Cultura de la calidad

1. Equipo #1:
Torres Samara.
Torres Miguel.
Diarte Maribel.
Bañaga Jorge.
Martínez Sarahi.

2. PETER F.DRUCKER
PETER F. DRUCKER

3. Nombre
completo:
Peter Ferdinand
Drucker
Nacimient
o:
19 de noviembre de
1909
Defunción: 11 de noviembre de
2005
Biografía

4. PETER F. DRUCKER
 Autor austríaco de literatura
relacionada con el
"management" o la gestión de
las organizaciones, llegando a
ser considerado por muchos
como el "padre de la
administración moderna".

5. PETER D. DRUCKER
Desarrolló para la administración conceptos muy innovadores para
su tiempo, como el liderazgo y el emprendimiento.
Se doctoró en Derecho Internacional
en Alemania.

6. PETER F. DRUCKER
 Conceptos suyos como
"privatización" y "emprendimiento" -
en su concepción actual- , son hoy
en día globalmente usados.
Acto que consiste en la conversión de una
empresa o compañía pública en una
empresa privada.
PRIVATIZACION
Aquel negocio que llevó a cabo y gestiona
un individuo por sus propios medios y esfuerzos y es
gracias a él, a los beneficios económicos que este le
reporta que se mantiene.
EMPRENDIMIENTO

7. PETER F. DRUCKER
 Drucker se interesó por las organizaciones sin ánimo de
lucro y en aportar su pensamiento a la tarea de mejorar
la manera en que se administraban hospitales, iglesias,
escuelas y organizaciones de la sociedad civil en general.

8. DISTINCIONES
 Recibió la medalla presidencial de la libertad, uno de los máximos galardones civiles en los
Estados Unidos, en el 2002. Fue el presidente honorario de la fundación sin ánimo de lucro
Peter F. Drucker para el Management, conocida actualmente como el Leader to Leader Institute
desde 1990 hasta su muerte.

9. Edward Deming
Considerado en
general como el
máximo experto en
gestión de calidad, y
citado como el
precursor de la tercera
revolución industrial

10.  1950, viajó a Japón dictó conferencias sobre
control estadístico de la calidad, dirigidas a
altos ejecutivos de empresas.
 Su trabajo fue motor de arranque de la
situación catastrófica y se convirtió en el eje
de su estrategia de desarrollo nacional
 La calidad es un grado de
uniformidad y fiabilidad
predecible, de bajo costo y
adaptado al mercado.
 “La calidad es todo lo que el
consumidor necesita y anhela.”

11. Principios básicos
1.La productividad aumenta mientras la
variabilidad disminuye. El control es
necesario, ya que todo varía.
2.El control estadístico no significa la
ausencia de defectos, permite predecir
los límites de las variaciones.
3. Hay dos tipos de variación: fortuitas
e imputables.
4. Es inútil tratar de
erradicar los defectos
causados por el azar.
5. No basta con responder
a las especificaciones;
también es necesario
reducir la variación.

12. …principios
6. La dirección responsable del
94 % del error y debe motivar al
personal
7. Las inspecciones de los
productos es demasiado costosa
8. Un solo proveedor reduce
costos , papeleo y aumenta el
compromiso.

13. 14 puntos de Deming
1.Cree una constancia del propósito
para el mejoramiento del producto y
del servicio.
 La visión debe orientar la cultura empresarial y
proporcionar un objetivo a la organización.
2. Adopte la nueva filosofía.
 Para poder entrar a la nueva era
económica, estableciendo un liderazgo
dirigido al cambio.

14. 3. Deje de depender de la
inspección para lograr calidad.
 La inspección sólo sirve para evaluar
un problema, y no permite ninguna
corrección, Introduzca herramientas
modernas de calidad.
4. Minimice el coste total operando con
un solo proveedor; termine con la
práctica de asignar operaciones sólo
sobre la base del precio.
 Reducir al mínimo el coste total.

15. 5. Mejore constantemente y para
siempre cada proceso.
 No basta simplemente con resolver los
problemas, prevenga los defectos y
mejore el proceso. El mejoramiento
continuo de la reduce constantemente
los costes.
6. Instituya la capacitación en la
función.
 La capacitación se aplica a todos los niveles
de la organización, desde el más bajo hasta
el más alto.

16. 7. Adopte e instituya el liderazgo.
 Los líderes son capaces de eliminar las
barreras que impiden al personal y a
las máquinas alcanzar su nivel óptimo
de rendimiento.
8. Elimine el temor.
 El temor extingue la creatividad, que es el
motor del mejoramiento de la calidad. Ese
temor puede ser vencido al identificar y
cubrir las brechas en la comunicación, la
cultura y la capacitación

17. 9. Derribe las barreras entre las áreas
del personal.
 Todos deben trabajar como un equipo, en
pos de una meta común.
10. Elimine los eslóganes, las
exhortaciones y los objetivos para la
plantilla.
 Los programas o campañas que imponen
una tarea pero dejan al trabajador sin
poder como para lograr un objetivo
representan una administración por medio
del temor.

18. 14 principios
11. Elimine las cuotas numéricas para
los trabajadores y las metas
numéricas para la dirección.
 Las cuotas numéricas no tienen en cuenta
los factores estadísticos que afectan a todos
los trabajadores.
12. Elimine las barreras que impiden
que el personal experimente orgullo
por la tarea. Elimine el sistema de
calificación anual. Elimine todo aquello
que prive al trabajador del orgullo por su
trabajo.

19. 13. Instituya un vigoroso programa de
capacitación y autosuperación para
todo el personal.
 Los resultados de la formación pueden no
manifestarse de inmediato, pero suelen
tener efectos importantes en el largo plazo.
14. Haga trabajar a todo el personal de
la compañía para lograr la
transformación.
 Es necesario un compromiso de los altos
niveles directivos a fin de lograr el esfuerzo
necesario para la transformación. La
transformación es tarea de todos

25.  Serie universal de pasos.
 Clientes internos y externos.
 Determinacion de expectativas.
 Especificacion de productos.
 Optimizacion de los procesos.
 Asegurar la produccion.

26.  Aplicación practica.
 Fabricacion de acuerdo a
especificaciones.
 Toma de datos.
 Actuacion sobre las
diferencias.

27.  Realización de todas las mejoras.
 Actividades de analisis apartir de
los resultados.
 Identificacion de causas de
problemas.
 Prioridades en relacion a
problemas.
 Busqueda de soluciones.
 Implantacion y seguimiento.

28. KAORU ISHIKAWA

29. BIOGRAFÍA.
oNació en Japón en el año de 1915 y murió en
1989.
oSe graduó en química en la Universidad de Tokio
en 1939.
oFue promovido a profesor en 1960.
oDe 1939 a 1947 trabajó en la industria y en el
ejército.
oA partir de 1949 participó en la promoción del
control de calidad.
oEn 1960 Ishikawa se incorporó a la ISO
(International Standard Organization).

30. FILOSOFÍA DE ISHIKAWA.
Desarrollo,
producción,
comercialización y
prestación de servicios
con una eficiencia del
costo y una utilidad
óptimas, y que los
clientes comprarán con
satisfacción.

31. ¿CÓMO LOGRAR LA CALIDAD?
1. Participación.
2. Implicación de miembros.
3. Practicar en conjunto.

32. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA
CALIDAD.
1. La calidad empieza con la educación
y termina con la educación.
2. Aquellos datos que no tengan
información dispersa (variabilidad)
son falsos.
3. El primer paso hacia la calidad es
conocer las necesidades de los
clientes.
4. El estado ideal del control de calidad
ocurre cuando ya no es necesaria la
inspección.
5. Elimine la causa raíz y no los
síntomas.
6. El control de calidad es
responsabilidad de todos los

33. 7. No confunda los medios con los
objetivos.
8. Ponga la calidad en primer
término y dirija su vista hacia las
utilidades a largo plazo.
9. La mercadotecnia es la entrada y
salida de la calidad.
10. La gerencia superior no debe
mostrar enfado cuando sus
subordinados les presenten los
hechos.
11.El 95% de los problemas de una
empresa se pueden resolver con
simples herramientas de análisis.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA
CALIDAD.

34. CÍRCULOS DE CALIDAD.

35. DIAGRAMA CAUSA - EFECTO.

36. PHILIP B. CROSBY

37. NACIÓ EL 18 DE JUNIO 1926 EN
WHEELING, VIRGINIA, ESTADOS
UNIDOS.
Philip Crosby comenzó en una planta de
fabricación en línea, donde decidió que su meta
sería enseñar administración en la cual
previniendo problemas sería más provechoso
que ser bueno en solucionarlos.
1965 a 1979 Surgió un movimiento muy
importante por la calidad, conocido como CERO
DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las
expectativas de la administración y a motivar y
concientizar a los trabajadores por la calidad.
Se acredito como gerente de control de calidad
del Programa de misiles Pershing

38. 1979 – “LA CALIDAD
NO CUESTA”
1984 – “LA CALIDAD
SIN LAGRIMAS”

39. 1979 FUNDO SU DESPACHO:
PHILIP CROSBY ASSOCIATES INC. - Organizaba cursos educativos sobre
gestión de la calidad, así mismo publica su primer libro donde aporta
grandes ideas a la crisis de E.U.A
La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo
correctamente la primera vez"
Murió el 18 de Agosto del 2001 en la ciudad de Winter
Park, Florida, Estados Unidos.

40. FILOSOFIA DE CROSBY
CERO DEFECTOS: se enfoca a elevar las expectativas de la
administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la
calidad.
¿QUE ES LA CALIDAD PARA CROSBY?
•Hacerlo bien a la primera vez.
•Hacer que la gente haga mejor todas las cosas
importantes que de cualquier forma tiene que
hacer.
•Promover un constante y consciente deseo de
hacer el trabajo bien a la primera vez.

41. La calidad lo resume en cuatro principios absolutos y
fundamentales:
1. Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
2. El sistema de calidad es la prevención.
3. El estándar de desempeño es cero defectos.
4. La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.

42. LOS 14 PASOS PARA EL
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE
CROSBYAsegúrese de que la dirección
esté comprometida con la calidad
Determine como analizar dónde se
presentan los problemas de calidad,
actuales y potenciales.
Organice una “jornada de los cero
defectos” para que todos los
empleados se den cuenta de que ha
habido un cambio.
.
Instituya una comisión para el
programa “cero defectos
Incremente la información acerca de la
calidad y el interés personal de todos
los empleados.
Aliente al personal para que
comunique a la dirección los
obstáculos que enfrenta en la
prosecución de sus metas de
mejoramiento
Establezca consejos de calidad a fin
de mantener informado al personal en
forma regular
Forme equipos para el
mejoramiento de la calidad con
representantes de cada
departamento.
Evalúe el coste de la calidad y explique
su utilización como una herramienta de
administración
Tome medidas formales para
corregir los problemas identificados
a lo largo de los pasos previos.
Instruya a todos los empleados para que
cumplan con su parte en el programa de
mejoramiento de la calidad.
Aliente a los individuos para que se fijen
metas de mejoramiento para sí mismos y
para sus grupos
Reconozca y valore a aquellos que
participan activamente en el
programa.
Repita todo para enfatizar que el
programa de mejoramiento de la
calidad no finaliza jamás.