El documento discute el papel del Community Manager en las empresas. Explica que las redes sociales son importantes para las empresas y cómo decidir entre un Community Manager interno o externo. También describe las habilidades y aptitudes necesarias para ser un buen Community Manager, incluyendo conocimientos técnicos de marketing y redes sociales, así como habilidades sociales como ser empático, resolutivo y trabajar en equipo. Finalmente, presenta varias herramientas digitales útiles para el Community Management.

1. II Semana de las Redes
Sociales en Castilla y León
‘El papel del Community Manager en la
empresa’
Laura Cuesta Cano

2. El papel del CM en la empresa
-¿Necesito estar en Redes Sociales?
-¿Cómo decidir si tener un Community
Manager interno o externo?
-¿Qué perfil tiene que tener mi CM
para saber que estoy contratando a la
persona adecuada?
-Una ‘caja de herramientas’ …

3. El papel del CM en la empresa
- ¿Necesito estar en Redes Sociales?

4. El papel del CM en la empresa

5. El papel del CM en la empresa

6. El papel del CM en la empresa
- “Las RRSS no son para vender”

7. El papel del CM en la empresa
- ¿Cómo decidir si tener un Community
Manager interno o externo?

8. El papel del CM en la empresa

9. El papel del CM en la empresa
• El CM y la gestión de ‘crisis de reputación’

10. El papel del CM en la empresa
“Actuable: Interflora, quiero flores libres de
explotación #floresjustas”

11. El papel del CM en la empresa

12. El papel del CM en la empresa
‘La crisis de Boeing’ y su buena gestión
‘Twitter no es un juego de niños’ José Erre

13. El papel del CM en la empresa
Lo que sí hay que hacer … Lo que no hay que hacer …

14. El papel del CM en la empresa
- ¿Qué perfil tiene que tener mi CM para
saber que estoy contratando a la persona
adecuada?

15. El papel del CM en la empresa

16. El papel del CM en la empresa

17. El papel del CM en la empresa
Aptitudes técnicas Habilidades Actitud
sociales
Conocimiento del sector Incentivador Defensor Comunidad
Marketing, Publicidad Resolutivo Abierto
Comunicación corporativa Agitador Accesible
Redacción Empático Conector
Un punto ‘geek’ Asertivo ‘Early adopter’
Creativo Comprensivo Evangelista
Comunicación online Trabajo en equipo Útil
Cultura 2.0 Moderador Transparente

18. El papel del CM en la empresa
• ¿Intrusismo?

19. El papel del CM en la empresa
¿Existen unas normas 2.0?
• Honestidad • Generosidad
• Respeto • Reciprocidad
• Humildad • Colaboración

20. El papel del CM en la empresa
- Una ‘caja de herramientas’ …

21. El papel del CM en la empresa
Herramienta Descripción
Google Analytics Estadísticas de Analítica Web
Hootsuite Aplicación de escritorio para gestionar varias cuentas
SocialBro Estadísticas de las cuentas de Twitter
Social Oomph Facilita el trabajo con Twitter automatizando
funciones
Social Mention Para saber qué dicen sobre un tema concreto en
redes, blogs…
Radian6 Rastrea conversaciones en internet
Nielsen online Para medir cualitativamente opiniones y contenidos
Smmart Monitorización y mejora de reputación online
Google Trends Busca tendencias y realiza comparativas
HowSociable Para medir nuestra visibilidad de marca

22. El papel del CM en la empresa
• Knowem?: username check

23. El papel del CM en la empresa
• DoubleClick Ad Planner: target analytics

24. El papel del CM en la empresa
• Alexa Top Sites in Spain: web traffic

25. El papel del CM en la empresa
• Klout y Peer Index: influence report

26. El papel del CM en la empresa
• How Sociable?: brand visibility metrics

27. El papel del CM en la empresa
• SocialBro: explore your Twitter community

28. El papel del CM en la empresa

29. El papel del CM en la empresa

30. El papel del CM en la empresa
• Smétrica: Facebook fanpage analytics

31. El papel del CM en la empresa

32. El papel del CM en la empresa
• Pirendo: Social Media metrics

33. El papel del CM en la empresa
• Un ‘manual’ para comenzar …

34. El papel del CM en la empresa

35. Mil Gracias :)
Laura Cuesta Cano
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