GRUS DE LA CALIDAD

1. LOS GURUS DE LA
CALIDAD
Lic. Luz salgado
Fuente: (Fernández, 1999)

2.  Derechos Reservados, 1999
Juan Antonio Vega Fernández
Filosofías de Calidad

3. Filosofías de Calidad
W Edwards Deming
Joseph M. Juran
Philip B. Crosby
Kaouro Ishikawa
Armand V. Feigenbaum
Genichi Taguchi
Shigeo Shingo
Masaaki Imai
Claus Moller
 Derechos Reservados, 1999

4.  Derechos Reservados, 1999
Juan Antonio Vega Fernández
W. Edwards Deming

5.  Derechos Reservados, 1999
 Nació en 1900, considerado el principal responsable del
milagro japonés.
 En 1950, fué invitado a Japón a dar una conferencia acerca
del control estadístico de calidad y les dijo que si seguían
su filosofía, la calidad japonesa sería la mejor del mundo
en 5 años.
 Su predicción resulto incorrecta ya que en tan solo 4 años
los japoneses lograron alcanzar esa meta.
W. Edwards Deming

6.  Derechos Reservados, 1999
Un grado predecible de uniformidad y
confiabilidad a bajo costo, y adecuado al
mercado.
Es lo que el cliente desea y necesita.
La productividad mejora cuando la
variabilidad(variación) disminuye.
Definición de Calidad de Deming

7.  Derechos Reservados, 1999
Planear
 Identificar oportunidad de
mejora; analizar
el proceso; plan guía de la
mejora.
Actuar
 Poner en operación los
nuevos recursos mediante
objetivos compartidos y
acciones entrelazadas.
El Ciclo Deming
• Hacer
– Llevar a cabo el
plan; experimentar
teniendo contacto
con el cliente para
cumplir requisitos.
• Estudiar
– Verificar que los
cambios planeados
dieron por resulta-
do una mejoría en
el sistema.

8. Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad
(1) Establezca constancia de propósito en el servicio.
(2) Adopte la nueva filosofía
(3) Solicite evidencia estadística acerca de la calidad
del personal, material y equipo que adquiere.
(4) Trate con proveedores que puedan suministrar
evidencia de control estadístico.
 Derechos Reservados, 1999

9. Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad
• (5) Constantemente y para siempre, mejore el
sistema.
• (6) Reestructure el entrenamiento.
• (7) Mejore la supervisión.
• (8) Elimine el miedo.
• (9) Elimine las barreras entre departamentos.
• (10) Elimine metas numéricas, lemas y carteles en
donde se invite a la gente a hacerlo mejor.
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10. Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad
• (11) Elimine estándares que fijen cuotas.
• (12) Implante un programa masivo de
entrenamiento en técnicas estadísticas.
• (13) Instituya un programa vigoroso para entrenar
a la gente con nuevas habilidades.
• (14) Cree una estructura administrativa que
empuje todos los días los trece puntos anteriores.
 Derechos Reservados, 1999

11.  Derechos Reservados, 1999
 Nacio en Rumania en 1904, fue el primero en tratar los
aspectos de la administración de la calidad, y afirmaba
que las cuestiones técnicas ya habían sido cubiertas; sin
embargo, las compañías aún no sabían cómo administrar
la calidad, por lo que identificó e incluyó los problemas de
organización, comunicación y coordinación de funciones -
el elemento humano.
 También se le atribuye parte del éxito japonés.
Joseph M. Juran

12.  Derechos Reservados, 1999
Definición de Calidad de Juran
Calidad es la adecuación al uso … es un
concepto universal aplicable a todos los
bienes
y servicios … la adecuación al uso
está determinada por las
características de los productos o
servicios que el cliente reconoce
como beneficio para él.

13. Los 10 pasos de Juran
para la Mejora en Calidad
• (1) Cree conciencia de la necesidad y oportunidad
de la mejora
• (2) Fije objetivos de la mejora
• (3) Organice para lograr los objetivos
• (4) Proporcione entrenamiento
• (5) lleve a cabo proyectos para resolver los
problemas.
 Derechos Reservados, 1999

14. Los 10 pasos de Juran
para la Mejora en Calidad
• (6) Reporte el progreso obtenido
• (7) Dé reconocimiento
• (8) Comunique con resultados
• (9) Lleve cuenta de logros y fracasos
• (10) Mantenga el compromiso, haciendo al
programa de calidad parte de los sistemas y
procesos normales de la compañía
 Derechos Reservados, 1999

15.  Derechos Reservados, 1999
Los 4 Pasos de Juran
para Obtener Resultados
1. Establecer metas específicas.
2. Establecer planes para lograr
las metas.
3. Asignar claramente las respon-
sabilidades de cada uno para
lograr las metas.
4. Establece los reconocimientos de
acuerdo a los resultados logrados.

16.  Derechos Reservados, 1999
Juan Antonio Vega Fernández
Philip B. Crosby
 Nació en 1926, conocido por su concepto de
“Cero Defectos,” creado cuando estuvo a
cargo de la fabricación de misiles en Martin-
Marietta.
 Director de Calidad de la ITT.
 Presidente de su propia empresa con ingresos
superiores a los $80 millones de dólares anuales.

17. Calidad es el cumplimiento de los
requerimientos.
Se puede producir con Cero Defectos.
Un error que ha sido prevenido no necesita
reparación.
 Derechos Reservados, 1999
Definición de Calidad de Crosby

18.  Derechos Reservados, 1999
Philip B. Crosby
Para Crosby prevención
significa perfección.
La calidad es gratis.
Lo que cuesta dinero son las
cosas sin calidad -todas las
acciones que involucran no
hacer las cosas bien a la
primera.

19. DiplomadoenCalidadenel
Software
 Derechos Reservados, 1999
Kaoru Ishikawa
 Nació en 1915, fue el primer autor que intento
destacar las diferencias entre los estilos de
administración japoneses y americanos.
 Principal precursor de la Calidad Total en Japón.
 Creador del diagrama causa-efecto tambien
conocido como diagrama de pescado o diagrama de
Ishikawa.

20. Definición de Calidad de
Ishikawa
La Calidad tiene que ser construida en cada diseño
y cada proceso. No puede ser creada por medio
de la inspección.
Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar,
manufacturar y mantener un producto de calidad
que sea el más económico, el más útil, y siempre
satisfactorio para el consumidor.
 Derechos Reservados, 1999

21. Diagrama de Ishikawa
 Derechos Reservados, 1999
Mano de
Obra
Máquina Medición
Problema
Métodos
de Trabajo
MediciónMaterial

22.  Derechos Reservados, 1999
 Nació en 1922, fue el primero en utilizar la frase
“Control de Calidad Total.”
 El concepto de Calidad Total abarca toda la
organización e involucra la puesta en práctica de
actividades orientadas hacia el cliente.
 Fue el primer autor en visualizar la idea de que la
calidad no se centra en el proceso productivo, sino en
todas las funciones administrativas de la organización.
Armand V. Feigenbaum

23.  Derechos Reservados, 1999
Definición de Calidad de
Feigenbaum
 La resultante total de las características
del producto y servicio de
mercadotecnia, ingeniería, fabricación, y
mantenimiento a través de los cuales el
producto o servicio en uso satisfacerá
las expectativas del cliente.

24.  Derechos Reservados, 1999
Juan Antonio Vega Fernández
Nació en 1924.
Desarrolló el concepto de la Función de
Pérdida de la Calidad.
Desarrolló métodos estadísticos para el
diseño de experimentos.
Ha recibido en dos ocaciones el premio Deming a
la calidad.
Genichi Taguchi

25.  Derechos Reservados, 1999
Definición de Calidad de
Taguchi
La pérdida que un servicio causa
a la sociedad después de haber
sido proporcionado. Estas
pérdidas son diferentes a las
causadas por la función
intrínseca(dentro-propia) del
servicio y esta pérdida es
ocasionada por la variabilidad.

26. La Función de Pérdida
 Derechos Reservados, 1999
 Taguchi no estaba de acuerdo
con las especificaciones, por
que decía que con este
sistema de todos modos
existen costos por la mala
calidad.
 En la función de pérdida ocurren
pérdidas en calidad siempre que
la característica de calidad se
desvía de su mejor valor.

27.  Derechos Reservados, 1999
Shigeo Shingo
 Nació en 1909, contribuyó al
desarrollo de la filosofía Just-In-
Time, inspecciones en la
fuente, y el Poka-Yoke (a
prueba de errores).
 La idea básica de su filosofía es
que el proceso se debe detener
siempre que ocurra un
defecto, se debe identificar la
fuente u origen para prevenir la
recurrencia del defecto.

28.  Derechos Reservados, 1999
Masaaki Imai
Responsable de popularizar el concepto de Kaizen.
Kaizen significa mejoramiento continuo en la vida personal, en la casa,
la vida social y en el trabajo.
Kaizen significa mejoramiento continuo para todos, trabajadores y
administradores. Asume que nuestra forma de vida merece un
mejoramiento constante.

29.  Derechos Reservados, 1999
Claus Moller
 Nació en Dinamarca.
 Fundó la empresa Time Manager
International donde desarrolló
herramientas para la administración del
tiempo.
 Escribió el libro Putting People First,
donde señala que la calidad comienza con
las personas.
 “El mejor lugar para comenzar a desarrollar la
calidad en una compañía u organización es en la
actuación y actitud de los individuos con respecto
a la calidad.

30.  Derechos Reservados, 1999
Definición de Calidad de
Moller
No es sólo la calidad de productos y servicios lo
que es importante, la calidad de las personas que
entregan los productos y servicios también es
esencial. La calidad del Producto y del Servicio
depende de los esfuerzos de los individuos y
grupos.

31. Evolución de la Calidad
 W Edwards Deming Producto
 Joseph M. Juran Admin. de la Calidad
 Philip B. Crosby Cero defectos
 Kaouro Ishikawa Proceso
 Armand V. Feigenbaum Calidad Total
 Genichi Taguchi Función de pérdida
 Shigeo Shingo JIT-Poka yoke
 Masaaki Imai Kaizen
 Claus Moller Personas