Este documento describe las contribuciones de cuatro expertos pioneros en calidad: Joseph Juran, W. Edwards Deming, Kaoru Ishikawa y Philip Crosby. Joseph Juran propuso la "Trilogía de Juran" para la planificación, control y mejora continua de la calidad. Deming destacó la importancia del liderazgo directivo y propuso 14 tareas para implantar un sistema de calidad. Ishikawa desarrolló el ciclo PDCA y comparó las diferencias culturales entre Occidente y Japón. Philip Crosby promovió el concepto de

2. El movimiento de la Calidad, tiene sus orígenes
esencialmente en el pensamiento de cuatro
hombres: Joseph M. Juran, W. Edwards Deming,
Philip B. Crosby y Kaoru Ishikawa cuyas filosofías y
aportaciones especiales sobresalen en los
programas de Calidad en todas partes del mundo.
EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA CALIDAD.

4. JOSEPH M. JURÁN.
CALIDAD:
Adecuación al uso.
CALIDAD:
Adecuación al uso.
Considera que los principales aspectos de la Calidad son:
* Técnicos, relativamente fáciles de cumplir.
* Humanos, hoy en día los más difíciles de cumplir.
Publicó su teoría de “Trilogía de Jurán”.
Los procedimientos y herramientas de cada fase son:

5.  Planificación de la Calidad.
• Fijar los objetivos de la Calidad.
• Identificar a los clientes.
• Determinar las necesidades de los clientes.
• Desarrollar características del producto o servicio que
responda a las necesidades de los clientes.
• Desarrollar procesos que sean capaces de producir esas
características.
• Establecer controles del proceso.
• Transferir los planes al área operativa.

6.  Control de la Calidad.
• Evaluar el comportamiento de la Calidad
real.
• Comparar el comportamiento real con los
objetivos de la Calidad.
• Actuar sobre las diferencias.

7.  Mejora de la Calidad.
• Establecer la infraestructura necesaria para
asegurar la mejora de la Calidad.
• Realizar proyectos de mejora.
• Crear para cada proyecto un equipo
responsable de dirigir dicho proyecto a un fin
satisfactorio.
• Proporcionar recursos, motivación e
información necesaria a cada equipo.
• Establecer controles para conservar los logros.

9. KAORU ISHIKAWA
Ishikawa fue el principal precursor de
la Calidad Total en Japón y
posteriormente tuvo gran influencia
en el resto del mundo, ya que fue el
primero en resaltar las diferencias
culturales entre las naciones como un
factor importante para el logro del
éxito en Calidad; factores que publicó
en su libro: “¿Qué es Control Total
de la Calidad?: modalidad
japonesa”.

10. KAORU ISHIKAWA
ACTUAR
VERIFICAR
PLANEAR
HACER
Tomar
Acción
Apropiada
Determinar
Metas y
Objetivos
Determinar
Métodos de
Alcanzar Metas
Dar Educación y
Capacitación
Realizar
el
Trabajo
Verificar los
Efectos de
la
Realización
Ciclo de Control

11. KAORU ISHIKAWA.
1. Profesionalidad. Fuerte. Débil.
2. Organización. Papel fuerte del staff. Sociedad vertical.
3. Sindicatos. Fundamentalmente Fundamentalmente
industriales empresariales.
4.Sistema de Taylor. Predominante. Raro.
5. Elitismo de Fuerte. No tan fuerte.
Licenciados.
6. Sistema salarial. Por méritos Por antigüedad
7. Cambios de trabajo. Muchos (despidos Pocos (empleo para
por corrientes ). toda la vida).
DIFERENCIA OCCIDENTE JAPÓN

12. KAORU ISHIKAWA.
8. Escritura. Fonético. Pictórico.
9. Nivel educativo. Depende del país. Muy
fuerte.
10.Características Varias razas. Raza única.
étnicas.
11.Religión. Judeo – Cristiana. Budismo,
Confusionismo.
12. Relación con Adversa en un Amistosa en un
contratistas. 50% a 60%. 70%.
13. Capitalismo. Anticuado. Democrático.
14. Control Depende del país. No muy fuertes.
gubernamental.
DIFERENCIA OCCIDENTE JAPÓN

14. W. EDWARDS DEMING.
“Ponga a todo el personal de la organización a trabajar
para conseguir el cambio. El cambio es responsabilidad
de todos”
La Dirección tiene 14 tareas que cumplir
para poder implantar un Sistema de Calidad.

15. 1.-Crear constancia de propósitos.
2.-Adoptar una nueva filosofía.
3.-Eliminar la dependencia de la inspección en masa.
4.-Terminar la práctica de comprar sólo basados en el
precio.
5.-Descubrir problemas.
6.-Instituir métodos modernos de entrenamiento en el
trabajo.
7.-Instituir métodos modernos de supervisión a los
trabajadores.
W. EDWARDS DEMING.

16. 8.-Erradicar el miedo en la organización.
9.-Romper barreras entre departamentos.
10.-Eliminar metas numéricas, posters, slogans.
11.-Eliminar estándares que prescriban cuotas numéricas.
12.-Remover barreras entre el trabajador y su derecho a
sentir orgullo por la ejecución de un trabajo bien hecho.
13.-Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento.
14.-Crear una estructura en la alta administración que
impulse diariamente los trece puntos anteriores.
W. EDWARDS DEMING.

18. CALIDAD:
Es el cumplimiento de los requisitos.
CALIDAD:
Es el cumplimiento de los requisitos.
Su filosofía de trabajo es: “Haga las cosas bien
desde un comienzo y no tendrá que pagar para
arreglarlas o para hacerlas de nuevo”.
Es conocido por ser el creador del concepto: “Cero
Defectos”.
PHILIP CROSBY

19. 1.- Establecer el compromiso de la dirección.
2.- El equipo de mejoría de la Calidad.
3.- Indicadores de Calidad.
4.- Evaluar los costos de no Calidad.
5.- Desarrollar una conciencia hacia la Calidad.
6.- Programas de acciones correctivas.
7.-Planear el “ día cero defectos”.
PHILIP CROSBY.

20. PHILIP CROSBY.
8.- Capacitar a los supervisores y empleados.
9.- El día cero defectos.
10.- Establecer metas de mejoría.
11.- Identificar problemas.
12.- Establecer un programa de reconocimiento.
13.- Crear Consejos de Calidad.
14.- Repetir los trece pasos anteriores.