Este documento discute cómo las marcas pueden encontrar su dimensión social en la era de Internet. Señala que Internet descentralizó el poder de comunicación y puso a las personas en el centro, obligando a las marcas a adaptarse. Aunque las marcas carecen de esencia humana y no pueden conversar por sí mismas, deben definir su voz, entender en qué pueden aportar a las conversaciones más allá de sus productos, y construir una presencia social para interactuar con personas reales en lugar de competir solo con otras marcas.

1. Buscando la dimensión social de
las marcas
Agustín Berro

2. “Los mercados son conversaciones”

3. “Los mercadosestánformadosporsereshumanos,
no porsectoresdemográficos”

4. “Las conversaciones entre
sereshumanossuenanhumanas. Se llevan a cabo
con voceshumanas”

5. Cluetrain Manifesto, escritohace 13 años

6. La comunicacióncambió mucho en esos 13 años

7. Principalmentepor el desarrollo de internet
ysuefectodescentralizador

8. “Efecto Internet”
Redistribuyó el poder de comunicar

9. “Efecto Internet”
Puso a la persona en el centro

10. “Efecto Internet”
Obligó a lasmarcas a adaptarse a
esanuevarealidad

11. Perolasmarcas no son personas

12. No saben leer niescribir
No sabenhablarporsímismas
No sonríennilloran

13. La sonrisa de lasmarcas

15. ¿Algunavezvieron a unamarcallorar?

16. ¿Quéclase de persona no llora?

17. Las marcascarecen de esencia
Y
esolashaceprofundamenteaburridasparaconvers
ar

18. En la era de los mediosmasivoseso era
disimulable
• El spot
• La cara del CEO o del vocero
• El punto de ventao la atención al cliente

19. Perojugábamos de local… nuestrosmedios,
nuestrosespacios

20. Y ahoratenemosquesalir a conversar a
espaciosajenos, al territorio de las personas

21. ¿Puedenlasmarcascomportarsecomo personas?
¿Pueden ser realmentesociales?

22. Nuestronuevorol en esta era de la
comunicaciónesencontrar la dimensión social de
lasmarcas, enseñarles a
hablaryentrenarlasparaconversar con personas
reales

23. “Focus on how to be social, not on
how to do social”
Leídoanoche en Twitter,
De autorque no conozco de libroque no leí
(Jay Baer, The Now Revolution)

24. Algunas claves
paraencontrar la dimensión social de
nuestrasmarcas

25. Algunas claves
1. Definir la voz de nuestramarca

26. - La forma en quenosexpresamosnos define
- Las marcastienenquedefinircláramentecómo se van a expresar
- El tono, la frecuencia, la formalidad, su humor
-Detallesíntimosquenoshacen persona: quémúsicaescuchamos,
con quiénnosidentificamos, quéprogramasharíamos

27. Algunas claves
2. Entender en quéterrenospodemosaportar a la
conversación. Nuestrotemas.

28. - ¿De quépodemoshablarque no seannuestrosproductos,
servicios, publicidades, ofertas?
- El díaque la marcaencuentraesostemas, cambia parasiempre
-Quévende Nike? Y Red Bull?

29. Función Poder de las
social de la redes
marca sociales
Espacio de conversación

30. Clientes
fieles
FANS

31. Clientes
fieles
FANS

32. Clientes
fieles
FANS

35. Algunas claves
3. Construirnuestrográfico social
(¿ocomprarlo?)

37. Algunas claves
4. Crearnuestrosobjetossociales

38. Donde la competencia no es la otramarca de la
categoría

40. Algunas claves
5. Entenderquéaccionesnosdefinen.
Nuestrosverbos.

41. Estamospasando del Like, Share, +1, Post, Tag o
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44. En territorioajeno (lasredessociales)
O en nuestropropio site

46. Muchas Gracias
agustin@dipaola.com.ar
@peluka