1. GUIA PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN GERENCIAL W. CHARLES REDDING Pd.D. Presentado por JUAN CAMILO RODRIGUEZ MARIN

2. ÍNDICE Cap.2 Cap.1 Cap.3 Cap.4 Cap.5 Cap.6 Cap.7 Cap.8

3. CAP 1: EL GERENTE QUE COMUNICA. “ TODOS LOS ADMINISTRADORES COMUNICAN” COMUNICAR = CUANDO ENVIAMOS O RECIBIMOS MENSAJES CUANDO OBTENEMOS ALGUN TIPO DE SIGNIFICADO DE ESTOS MENSAJES UN BUEN COMUNICADOR NO SIEMPRE SIGNIFICA UN BUEN ADMINISTRADOR “ LA COMUNICACIÓN EFICAZ ES NECESARIA” CIRCULOS DE CALIDAD: SON PEQUEÑOS GRUPOS DE EMPLEADOS QUE SE REUNEN CON REGULARIDAD “ PARA DISCUTIR SOLUCIONES A PROBLEMAS RELACIONADOS CON EL TRABAJO Y PARA ESTABLECER HORARIOS ENCAMINADOS A INSTRUMENTAR SOLUCIONES. volver

5. EN ESTE CAPITULO NOS MOSTRARAN 9 PASOS DEL PROGRAMA QUE SIGUE Y SE TRATARA EL PRIMERO, LOS PASOS SON: PASO 1: CREAR CONCIENCIA PROCURA IDENTIFICAR, EN FORMA PRELIMINAR Y TENTATIVA, INSTRUMENTOS Y OPORTUNIDADES DE COMUNICACIÓN. PASO 2: IDENTIFICAR POSTULADOS EL PROPOSITO ES EXPONER LAS CREENCIAS BÁSICAS QUE PROBABLEMENTE INFLUYAN EN SUS IDEAS SOBRE LO QUE ES UNA BUENA COMUNICACIÓN. PASO 3: MAPEO DEL TERRITORIO SE EVALÚAN LAS DESTREZAS, ACTIVIDADES Y PROGRAMAS QUE CONSTITUYEN EL TERRITORIO TOTAL DE LA COMUNICACIÓN ADMINISTRATIVA

6. PASO 4: DEFINIR METAS CONSULTE CON OTRAS PERSONAS ANTES DE FIJAR EL PROGRAMA FINAL. USTED AVERIGUA LOS CRITERIOS EN BASE A LOS CUALES DETERMINAR HATSA QUÉ PUNTO SU LABOR DE COMUNICACIÓN ADMINISTRATIVA SE ACERCA AL “IDEAL” PASO 5: HACER INVENTARIO COMPARACION ENTRE LO QUE SE ESTA HACIENDO AHORA Y LO QUE DEBERIA ESTRASE HACIENDO. CONSIDERE TANTO SUS PUNTOS FUERTES COMO SUS PROBLEMAS. PASO 6: CREACIÓN DE UN PROGRAMA DE ACCIÓN DEBE CONVERTIR LOS RESULTADOS DE SU ANÁLISIS EN LOS PASOS 4 Y 5 EN UNA LISTA DE TODAS LAS ACCIONES CONCRETAS QUE SE PROPONGA TOMAR.

7. PASO 7: PRÁCTICA EN UN AMBIENTE “SEGURO” PONER EN PRÁCTICA LOS COMPORTAMIENTOS QUE CONSTITUYEN SUS OBJETIVOS DE APRENDIZAJE, EN UN AMBIENTE DONDE LOS ERRRORES NO PROVOQUE GRAVES FALTAS. PASO 8: APLICACIÓN AL TRABAJO DE LO QUE SE APRENDIO PASO 9: BUSQUEDEA DE UNA RETROALIMENTACION CONTINUA

8. PASO 1: CREAR CONCIENCIA SU MENTE DEBE SINTONIZARSE HACIA LA IDENTIFICACION DE LOS PROBLEMAS ANALOGOS QUE PUEDE USTED ESTRA ENFRENTANDO EN SU PROPIA VIDA ADMINISTRATIVA. LO QUE ACONSEJAN A LOS GERENTES AQUÍ ES SER UNO MISMO, DEPENDIENDO DE LA SITUACION PIDEN UN CAMBIO DE VESTUARIO, PERO NO GENERALMETE UN CAMBIO DE VESTUARIO HARA LOS CAMBIOS AUTOMATICAMENTE EN LA PERSONA. volver

10. FALACIAS LA FALACIA DE LA HORNILLA DE ATRÁS: EL GERENTE QUE SUSTENTA ESTA FALACIA ES LA GENTE QUE DICE COSAS COMO: “ MI CONDUCTA COMUNICATIVA SE CUIDARA SOLA, SIEMPRE Y CUANDO, HAGA UNA BUENA LABOR COMUNICATIVA EL COROLARIO DE LA DELEGACION: MITO EN EL CUAL LOS GERENTES PUEDEN DELEGAR RESPONSABILIDADES DE COMUNICACIÓN A OTRAS PERSONAS. “ NADIE PUEDE SUSTITUIR AL GERENTE COMO AUTENTICO SER HUMANO, QUIEN PIENSA HABLA Y ESCUCHA POR SI MISMO ”

11. LA FALACIA DEL ARREGLO RAPIDO: EL ARREGLO RAPIDO LLEVARA AL GERENTE A CREER QUE EXISTE UNA MAGIA DE LA COMUNICACIÓN. TODO LO QUE EL GERENTE DEBE HACER ES APRENDER LOS TRUCOS, Y ARMADO CON ESOS TRUCOS, EL GERENTE LUCHADOR DOMINARÁ DE INMEDIATO LA MAGIA DE LA COMUNICACIÓN. “ EL COMUNICADOR SE DEBE ADAPTAR A LA AUDIENCIA ESPECIFICA Y A LA SITUACIÓN ESPECIFICA” “ EL ÉXITO SE MIDE POR EL AGRADO HASTA DONDE UNA PERSONA PUEDE DOMINAR A LAS DEMÁS”

12. LA FALACIA DE LA VISIBILIDAD: HACE QUE SEA MUY FACIL PARA NOSOTROS ENFOCAR NUESTRA ATENCIÓN EN LO MAS OBVIO, LO MAS FAMILIAR Y EN LOS EVENTOS DE COMUNICACIÓN MÁS VISIBLES, MIENTRAS QUE PASAMOS POR ALTO LOS MENOS CONVENCIONALES, MAS SUTILES Y MENOS NOTORIOS.

13. LA FALACIA DE LA BANDA DE TRANSPORTE: CUANDO LOS SERES HUMANOS SE COMUNICAN, ESTAN TRANSFIRIENDO SIGNIFICADOS DESDE LA MENTE DE QUE ENVIA EL MENSAJE HACIA LA DEL QUE LO RECIBE EL PROBLEMA ENTRA A LA LUZ CUANDO: LA PARTE B NO RECIBE EL MENSAJE SI LA PARTE B NO EMITE NINGUN MENSAJE RECONOCIBLE COMO RESPUESTA SI LA PARTE A NO RECIBE LA RESPUESTA DE RETROALIMENTACION DE LA PARTE B SI LA PARTE A QUE LA RESPUESTA DE LA PARTE B ES REALMENTE UNA RESPUESTAAL MENSAJE ORIGINAL QUE ENVIO

15. CAP 4: LAS RESPONSABILIDADES DE COMUNICACIÓN DEL GERENTE LOS TEORICOS DE LA ADMINISTRACIÓN HAN ANALIZADO LAS TAREAS ADMINISTRATIVAS EN TERMINOS DE FUNCIONES AMPLIAS Y ABTRACTAS. ALGUNAS FAMOSAS SON LAS SIETE (7) DE LUTHER GLUICK: PLANEACIÓN ORGANIZACIÓN PERSONAL DIRECCIÓN COORDINACIÓN REPORTE PRESUPUESTOS

20. CAP. 5: LAS MARCAS DE LA EXCELENCIA “ EL GERENTE PERFECTO ES UNA ABSTRACCION QUE NUNCA SE ENCONTRARÁ EN LA VIDA REAL” PARA LOGRAR AL “COMUNICADOR ADMINISTRATIVO IDEAL” , SE NECESITAN SEIS (6) CARACTERISTICAS, ESTAS SE LLAMARAN, MARCAS DE EXCELENCIA. LAS TRES (3) PRIMERAS MARCAS SON: -AUTOESTIMA -INTEGRIDAD -SABIDURÍA

21. ESTAS TRES (3) MARCAS SIGNIFICAN ATRIBUTOS DE PERSONALIDAD BÁSICOS. TECNOESTRUCTURA CASI TODOS LOS PODERES SE EJERCEN DENTRO DE LA COMPAÑÍA. NO SON LOS GERENTES QUIENES DECIDEN. LA DECISIÓN EFECTIVA DEPENDE EN GRAN MEDIDA DEL PERSONAL TECNICO, DE PLANEACIÓN Y DE OTROS ESPECIALISTAS” “ EL LIDERAZGO EMPRESARIAL ES ALGO COLECTIVO Y NO INDIVIDUAL” LOS ATRIBUTOS NO SON ALEATORIOS, PRIMERO VIENE LA AUTOESTIMA DEBIDO A QUE LA PERSONA DEBE TENER UN CONCEPTO DE SI MISMA COMO DIGNA DE RESPETO.

22. AUTOESTIMA: SEGÚN GLAUSER: “UNA ACTITUD GENERAL DE AUTOVALORACIÓN, QUE ABARCA SENTIMIENTOS DE VALIA PERSONAL, DEL INDIVIDUO, UTILIDAD AUTOPRECIO Y LA CAPACIDAD DE HACER APORTACIONES A LAS VIDAS DE LOS DEMAS” INTEGRIDAD: DENOTA EL GRADO HASTA DONDE UN GERENTE ES PERCIBIDO COMO SATISFACTOR DE CUALQUIER NORMA DE ETICA/MORAL QUE EL OBSERVADOR CONSIDERA RELEVANTE EN UNA SITUACION PARTICULAR. SABIDURÍA: A PESAR DE DEPENDER DEL CONOCIMIENTO, ES MUCHO MAS QUE CONOCIMIENTO, YA QUE IMPLICA LA CAPACIDAD DE PERCIBIR SIMILITUDES ENTRE COSAS DISIMILES Y DIFERENCIAS ENTRE COSAS SIMILARES.

27. SENSIBILIDAD SENSIBILIDAD HACIA UNO MISMO. (AUTOCONOCIMIENTO) SENSIBILIDAD HACIA LAS EXIGENCIAS DE LA SITUACION GLOBAL DE COMUNICACIÓN

28. LOS ATRIBUTOS CLAVE DEL COMUNICADOR SENSIBLE APOYO RECEPTIVO Y RESPONSIVO EXPRESIVO Y ASERTIVO PERCEPTIVO

31. CAP 7: EL IDEALISMO SE ENFRENTA A LA REALIDAD: GENTE, PODER Y POLITICA SEXTA Y ÚLTIMA MARCA DE LA EXCELENCIA: LA IMAGINACIÓN IMAGINACIÓN PRETENDE ABARCAR LO QUE GENERALMENTE PENSAMOS CUANDO USAMOS PALABRAS COMO INNOVACIONES, INGENIO, CREATIVIDAD, NO CONFORMISMO.

32. La inevitabilidad de la política empresarial se resume a continuación en una serie de premisas: Premisa 1: La división de trabajo esta en el centro de cualquier organización. Premisa 2: La departamentalización y la especialización de tareas se combinan para alentar el desarrollo de las metas asociadas con el crecimiento de la unidad o de la especialización de trabajo. Premisa 3: Se necesita poder para lograr metas. Premisa 4: El poder esta distribuido inequitativamente en una organización. Premisa 5: El poder se deriva del control de los recursos. Premisa 6: Las partes buscan maneras para apoderarse de mayores porciones de recursos disponibles.

35. CAP 8: PANORAMA GENERAL DE LA COMUNICACIÓN Y LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS “ La organización más eficaz, es aquella que tiene mayor éxito en el uso del rango completo de talentos, destrezas y creatividad, representados por todos los miembros de la organización. Un enfoque equivocado de los recursos humanos es pensar que un trabajador feliz es un trabajador productivo.

37. Modelo relaciones humanas El objetivo de la participación es hacer que los subordinados se sientan mejor y por tanto inducir la “cooperación con la autoridad administrativa” Modelo de recursos humanos Este modelo parte de la premisa: “todos los subordinados tienen contribuciones únicas e importantes”