Este documento contiene preguntas y respuestas sobre varios expertos en calidad como Walter Shewhart, Armand Feigenbaum, Edward Deming, Joseph Juran y Philip Crosby. Proporciona detalles biográficos clave sobre cada uno como su fecha y lugar de nacimiento, educación, logros profesionales y contribuciones al campo de la calidad. También resume conceptos importantes como el ciclo de Deming, las enfermedades mortales de la gerencia y los objetivos SMART.
El documento describe los conceptos clave de la eficiencia organizacional según varios expertos. Explica que las organizaciones eficientes deben enfocarse en satisfacer las necesidades de los clientes mediante procesos efectivos y la mejora continua, comprometiendo a la dirección para lograr el éxito. También resalta que la medición y evaluación son elementos importantes para verificar mejoras en la eficiencia.
Este documento resume las contribuciones de los principales pensadores y líderes en calidad e ingeniería, incluyendo a los estadounidenses Edward Deming y Joseph Juran, los japoneses Kaoru Ishikawa y Genichi Taguchi, y los pensadores occidentales más recientes como Philip Crosby y Tom Peters. Explica sus enfoques para mejorar la calidad a través de la administración, el control estadístico de procesos, la educación y el trabajo en equipo.
Este documento resume las contribuciones de varios filósofos pioneros de la calidad como Deming, Crosby, Juran, Ishikawa, Shingo, Taguchi y Feigenbaum. Explica que cada uno jugó un papel importante al desarrollar enfoques como el ciclo de Deming, cero defectos, la trilogía de la calidad, el control estadístico de procesos y el compromiso organizacional con la calidad total. El documento concluye que aunque los mercados cambian, los principios establecidos por estos filósofos siguen
El documento resume las contribuciones de varios expertos en calidad como Walter Shewhart, Joseph Juran, Kaoru Ishikawa, W. Edwards Deming y Philip B. Crosby. Explica conceptos clave como el ciclo de Shewhart, la trilogía de Juran, los círculos de calidad de Ishikawa y los catorce pasos de Crosby hacia cero defectos. Además, describe las filosofías y herramientas de calidad aportadas por cada experto para mejorar los
El documento resume las contribuciones de varios expertos en calidad como Walter Shewhart, Joseph Juran, Kaoru Ishikawa, W. Edwards Deming y Philip Crosby. Explica conceptos clave como el ciclo de Shewhart, la trilogía de Juran, los círculos de calidad de Ishikawa y los catorce pasos de Crosby hacia cero defectos. Además, describe los aportes de cada experto para mejorar la calidad en las organizaciones.
Este documento resume los principales exponentes de la calidad total. Destaca a los estadounidenses Edward Deming, Joseph Juran y Armand Feigenbaum, a los japoneses Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi y Shigeo Shingo, y a los nuevos pensadores occidentales como Phillip Crosby y Tom Peters. Describe las contribuciones y enfoques más importantes de cada uno para mejorar la calidad en la industria.
El documento habla sobre conceptos clave de calidad y productividad. Explica las contribuciones de expertos como Deming, Juran e Ishikawa para el desarrollo de la calidad total. También describe herramientas como las 5S, el diagrama de Ishikawa y los catorce pasos de Crosby. Finalmente, destaca la importancia de ofrecer productos y servicios de calidad para satisfacer a los clientes.
El documento describe los conceptos de coste de calidad total y calidad total, así como sus elementos y evolución. También presenta a los principales precursores de la calidad como Deming, Ishikawa y Ouchi, destacando sus aportaciones como los Catorce Puntos de Deming, el diagrama de Ishikawa y la teoría Z. Finalmente, resume la filosofía de estos pioneros de centrarse en la satisfacción del cliente y la mejora continua a través de la prevención de errores y la educación.
El documento describe los conceptos clave de la eficiencia organizacional según varios expertos. Explica que las organizaciones eficientes deben enfocarse en satisfacer las necesidades de los clientes mediante procesos efectivos y la mejora continua, comprometiendo a la dirección para lograr el éxito. También resalta que la medición y evaluación son elementos importantes para verificar mejoras en la eficiencia.
Este documento resume las contribuciones de los principales pensadores y líderes en calidad e ingeniería, incluyendo a los estadounidenses Edward Deming y Joseph Juran, los japoneses Kaoru Ishikawa y Genichi Taguchi, y los pensadores occidentales más recientes como Philip Crosby y Tom Peters. Explica sus enfoques para mejorar la calidad a través de la administración, el control estadístico de procesos, la educación y el trabajo en equipo.
Este documento resume las contribuciones de varios filósofos pioneros de la calidad como Deming, Crosby, Juran, Ishikawa, Shingo, Taguchi y Feigenbaum. Explica que cada uno jugó un papel importante al desarrollar enfoques como el ciclo de Deming, cero defectos, la trilogía de la calidad, el control estadístico de procesos y el compromiso organizacional con la calidad total. El documento concluye que aunque los mercados cambian, los principios establecidos por estos filósofos siguen
El documento resume las contribuciones de varios expertos en calidad como Walter Shewhart, Joseph Juran, Kaoru Ishikawa, W. Edwards Deming y Philip B. Crosby. Explica conceptos clave como el ciclo de Shewhart, la trilogía de Juran, los círculos de calidad de Ishikawa y los catorce pasos de Crosby hacia cero defectos. Además, describe las filosofías y herramientas de calidad aportadas por cada experto para mejorar los
El documento resume las contribuciones de varios expertos en calidad como Walter Shewhart, Joseph Juran, Kaoru Ishikawa, W. Edwards Deming y Philip Crosby. Explica conceptos clave como el ciclo de Shewhart, la trilogía de Juran, los círculos de calidad de Ishikawa y los catorce pasos de Crosby hacia cero defectos. Además, describe los aportes de cada experto para mejorar la calidad en las organizaciones.
Este documento resume los principales exponentes de la calidad total. Destaca a los estadounidenses Edward Deming, Joseph Juran y Armand Feigenbaum, a los japoneses Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi y Shigeo Shingo, y a los nuevos pensadores occidentales como Phillip Crosby y Tom Peters. Describe las contribuciones y enfoques más importantes de cada uno para mejorar la calidad en la industria.
El documento habla sobre conceptos clave de calidad y productividad. Explica las contribuciones de expertos como Deming, Juran e Ishikawa para el desarrollo de la calidad total. También describe herramientas como las 5S, el diagrama de Ishikawa y los catorce pasos de Crosby. Finalmente, destaca la importancia de ofrecer productos y servicios de calidad para satisfacer a los clientes.
El documento describe los conceptos de coste de calidad total y calidad total, así como sus elementos y evolución. También presenta a los principales precursores de la calidad como Deming, Ishikawa y Ouchi, destacando sus aportaciones como los Catorce Puntos de Deming, el diagrama de Ishikawa y la teoría Z. Finalmente, resume la filosofía de estos pioneros de centrarse en la satisfacción del cliente y la mejora continua a través de la prevención de errores y la educación.
El documento describe a varios pioneros de la calidad como Deming, Ishikawa, Ouchi, Crosby y Juran. Deming desarrolló los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales para mejorar la calidad. Ishikawa promovió el Control Total de Calidad y desarrolló el Diagrama de Ishikawa. Ouchi analizó el estilo directivo japonés. Crosby propuso el concepto de "Cero Defectos". Juran desarrolló la Trilogía de la Calidad sobre planeación, control y mejora de la calidad.
Este documento examina si la gestión de calidad total (TQM) constituye un conjunto coherente de ideas y técnicas de gestión o si es simplemente una moda pasajera. Resume las ideas de los principales fundadores de la TQM como Shewhart, Deming, Juran e Ishikawa, mostrando que a pesar de diferencias en sus enfoques, comparten valores como el trabajo en equipo, la mejora continua y escuchar al cliente. También compara la TQM con la teoría general de la administración, destacando aportes mutuos pero también
Este documento examina si la gestión de calidad total (TQM) constituye un conjunto coherente de ideas y técnicas de gestión o si es simplemente una moda pasajera. Resume las ideas de los principales fundadores de la TQM como Shewhart, Deming, Juran e Ishikawa, mostrando que a pesar de diferencias en sus enfoques, comparten valores como el trabajo en equipo, la mejora continua y escuchar al cliente. También compara la TQM con la teoría general de la administración, destacando aportes mutuos pero también
Este documento examina si la gestión de calidad total (TQM) constituye un conjunto coherente de ideas y técnicas de gestión o si es simplemente una moda pasajera. Revisa las ideas de los principales fundadores de la TQM como Shewhart, Deming, Juran e Ishikawa. Aunque existen diferencias entre sus enfoques, también hay muchas coincidencias en temas como el trabajo en equipo, la importancia del cliente, la mejora continua y el control de procesos. Finalmente, compara los aportes de la TQM con la teoría general
El documento presenta un equipo de trabajo compuesto por 5 personas y proporciona información biográfica sobre Peter Drucker, considerado el padre de la administración moderna. Resalta sus aportes para desarrollar conceptos innovadores como el liderazgo y el emprendimiento para la administración. También menciona brevemente a otros expertos en calidad como Deming, Ishikawa y Crosby, destacando sus principales contribuciones para mejorar la calidad en las organizaciones.
El documento presenta información sobre varios gurús o maestros de la calidad que se destacaron después de la Segunda Guerra Mundial, incluyendo a Deming, Crosby, Juran, Ishikawa, Shingo, Taguchi y Feigenbaum. Describe brevemente sus principales contribuciones y filosofías con respecto a la calidad y la mejora continua de procesos. También presenta información sobre Peter Senge y su énfasis en que las organizaciones deben aprender de manera continua.
Control de calidad._definiciones_basicasfranciscoe71
Este documento presenta una introducción general a los conceptos y filosofías clave relacionados con la calidad. Explica brevemente las definiciones de calidad, las dimensiones que buscan los clientes, los determinantes que debe lograr una empresa, y los costos asociados con la mala calidad. También resume los principales pensadores y enfoques de la calidad como la calidad total, el método Deming de catorce puntos, y los requisitos de documentación de ISO 9000. El documento concluye que la gestión de la calidad es fundamental para el desar
Padres de la calidad- Aportes más significativosYsabel Flores
El documento resume los principales exponentes de la calidad total, dividiéndolos en estadounidenses, japoneses y nueva ola occidental. Entre los estadounidenses destaca Edward Deming, considerado el responsable del milagro japonés, y Joseph Juran. Los japoneses incluyen a Kaoru Ishikawa, creador de los diagramas Ishikawa y los círculos de calidad, y Genichi Taguchi. La nueva ola occidental incluye a Phillip Crosby, Tom Peters y Claus Moller.
Este documento describe las contribuciones de varios padres de la calidad como Deming, Juran, Ishikawa, Taguchi y Crosby al desarrollo de conceptos y herramientas de gestión de calidad como los catorce principios de Deming, la trilogía de Juran, el diagrama de Ishikawa y el diseño de experimentos de Taguchi. También presenta breves biografías de estos pioneros de la calidad.
El documento describe 14 puntos considerados básicos para conseguir la transformación de la industria. Estos puntos incluyen crear conciencia de propósito, adoptar una nueva filosofía, terminar con la dependencia de la inspección, implicar a todo el personal en la transformación.
1) Los principales exponentes de la calidad incluyen a expertos occidentales y japoneses que hicieron contribuciones fundamentales. 2) Expertos como Deming, Juran y Crosby ayudaron a establecer los conceptos modernos de calidad total a través de sus catorce puntos, trilogía y enfoque de cero defectos. 3) Ishikawa simplificó métodos estadísticos y desarrolló diagramas de causas y efectos para mejorar la calidad.
Este documento presenta los principales exponentes de la calidad y sus aportaciones. Describe brevemente las contribuciones de expertos occidentales y japoneses como Deming, Juran, Crosby e Ishikawa al desarrollo del pensamiento de la calidad total. Explica conceptos como la trilogía de Juran, los catorce puntos de Deming y los diagramas de Ishikawa.
Este documento describe las contribuciones de cuatro expertos pioneros en calidad: Joseph Juran, W. Edwards Deming, Kaoru Ishikawa y Philip Crosby. Joseph Juran propuso la "Trilogía de Juran" para la planificación, control y mejora continua de la calidad. Deming destacó la importancia del liderazgo directivo y propuso 14 tareas para implantar un sistema de calidad. Ishikawa desarrolló el ciclo PDCA y comparó las diferencias culturales entre Occidente y Japón. Philip Crosby promovió el concepto de
El documento habla sobre los sistemas de gestión de la calidad. Explica que estos sistemas dirigen y controlan todas las actividades de una empresa relacionadas con la calidad. También menciona las ventajas de implementar estos sistemas como aumento de beneficios, fidelidad de clientes y reducción de costos. Luego describe las partes que componen un sistema de gestión como la estructura organizativa, planeación de calidad y documentación. Finalmente, resume diferentes teorías y estrategias para mejorar la calidad como el benchmarking y la reingeniería
Tema 1.2 Filosofía de Gestión de la CalidadJulio Alucars
El documento presenta información sobre la filosofía de la calidad según varios expertos como Deming, Crosby y Juran. Explica que Deming definía la calidad como un "grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo", proponía el ciclo PDCA de mejora continua y las 14 puntos para mejorar la calidad. Crosby promovía el concepto de "cero defectos" y los 14 pasos para la mejora. Finalmente, Juran consideraba que la calidad consiste en dos conceptos: calidad del diseño y calidad de conform
Este documento presenta información sobre William Edwards Deming, un estadístico estadounidense considerado pionero de la calidad total. Explica que Deming ayudó a Japón a mejorar su industria y economía después de la Segunda Guerra Mundial a través de sus enseñanzas sobre gestión de calidad. También resume brevemente los 14 puntos de Deming para la mejora de la calidad en las organizaciones.
1) La calidad de los productos y servicios es responsabilidad de los trabajadores, quienes no deben dudar en corregir fallas en la atención al cliente como la rapidez, amabilidad y organización. 2) Los documentos discuten conceptos como calidad total, características de calidad, evolución de la calidad y modelos de calidad como Deming y EFQM. 3) También se resumen las contribuciones de pensadores clave de la calidad como Deming, Juran, Ishikawa y Crosby.
El documento presenta una introducción a varios gurús e ideas clave en el campo de la calidad, incluyendo a Deming, Juran, Crosby, Ishikawa, Feigenbaum, Taguchi, Shingo, Imai y Moller. Resume sus definiciones de calidad, filosofías y contribuciones al pensamiento sobre calidad y mejora continua.
Este documento presenta una definición de coste de calidad y calidad total, y describe sus elementos y objetivos. Explica que la calidad total se centra en hacer las cosas bien a la primera para reducir costes y satisfacer al cliente. También resume las contribuciones de importantes precursores de la calidad como Deming, Ishikawa, Ouchi, Crosby y Juran al desarrollo del concepto de calidad total.
El documento presenta una biografía de W. Edwards Deming, pionero en el campo del control de calidad. Resume su educación y experiencia laboral temprana en AT&T, donde fue influenciado por Walter Shewhart. Deming y Shewhart desarrollaron el control estadístico de procesos. Deming recibió reconocimiento en Japón por su trabajo en mejora de calidad. Más tarde, sus ideas sobre gestión y calidad fueron adoptadas en Occidente. El documento describe varias de las ideas y contribuciones clave de Deming en gestión y mejor
El documento describe a varios pioneros de la calidad como Deming, Ishikawa, Ouchi, Crosby y Juran. Deming desarrolló los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales para mejorar la calidad. Ishikawa promovió el Control Total de Calidad y desarrolló el Diagrama de Ishikawa. Ouchi analizó el estilo directivo japonés. Crosby propuso el concepto de "Cero Defectos". Juran desarrolló la Trilogía de la Calidad sobre planeación, control y mejora de la calidad.
Este documento examina si la gestión de calidad total (TQM) constituye un conjunto coherente de ideas y técnicas de gestión o si es simplemente una moda pasajera. Resume las ideas de los principales fundadores de la TQM como Shewhart, Deming, Juran e Ishikawa, mostrando que a pesar de diferencias en sus enfoques, comparten valores como el trabajo en equipo, la mejora continua y escuchar al cliente. También compara la TQM con la teoría general de la administración, destacando aportes mutuos pero también
Este documento examina si la gestión de calidad total (TQM) constituye un conjunto coherente de ideas y técnicas de gestión o si es simplemente una moda pasajera. Resume las ideas de los principales fundadores de la TQM como Shewhart, Deming, Juran e Ishikawa, mostrando que a pesar de diferencias en sus enfoques, comparten valores como el trabajo en equipo, la mejora continua y escuchar al cliente. También compara la TQM con la teoría general de la administración, destacando aportes mutuos pero también
Este documento examina si la gestión de calidad total (TQM) constituye un conjunto coherente de ideas y técnicas de gestión o si es simplemente una moda pasajera. Revisa las ideas de los principales fundadores de la TQM como Shewhart, Deming, Juran e Ishikawa. Aunque existen diferencias entre sus enfoques, también hay muchas coincidencias en temas como el trabajo en equipo, la importancia del cliente, la mejora continua y el control de procesos. Finalmente, compara los aportes de la TQM con la teoría general
El documento presenta un equipo de trabajo compuesto por 5 personas y proporciona información biográfica sobre Peter Drucker, considerado el padre de la administración moderna. Resalta sus aportes para desarrollar conceptos innovadores como el liderazgo y el emprendimiento para la administración. También menciona brevemente a otros expertos en calidad como Deming, Ishikawa y Crosby, destacando sus principales contribuciones para mejorar la calidad en las organizaciones.
El documento presenta información sobre varios gurús o maestros de la calidad que se destacaron después de la Segunda Guerra Mundial, incluyendo a Deming, Crosby, Juran, Ishikawa, Shingo, Taguchi y Feigenbaum. Describe brevemente sus principales contribuciones y filosofías con respecto a la calidad y la mejora continua de procesos. También presenta información sobre Peter Senge y su énfasis en que las organizaciones deben aprender de manera continua.
Control de calidad._definiciones_basicasfranciscoe71
Este documento presenta una introducción general a los conceptos y filosofías clave relacionados con la calidad. Explica brevemente las definiciones de calidad, las dimensiones que buscan los clientes, los determinantes que debe lograr una empresa, y los costos asociados con la mala calidad. También resume los principales pensadores y enfoques de la calidad como la calidad total, el método Deming de catorce puntos, y los requisitos de documentación de ISO 9000. El documento concluye que la gestión de la calidad es fundamental para el desar
Padres de la calidad- Aportes más significativosYsabel Flores
El documento resume los principales exponentes de la calidad total, dividiéndolos en estadounidenses, japoneses y nueva ola occidental. Entre los estadounidenses destaca Edward Deming, considerado el responsable del milagro japonés, y Joseph Juran. Los japoneses incluyen a Kaoru Ishikawa, creador de los diagramas Ishikawa y los círculos de calidad, y Genichi Taguchi. La nueva ola occidental incluye a Phillip Crosby, Tom Peters y Claus Moller.
Este documento describe las contribuciones de varios padres de la calidad como Deming, Juran, Ishikawa, Taguchi y Crosby al desarrollo de conceptos y herramientas de gestión de calidad como los catorce principios de Deming, la trilogía de Juran, el diagrama de Ishikawa y el diseño de experimentos de Taguchi. También presenta breves biografías de estos pioneros de la calidad.
El documento describe 14 puntos considerados básicos para conseguir la transformación de la industria. Estos puntos incluyen crear conciencia de propósito, adoptar una nueva filosofía, terminar con la dependencia de la inspección, implicar a todo el personal en la transformación.
1) Los principales exponentes de la calidad incluyen a expertos occidentales y japoneses que hicieron contribuciones fundamentales. 2) Expertos como Deming, Juran y Crosby ayudaron a establecer los conceptos modernos de calidad total a través de sus catorce puntos, trilogía y enfoque de cero defectos. 3) Ishikawa simplificó métodos estadísticos y desarrolló diagramas de causas y efectos para mejorar la calidad.
Este documento presenta los principales exponentes de la calidad y sus aportaciones. Describe brevemente las contribuciones de expertos occidentales y japoneses como Deming, Juran, Crosby e Ishikawa al desarrollo del pensamiento de la calidad total. Explica conceptos como la trilogía de Juran, los catorce puntos de Deming y los diagramas de Ishikawa.
Este documento describe las contribuciones de cuatro expertos pioneros en calidad: Joseph Juran, W. Edwards Deming, Kaoru Ishikawa y Philip Crosby. Joseph Juran propuso la "Trilogía de Juran" para la planificación, control y mejora continua de la calidad. Deming destacó la importancia del liderazgo directivo y propuso 14 tareas para implantar un sistema de calidad. Ishikawa desarrolló el ciclo PDCA y comparó las diferencias culturales entre Occidente y Japón. Philip Crosby promovió el concepto de
El documento habla sobre los sistemas de gestión de la calidad. Explica que estos sistemas dirigen y controlan todas las actividades de una empresa relacionadas con la calidad. También menciona las ventajas de implementar estos sistemas como aumento de beneficios, fidelidad de clientes y reducción de costos. Luego describe las partes que componen un sistema de gestión como la estructura organizativa, planeación de calidad y documentación. Finalmente, resume diferentes teorías y estrategias para mejorar la calidad como el benchmarking y la reingeniería
Tema 1.2 Filosofía de Gestión de la CalidadJulio Alucars
El documento presenta información sobre la filosofía de la calidad según varios expertos como Deming, Crosby y Juran. Explica que Deming definía la calidad como un "grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo", proponía el ciclo PDCA de mejora continua y las 14 puntos para mejorar la calidad. Crosby promovía el concepto de "cero defectos" y los 14 pasos para la mejora. Finalmente, Juran consideraba que la calidad consiste en dos conceptos: calidad del diseño y calidad de conform
Este documento presenta información sobre William Edwards Deming, un estadístico estadounidense considerado pionero de la calidad total. Explica que Deming ayudó a Japón a mejorar su industria y economía después de la Segunda Guerra Mundial a través de sus enseñanzas sobre gestión de calidad. También resume brevemente los 14 puntos de Deming para la mejora de la calidad en las organizaciones.
1) La calidad de los productos y servicios es responsabilidad de los trabajadores, quienes no deben dudar en corregir fallas en la atención al cliente como la rapidez, amabilidad y organización. 2) Los documentos discuten conceptos como calidad total, características de calidad, evolución de la calidad y modelos de calidad como Deming y EFQM. 3) También se resumen las contribuciones de pensadores clave de la calidad como Deming, Juran, Ishikawa y Crosby.
El documento presenta una introducción a varios gurús e ideas clave en el campo de la calidad, incluyendo a Deming, Juran, Crosby, Ishikawa, Feigenbaum, Taguchi, Shingo, Imai y Moller. Resume sus definiciones de calidad, filosofías y contribuciones al pensamiento sobre calidad y mejora continua.
Este documento presenta una definición de coste de calidad y calidad total, y describe sus elementos y objetivos. Explica que la calidad total se centra en hacer las cosas bien a la primera para reducir costes y satisfacer al cliente. También resume las contribuciones de importantes precursores de la calidad como Deming, Ishikawa, Ouchi, Crosby y Juran al desarrollo del concepto de calidad total.
El documento presenta una biografía de W. Edwards Deming, pionero en el campo del control de calidad. Resume su educación y experiencia laboral temprana en AT&T, donde fue influenciado por Walter Shewhart. Deming y Shewhart desarrollaron el control estadístico de procesos. Deming recibió reconocimiento en Japón por su trabajo en mejora de calidad. Más tarde, sus ideas sobre gestión y calidad fueron adoptadas en Occidente. El documento describe varias de las ideas y contribuciones clave de Deming en gestión y mejor
Similar a Guias de estudio expocisiones GCT.docx (20)
ESPERAMOS QUE ESTA INFOGRAFÍA SEA UNA HERRAMIENTA ÚTIL Y EDUCATIVA QUE INSPIRE A MÁS PERSONAS A ADENTRARSE EN EL APASIONANTE CAMPO DE LA INGENIERÍA CIVIŁ. ¡ACOMPAÑANOS EN ESTE VIAJE DE APRENDIZAJE Y DESCUBRIMIENTO
Estilo Arquitectónico Ecléctico e Histórico, Roberto de la Roche.pdfElisaLen4
Un pequeño resumen de lo que fue el estilo arquitectónico Ecléctico, así como el estilo arquitectónico histórico, sus características, arquitectos reconocidos y edificaciones referenciales de dichas épocas.
1. Guía de estudio Grupo #1:
1. ¿En qué año y lugar nace Walter Andrew Shewhart?
Walter Andrew Shewhart nació el 18 de marzo de 1891 en New
Canton, Illinois, Estados Unidos.
2. ¿Walter Andrew Shewhart fue docente en que universidades?
Illinois y California.
3. Luego de su salida de la compañía Western Electric en 1924, ¿cuáles fueron algunos de
sus logros? Nombre al menos 4.
Shewhart delimitó el problema en términos de variación de causas asignables y causas
ocasionales e introdujo la gráfica de control como una herramienta para distinguir
entre las dos.
4. ¿Cuál fue la mayor contribución de Shewhart a la calidad?
La mayor contribución de Shewhart a la calidad fue la introducción de estadísticas en
los procesos de garantía de calidad.
5. Nombre algunas de las publicaciones de Walter Andrew Shewhart
Publicó una serie de documentos en el Bell System Technical Journal. Su trabajo fue
resumido en su libro Economic Control of Quality of Manufactured Product (1931).
En 1939, publicó " Método estadístico desde el punto de vista de control de la
calidad"en el que trataba los principios fundamentales y las técnicas básicas para el
uso eficiente del método estadístico en el control estadístico.
6. ¿Quién fue Armand Feigenbaum?
Armand V. Feigenbaum (6 de abril de 1922 – 13 de noviembre de 2014). Nació en
1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos. Armand V. Feigenbaum, es el
creador de “Control total de calidad” cual completó mientras obtenía el grado doctoral
en Massachussets Institute of Technology, en 1951, es el recibidor de numerosas
medallas y honores por parte de asociaciones de calidad alrededor del mundo.
7. ¿En qué año se le llamo el principal experto en calidad de General y dónde?
En 1944 fue el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady, Nueva
York.
8. Nombre 4 logros de Armand Feigenbaum
Recibió varios reconocimientos, como la Medalla de Edwards en 1965 y la Medalla
Nacional de Tecnología e Innovación en 2007.
9. ¿Cuales fueron los tres grandes aportes Dr. Armand Feigenbaum?
Al Dr. Armand Feigenbaum se le reconocen tres grandes aportes: el concepto de “
calidad total” que los japoneses recogieron como Total Quality Control (TQC), la
promoción internacional de la ética de la calidad y la clasificación de los costos de la
calidad. Feigenbaum considera que la calidad se ha convertido en la única y más
importante fuerza que lleva al éxito de la organización y al desarrollo de la compañía
en los mercados nacionales e internacionales
10. Nombre algunas de las publicaciones de Armand Feigenbaur
SUS LIBROS PRINCIPALES “TOTAL QUALITY CONTROL” Y “THE POWER OF
MANAGEMENT CAPITAL” (EN COAUTORÍA CON SU HERMANO)
2. Guía de estudio Grupo #2:
1. ¿Por qué Edwards Deming es considerando como el padre de la tercera revolución
industrial?
Debido a rechazar el pago de los japoneses de los derechos de autor, proponiéndoles a
crear un premio para las empresas que demostraran un comportamiento ejemplar en
la mejora de calidad.
2. ¿Qué tipo de premio recibió Deming y por qué?
Incluyendo la Medalla Shewhart de la Sociedad Americana para el Control de Calidad
en 1956, y el premio Samuel S. Wilks de la Asociación Americana de Estadística en
1983. La sección Metropolitana de la Asociación Americana de Estadística estableció
en 1980 el premio anual Deming para la mejora de la calidad y la productividad.
3. ¿Cuáles fueron los aportes de Edward Deming?
Crear constancia y propósito para una mejora continua de los productos y
servicios
Adoptar la nueva filosofía de calidad creada en Japón
Dejar a un lado la dependencia de la inspección masiva: crear calidad en el
producto desde un principio
Mejorara constante y perpetuamente cada proceso de planeación, producción
y servicio
Instituir modernos métodos de entrenamiento en el trabajo, incluyendo a las
gerencias
Motivar la educación y le automejora para todos
Remover las barreras para el orgullo del trabajador, incluyendo evaluaciones
anuales y administración por objetivos.
4. ¿En qué consiste el ciclo de Deming y cuáles son los pasos?
P: plan (planificar)
El primer paso cuando se quiere optimizar un proceso o mejorar una entrega o
un producto es planificar.
D: do (hacer)
Ahora es el momento de poner en práctica la planificación. Para que el equipo
ejecute lo descrito en el plan, es necesario contar con una formación
específica.
C: check (verificar)
Ahora analiza los resultados. Aquí es importante contar con parámetros
objetivos y cuantitativos para poder verificar realmente la mejora del proceso
y el nivel de calidad y compararlos con los ciclos anteriores.
A: act (actuar)
La letra "A" del acrónimo PDCA también puede significar adjust ("ajustar") y
consiste en las acciones que deben implementarse para corregir las fallas
detectadas en el paso anterior.
5. Nombra tres enfermedades mortales de la gerencia según Deming.
Falta de constancia en los propósitos. Las empresas se suelen centrar en los
dividendos trimestrales en lugar de la mejora continua de los procesos,
productos y servicios.
3. Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos. Cuando se
centran en los beneficios a corto plazo se lleva al fracaso de la constancia en el
logro del propósito y crecimiento a largo plazo.
Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de
resultados. La evaluación del comportamiento a través de la calificación por
méritos está centrada en el producto final y no sobre el liderazgo para ayudar
a la gente. Se destruye el trabajo en equipo y aumenta la rivalidad.
6. ¿Cómo se conocía el cicle de Deming antes de que los japoneses le cambiaran el
nombre?
Ciclo Shewhart
7. ¿En qué basa la filosofía de Edward Deming?
La filosofía del management de calidad desarrollada por Deming se basa en la
comprensión del poder y capacidad de penetración de la variación, y de cómo afecta al
proceso de producción, esa delicada interacción de gente, máquinas, materiales y
medio exterior.
8. ¿Qué son los objetivos SMART?
Su significado gramatical proviene del Inglés: S (specific) M (measurable) A
(achievable) R (realistic) T (time), lo que en español podríamos adaptar como:
ESPECÍFICOS
Objetivos puntuales y, que a la vez, respondan preguntas como el qué, cuándo, dónde
o el porqué de determinada acción.
MEDIBLES
El análisis futuro se realiza a través de la medición, por eso, es importante tener
criterios y métricas cuantitativas que sirvan de base para medir su efectividad.
ALCANZABLES
Conocer los recursos con los que se cuenta, sean humanos, técnicos o financieros, y
analizar la capacidad que estos tienen de alcanzar el objetivo que se ha trazado.
Siempre es mejor tener los pies en la tierra y ser conscientes de la realidad del
negocio, esto involucra tanto el ambiente interno como el externo.
TIEMPO LIMITADO
Establecer un periodo de tiempo de comienzo y finalización sirve no solo para dar un
seguimiento, sino para priorizar las tareas que se deriven de este objetivo. Es
importante no exagerar y tampoco apresurar su cumplimiento.
9. ¿Cuáles son los dos libros más importantes de Deming?
NEW ECONOMICS FOR INDUSTRY, GOVERNMENT, EDUCATION. DEMING,
EDWARDS W.
La nueva economía.
Sample Design in Business Research.
Calidad, productividad y competitividad.
4. OUT OF THE CRISIS, REISSUE.
The New Economics.
10. ¿A quién inspiro Deming con su punto crítico sobre la calidad
Guía de estudio Grupo #3:
1. ¿Porque es conocido Joseph Moses Juran en la áreas empresariales?
Por haber abordado con astucia la gestión y el manejo de calidad en los distintos
procesos productivos, aumentando el nivel de calidad del producto final y permitiendo
a la empresa un mayor ingreso.
2. ¿Qué punto de gestión el reconoció?
Aumentando el nivel de calidad del producto final y permitiendo a la empresa un
mayor ingreso.
3. Gracias a sus conceptos en que empresas logro trabajar?
Western Electric en su compañía filial AT&T.
4. ¿En qué año se graduó de la universidad de Minnesota?
Se gradua de la Universidad de Minnesota en el año 1924
5. ¿De qué se graduó Josep Moses?
Ingeniería eléctrica
6. ¿ Qué inicio los ascenso de Josep?
pasó varios años en dicha compañía, hasta que una iniciativa dispuesta a aplicar
nuevos métodos de gestión estadística de personal lo llevó a ocupar uno de los cargos
del comité de supervisión estadística, formado para la inserción de los
entrenamientos. Esta primera mirada a los mecanismos internos de la gestión y
administración empresarial fue lo que inició el ascenso de Juran.
7. ¿En qué año empezó los estudios de derecho Joseph?
Durante los años de la gran depresión.
8. ¿En la segunda guerra mundial que cargo ocupo?
Joseph Juran ocupó un cargo público en la Administración de Economía Extranjera,
bajo el gobierno de Franklin Roosevelt.
9. ¿Cuándo renuncio Joseph a sus cargos?
El final de la Segunda Guerra Mundial condujo a Juran a renunciar a todos sus cargos,
públicos y privados, e iniciarse como consultor independiente.
10. ¿A qué edad se retiró Joseph?
Se retiró de forma definitiva en los años 90.
Guía de estudio Grupo #4:
1. ¿Cuándo nació Philip Crosby?
Philip Bayard Crosby nació el 18 de junio de 1926 en la ciudad de Wheeling
5. 2. ¿Cómo se llamaba la firma de consultoría de Philip Crosby y cuando fue fundada?
Fundó su propia firma de consultoría en 1972, Philip Crosby Associates
3. ¿Quién inició el programa “Cero errores”?
Crosby inició el Programa "Cero Errores" en una planta de Compañía Martin en
Orlando, Florida.
4. ¿Cuál fue la respuesta de Crosby a la crisis de la calidad?
La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo
correctamente la primera vez"
5. ¿Cuáles eran los tres principios básicos de Crosby?
• La definición de calidad está de acuerdo a las necesidades.
• Un manejo estándar equivale a cero errores.
• La medida de la calidad es el precio de la inconformidad.
6. ¿Cuáles eran los cuatro pilares sobre los que se asientan todas las teorías de calidad de
Crosby?
El cliente como eje vertebrador
El carácter preventivo de los planes de calidad
La medición del desempeño
Gestión de los errores y desviaciones
7. Enumere algunos de los pasos para el mejoramiento de la calidad
- Compromiso de la dirección
- Equipo de mejoramiento de la calidad,
- Medición de la calidad
- Evaluación del costo de calidad
- Conciencia de calidad
- Acción correctiva
- Establecer un comité ad hoc para el programa de cero defectos
- Entrenamiento de los supervisores.
- Día de cero defectos.
- Fijar metas
- Eliminación de la causa de los errores
- Reconocimiento.
- Encargados de mejorar la calidad
- Hacerlo de nuevo
8. ¿Cómo se define la calidad de un producto para Crosby?
Para Crosby, la calidad de un producto se define de acuerdo a su capacidad para
satisfacer las necesidades reales de un consumidor, tomando muy en cuenta el valor
de este último como engranaje final de un proceso de producción y comercialización.
9. ¿El manejo y la correcta administración de los niveles organizacionales y de producción
que pueden hacer?
El manejo y la correcta administración de los niveles organizacionales y de producción
pueden minimizar, o inclusive erradicar, el número de errores que se puedan cometer.
10. ¿Cómo se mide el nivel de calidad?
Crosby destaca que el nivel de calidad se mide según el grado de inconformidad que
pueda generar en el consumidor
11. ¿En qué consiste la filosofía de cero defectos?
Para Crosby, el éxito y el mantenimiento de un buen nivel de calidad yace en realizar
las cosas bien desde el primer momento, llegando incluso a utilizar la satisfacción del
consumidor como un valor de medida para garantizar la efectividad.
6. Guía de estudio Grupo #5:
1. ¿En fecha y año nació Kaoru Ishikawa?
13 julio 1915.
2. ¿Dónde nació Kaoru Ishikawa?
Tokio, Japón,
3. ¿Cuál fue la causa de su muerte?
Derrame cerebral
4. ¿Qué teoría planteo Ishikawa?
Teoría del sistema de calidad.
5. ¿En qué área de la docencia se especializo?
En la ingeniería.
6. ¿Cómo fue apodado el diagrama de Ishikawa?
Como diagrama de espina de pez
7. Mencione los principios de la calidad de Ishikawa
La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
Aquellos datos que no tengan información dispersa son falsos.
El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspección.
Elimine la causa raíz y no los síntomas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las
divisiones.
No confunda los medios con los objetivos.
Ponga la calidad en primer término y dirija su vista hacia las utilidades a largo
plazo.
El 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples
herramientas de análisis.
8. ¿Cuál fue la aportación más grande de Kaoru Ishikawa?
Diagrama causa efecto.
Principios de calidad.
Método de las 6 M.
9. Mencione los pasos del método de las 6M
7.
8. 10. Mencione los pasos para hacer un diagrama de Ishikawa
Determinar cuál es el problema que quieres resolver.
Definir las causas a analizar.
Dibuja tu diagrama de Ishikawa.
Analiza, corrige y haz el seguimiento.
11. ¿En que año formo parte de la International Organization for Standardization Kaoru
Ishikawa?
1977
12. Mencione tres obras importantes de Ishikawa
Introducción al control de calidad.
Guía del control de calidad.
¿Qué es control total de la calidad? La modalidad japonesa.
9. Guía de estudio Grupo #6:
1. ¿Qué son las metodologías de Taguchi?
Estas metodologías son herramientas que contribuyen eficientemente en el diseño y
optimización de los procesos y productos.
2. ¿En que se basa el método Taguchi?
En el estudio de los efectos principales ocasionados por la ocurrencia de algo no
controlado incorporando en su análisis las variaciones que afectan en forma negativa a
la calidad mediante el uso de experimentos, análisis de datos, análisis de interacciones
y la comprobación; además este análisis es realizado sobre los efectos principales y
nos permite definir las condiciones óptimas para asegurar el diseño del proceso o del
producto
3. ¿Cuáles son los elementos clave de la filosofía de Taguchi?
4. ¿Qué es el método Shingo?
Es un conjunto de normas que muestran cómo tener la máxima calidad.
5. ¿Cuáles son los objetivos principales con que se desarrolló el método Poka Yoke?
Se desarrolló el método con dos objetivos principales: hacer que el uso del producto
sea infalible y garantizar que el usuario conozca siempre todas las posibles
consecuencias. Es una técnica ideada por Shingo.
6. ¿Qué aportó Shingo a la calidad?
La competencia se está haciendo más intensa, lo cual implica que tienen que estar
orientadas a las necesidades de los consumidores, pero sobre todo, a mejorar sus
procesos para destacarse sobre los demás.
7. ¿Cuál es el nombre de la técnica ideada por Shingo?
Una revolución de calidad.
8. ¿Cuál es el nombre de la escuela que cursó Shigeo Shingo y en donde se ubica?
Cursó en la Escuela Técnica Superior de Ingenieros, también ubicada en Saga.
9. ¿En torno a que giran las principales aportaciones de Taguchi?
Función de perdida
Innovación de diseño experimental
Diseño robusto.
10. ¿Cuándo se creó el Poka yoke
1960’s
Guía de estudio Grupo #7:
1. ¿Quién desarrolló Six Sigma?
Bill Smith
2. Mencione algunos libros que Harry publicó
La visión de Six Sigma
La visión de Six Sigma: las herramientas del avance
La visión de Six Sigma: una hoja de ruta para el avance
Análisis de varianza de una sola vía
Análisis de productividad Six Sigma y caracterización de procesos
Tolerancia de diseño mecánico Six Sigma
La naturaleza de Six Sigma
Lograr la excelencia en la calidad: la perspectiva de la gestión
10. Lograr la excelencia en la calidad: la perspectiva técnica
Lograr la excelencia en la calidad: la estrategia, las tácticas y las
herramienta
The Breakthrough Management Strategy Revolutionizing the World’s
Top Corporations
3. ¿Qué instituto fundó Harry?
Instituto de Investigación Six Sigma de Motorola
4. ¿En qué año publicó Six Sigma Mikel?
En el año 2000
5. ¿Qué premio recibió Mikel en el 2002?
Recibió el Premio a la Excelencia en Ingeniería otorgado por la Universidad
Estatal de Arizona en 2002.
6. Mencione los aportes que hizo Mikel Harry a la calidad.
Para mantener su competitividad, en 1985, Mikel Harry, ingeniero en
la división de electrónica de Motorola, implantó un sistema de calidad
para estudiar la variabilidad de los procesos y eliminar las causas de
los problemas antes de que fuese necesario identificar y reparar los
defectos. Es lo que más tarde se conocería como el Método Six (Seis)
Sigma.
Su implementación llevó a la empresa a ganar el premio nacional de
EE.UU. a la calidad Malcolm Baldrige tan sólo dos años después. Y se
calcula que ha conseguido ahorrar desde entonces alrededor de
17.000 millones de dólares.
7. ¿De dónde proviene el término Six Sigma?
técnica o metodología de gestión y organización empresarial aplicable a
empresas de cualquier ámbito. Su objetivo es reducir los fallos o defectos de
los productos a un nivel prácticamente nulo.
8. Mencione los principios básicos de Six Sigma.
1º Principio: Orientación al cliente
2º Principio: Gestión orientada a datos y hechos
3º Principio: Orientación a procesos, gestión de procesos y mejora de procesos
4º Principio: Gestión proactiva y colaboración sin fronteras
5º Principio: Búsqueda de la perfección
9. ¿Cuáles son los 7 tipos de desperdicios que existen, de acuerdo a la
metodología Six Sigma?
Transporte.
Inventario.
Movimiento.
Espera.
Sobreproducción.
Sobre-procesamiento.
Defectos.
11. 10. ¿En qué consisten los 2 principales metodologías de Six sigma
El método DMAIC: se usa a menudo para conducir proyectos Seis Sigma,
aunque no está limitado únicamente a esta metodología. Los cinco pasos
deben llevarse a cabo en orden, es decir, definir, luego medir, luego analizar,
luego mejorar y después controlar.
El método DMADV: consta de 6 etapas: Definir, Medir, Analizar, Diseñar y
Verificar. Entre las herramientas y técnicas utilizadas en el diseño de procesos
Seis Sigma están el Análisis modal de fallos y efectos (AMFE) y el Diseño de
experimentos (DDE).
Guía de estudio Grupo #8:
1. ¿Qué es casa de la calidad?
Es una técnica que pertenece al procedimiento de despliegue de la función de calidad
(QFD, Quality Function Deployment). El QFD sirve para asegurar la calidad en la
creación de productos y la prestación de servicios.
2. ¿Para qué sirve el QFD?
El para asegurar la calidad en la creación de productos y la prestación de servicios.
3. ¿Cuándo se desarrolló la casa de la calidad?
A la hora de desarrollar un producto, se deben tener en cuenta los aspectos más
diversos, aceptar compromisos y tomar constantemente decisiones críticas.
4. ¿Qué es el despliegue de la función de Calidad?
El despliegue de la función calidad, es un nombre que parece ser muy técnico para un
proceso que, en esencia, ayuda a las empresas a integrar la Voz del cliente (VOC, por
sus siglas en inglés) al desarrollo de productos. Esta metodología puede brindar
muchos beneficios,
5. ¿Cuál es el objetivo del despliegue de función de calidad?
En esencia, ayuda a las empresas a integrar la
Voz del cliente (VOC, por sus siglas en inglés) al desarrollo de productos.
Esta metodología puede brindar muchos beneficios,
6. ¿Qué utilidad tiene la casa de la calidad?
Utilizar la casa de la calidad favorece varias ventajas al mismo tiempo. El primer factor
positivo ya se materializa con la creación del conjunto, que requiere que los
empleados de distintos departamentos trabajen conjuntamente, generan con toda
seguridad discusiones (constructivas).
7. ¿Cuáles son las habitaciones para construir la casa de calidad?
Habitación 1: La voz del cliente
Habitación 2: Requisitos técnicos
Habitación 3: Relaciones
Habitación 4: Percepción de la competencia
Habitación 6: Correlaciones entre las características técnicas
Habitación 7 y 8: Representación de las especificaciones
12. 8. ¿Qué beneficios brinda esta metodología?
Entender a los clientes
Pronosticar la manera en que los clientes percibirán el valor de un producto
Obtener la aceptación de las partes interesadas
Utilizar las necesidades de los clientes para establecer objetivos
Requisitos de documentación
9. ¿Qué es el QFD?
Es El despliegue de la función calidad
10. ¿Cómo se construye la Casa de la Calidad
Se construye con varias zonas o habitaciones para representar los resultados del
estudio previamente comentado.
Guía de estudio Grupo #9:
1. ¿Que condiciones se requieren para que los sellos de calidad sean efectivos a la hora
de ostentar los atributos de valor diferenciadores de un producto?
Que el producto sea reconocido por el mercado meta del producto.
Que el sello garantice que un organismo independiente controla o verifica la
característica diferenciadora avalada por este.
Que la entidad certificadora sea reconocida como autoridad en la materia que avala.
2. ¿Qué son sellos de calidad alimentaria?
Se trata de un certificado que corrobora el cumplimiento de unos requisitos mínimos
que garantizan su calidad en toda su cadena de producción hasta la venta al
consumidor final.
3. ¿Cuantos regímenes de la calidad alimentaria en la UE existen actualmente?
Cuatro (4) regímenes de la calidad alimentaria, Asimismo, existen sellos de calidad
nacionales y regionales que se aplican en los distintos Estados miembro.
4. Para que los sellos de calidad sean efectivos a la hora de ostentar los atributos de valor
diferenciador de un producto, requieren las siguientes condiciones:
Que el producto sea reconocido por el mercado meta del producto.
Que el sello garantice que un organismo independiente controla o verifica la
característica diferenciadora avalada por este.
Que la entidad certificadora sea reconocida como autoridad en la materia que avala.
5. ¿Cuáles son los tipos de regímenes de calidad?
Indicaciones geográficas
Denominación de origen protegida (DOP)
Indicación geográfica protegida (IGP)
Especialidad tradicional garantizada (ETG)
6. ¿Qué protege el régimen de especialidad tradicional garantizada?
Protege dichos productos de la falsificación y del uso indebido.
7. Categorías para distinguir la calidad de los productos alimenticios:
13. La calidad como inocuidad; esto es, que el alimento no cause daño a la salud de las
personas que lo consumen.
-La calidad nutricional, que se refiere a la aptitud de los alimentos para satisfacer las
necesidades del organismo en términos de energía y nutrientes.
La calidad definida por los atributos de valor. Estos atributos son factores que están
por encima de la calidad básica de inocuidad de un alimento y diferencian los
productos de acuerdo con sus características organolépticas, de composición y
satisfacción a partir de las tradiciones socio-culturales, de educación y necesidad de
convivencia.
8. ¿Que significan las siglas DOP , IGP y ETG en los sellos de calidad ?
DOP: “Denominación de Origen Protegida”.
IDP: “Indicación geográfica protegida”.
ETG: “Indicación geográfica protegida”.
9. ¿Cómo define “Calidad” la Organización Internacional de Normalización (ISO)?
Define calidad como el conjunto de propiedades y características que ofrece un
producto o servicio para satisfacer las necesidades declaradas o implícitas del
consumidor.
10. ¿Que desean los consumidores europeos y no europeos?
Desean que sus productos estén protegidos por un régimen de calidad pueden enviar
una solicitud a la autoridad nacional de su país, que luego la remite a la Comisión
Europea, encargada de verificarla para corroborar que el producto califica para ser
incluido en dicho régimen.