Este documento narra en forma de cuento la importancia de contar con un Community Manager para gestionar las comunidades y presencia online de una marca o empresa. Relata cómo una marca que no tuvo un Community Manager terminó siendo ignorada y superada por la competencia, mientras que otra marca que sí contrató a alguien con esas habilidades pudo posicionarse exitosamente y crecer su comunidad en redes sociales. Resalta las distintas funciones y habilidades clave que debe tener un buen Community Manager para darle un "final feliz" a la histor

1. Había una vez.
¡Léete este cuento para que no te metan más
cuentos!

2. Había una vez
Una marca, una personalidad, un individuo, que
no tenía Community Manager y fue como que si
nunca existió.
Fin.

3. Había una vez algo, alguien, una marca
imprecisa que nunca buscó quien que se
encargara de crear y cuidar las comunidades
de su entorno generando contenido de valor,
creando conversación, animando a las
personas a participar y monitoreando su
presencia online. Y le fue peor que a
Caperucita con el Lobo. ¡Zas! La competencia
se lo comió.

4. Erase una vez
la organización que jamás contrato alguien que
cumpliera con las funciones de:
Gestión de la comunidad de la empresa
Escucha y conoce qué quiere sus clientes
Investiga y analiza a la competencia
Gestiona la identidad digital de la empresa
Realiza atención al cliente en la web

5. Realiza campañas de redes sociales
Monitorización y análisis estadístico
Posicionamiento en buscadores, SEO
Es la voz y pluma de la empresa en
blogs y medios
Gestiona situaciones de crisis de
Reputación Online
Formación y adaptación continúa de
nuevas tendencias en la web

6. Y tal cual como la casa de paja de uno de los
cochinitos, su imagen se la llevó el viento.
Indudablemente, la competencia cual lobo, la
devoró.

7. Hubo una vez
una marca que contrató un Communitty
Manager con las siguientes habilidades:
• Buen Trabajador en equipo
•Responde a los intereses de sus fan
•Le pone pasión en cada publicación
•Respetuoso
•Dialogador y sociable
•Positivo y optimista
•Buen Gestor de conflictos
•Conoce muy bien la marca
•Es creativo e ingenioso

8. • Aficionado a escribir
• Moderador
• Defensor de la comunidad
• Trasparente, honesto y sincero
• Versátil, todoterreno y curioso.
• Generoso, recíproco y empático
• Colaborador y participante activo de la
comunidad
Y les quedó mejor que la zapatilla a la
cenicienta. Encantados se quedaron con el. Fue
como un matrimonio.
¡Fueron felices para toda la vida!

9. Un buen Community Manager siempre se
sale con la suya aunque exista más de uno
por ahí rondándole el puesto, cual Tío Tigre.
El será más ingenioso y creativo.
¡Más vivo que Tío Conejo pues!

10. Sin cuentos, que el
Community Manager es
necesario para darle un
final feliz a la historia de
tu marca, de tu
organización y de tu
imagen en la red.
Síguenos para que
aprendas más del
Community Manager, y
seguro en nuestro grupo
hasta consigues el tuyo.
Si no, recuerda el cuento

11. Y colorín colorado este cuento se ha
terminado.
@erikaosteriz
@roysbelvielma
Clase Community Manager Profa. Erika Osteriz
erikaosteriz.wordpress.com
roysbelvielma.wordpress.com