Las herramientas web 2.0 permiten a los usuarios interactuar y cambiar contenidos en un sitio web, a diferencia de sitios pasivos. Entre sus ventajas se encuentran que los usuarios generan contenido, se fidelizan, y los sitios son rentables y de fácil gestión. Algunas desventajas son que los usuarios pueden no estar preparados, existen riesgos jurídicos y requieren conocimientos técnicos.