Este documento habla sobre el trabajo de un community manager. Explica que un community manager es la persona responsable de mantener y fortalecer las relaciones de una empresa con sus clientes a través de redes sociales. También describe algunas de las tareas clave de un community manager como publicar con frecuencia en redes sociales de manera estratégica y hablar tanto de la marca como de otros temas de interés para los clientes. Además, brinda consejos sobre el uso de herramientas y estrategias como encuestas, concursos y monitoreo de métricas para interact

1. COMMUNIT
Y MANAGER“Trabajar en redes sociales”

2. HOY…
Es parte indispensable en aquellas
empresas que tienen presencia en las
redes sociales…
Te imaginas dedicar tus días a facebook, twitter o
a cualquier otra red social… y que además te
paguen por eso?

3. Ingeniero
community
ensistemas
manager

4. La revolución de las redes
sociales…

5. miles de empresas en redes sociales
empresas que buscan presencia e innovación

6. …son comunidades virtuales donde sus usuarios
interactúan con personas de todo el mun
Teoría
“6 grados de
separación”
Redes
sociales
Todos estamosTodos estamos
conectados entreconectados entre
nosotros con un máximonosotros con un máximo
de 6 personas.de 6 personas.

8. Red social para interactuar y compartir con amigos.
Empresa, promocionar y/o vender productos.
Compartir imágenes y videos a través de tablones virtuales
Registro: por invitación o por twitter | facebook
Es una aplicación que permite escribir pequeños textos
Permite compartir links interesantes, ideas, videos y fotos.
Permite compartir blogs, fotografías, música y videos.

14. Qué es community manager?Qué es community manager?Social Media Manager
Es aquella persona encargada o
responsable de sostener, acrecentar
y, en cierta forma, defender las
relaciones de la empresa con sus
clientes en el ámbito digital, gracias
al conocimiento de las necesidades y
los planteamientos estratégicos de la
organización y los intereses de los
clientes. Una persona que conoce los
objetivos y actuar en consecuencia
para conseguirlos.
Persona que mantiene contacto con los
clientes a través de redes sociales.
NO es
un
becario
que se
pone a
llenar de
informaci
ón las
R.S

15. Un community manager debe…
•Postear con frecuencia. Al menos 2 veces al día,
incluso en días festivos.
•Publicar con frecuencia no significa vomitar
posts. Tus fans te pueden bloquear.
•Calidad antes que cantidad. Antes de publicar
compáralas con aquellas que más “me gusta”
obtuvieron.
•Define cuál será la temática y siempre sigue la
misma línea.
•Habla como una empresa. Identidad corporativa
•Habla de otros temas que puedan interesar a tu
público además de tu marca o producto.

16. ó Perfil

17. •Un perfil de persona no puede superar los 5.000
amigos.
•Una fan page nos permite mandar
actualizaciones a todos nuestros fans. Un perfil
de persona no.
•Una página de empresa no tiene acceso a los datos de
los admiradores.
•Una fan page se puede personalizar. Un perfil de
persona no.
•Podemos crear anuncios que promocionen el perfil de la empresa. De un perfil de
persona no.
•Es posible poner la cuenta de Twitter y el canal de Youtube de la
empresa, personaje o marca en las pestañas.
•Podemos saber los datos demográficos de los fans: rangos de edad, ciudad y país
de origen, idioma…; saber los porcentajes de interacción, el número de “me gusta”,
qué contenido es el que más intersa…

18. Aplicaciones de programación

19. Hacerlo interactivo…

20. Encuestas = generación de estrategias
Diferentes opciones para una campaña

21. Encuestas = generación de estrategias | promocion

23. Pública sobre otros temas de interés general

26. Alcance

27. Publicaciones de la página

28. Personas a las que has llegado

29. Formas de alcance…

30. Me gusta…

31. Herramientas para C.M.
Tener una administración
adecuada es crucial…
Ingresar varios perfiles de diferentes redes sociales como: Twitter,
Facebook, LinkedIn, WordPress, My Space y Foursquare.

32. Herramientas para C.M
Se integra con Web, funciona en dispositivos móviles, permite el
acceso a correo, chat y cuenta con una aplicación para instalar en
la computadora. Es gratuito y cuenta con un API y documentación
por si te interesa seguir desarrollando.

33. TIPOS DE CLIENTE
A B C
Concurso
genialmente
diseñado, pero
pocas personas
participando.
Algunos con
mucha actividad
de Likes /
Shares / RTs; a
veces con tanta
actividad que se
vuelven una bola
de spam.
Algunos que
ayudan a
incrementar el
tamaño de una
comunidad y / o
los seguidores
disfrutan de la
experiencia del
concurso.
CONCURSOS EN REDES SOCIAL
oClientes de tu marca, bien activos en redes sociales.
oClientes de tu marca, con poca o ninguna actividad en redes
sociales.
oUsuarios que no consumen tu producto / no son clientes de tu
marca.
oLos “cazapremios”
TIPOS DE CLIENTE
•Trivías
•De fotos, videos
o textos.
•Cupones de
descuento

34. TROLL…
Originalmente podría haber tenido el significado de ‘sobrenatural’ o
‘mágico’ con un revestimiento de ‘maligno’ y ‘peligroso’. Otra probable
sugerencia es que significa ‘alguien que se comporta violentamente’.

35. TROLL… en redes sociales
usuarios inconformes que dejan comentarios
críticos sobre su marca, productos o
servicios. TROLL puede crear mensajes con diferente
tipo de contenido como groserías, ofensas,
mentiras difíciles de detectar, con la intención
de confundir y ocasionar sentimientos
encontrados en los demás.
a) Importante, reconocer si es un verdadero
Troll. Puede ser simplemente un usuario
inconforme.
b) Recurrir a políticas de la red que se trate.
Se pueden eliminar dichos “usuarios”

36. GRACIA
S