores. Constituyen, en definitiva, el medio de comunicación
utilizado para la mayoría de transacciones comerciales que se llevan a cabo y tienen
una importancia evidente en el mundo de los negocios, ya que a través de ellas no solo
se presenta la imagen de la empresa, sino que de ellas depende muchas veces el éxito
de un negocio, de una venta o de una operación. Las cartas comerciales se emplean
para: realizar una consulta comercial, un pedido, un reclamo, un cobro, etc.
CARLOS AZOCAR CABELLO
JEFE DEPARTAMENTO PROVINCIAL
DE EDUCACIÓN CURICÓ
C.C.
DISTRIBUCION:
-Sr. Director Departamento Provincial de Educación, Curicó
-Sr Ministro de Educación
-Sr. Vicepresidente Ejecutivo del Colegio de Rectores
-Sr. Director Colegio Politécnico San José
Actividad a resolver: Elaborar un ejemplo de correspondencia oficial dirigida al
ministerio laboral.

“LA MANA”
40
Taller práctico.
1- Industrias Gutiérrez Hnos. Av. 06 de diciembre – Quito, escribe el día 28 de
febrero de2020 a Empresas unidas (plaza de Almodóvar Nº 2345) para
presentarles una nueva máquina. Les informan de que tal maquina es más eficaz
que las anteriores y que reduce a la mitad los costes en la fabricación. Les
comunican que si desean cualquier tipo de información se pongan en contacto. La
carta es escrita por Daniel Gonzáles (director de ventas y está dirigida a la Laura
Porro (gerente comercial)
2- Empresas unidas escribe una carta a industrias Gutiérrez Hnos., respuesta a la
anterior el día 2 de marzo de 2020 en la que le solicita información sobre el coste
de la nueva máquina. Además les comunica que están interesados en la compra
pero solo si se les aplica un descuento por pago contado.
3- Almacenes El gran Comedor, Av 06 de Diciembre, escribe una cara a Verde S,A
comunicando que el pedido Nº234 compuesto por 100 cajas de verdura, 10 de esas
cajas han llegado en muy malas condiciones. Explica los graves perjuicios
causados y la necesidad de que repongan cuanto antes la verdura. La carta es
escrita por Mari Amone yestá destinada a Gabriel salcedo. Tiene como referencia
A-25 Boleta y está escrita el 5 de marzo de 2020.
4- Carpintería Don Bosco (camino pardo Nº32800- Maldonado) comunica María
Castelo que se ha producido un cambio de domicilio en sus oficinas pasando a ser
la nueva dirección la que sigue camino Carmelo Nº908. La causa es la reparación
de las oficinas antiguas debido a los últimos temporales. La carta está escrita por
Rodrigo Leal y tiene como referencia c.98. se escribe 8 de marzo de 2020- se
adjunta plano de ubicación nuevas oficinas
5- Industrias Castañares (calle Oribe 3299- Montevideo) escribe al Ferretería la
Tuerca (calle juncal Nº2390) haciendo un pedio de 200 calvos referencia 4587.
50 llaves especiales modelo j1 y 500 llaves armario modelo zj33. El pago se
efectuará en efectivo en 30 días. El plazo de entrega es de una semana a través de
Transportes Cora. El director comercial de industrias castañares es Julián Ferrero.

“LA MANA”
41
6- Ahora vamos a redactar una CARTA COMERCIAL para intentar recuperar unos
clientes que se han marchado de nuestra empresa. Tenemos que devolverles la
confianza perdida.
Nuestra empresa se dedica a la elaboración de material de oficina. Podemos
ofrecerles descuentos, algún regalo...
7- Redacta una CARTA DE SOLICITUD DE INFORMACIÓN A
PROVEEDORES.
Imagina que tienes una tienda de electrodomésticos en el Paseo 91 de YOUNG, y
quieres comprar 500 televisores de plasma (elige el proveedor al que quieres
comprarlo). Puedes solicitar el catálogo, las condiciones de compra, si hacen
algún tipo de descuento por la compra de un número tan elevado de televisores.
Evaluación de la Unidad
Subraye la alternativa correcta:
1. ¿ Qué es un logo empresarial?
A) Es un símbolo gráfico que se coloca en las cartas.
B) Es un símbolo gráfico que se coloca en una factura u orden de compra.
C) Es un símbolo gráfico que identifica a la empresa
D) Es un símbolo gráfico que se coloca en los memos.
2. Documentos que se usan en una oficina
A) Currículo, factura, orden de compra, cartas, memos
B) Memos, facturas, orden de compras, currículo y grapadora.
C) Orden de compra, carta, memo, factura y clips
D) Currículo, factura, orden de compra y grapas
3. Son partes de una carta
A) Membrete, localidad y destinatario
B) Despedida, saludo y para:
C) Localidad y para:

“LA MANA”
42
D) De: para: y fecha:
4. En una carta que quiere decir "BLOQUE EXTREMO"?
A) Una parte se escribe a la izquierda y otra en el centro
B) Todas sus partes se escriben en el lado izquierdo
C) Una parte se escribe en el centro, otra con sangría y otra a la izquierda.
D) Todas sus partes de escriben en el lado derecho
5. Enumere cual es la clasificación de la carta comercial

“LA MANA”
43
UNIDAD III.
3. DOCUMENTOS COMERCIALES
Utilizar las diversas técnicas para elaborar documentos comerciales
Identifica y compara diferentes documentos comerciales.
 ¿Qué son los documentos comerciales?
 ¿Cuáles son los beneficios de los documentos comerciales?
 ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de utilizar documentos comerciales?
DOCUMENTOS
COMERCIALES
La solicitud de
empleo
El contrato de
trabajo Memorando Correo Electrónico

“LA MANA”
44
3.1. La solicitud de empleo
3.1.1. Definición
Una solicitud de empleo es el documento por medio del cual un aspirante se postula a un
puesto de trabajo en una empresa. Como tal, puede presentarse en dos formas: como
un formulario de postulación estándar suministrado por el departamento de recursos
humanos de la empresa, o como una carta de postulación.
La solicitud de empleo, en este sentido, es el primer paso dado por una persona en
dirección de lograr la ubicación laboral en una empresa. La finalidad última de
la solicitud de empleo es la consecución de unpuesto de trabajo, aunque hay que destacar
que su objetivo inmediato es ser considerado como candidato para la entrevista de trabajo.
3.1.2. Partes de una solicitud de empleo
1. Tus datos identificativos: Lo que viene a equivaler al membrete con aquellos datos
suficientes para poder ponerse en contacto contigo. Aparte de la dirección postal, no
olvides un número de teléfono y un correo electrónico.
2 – Fecha: Coherente con la solicitud. Si se opta por un puesto de trabajo actual, no
podemos utilizar una fecha antigua.
3 – Saludo e introducción: Podemos comenzar el primer párrafo de la solicitud con la
frase “Estimados señores:”, ya continuación, en la siguiente línea, una breve presentación
de quién somos, y las razones que nos motivan a escribir esta carta.
4 – Cuerpo de la solicitud: Debemos explicar en el primer golpe de vista nuestra
intención de presentarnos como candidato al puesto de trabajo ofertado, o directamente
solicitar una entrevista previa.
5 – Despedida cordial: Bastaría utilizar cualquier fórmula de cortesía habitual para una
despedida de correspondencia formal, como por ejemplo” Les saluda atentamente,”

“LA MANA”
45
3.1.3. Ejemplo de una solicitud de empleo
Equipamientos
Viad Tlapan
Estimados señores:
Quevedo, 03 de febrero de 2020
Les escribo esta carta con la intención de presentar mi candidatura para el puesto de
trabajo de contabilidad financiera ofertado el boletín de noticias de la Ciudad.
Adjunto mi curriculum vitae, donde pueden ver que estoya punto de finalizar mis estudios
de economía por la Universidad Nacional de Ecuador. Me he especializado en el área de
contabilidad y finanzas públicas, con muy buenas calificaciones globales. No dispongo
de experiencia previa en el sector, pero he cursado el servicio social realizando prácticas
dentro de una oficina de turismo, realizando diversas tareas, incluyendo algunos aspectos
de la propia contabilidad.
Quedo a su disposición para contestar cualquier pregunta o consulta que necesiten
hacerme. Igualmente, estoy dispuesto a venir cuando ustedes lo requieran para la
realización de una entrevista personal, si así lo vieran necesario.
Atentamente,
Rafael Escobedo
Tef: 0999999999

“LA MANA”
¿Cuál es su meta en la vida?
Menciona tus Habilidades y Fortalezas
¿En qué giro o área le gustaría trabajar? 46
Actividad a resolver: Proceda a llenar la siguiente solicitud de empleo empresarial.
Solicitud de Empleo
Fraternidad Icaza, A.C.
Favor de llenar esta solicitud en forma manuscrita
Nota: La información aquí proporcionada será tratada
de manera confidencial.
Fecha
Puesto que solicita
Sueldo Mensual Deseado
Datos personales
Apellido Paterno Apellido Materno Nombre (s) Edad
Años
Dirección Colonia Código Postal Teléfono Sexo
O M O F
Lugar de Nacimiento Fecha de nacimiento Nacionalidad
O M O E
Vive con
d
:
O Sus padres O Su familia O Parientes O Solo
Estatura Peso
kg
Personas que dependen de usted
Hijos Cónyuge Padres Otros
Estado Civil
O Soltero O Casado
Otro
Documentación
Estado de Salud y Hábitos Personales
Actualmente ¿Cómo considera su estado de salud?
O Bueno O Regular O Malo
¿Padece alguna enfermedad crónica?
O No O Sí ¿Cuál?
¿Qué deporte practica? ¿Cuál es su pasatiempo favorito?
Datos familiares
Escolaridad
NOMBRE DE LA ESCUELA DIRECCIÓN FECHAS
DE A
AÑOS TÍTULO RECIBIDO
Primaria
Secundaria o Prevocacional
Preparatoria o Vocacional
Profesional
Comercial u Otras
Estudios que efectúa en la actualidad
Escuela Horario Curso o Carrera Grado
Conocimientos Generales
Idiomas que domina y porcentaje de comprensión
Empleo Actual
Funciones de oficina que domina
y Anteriores
Máquinas de oficina o taller que domina Software que domina
NOMBRE VIVE FINADO DIRECCIÓN OCUPACIÓN
Padre
Madre
Esposa (o)
Nombres y edades de los hijos
Clave Única del Registro de Población (CURP)
Reg. Fed. De Contribuyentes No. Numero de Seguridad Social
Licencia de Manejo O No O Si Clase y No. De Licencia
Fotografía
reciente
insertar

“LA MANA”
47
3.2. El contrato de trabajo
3.2.1. Definición
Un contrato de trabajo es un acuerdo entre un trabajador y su empleador en donde el
primero se compromete a llevar a cabo determinadas tareas y a seguir las instrucciones
del segundo, todo a cambio de una determinada retribución. El contrato de trabajo es la
herramienta básica para el buen funcionamiento del mercado laboral. Enél se especifican
las condiciones bajo las cuales un trabajador llevará a cabo determinadas tareas
encargadas por el empleador. Del contrato de trabajo se derivan derechos ydeberes de las
partes y es una prueba fundamental cuando se solicite la ayuda de un juez en casos de
incumplimiento o desacuerdos. (Maritan, 2015)
3.2.1. Tipos de contrato de trabajo enEcuador
N. Contratos Concepto
1 Contrato a tiempo
indefinido
Es el contrato de trabajo común en la legislación
ecuatoriana, que no tiene un plazo fijo establecido
para su terminación
2 Contrato eventual Se realiza para satisfacer exigencias
circunstanciales del empleador, tales como
reemplazo de personal que se encuentra ausente
por vacaciones, licencia, enfermedad, maternidad
y situaciones similares.
3 Contrato
ocasional:
Se lo firma para atender necesidades emergentes
o extraordinarias no vinculadas con la actividad
habitual del empleador. No pueden exceder de
treinta días en un año.
4 Contrato de
temporada
Se celebra para la realización de trabajos cíclicos
o periódicos, en razón de la naturaleza
discontinua de sus labores.
5 Contrato por obra
cierta
Puede celebrarse cuando el trabajador es
contratado para ejecutar una labor determinada,
y la remuneración comprende la totalidad de la
labor.

“LA MANA”
48
6 Contrato por
tarea, etc….
Cuando el trabajador se compromete a ejecutar
una determinada cantidad de obra o trabajo en la
jornada, o en un período de tiempo establecido.
3.2.2. El contrato debe contener
 La clase de trabajo;
 La manera de ejecutarse;
 Por unidades de tiempo o de obra;
 El lugar que debe ejecutarse el trabajo o la obra;
 El plazo;
 La cuantía y la forma de pago;
 Las sanciones y la forma de determinarlas;
 Las garantías; y,
 Las formas de terminar la relación de trabajo.
 Se registrarán dentro de los treinta días siguientes, e la inspección del trabajo de
la misma jurisdicción, y puede conferirse copias a quien lo solicite.
3.2.3. Ejemplo de contrato de trabajo indefinido
En la ciudad de , a los días del mes de del año
, comparecen, por una parte (Escriba los nombres
completos del EMPLEADOR. Si se trata de una persona jurídica colocar el nombre de
la compañía, seguida de la frase “debidamente representada por [nombre del
representantelegal”] ) portadora de la cédula de ciudadanía N° (Escriba
la cédula de identidad del EMPLEADOR) encalidad de EMPLEADOR; y por otra parte,
el/la señor(a/ita) (Escriba el nombre del TRABAJADOR),
portador de la cédula de ciudadanía N° (Escriba el número de cédula
de ciudadanía del TRABAJADOR) en calidad de TRABAJADOR. Los comparecientes
son ecuatorianos, domiciliados en la ciudad de (ciudad de domicilio
de las partes) y capaces para contratar, quienes libre y voluntariamente convienen en
celebrar este CONTRATO DE TRABAJO A PLAZO INDEFINIDO con sujeción a las
declaraciones y estipulaciones contenidas en las siguientes cláusulas:
Al EMPLEADOR y TRABAJADOR en adelante se los denominará conjuntamente como
“Partes” e individualmente como “Parte”.
PRIMERA.- ANTECEDENTES:

“LA MANA”
49
El EMPLEADOR para el cumplimiento de sus actividades y desarrollo de las tareas
propias de su actividad necesita contratar los servicios laborales de
un (ingresar cargo requerido).
SEGUNDA.- OBJETO DEL CONTRATO:
El EMPLEADOR para el cumplimiento de sus actividades contrata al TRABAJADOR
en calidad de (Ingresar cargo del TRABAJADOR). Revisados
los antecedentes de (Escriba los nombres completos
del TRABAJADOR), éste declara tener los conocimientos necesarios para el desempeño
del cargo indicado, por lo que en base a las consideraciones anteriores ypor lo expresado
en los numerales siguientes, El EMPLEADOR y el TRABAJADOR proceden a celebrar
el presente Contrato de Trabajo.
TERCERA.- JORNADA Y HORARIO DE TRABAJO:
EL TRABAJADOR cumplirá sus labores en la jornada ordinaria máxima, establecida en
el artículo 47 del Código de Trabajo, de lunes a viernes en el horario de
(detalle las horas de la jornada de trabajo), con descanso de
(detalle la hora de descanso, ejemplo: una hora para el
almuerzo), de acuerdo al artículo 57 del mismo cuerpo legal, el mismo que declara
conocerlo y aceptarlo.
Las Partes podrán convenir que el TRABAJADOR labore tiempo extraordinario y
suplementario cuando las circunstancias lo ameriten, para lo cual se aplicará las
disposiciones establecidas en el artículo 55 de este mismo Código.
El horario de labores podrá ser modificado por elempleador cuando lo estime conveniente
y acorde a las necesidades y a las actividades de la empresa, siempre y cuando dichos
cambios seancomunicados con la debida anticipación, conforme elartículo 63 delCódigo
del Trabajo.
Los sábados y domingos serán días de descanso forzoso, según lo establece el artículo 50
del Código de la materia.
CUARTA.- REMUNERACIÓN:
El Empleador, de acuerdo a los artículos 80 y 83 del Código de Trabajo, cancelará por
concepto de remuneración a favor del trabajador la suma de
(colocar la cantidad que será la
remuneración en letras y números, ejemplo: SEISCIENTOS DÓLARES DE LOS
ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA, USD 600,00), mediante (detallar la

“LA MANA”
50
forma de pago, ejemplo: acreditación a la cuenta bancaria del trabajador, efectivo,
cheque).
QUINTA.- PLAZO DEL CONTRATO:
El presente contrato, conforme el artículo 14 del Código de Trabajo, es de plazo
indefinido.
Este contrato podrá terminar por las causales establecidas en el Art. 169 del Código de
Trabajo en cuanto sean aplicables para este tipo de contrato.
SEXTA.- LUGAR DE TRABAJO:
El TRABAJADOR desempeñará las funciones para las cuales ha sido contratado en las
instalaciones ubicadas en (Escriba la dirección de la compañía),
en la ciudad de (Ingresar la ciudad), provincia de (Ingresar
Provincia y barrio) para el cumplimiento cabal de las funciones a él encomendadas.
SÉPTIMA.- OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES Y EMPLEADORES:
En lo que respecta a las obligaciones, derechos y prohibiciones del empleador y
trabajador, estos se sujetan estrictamente a lo dispuesto en el Código de Trabajo en su
Capítulo IV “De las obligaciones del Empleador y del Trabajador”, a más de las
estipuladas en este contrato.
OCTAVA.- LEGISLACIÓN APLICABLE:
En todo lo no previsto en este Contrato, las partes se sujetan al Código del Trabajo.
NOVENA.- SUSCRIPCIÓN:
Las partes se ratifican en todas y cada una de las cláusulas precedentes y para constancia
yplena validezde lo estipulado, firman este contrato enoriginal ydos ejemplares de igual
tenor y valor.
Suscrito en la ciudad de (Escriba la ciudad), el día del mes de
del año .
EL EMPLEADOR EL TRABAJADOR

“LA MANA”
51
Actividad a resolver: Resuelva el siguiente caso práctico
En una empresa de textil dedicada al diseño y venta de ropa de señora y caballero se
realiza la siguiente contratación:
Contrata a un trabajador bajo la modalidad contractual de obra o servicio determinado,
por un periodo de tres meses. En la cláusula relativa al objeto del mismo se indica lo
siguiente: La realización de las tareas, propias de categorías asignadas para atender el
servicio de Planchado como consecuencia de existir una plaza vacante por enfermedad
de otro trabajador. ¿Es válido el contrato utilizado? ¿Por qué? ¿Tendrá derecho a
solicitar a la finalización del contrato algún tipo de indemnización?
3.3. Memorándum
3.3.1. Definición
Los memorándums, también conocidos bajo el nombre de memo, son aquellas
comunicaciones escritas que, de forma acotada, expresan alguna información específica.
Estos comunicados son utilizados en entidades gubernamentales o empresariales y suelen
estar vinculados con cuestiones de índole administrativa. Con el fin de dar a conocer
alguna información dentro de la entidad, los memos cuentan con una redacción menos
formal que las cartas.
La información que nunca debe ser dejada de lado en este tipo de comunicaciones es:
remitente, destinatario, fecha y lugar, asunto, cuerpo y firma.
Se considera que estos documentos son los más usados en el área de la administración
pública, ya que poseen las características de un oficio y la capacidad de que la
comunicación externa e interna puedan ser notificadas mediante este escrito. El área de
difusión de este documento solamente puede ser de carácter interno, ya que como se sabe
el único ambiente donde se difunde y circula es dentro de la institución o de la empresa.

“LA MANA”
52
La persona que tiene la capacidad de poder firmar los memorandos son aquellos que son
parte de una institución o de una empresa, sin hacer ninguna clase de distinción
jerárquica. Las partes para poder redactar un correcto memorando son:
 Lugar y fecha.
 Código.
 Destinatario.
 Asunto.
 Cuerpo.
 Despedida o antefirma
 Firma y posfirma.
 Suscribir Con Copia o "C.C".
 Pie de página.
Ciertas veces se recomienda incluir además las siguientes partes en este documento:
 Membrete.
 Nombre del año.
 Referencia.
 Sello.
 Anexo.
 Redacción del texto.
Se tienen dos clases de memorándum, que son el memorándum simple y el múltiple, la
diferencia radica que en el memorándum simple es usado para comunicar, remitir,
solicitar o comunicar la realización de acciones o tareas. Las características de esta clase
de memo es que es capaz de compartir las mismas características con el oficio simple.
Mientras que el memorándum múltiple es utilizado para dar a conocer decisiones o dar
información sobre algún tema en particular, pero en forma simultánea y a varios
destinatarios, esta clase de documento también es conocido con el nombre de
memorándum circular-

“LA MANA”
53
3.3.2. Ejemplo Memorándum
Memorándum 001
Guayaquil, 03 de junio de 2009
Ing. Arturo Penichino Rosales.
Ejecutivo de ventas
P r e s e n t e
Con la presente, se le hace un llamado de atención debido a inclumpir con el horario de
trabajo al presentarse un retardo en la llegada a la hora estipulada en su contrato.
Este es el primer llamado y de continuar incumpliendo con la hora de llegada, estará
sujeto a una sanción económica.
Esperamos que solucione este inconveniente a la brevedad; contamos con su disposición
para ello.
Atentamente,
C. Jefe de Personal
Lic. Juan Manuel Elizalde Pérez
Infoventaspersonales S.A de C.V.
Actividad a resolver: Diseñe un memorando con todas sus partes.
3.4. Correo electrónico
El correo electrónico pertenece al género de lo que se conoce como escritura oralizada,
es decir, que tiene elementos de la comunicación oral (inmediatez e interacción
simultánea) yde la comunicación escrita (código propio ypermanencia). ¿Problema? Que
esa inmediatez que nuestro cerebro procesa como comunicación oral nos lleve hacia la

“LA MANA”
54
ambigüedad y al lenguaje coloquial. Nos desorientamos, cuando en realidad estamos en
el lenguaje escrito, que exige precisión y un registro formal. Ojo: lo escrito permanece y
nos puede traicionar.
3.5. Tipos existentes de correos existentes
1. Gmail .- Proveedor de Correo Electrónico.
2. Outlook.com.- Otro Proveedor de Correo Excelente.
3. iCloud Mail.- Servicio Popular para Usuarios de Apple.
4. Yahoo! Mail - Proveedor de Correo Electrónico Profesional.
5. AOL Mail .- Servicio Gratuito de Correo con Almacenamiento Ilimitado.
6. Zoho Mail.-Mejor Proveedor Libre de Publicidad.
7. GMX Email.- Obtén una Buena Cuenta Gratuita.
8. Yandex Mail.- Servicio Gratuito con Traducciones.
3.5. Estructura del correo electrónico
El encabezamiento
En el campo Para procura poner el nombre de una sola persona. La dirección de correo
electrónico es un dato de carácter personal. Su uso a la vista de todos en listas de
correos está castigado por la Ley de Protección de Datos. Sies el caso, las direcciones de
los correos deberán ir con copia oculta (Cco).
Atención al botón de Reenviar: a quién y qué reenviamos.
Es un error dejar vacío el campo Asunto. Hay que titular breve, pero significativo
del contenido: Reunión, no; Reunión de la Junta Directiva, sí. Deberemos cambiar el
contenido del Asunto si los correos se responden y responden: Re: Re: Re: Re: tal cosa,
¡no!
En el encabezamiento aparece por defecto nuestro nombre (el que hayamos
configurado), nuestro correo electrónico y la fecha con la hora.

“LA MANA”
55
El saludo
Será neutro. Estimado/-a, más el nombre correspondiente es correcto. Querido/-a no es
apropiado en un uso profesional. Y tampoco son adecuados saludos del tipo Buenos días (no
sabemos cuándo lo abrirá el receptor) o el consabido ¡Hola! Irá seguido siempre de dos
puntos (ynocoma): EstimadoseñorGonzález:. Si nosdirigimos auncolectivo –yapesarde ello–
el saludo también irá en singular, ¡la lectura siempre esindividual!: Estimado alumno, estimada
alumna.
El cuerpo del mensaje
Siempre arrancará en línea aparte (y no a continuación) tras los dos puntos. Párrafos
cortos (en torno a treinta palabras), palabras sencillas y máxima corrección
ortográfica y gramatical. Piensa primero lo que quieres decir, y dilo. Un solo mensaje y
nada de creatividad literaria. A lo concreto.
Tendremos en cuenta el tipo, el tamaño y el color de la fuente. Una Arial o una Times New
Roman del cuerpo 12 y color negro darán un aspecto formal a nuestro escrito. Una Comic
Sans o una Papyrus serán divertidas o exóticas, pero poco serias para nuestro trabajo. Sí, a las
negritas para resaltartexto; también a las cursivas, para indicar una cita o unextranjerismo.
¡No a escribir en mayúsculas! Equivale a gritar. Bienestará que adjuntemos un archivo (un PDF
o una hoja de cálculo, por ejemplo); cuidado con el peso de las fotos. Deberemos evitar
lafórmulaAdjuntoremito;mejor:Le envíoenunarchivoadjuntoel informe…
La despedida
El saludo final es de cortesía debida. Un saludo o Un cordial saludo es adecuado.
Los Abrazos y Besos quedan reservados para los correos personales. De nuevo aquí
podemos ser traicionados por el espejismo de la comunicación oral: proximidad física
con nuestro interlocutor. No hay tal.

“LA MANA”
56
Bloque de firma
Llevará nombre y apellidos, y en línea aparte, justo debajo, el cargo sin
el artículo: Jefa del Área de Formación (y no La jefa del Área de Formación). Podremos
añadir, siempre en línea aparte, dirección postal, teléfono, fax y web institucional. El
correo electrónico no es necesario: aparece por defecto en el encabezamiento.
Descargos de responsabilidad
Generalmente reservados a los correos masivos. Sondel tipo: La presente comunicación
tiene carácter confidencial y es para uso exclusivo del destinatario indicado, etcétera.
Suele llevar su correspondiente versión en inglés y en otras lenguas. Deberá estar
redactado en sus justos términos y sin abusar (los hay que dan las versiones en cuatro o
cinco lenguas; son los mismos que ponen lo de imprimir solo en caso necesario yel logo
de Salvemos la naturaleza).
● Por último y muy importante
Contestar siempre y mejor en las primeras veinticuatro horas. Lo que no
implica precipitación en la respuesta. Se trata de confirmar la recepción. Si estamos
hasta arriba o andamos con prisas, hay fórmulas amables del tipo: Me pongo
inmediatamente con ello o Me hago cargo y tendré pronto una respuesta. Y siempre,
siempre, repasar lo escrito antes de enviarlo.
Actividad a resolver: Redactar un correo electrónico realizando una consulta comercial
acerca de la nueva línea de calzado en la empresa “MEGA ZAPATOS”, considerando la
fecha actual, la empresa se encuentra ubicada la ciudad de Loja.

“LA MANA”
57
Resolverla siguiente interrogante y actividades siguientes
 ¿En qué consiste una solicitud de empleo?
 Basado en el Código de Trabajo de acuerdo al Artículo 12:
El contrato es expreso cuando el empleador y el trabajador acuerden las condiciones, sea
de palabra o reduciéndolas a escrito. A falta de estipulación expresa, se considera tácita
toda relación de trabajo entre empleador y trabajador.
Redacte un ensayo argumentativo, el ensayo debe contener 300 palabras bajo las normas
APA.
 En el siguiente ejemplo de oficio de petición existen errores, basado en la
Unidad de estudio, identifique los errores y comente sobre ellos
La Maná, 18 de marzo del 2020
OFICIO: A-271509/ 67354
Lic. Pedro Orozco Montemayor
Jefe de Departamento de Compras
SAT, oficina Quito
Asunto: Adquisición de 15 computadoras para área de atención a usuarios
Las empresas también necesitarán una serie de documentos con los que se manejan
de manera interna y externa. Un ejemplo de ellos son los contratos, con lo que se
formalizan todos los acuerdos a los que llega la empresa. En el departamento
de Recursos humanos los contratos son una herramienta indispensable para la
incorporación de trabajadores en la empresa. En el contrato de trabajo se plasman
los acuerdos laborales en los que se basa la relación entre empleados y empresa.
Previo a esto se realiza una solicitud de empleo. Adicional a esto debemos también
considerar que también existen empresas públicas en donde se manejan
documentos de gran importancia tales como la correspondencia oficial y
diplomática.

“LA MANA”
58
Por medio de la presente, yo, Armando Villanueva Castro, jefe del área de Atención a
Usuarios me permito hacerle la solicitud de la adquisición de 15 (quince) nuevos equipos
de cómputo para el área antes mencionada, ya que, como es de su conocimiento, esta
oficina contará, a partir deldía 1 de noviembre del año en curso con nuevos colaboradores
para poder atender a las necesidades de los usuarios que acuden a la misma.
Actualmente, los equipos con los que se cuentan son exactos para los 10 (diez)
colaboradores que se encuentran en el área de atención a usuarios, razón por la cual, mi
solicitud es que se hagan los trámites correspondientes (licitación, entrega de propuesta
formal por escrito de parte del área de compras así como selección del proveedor) para
que se pueda contar con el equipo yasí los nuevos integrantes del equipo puedan realizar
sus actividades en tiempo y forma.
Sin más por el momento, agradezco de antemano la atención prestada al presente oficio
y quedo a la espera de su amable respuesta. También, anexo la solicitud de requisición
que es solicitada para este tipo de trámites. Reciba un cordial saludo.
Atentamente
Armando Villanueva Castro
Jefe del área de Atención a clientes,
SAT, oficina Quito
CCP. Joel Guerrero Vázquez, Jefe del área de Sistemas, SAT oficina Guayaquil
CCP. Archivo del área de Compras
CCP. Archivo del área de Atención a Usuarios
Autoevaluación
1. Sobre los Contratos de Trabajo: ¿Cuáles son los requisitos para que el
empleador solicite el visto bueno? Subraye las alternativas correctas:
Los requisitos para solicitar el visto bueno son los siguientes:
 Presentar 3 originales de la solicitud del Visto Bueno dirigida al Inspector del
Trabajo en la que debe constar: Dirección, número telefónico, correo electrónico
del empleador y casillero judicial
 Original del Nombramiento

“LA MANA”
59
 Copia del RUC
 Plano
 Copia de cédula y papeleta de votación del representante legal
 Certificado de Obligaciones patronales emitido por el IESS
 Croquis para llegar al lugar de trabajo.
 En caso de solicitar la suspensión del trabajador deberá consignar el valor de la
última remuneración
2. ¿Qué es visto bueno?
3. Responda con Verdadero o falso según corresponda:
a. Una solicitud de empleo es una carta en la cual un aspirante postula a un empleo
( )
b. En la solicitud de empleo no debe constar las necesidades de un postulante
( )
c. La solicitud de empleo debe contener todos los antecedentes de empleo.
( )
d. Uno de los aspectos fundamentales de la solicitud de empleo es los datos
formativos.
( )
4. Basadoenel siguiente texto, explique con sus propias palabras la importancia
del memorando.
Consiste en un escrito o mensaje de poca extensión, destinado a transmitir información
entre personas de una misma empresa y con un fin específico. Por tratarse de una
comunicación interna, es decir, que va a circular “en casa”, se prefiere el menor número
de elementos así como el más funcional y práctico formato. Su redacción suele hacerse
en impresos que cada empresa u organismo poseen con su propio membrete.
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
5. Subraye las características que corresponden a la circular
La redacción tiene carácter sencillo y breve

“LA MANA”
60
La circular tiene carácter de privado y personalizado
Debe asemejarse a una carta original
Debe estar posteado de forma mecánica
6. Defina el siguiente tipo de Contrato
Contrato de trabajo por tiempo fijo.

“LA MANA”
61
Contrato de
arrendamiento
Registro marca
de fabrica
Acta
Escritura
publica
Poder
DOCUMENTOS
LEGALES
UNIDAD IV
4. DOCUMENTOS LEGALES
Conocer los fundamentos legales de la documentación existente.
Identifica y compara diferentes documentos legales.
 ¿Qué son los documentos legales?
 ¿Cuáles son los beneficios de los documentos legales?
 ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de utilizar documentos legales?

“LA MANA”
62
4.1. Poder
Una carta poder es un documento de orden privado, que es presentado a una empresa o
institución con la finalidad de avalar al portador o a un tercero como capacitado para
realizar las gestiones que correspondan, ya sea por un trámite, acto, función, pago, etc.
Es una facultad dada por un particular para que un tercero realice trámites en su nombre
y representación, y puede especificar claramente las facultades o cederlas en forma
general, el tiempo se encuentra al arbitrio del sedente quedando con posibilidad de ser
indefinido.
Este documento tiene un valor inferior al poder que se suscribe con un notario y es de
valor meramente representativo.
Debe contar con elementos básicos que son:
 Nombre de quien recibirá la carta (persona, institución o empresa)
 Sedente (nombre y firma)
 Debe contener la palabra (OTORGO) que representa la cesión del poder
 Mensaje (justifica el tipo y porque de la carta poder)
 Fecha de inicio y de finalización del poder otorgado.
 Nombres y firma de los testigos (puede ser uno pero se acostumbran dos o más)
EJEMPLO CARTA PODER SIMPLE
El (la) suscrito/(a) (anotar nombre y apellidos tal como aparecen en su
identificación), de nacionalidad mexicana, otorga a: poder simple
para que en mi nombre y representación tramite la Constancia de Datos Registrales ante
la Notaría…… de la ciudad de Quito. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - -
- - - --
Ciudad de Quito, a los días del mes de de 20 .

“LA MANA”
63
Nombre y Firma del otorgante
Tipo y Nº de identificación oficial
Nombre y firma del(a) apoderado (a)
Tipo y Nº de identificación oficial
TESTIGOS
Nombre y firma Nombre y firma
Tipo y Nº de identificación oficial Tipo y Nº de identificación
oficial
(Anexar copias legibles de todas las identificaciones vigentes con firma de su
titular.
Actividad a resolver: Redacte un ejemplo de carta poder para recoger documentos en
representación del Gerente General de Industrias Nora.
4.2. Escritura pública
Los arts. 26 de la Ley Notarial, 164 del Código de Procedimiento Civil, y 1716 del
Código Civil, nos dan la definición de escritura pública y coinciden en decir que. Es el
documento matriz que contiene los actos ycontratos o negocios jurídicos que las personas
otorgan ante Notario y que éste autoriza e incorpora a su protocolo?.
De acuerdo con el Art. 165 del Código de Procedimiento Civil, que hace una enumeración
extensa más no taxativa de los instrumentos públicos, podemos clasificar a los

“LA MANA”
64
instrumentos públicos en el orden Administrativo, Jurisdiccional y Notarial, dentro de la
clasificación delos instrumentos notariales tenemos: la escritura pública,
protocolizaciones, copias- compulsas y diligencias extra protocolares.
Haciendo relevancia que la disposición invocada, manifiesta que hacen fe y constituyen
prueba todos los instrumentos públicos, es decir todos aquellos autorizados en debida
formas por las personas encargadas de los asuntos correspondientes a su cargo o empleo;
el Art. 164 del mismo cuerpo legal, señala que:
Instrumento público o auténtico es el autorizado con las solemnidades legales por el
competente empleado. Si fuere otorgado ante Notario e incorporado en su protocolo o
registro público se llamará escritura pública
4.2.1. Elementos constitutivos
La Escritura Pública por su Naturaleza:
1. Da forma;
2. Prueba;
3. Da eficacia legal asegurando la autenticidad para el futuro;
4. Garantiza la legalidad o legitimidad del acto; y,
5. Se constituye en un medio de fijación formal que asegure los efectos del mismo, entre
las partes y terceros, pues la fehacencia es condición inseparable de la formalidad.
4.2.2. Ejemplo de escritura pública
SEÑOR NOTARIO.
En el Registro de Escrituras Públicas a su cargo, sírvase insertar una de DONACIÓN, al
tenor de las siguientes cláusulas.

GUIA DIDACTICA REDACCIÓN COMERCIAL DIC-2021.docx

GUIA DIDACTICA REDACCIÓN COMERCIAL DIC-2021.docx

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Similar a GUIA DIDACTICA REDACCIÓN COMERCIAL DIC-2021.docx

Similar a GUIA DIDACTICA REDACCIÓN COMERCIAL DIC-2021.docx (20)

Último

Último (20)

GUIA DIDACTICA REDACCIÓN COMERCIAL DIC-2021.docx