El documento presenta información sobre la comunicación y las relaciones humanas. Explica que la comunicación es fundamental para las relaciones humanas y las organizaciones debido a que permite transmitir mensajes e información entre las personas. También describe los diferentes tipos de conflictos que pueden darse, como los conflictos intrapersonales, interpersonales e intergrupales. Finalmente, señala que la negociación es una herramienta clave para resolver conflictos de manera satisfactoria mediante procesos ordenados y acuerdos beneficiosos para todas las partes involucradas.

1. INTEGRANTES:
CÁCERES TACO LUIS ENRIQUE
OBISPO CÁRDENAS JUAN JORGE
OLIVEIRA SORIA CARMELITA
JANAMPA VALDIVIA LEONARDA
FEBRERO 2012
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE EDUCACIÓN
PROGRAMA DE SEGUNDA ESPECIALIDAD EN GESTIÓN Y DIRECCIÓN
ESTRATÉGICA DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS

2. CONCEPTO:
La comunicación, en términos generales, es el
proceso por el cual un emisor transmite un mensaje
codificado por medio de un canal, el cual es
recepcionado y decodificado por un receptor, quien
luego de comprenderlo en parte o en plenitud,
procede a dar una respuesta.
COMUNICACIÓN

3. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
EMISOR
OBJETIVO DEL MENSAJE
MENSAJE
MEDIO DE TRANSMISIÓN
RECEPTOR
INTERPRETACIÓN DEL MENSAJE
EFECTO
RETROALIMENTACIÓN

4. LA COMUNICACIÓN A NIVEL
ORGANIZACIONAL
La comunicación a nivel organizacional también
sigue el mismo esquema general, pero en un contexto
más amplio, ya que se debe velar las comunicaciones
con las partes interesadas, lo que implica ver las
comunicaciones con públicos internos y públicos
externos, que deben recibir un mensaje único,
coherente, claro e integrado, porque en caso
contrario, si el mensaje es difuso, contradictorio o
sesgado, puede producirse un desconcierto anárquico
que llevaría a la organización con destino al fracaso.

5. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EN
UN EQUIPO DE LA I.E.
Una comunicación efectiva es indispensable para
que un equipo de trabajo logre sus objetivos.
Cualquier intercambio de comunicación que
ocurre en la institución educativa cumple con una o
varias de las siguientes funciones:
Control
Motivar
Expresar emociones
Informar

6. TAXONOMIA DE LA COMUNICACION
- Comunicación descendente
- Comunicación ascendente
A. Según la direccionalidad - Comunicación lateral
- Comunicación diagonal
- Comunicación circular
- Comunicación en red
- Comunicación escrita
B. Según la manifestación: - Comunicación verbal
- Comunicación no verbal
C. Según el medio empleado
- De persona a persona
- Virtual - electrónica

7. - Comunicación de orden
- Comunicación de información
- Comunicación de sugerencia
D. Según el tipo de mensaje: - Comunicación de reclamo
- Comunicación de felicitación
- Comunicación de
coordinación
- Comunicación de apoyo
F. Según el tema:
- Formal
- Informal
E. Según el ámbito:
- Dentro de la institución
- Al exterior de la institución

8. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Son todos aquellos factores que impiden una
comunicación directa, clara, lógica y rápida. Se
pueden clasificar en:
Barreras semánticas
Barreras físicas
Barreras fisiológicas
Barreras psicológicas
Barreras sociológicas

9. LA COMUNICACIÓN ELEMENTO
CLAVE PARA LAS RELACIONES
HUMANAS
LOS CONFLICTOS, NIVELES DE
CONFLICTOS
LA NEGOCIACIÓN COMO
HERTRAMEINTA PARA LA SOLUCÍÓN
DE PROBLEMAS

10. LA COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES
HUMANAS

11. LA COMUNICACIÓN COMO ELEMENTO
CLAVE PARA RELACIONES
Ninguna persona es capaz de sobrevivir sin comunicarse,
ya que no es una “isla”; en mayor o menor medida todos
nos necesitamos.
Se ha demostrado que en las grandes ciudades, la mayoría
de la gente pasa aproximadamente el 70% del tiempo que
está despierta en alguna forma de comunicación, ya sea
leyendo, escuchando, hablando o escribiendo. en todo tipo
de actividad realizada por el hombre, es necesaria la
comunicación y con ella la ínter actuación, ya que el ser
humano no puede vivir aislado porque es por naturaleza
un ser gregario.

12. HABILIDAD PARA ESCUCHAR ACTIVAMENTE
Confundimos escuchar con oír. El oír es sólo captar las vibraciones del sonido. Escuchar es
tomarle sentido a lo que escuchamos, interpretando la información que se recibe.
•Hacer
contacto
visual.
•Mueva la
cabeza
afirmativa-
mente y use
las
expresiones
faciales
apropiadas.
•Evite
acciones o
ademanes
distractores.
•Formule
preguntas
.
•Parafraseé
•Evite
interrumpir
al emisor.
•No hable
demasiado.
TECNICAS
PARA
ESCUCHAR
ACTIVA Y
EFICAZMENTE

13. Por naturaleza somos gregarios

14. La era de las comunicaciones
Gracias a la comunicación es posible transmitir las experiencias de una
generación a otra para que puedan ser asimiladas y continuadas. Sin esta
posibilidad (de comunicaciones), el avance no hubiera sido posible en
ningún sentido. La dinámica de las actuales transformaciones
socioculturales está acompañada de la evolución en la incorporación de las
nuevas tecnologías de información y comunicación (TICS) y su utilización
en las formas cotidianas de interacción social.
USUARIOS DE INTERNET: 360,985,492 EN DIC. DEL 2000
6,930,055,154 DIC. 2011
USUARIOS DE CELULARES “ Actualmente hay en el mundo 6.500 millones de
líneas de telefonía móvil, que aumentan a un ritmo de 3,2 millones de
nuevas líneas cada día. Se espera que durante el primer trimestre de 2012
superen los 7.000 millones de líneas móviles.

15. AMÉRICA LATINA EL SEGUNDO
CONSUMIDOR EN EL MUNDO

16. CONFLICTOS PERSONALES
Conflicto a las diferencias o
desacuerdos surgidos entre dos o
más partes.

17. UNA GRAN CONTRADICCIÓN
ES LA ERA DE LAS COMUNICACIONES
ES LA ERA DE MÁS CONFLICTOS
ES NECESARIO SABER NEGOCIAR
EL LÍDER MODERNO DEBE SABER MANEJAR
CONFLICTOS Y PARA ELLO DEBE SABER
NEGOCIAR

18. NIVELES DE CONFLCITOS
1. Conflicto intrapersonal, ocurre en el fuero interno de una persona, se manifiesta cuando la
conducta desemboca en resultados mutuamente exluyentes, en forma de una disonancia
cognitiva, es decir, tengo una postura o busco un resultado determinado, pero en la realidad
no logro el resultado esperado, lo que causa frustraciones o tensiones personales.
2. Conflicto interpersonal, ocurre cuando dos o más personas perciben que las actitudes y
conductas preferidas o sus metas son antagónicas.
3. Conflicto intragrupal, ocurre cuando se producen conflictos entre dos o más integrantes del
grupo, lo que afecta la dinámica y relaciones del equipo.
4. Conflicto intergrupal, ocurre cuando se producen choques entre equipos de forma integrada.
Los conflictos organizacionales pueden ser positivos (funcionales), cuando sustentan las
metas del equipo o área de trabajo y mejoran el desempeño; o negativos (disfuncionales),
cuando estorban el desempeño del equipo área de trabajo. Sean positivos o negativos, los
conflictos surgen de tres aspectos principales:
a) Conflicto de tareas, relacionados con las metas y contenidos del trabajo.
b) Conflicto de relaciones, referidas a las interacciones humanas y sus personalidades
respectivas.
c) Conflicto de procesos, la forma en que se realiza el trabajo, las metodologías y formas.

19. LA NEGOCIACIÓN. Palabra clave
para solucionar conflictos

20. Concepto de negociación
La negociación es el proceso por medio del cual, dos o más partes, de
forma libre y voluntaria, intentan resolver conflictos en relación a un
asunto, tema, situación general o específica, buscando obtener los
beneficios más adecuados y positivos para satisfacer sus intereses
respectivos de forma equitativa, equilibrada y justa. Demás está decir
que un aspecto clave para negociar es el conflicto, sino existiese
conflicto no habría negociación.
Los conflictos y negociaciones se desarrollan en relación a temas,
situaciones y contextos diversos. En las empresas, las instituciones
educativas son constantes, siendo sus manifestaciones y soluciones
más leves o más difíciles de resolver.

21. 9. PROCESO DE NEGOCIACION
Las etapas básicas del proceso de negociación son las siguientes:
1. Planeación y preparación, es la etapa donde se busca información para
observar el panorama o contexto general de la negociación, así como
establecer las metas a lograr.
2. Definición de las reglas básicas, es la etapa donde se plantean las
condiciones mínimas para poder negociar de forma sistematizada, ordenada y
responsable.
3. Aclaración y justificación, es la etapa donde se explica técnicamente cada
asunto que lo amerite o cuestione, a efectos de que la relación se torne diáfana
y confiable para ambas partes.
4. Negociación y solución de problemas, es la etapa donde se definen los
acuerdos a los cuales se ha venido llegando, las justificaciones respectivas, y el
recuento de beneficios para las partes.
5. Conclusiones e implantación, es la etapa donde se formalizan por escrito
los acuerdos para operacionalizarlos a través de un contrato.

22. Condiciones básicas de negociación
Las condiciones básicas de negociación son aquellos aspectos a tener en cuenta en un proceso
de negociación.
 ¿Quiénes negocian (personajes)
 ¿Cuándo negociar (momento y duración)
 ¿Cuánto negociar (estándares)
 ¿Dónde negociar (local y ambiente)
 ¿Cómo negociar (estilos y procesos)
 ¿Qué negociar (tema o asunto)
 ¿Por qué negociar (motivos)

23. Vale la pena ceder

25. COMPORTAMIENTO
AGRESIVO:
· Intenta manipular.
· Ignora los
sentimientos de los
demás.
· Quiere ganar por
todos los medios
necesarios.
· Se pone a la
defensiva.
· Utiliza afirmaciones
cómo: La reunión es a las
14:30. No me importa tu
ESTILO DE COMPORTAMIENTO AGRESIVO :"YO TENGO
DERECHOS Y TU NO"
- Volumen de voz elevado, poca fluidez, interrupciones.
- Contacto ocular retador, cara y expresión tensa.
- Tendencia al contraataque.
- Piensan que si no se comportan así, son demasiado vulnerables.
- Sitúan los patrones de comportamiento en términos de ganar-
perder.
- Piensan que hay gente que merece ser castigada.
- Sienten ansiedad creciente, soledad, sensación de
incomprensión, culpa, frustración.
- Baja autoestima y sensación de falta de control.
- Expresan lo que sienten y piensan, “ no engañan a nadie”.
- Producen rechazo en los demás.

26. Comportamiento
pasivo: Se deja
manipular por una
persona agresiva.
Asume la postura:”
Tienes razón”.· Acaba
siempre en una
situación de
pérdida.· Cede ante
los puntos de vista de
los demás para evitar
conflictos
ESTILO DE COMPORTAMIENTO PASIVO:"YO NO TENGO
DERECHOS Y TU SÍ"
- Volumen bajo de voz, vacilaciones, silencios, poca fluidez...
- Poco contacto ocular, mirada baja, postura tensa ,
incómoda...
- Inseguridad en saber qué hacer y qué decir.
- Sienten que es necesario ser querido por todos.
- Sensación constante de ser incomprendidos, manipulados y
no tenidos en cuenta.
- Se presentan sentimientos de impotencia, culpabilidad,
ansiedad y frustración.
- Pérdida de autoestima / pérdida de aprecio.

27. ESTILOS DE COMPORTAMIENTO
ASERTIVO:"YO TENGO DERECHOS Y TU
TAMBIEN"
- Habla fluida, seguridad, contacto ocular
directo, relajación corporal.
- Expresión de sentimientos tanto positivos
como negativos, se defienden sin agredir.
- Van a llegar a un acuerdo.
-Discrepa abiertamente, pide aclaraciones,
dice “no”, sabe aceptar errores.
- Buena autoestima, respeto por uno
mismo.
- Sensación de control emocional.
Es más fácil resolver
conflictos cuando se es
asertivo porque:
· Se evitan los ataques
personales y se mantiene
en el caso.
· Se actúa
sinceramente con respecto
a los demás.
· Se evitan las posturas
en las que hay un ganador.
· Se buscan soluciones
en lugar de culpables.
· Se llega a un acuerdo
sobre puntos de
negociación.

28. POSTURAS ANTE EL CONFLICTO

30. PROCESO DE NEGOCIACION
(Robbins, 2004)
Planeación y preparación
Definición de reglas básicas
Aclaración y justificación
Negociación y solución de
problemas
Conclusiones e implantación

31. PROCESO DE NEGOCIACION
1. Planeación y preparación, es la etapa donde se busca información sobre el contexto
general de la negociación, así establecer las metas a lograr
¿Cuáles son los antecedentes del conflicto?, ¿Quiénes están involucrados en el
conflicto?, ¿Qué quiere obtener usted de la negociación?, ¿Qué pedirá la otra parte?,
¿Qué tan firme estará en su petición?
2. Definición de reglas básicas, es la etapa donde se plantean las condiciones mínimas
para poder negociar de forma ordenada y responsable.
¿Quiénes van a negociar?, ¿dónde?, ¿a qué temas se limitará la negociación?
3. Aclaración y justificación, es la etapa donde se explica técnicamente cada asunto
que lo amerite a efectos de que la relación se torne confiable para ambas partes.
¿Cuáles son los temas propuestos para la negociación?, ¿Cuáles son los argumentos de
cada uno de ellos?, etc.
4. Negociación y solución de problemas, Es la etapa donde se define los acuerdos a los
cuales se ha venido llegando, el recuento de beneficios para las partes. Preguntas
orientadoras serian:
¿Cuáles son los acuerdos esenciales?, ¿Cuáles son los pros y contras de dichos
acuerdos?
5. Conclusión e implantación, es la etapa donde se formalizan los acuerdos por escrito
para operacionalizarlos a través de un contrato, El cual servirá para resumir todos los
puntos de vista acordados.

32. CONDICIONES BÁSICAS DE NEGOCIACIÓN
Son aquellos aspectos a tener en cuenta en un proceso de
negociación.
Quiénes negocian, (personajes).
Cuando negociar, (momento y duración)
Cuánto negociar, Posibles resultados , calidad, la cantidad, costos y
tiempo involucrados en el desarrollo.
Donde negociar, (local y ambiente)
Cómo negociar, (estilos y procesos) que no conduzca al ataques
personales ni a la irritación. Pero si ocurriera el negociador
(mediador) debe destacar con claridad los puntos precisos del
debate.
Qué negociar, (tema o asunto) lo que se quiere negociar, (en todo
caso puede conducir al fracaso.
Por qué negociar, (motivos)

33. CONCLUSION
 COMUNICACIÓN : Instrumento valioso para negociar y ponerse de acuerdo
entre las partes.
 NEGOCIACION: Estrategias efectivas para lograr acuerdos y establecer
relaciones permanentes y beneficiosas.
Sin comunicación no hay negociación. Esta última es un proceso de
comunicación con el cual se busca respaldar el propósito de obtener una
decisión conjunta (escucha)
 FILOSOFIA DE LA NEGOCIACION: Ganar - ganar
Lograr un acuerdo justo y ventajoso para ambos.
 LIDER-COMUNICACIÓN EFECTIVA- NEGOCIACION.

34. BIBLIOGRA FIA
Enrique Louffat. (2010) Administración: Fundamentos
del proceso administrativo. ESAN
Robbins S. (2004) Comportamiento organizacional.
Décima edición. México.

35. ¡MUCHAS
GRACIAS POR
SU ATENCIÓN!