Este documento describe los servicios de acceso a Internet y telefonía para empresas ofrecidos por Iberbanda. Incluye dos servicios de acceso a Internet (IBNet y IBNetPlus) que proporcionan conexión simétrica de banda ancha gestionada a través de una antena exterior. También describe el servicio de telefonía IBTel, que ofrece líneas telefónicas sobre la misma conexión, y detalla los precios y ventajas de cada servicio.

1. Descripción General de Servicios IB
Enero de 2010
Guía de Producto 26 de enero de 2010 1

2. Banda Ancha
Servicios de Acceso a Internet
para empresa IBNET
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3. Servicio de Acceso a Internet IBNet
Descripción del servicio
Este servicio está diseñado para satisfacer las necesidades de acceso a
Internet de empresas que necesiten una conexión a acceso a Internet de
banda ancha de calidad.
Iberbanda proporciona acceso a Internet de Banda Ancha y Telefonía fija
mediante tecnología de acceso inalámbrica incluso en zonas rurales y
suburbanas.
Para la prestación del servicio, es necesario disponer de cobertura en el
domicilio del cliente (Revisar cobertura geográfica:
http://www.iberbanda.es/Cobertura).
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4. Como funciona ?
El servicio requiere de una instalación que será realizada por
un técnico instalador especializado de Iberbanda.
Antena Exterior La antena receptora será anclada mediante un mástil que
fijará el panel en una zona exterior donde exista visibilidad
con a estación base correspondiente.
El instalador realizará el cableado entre la antena exterior y
la unidad interior.
El acceso al servicio es completamente inalámbrico y
utiliza sistemas de radiofrecuencia.
Unidad Interior
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5. Modalidades de servicio
Dos modalidades de servicio:
IBNet:
- Proporciona acceso a Internet SIMÉTRICO a
una red de área local. Mayor velocidad de
IBNet ODU
(Antena exterior)
subida.
- Dirección IP fija incluida.
Router Cisco ©
(Gestionado)
- Router Cisco © con gestión y mantenimiento
integral.
IDU
- Configuración avanzada y direcciones IP Red de Cliente
(Alimentador Interior)
públicas.
- Servicio de Atención Avanzada a Empresas.
-IBNetPlus:
- Mayor garantía de caudal (20% y 50% del
caudal contratado).
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6. Modalidades de servicio (Internet + Telefonía)
IBNet:
- Proporciona acceso a Internet SIMÉTRICO a una
red de área local. Mayor velocidad de subida.
ODU
- Dirección IP fija incluida. (Antena exterior)
- Router Cisco © con gestión y mantenimiento IBNet + IBTel
integral.
- Configuración avanzada y direcciones IP
públicas.
Media Gateway
Router Cisco ©
- Servicio de Atención Avanzada a Empresas. (Gestionado)
IDU
(Alimentador Interior)
Red de Cliente
IBTel:
- Líneas telefónica básica. (Hasta cuatro líneas).
Posibilidad de grupos de salto.
- Tarifas de voz competitivas.
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7. Ventajas del servicio (IBNet)
Ventajas:
IBNet:
- Proporciona acceso a Internet SIMÉTRICO. Mayor velocidad de subida.
- Servicio completamente gestionado. Iberbanda se encarga configurar y gestionar el router
para facilitar la integración con los sistemas del cliente.
- Configuración avanzada del router: Redes de direcciones IP públicas, traducción de
direcciones IP y puertos, integración con VPN’s, gestión compartida, opciones de
seguridad ,, etc.
- Router avanzado (Cisco System ©)
- Soporte Avanzado a Empresas: Número gratuito 800 para consultas administrativas y
técnicas.
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8. Servicio de Acceso a Internet IBNet
Precios del servicio
Cuota Mensual
1/2 Mega
1 Mega
2 Mega
4 Mega
IVA no incluido
Tarifa plana 24 horas
Cuota de instalación 150 €
(Promoción Alta Gratis / Compromiso de permanencia 12 meses)
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9. Servicio de Acceso a Internet IBNetPlus
Precios del servicio
Cuota Mensual Cuota Mensual
IVA no incluido IVA no incluido
Tarifa plana 24 horas
1:5 1:2
Garantía de caudal 20% Garantía de caudal 50%
Cuota de instalación 150 €
(Promoción Alta Gratis / Compromiso de permanencia 12 meses)
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10. Telefonía para empresas
Servicio de Voz IBtel
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11. Servicio de Voz IBtel
Facilidades del servicio
Fac ilidade s de l S e rvic io IB te l
Equipo de cliente integrado con Interface Ethernet RJ11
Número de líneas analógicas: Hasta 4 líneas
Facilidades incluidas en Compromiso de Calidad de Servicio (CCS) Est ándar
el servicio Servicio de Ident ificación de llamadas
Ocultación de identidad / Desvío condicional
Instalación de rosetas: 1 por línea
Selección de número/s
Facilidades opcionales en Información de cambio de número
el servicio Grupo de salto
Portabilidad numérica
•Se comercializa junto a servicios de acceso a Internet IBNet o IBlan
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12. Servicio de Voz IBtel
Demarcación del servicio
En los interfaces de entrega del Servicio IBTel no se pueden conectar
terminales telefónicos digitales, centralitas digitales o terminales VoIP. El
servicio solo es funcional para terminales analógicos.
El cliente podrá solicitar el Servicio IBTel, siempre que haya contratado algún
servicio de acceso a Internet IBNet o servicios de redes privadas virtuales
IBLan.
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13. Servicio de Voz AVItel (Incluido en AVIPack)
Precios del servicio
Cuota de alta ... 0 €
Cuota mensual* 12,5 €
...
IVA NO INCLUIDO
El servicio de Acceso a Internet no está incluido en estas tarifas.
El coste de cada línea adicional es de 12,5€ (IVA no incluido)
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14. Servicio de Voz IBtel
Plan tarifario IBtel
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15. Ventajas del servicio (IBTel)
Ventajas:
IBTel:
- Voz y Datos sobre el mismo acceso. Sin necesidad de línea tradicional de cable.
- Llamadas nacionales gratis.
- Tarifas internacionales muy competitivas.
- Posibilidad de configuración de grupos de salto para múltiples líneas.
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16. Servicios de soporte avanzado de Empresas
Centro de Atención al Cliente
DESCRIPCIÓN DE SOPORTE Y COMPROMISO DE CALIDAD DE SERVICIO
La respuesta a incidencias por parte de Iberbanda será inmediata, ya que se realiza el diagnóstico de la misma con el cliente en línea.
El tiempo máximo para la resolución de la incidencia será de 24 horas, desde el momento de la notificación por parte del cliente al
Centro de Atención de Clientes.
Los horarios de soporte a incidencias es de Lunes a Viernes de 08:00h a 00:00h, y sábados de 08:00h a 15:00h.
-Averías de red:
El horario de resolución de averías para cualquier elemento de red es de 24 horas. Con los condicionantes de intervenciones nocturnas
o situaciones ajenas a Iberbanda.
El seguimiento y gestión de la incidencia de clientes es continua y cubre las 24 horas del día (365 días al año) para incidencias que se
gestionan en el periodo disponibilidad requerida del cliente, excepto en incidencias donde es necesaria una intervención técnica
nocturna en red.
HORARIOS DE VISITAS TÉCNICAS PARA RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS DE CLIENTE:
De lunes a viernes De 8:00 a 20:00
Sábados De 8:00 a 15:00
Domingos y festivos de ámbito nacional No.
Nota: Las visitas técnicas fuera del horario de oficina, deben ser solicitadas expresamente por el cliente.
HORARIO DE ATENCIÓN CONSULTAS ADMINISTRATIVAS, COMERCIALES Y PROVISIÓN:
De Lunes a Viernes: 8:00 – 20:00
Teléfono de atención avanzada Empresas: 800 365050
Cuentas de correo:
Buzón de Atención Avanzada de consultas administrativas y comerciales: atencion.empresas@iberbanda.es
Buzón de Atención Avanzada de consultas de Averías: atencion.empresas@iberbanda.es
Buzón de Atención Avanzada de consultas de Provisión: atencion.empresas@iberbanda.es
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17. Atención al Cliente: 1632
www.iberbanda.es