El documento describe herramientas colaborativas que pueden usarse para innovar en la gestión. Estas herramientas permiten mejorar la comunicación, compartir conocimiento, facilitar la participación de grupos interesados, reducir costos y aumentar la transparencia. Se mencionan ejemplos como Remember the Milk, Skype, Mural.ly, Slideshare y Flickr. El documento también explica que estas herramientas son útiles para proyectos innovadores, flexibles y productivos.