El documento describe 14 puntos considerados básicos para conseguir la transformación de la industria. Estos puntos incluyen crear conciencia de propósito, adoptar una nueva filosofía, terminar con la dependencia de la inspección, implicar a todo el personal en la transformación.

1. L O s 1 4 p u n t o s c o n s i d e r a d o s c o m o b á s i c o s p a r a c o n s e g u i r l a
t r a n s f o r m a c i ó n d e l a i n d u s t r i a :
1 . - C R E A R C O N S T A N C I A D E P R O P Ó S I T O .
2 . - A D O P T A R L A N U E V A F I L O S O F Í A .
3 . - T E R M I N A R C O N L A D E P E N D E N C I A D E L A I N S P E C C I Ó N .
4 . - T E R M I N A R C O N L A P R Á C T I C A D E D E C I D I R N E G O C I O S C O N
B A S E E N L O S P R E C I O S .
5 . - M E J O R A R E L S I S T E M A D E P R O D U C C I Ó N Y D E S E R V I C I O S .
6 . - E N T R E N A M I E N T O D E L T R A B A J O .
7 . - A D O P T A R E I N S T I T U I R E L L I D E R A Z G O .
DR. WILLIAM E. DEMING

2. 8.- ELIMINAR TEMORES.
9. ROMPER LAS BARRERAS ENTRE LOS DEPARTAMENTOS.
10.- ELIMINAR SLOGAN.
11.- ELIMINAR ESTÁNDARES.
12.- ELIMINAR BARRERAS QUE IMPIDAN ALCANZAR EL ORGULLO AL TRABAJADOR.
13.- INSTITUIR UN ACTIVO PROGRAMA DE EDUCACIÓN.
14.- IMPLICAR A TODO EL PERSONAL EN LA TRANSFORMACIÓN.

3. Nació el 24 de diciembre de 1904 en
Rumania.
Recordado como un experto de
la calidad y la gestión de la calidad.
Familia judía.
En 1912, emigró a Estados Unidos con
su familia.
Joseph Moses Juran

4. JURAN
En 1924, licenciatura en ingeniería
eléctrica de la Universidad de
Minnesota, se unió a la Western Electric
en Hawthorne Works.
En 1925, fue seleccionado para unirse
a la inspección del Departamento de
Estadística.
En 1926 se casó con Sadie Shapiro.
Hijos: Robert, Sylvia, Carlos y Donald.

5. Principio de Pareto: Juran descubrió en
1941 la obra de Vilfredo Pareto y fue entonces
cuando amplió la aplicación del
llamado principio de Pareto a cuestiones de
calidad.
Teoría de la gestión de calidad: Cuando él
comenzó su carrera en la década de 1920 el
principal foco en la gestión de la calidad era la
calidad final, o productos acabados.
Juran es ampliamente acreditado por la
adición de la dimensión humana de la gestión
de la calidad.
Contribuciones:

6. Planeación de calidad:
 Identificar quiénes son los clientes.
 Traducir las necesidades a nuestro lenguaje (el de la compañía).
 Determinar las necesidades de esos clientes.
Control de calidad:
 Establecer objetivos de calidad y una unidad de medición para
ellos.
 Establecer un lazo de retroalimentación en todos los niveles, y
para todos los procesos.
 Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de
autocontrol.
Trilogía

7. Mejoramiento de la calidad:
 Realizar todas las mejoras, proyecto por proyecto.
 Establecer un consejo de calidad (o comité de calidad)
 Definir un proceso de selección de proyectos que incluya: nominación,
selección, declaración de misión y publicación del proyecto.
La calidad no es nada nuevo. Aun cuando se creía que habían sido los
japoneses, influenciados por hombres como Deming y Juran.
La importancia del pensamiento de Juran radica en su creencia de que
hay más factores que influyen en la calidad, enfatizando en el lado
humano.
El enfoque de Juran es novedoso por la incorporación del elemento
humano en sus teorías.

8. TEORIA DE LA CALIDAD
SEGÚN PHILIB CROSBY

9. FUNDAMENTACIÓN
Todo trabajo es un proceso que se va
multiplicando en la siguiente trilogía:
* Proveedor e insumos que él
proporciona.
* Proceso realizado a través de
trabajo de cada persona.
* Clientes o usuarios que
reciben el producto o servicio.

10. METODOLOGÍA A UTILIZAR
Compromiso de la
dirección.
Equipo para el mejoramiento de
la calidad.
Medición.
Costo de la calidad
Conciencia sobre la
calidad
Acción correctiva.
Planeación del día de cero
defectos.Educación al personal
Fijación de metas.
Eliminación de las
causas de error.
Reconocimiento
Consejos de calidad
Repetición de todo el proceso
Proceso para el Mejoramiento de la Calidad
(PMC).

11. Nació en 1922. En 1944 era el
principal experto en calidad de
General Electric en Schenectady,
Nueva York. Obtuvo el título de
posgrado académico en el Instituto
Tecnológico de Massachusetts en
1951. Por ese entonces escribió su
obra más importante Total Quality
Control (control de la calidad total
) En 1958 fue designado ejecutivo de
las operaciones industriales e
General Electric a nivel mundial. En
1968, fundó la compañía General
Systems en Pittsfield,
Massachusetts, donde hoy cumple
las funciones de presidente.
Armand Vallin Feigenbaum

12.  L a c a l i d a d h a l l e g a d o a s e r l a ú n i c a f u e r z a
d e g r a n i m p o r t a n c i a q u e l l e v a e l é x i t o
 P r o c e s o s d e c a l i d a d f u e r t e s y e f e c t i v o s
e s t á n g e n e r a n d o e x c e l e n t e s r e s u l t a d o s y
u t i l i d a d e s
 L a c a l i d a d e s e n e s e n c i a u n a f o r m a d e
a d m i n i s t r a r a l a o r g a n i z a c i ó n
Fundamentación teórica

13. Metodología para implantar la calidad
CONTROL
TOTAL DE LA
CALIDAD
Políticas y
objetivos
orientación
hacia el cliente
lograr
políticas y
objetivos de
calidad
Integración
de las
actividades
Asignacione
s claras al
personal
control de
proveedores
Identificación
del equipo de
calidad
Flujo definido
y efectivo de
información
Fuerte interés
en la calidad

14. Fue un profesor japonés de la
administración de empresas,
era verdaderamente experto
en el control de calidad, cuyo
aporte fue la implementación
de sistemas de calidad
adecuados al valor del
proceso en la empresa, el
sistema de calidad de este
teórico incluía dos tipos:
gerencial y evolutivo.
Karou Ishikawa

15. Las 7 herramientas básicas para la
administración de la calidad
Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el
proceso, así como las variables y los defectos que
atribuyen).
Histogramas (visión gráfica de las variables).
Análisis Pareto (clasificación de problemas,
identificación y resolución).
Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca
el factor principal de los problemas a analizar).
Diagramas de dispersión (definición de relaciones).
Gráficas de control (medición y control de la variación).
Análisis de Estratificación.

16. Principios de calidad de ISHIKAWA:
La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere
El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es
necesaria la inspección.
Eliminar la causa raíz y no los síntomas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y
en todas las áreas.
No confundir los medios con los objetivos.
Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo
plazo.
El comercio es la entrada y salida de la calidad.
La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus
subordinados les presenten hechos.
El 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con
simples herramientas de análisis y de solución de problemas.
Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir,
variabilidad) son falsos acontecimientos.

17. Dr. Genichi Taguchi
El Dr. Genichi Taguchi nació en Japón el 1 de enero
de 1924, graduándose en la Escuela Técnica de la
Universidad Kiryu en la carrera de ingeniería textil, y
más tarde recibió el Doctorado en la Universidad
Kyushu en 1962. Posterior a esto, es profesor para la
Universidad Aoyama Gaukin de Tokio y consultor
para empresas tan importantes como Toyota Motors
y Fuji Films.

18. Sugiere que el producto acabado de diseño más
eficaz resulta de la consideración de tres fases:
Fase I: .Diseño de sistemas.
Fase II. Parámetro y diseño robusto.
Fase III: Diseño de la tolerancia.