Este documento resume las contribuciones de varios filósofos pioneros de la calidad como Deming, Crosby, Juran, Ishikawa, Shingo, Taguchi y Feigenbaum. Explica que cada uno jugó un papel importante al desarrollar enfoques como el ciclo de Deming, cero defectos, la trilogía de la calidad, el control estadístico de procesos y el compromiso organizacional con la calidad total. El documento concluye que aunque los mercados cambian, los principios establecidos por estos filósofos siguen

1. INGENIERIA INDUSTRIAL
Escuela:
Instituto Tecnológico Superior de San Martin Texmelucan.
Profesor:
Ing. Roberto Vega Rocha.
Alumno:
Luis Alberto Velázquez López
Materia:
Sistemas de Manufactura
Tema:
Ensayo de filósofos de la calidad.
Fecha: 03/09/15

2. INTRODUCCIÓN
Hoy en día es muy importante que las empresas que se dedican fabricar productos o
empresas que dan servicios ofrezcan una calidad excelente ya que es un valor agregado
y de esto depende su permanencia en el mercado, pero para poder tener calidad en lo
que se hace debemos analizar con mucho detalle los antecedentes de calidad para saber
de dónde partimos y hasta a donde se quiere llegar.
OBJETIVO
El objetivo principal de este ensayo es conocer a los filósofos pioneros de la calidad, y
entender cómo es que esto nos permitirá crear en nosotros un panorama mucho más
amplio, y como ingenieros industriales poder aplicar o entender dentro de la empresa los
factores que implican calidad.
DESARROLLO
Este ensayo lo quiero iniciar con el filósofo Edward Deming quien naciera en 1900 y que
fue uno de los principales contribuidores en el área de la calidad. Deming comenzó a
promover el control estadístico en Los Estados Unidos para personas que trabajaban en
las empresas y para las Universidades. En 1950 su nombre y aportaciones ya impactaban
a nivel mundial, fue en 1950 cuando impartió diversas conferencias en Japón sobre la
ventaja que tenía tener un control estadístico de la realidad, los Japoneses le otorgaron
un premio sobre el control de la calidad Deming, Muere en 1993 a la edad de 93 años,
pero dejo un gran legado en el área de la calidad. La base más importante de Deming fue:
 Descubrir mejoras: productos y servicios.
 Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
 Propone un ciclo para evitar variación en los productos.
 A mayor calidad mayor producción.
 La administración es la responsable de la mejora de la calidad.
En 1980 los japoneses nombran al sistema PHVA que fundo Walter A. Shewart, y que
mejoro Deming como el ciclo Deming.
1.-planear
2.-hacer
3.-ver
4.-actuar
Esto fue en general algo de lo más rescatable de este Filósofo.
El siguiente filósofo que voy a mencionar es Philip Crosby nacido en Virginia en 1926,
trabajo en Martin-Marrieta, lugar donde se generó la idea de CERO DEFECTOS, que se
enfoca en elevar las expectativas de la administración y a motivar y concientizar a los
trabajadores por la calidad.
En general esta fue la aportación mayor que nos dejó como un legado Philip.

3. El tercer Filósofo del cual hablaremos es Jose M. Juran. Nacido en 1904 en Braila, ahora
es parte de Rumania, una de sus principales aportaciones fue la trilogía de la calidad la
cual era definida como “la satisfacción del cliente externo e interno”, parte de su filosofía
era que todos los administradores deben involucrarse y dirigir un sistema de calidad
adecuada para los clientes y la calidad debe ser parte del negocio.
Juran decía que la trilogía de la calidad consistía en:
Una planificación de calidad de desarrollo de los productos y procesos que son
necesarios para cumplir con las necesidades de los clientes esto incluye:
 El determinar quienes son los clientes
 Determinar las necesidades de los clientes
 Traducir las necesidades del lenguaje de la compañía
CONTROL DE LA CALIDAD
Este es un proceso administrativo que consiste en las siguientes etapas:
 Evaluar el proceso actual del proceso.
En este proceso se mejora el desempeño del proceso de niveles de calidad sin
precedentes.
El siguiente filósofo en mi opinión es uno de los más trascendentales a nivel mundial
Kaouru Ishikawa, nacido en Japón en 1915 sus palabras más importantes fueron: en
cualquier industria, controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.
El control de la calidad empieza y termina con la capacitación de todos los niveles,
siempre se deben tomar las actividades correctivas apropiadas, el control de la calidad no
acompañado de acción es simple diversión.
El filósofo Shigeo Shingo nacido en Japón el 8 de enero de 1909 desarrollo el método
SMED y revoluciono la manera de trabajo en la empresa donde solía laborar Taipei
Railway Factory. La cual funciona de manera óptima si se cuenta con un proceso de cero
defectos y que en base a este propuso el sistema Poka Yoke (a prueba de errores) y
algunas aportaciones adicionales de Shigeo fue producción Toyota, justo a tiempo, cero
inventarios y el sistema de “jalar” vs “empujar”
El filósofo Geniche Taguchi nació en Japón en 1924 su diseño de calidad fue un diseño
robusto, el tipo de diseño de Taguchi hace referencia a hacer mayor énfasis en las
necesidades que le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que
no le interesan y una de sus mayores aportaciones ha sido la aplicación de las
estadísticas y la ingeniería para la reducción de costos y mejora de la calidad en el diseño
de productos y los procesos de fabricación. El pensamiento de Taguchi hace referencia a
los conceptos fundamentales de la calidad total:
1.- las organizaciones deben ofrecer productos mejores que sus competidores en diseño y
precio.

4. 2.-productos atractivos al cliente y con un mínimo de variación entre sí.
3.-ser resistente al deterioro y a factores externos en su producción.
En el caso del filósofo Armand V. Feighenbaum nacido en 1922 en Los Estados Unidos él
es el fundador de “el control de la calidad total” para él, el control de la calidad es efectivo
al iniciar el diseño del producto y terminar cuando se encuentra en las manos de un
consumidor satisfecho.
Su filosofía se resume en tres pasos hacia la calidad:
1.- liderazgo de calidad: la administración debe basarse en una buena planeación,
manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.
2.-tecnologia de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser atendidos solo
por el departamento de calidad.
3.-compromiso organizacional debe de llevarse a cabo una capacitación de una
motivación constante para toda la fuerza laboral que participa en la organización dentro
del proceso.
Peter Senge es un filósofo nacido en 1947 en Stanford y el hace mención de que la
organización aprende si de manera continua y sistemática busca obtener el máximo
provecho de sus experiencias aprendiendo de ellas, él también nos dice que de esta
manera se podrá detectar y corregir los errores y trampas más graves, por lo que estas
organizaciones serán capaces de sobreponerse a las dificultades, reconocer amenazas y
enfrentar nuevas oportunidades.
En conclusión hemos entendido atreves de este ensayo que cada uno de estos filósofos
han jugado un papel muy importante en el área de la industria y que en muchas empresas
alrededor del mundo aún podemos ver cómo es que de una u otra manera se aplican los
principios de los métodos desarrollados por varios filósofos, de igual manera entendemos
que cada día los mercado van cambiando y con ellos las estrategias o metodologías de
trabajo de muchas empresas, pero con las bases que nos han dejado estos filósofos
antes mencionados es como las empresas con el paso de los años se vuelven más
robustas y crecen junto con sus metodologías de trabajo.