Este documento resume las herramientas TIC, incluyendo su concepto, clases principales (entornos de trabajo, recursos para comunicación y colaboración, herramientas para compartir archivos), ventajas (motivación, interés, interactividad, etc.), características (inmaterialidad, instantaneidad, interconexión) y tendencias clave para 2021 como inteligencia artificial y ciberseguridad.