El documento resume las herramientas y estadísticas de un centro de información telefónica. Proporciona bases de datos, guías y capacitación para la atención, así como software y hardware como un sistema de gestión de llamadas y grabación. Presenta estadísticas como un promedio de 47,714 llamadas y 33,759 atendidas mensualmente, con un 70.75% de atención y un tiempo promedio de espera de 4 minutos y 1 segundo.