Nuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente - Valencia 16 y 17 mayo 2011. Ponencia de Javier Galbis de FGV:¿Qué estamos haciendo?
La entidad ha comunicado una reducción del 10% en los beneficios de sus servicios a partir de septiembre debido a recortes presupuestarios. Esto podría afectar a hasta 15 días de permiso retribuido y reducir las indemnizaciones por despido a un máximo de 20 días. La dirección ruega comprensión y espera poder mantener el mayor número de puestos de trabajo.
Toolkit para concepção de produtos e serviçosDTStartups
O documento discute as etapas de descoberta e definição no Design Thinking para startups, incluindo entrevistas com usuários, criação de personas, storyboards, matrizes de oportunidades e desafios, e uma visão de futuro para o produto por meio de uma matéria de capa imaginária. O objetivo é auxiliar equipes multidisciplinares a planejarem produtos e serviços centrados no usuário.
Living at home longer - a 2025 vision for elderly careLivework Studio
In 2014, the Authority of Elderly Care in Oslo decided to use service design methodology to put the future user at the centre when developing a strategic roadmap for its services in 2025.
Conquering Complexity: Mindset & Tools for Growing Public Design Capability &...Jess McMullin
Opening keynote with Alex MacLennan (Government of British Columbia) at Service Design in Government conference. March 19, 2015
Includes service architecture framework, cases, approaches for building capability, capacity, and teams.
Designing Government: Transforming the Citizen ExperienceJess McMullin
1) The document discusses using design thinking and citizen experience design to transform government. It argues that applying the tools used in customer experience design to citizen experience can improve public services and policymaking.
2) It outlines six ways of working that unlock the power of design: possibility, observation, systems thinking, visualization, iteration, and co-design.
3) The speaker advocates for three areas of focus: designing for service to improve public services; designing for policy to shift organizational decision-making; and designing for change to see systems and change systems through a service architecture framework.
Growing Government Design Capability - Code for America Summit 2014Jess McMullin
The document summarizes Jess McMullin's talk at the 2014 Code for America Summit about growing design capabilities in government. It discusses how the government of British Columbia has started to think about citizen experience using the same design tools as customer experience. Specifically, it highlights three lessons learned: 1) start small by building from a core team with executive support and focus on citizens, 2) invest in skills for the whole organization through resources, direction, training and projects, and 3) design goes beyond digital to policy and other areas by translating citizen needs to government capabilities.
A short introduction to Customer journey mappingLivework Studio
1) Customer journey mapping is a process that captures a person's experience with a product or service over time through qualitative research and mapping out key stages in their journey.
2) It is important because it puts the customer at the center of innovation by understanding their needs, barriers, and emotions at each stage.
3) The document then maps out the typical stages a customer goes through when renting a car, including planning, searching, booking, pickup, travel, return, and aftermath. It identifies the customer's goals and frustrations at each stage based on qualitative research.
UX, ethnography and possibilities: for Libraries, Museums and ArchivesNed Potter
1) The document discusses how the University of York Library has used various user experience (UX) techniques like ethnographic observation and interviews to better understand user needs and behaviors.
2) Some changes implemented based on UX findings include installing hot water taps, changing hours, and adding blankets - aimed at improving the small details of user experience.
3) The presentation encourages other libraries, archives and museums to try incorporating UX techniques like behavioral mapping and cognitive interviews to inform design changes that enhance services for users.
La entidad ha comunicado una reducción del 10% en los beneficios de sus servicios a partir de septiembre debido a recortes presupuestarios. Esto podría afectar a hasta 15 días de permiso retribuido y reducir las indemnizaciones por despido a un máximo de 20 días. La dirección ruega comprensión y espera poder mantener el mayor número de puestos de trabajo.
Toolkit para concepção de produtos e serviçosDTStartups
O documento discute as etapas de descoberta e definição no Design Thinking para startups, incluindo entrevistas com usuários, criação de personas, storyboards, matrizes de oportunidades e desafios, e uma visão de futuro para o produto por meio de uma matéria de capa imaginária. O objetivo é auxiliar equipes multidisciplinares a planejarem produtos e serviços centrados no usuário.
Living at home longer - a 2025 vision for elderly careLivework Studio
In 2014, the Authority of Elderly Care in Oslo decided to use service design methodology to put the future user at the centre when developing a strategic roadmap for its services in 2025.
Conquering Complexity: Mindset & Tools for Growing Public Design Capability &...Jess McMullin
Opening keynote with Alex MacLennan (Government of British Columbia) at Service Design in Government conference. March 19, 2015
Includes service architecture framework, cases, approaches for building capability, capacity, and teams.
Designing Government: Transforming the Citizen ExperienceJess McMullin
1) The document discusses using design thinking and citizen experience design to transform government. It argues that applying the tools used in customer experience design to citizen experience can improve public services and policymaking.
2) It outlines six ways of working that unlock the power of design: possibility, observation, systems thinking, visualization, iteration, and co-design.
3) The speaker advocates for three areas of focus: designing for service to improve public services; designing for policy to shift organizational decision-making; and designing for change to see systems and change systems through a service architecture framework.
Growing Government Design Capability - Code for America Summit 2014Jess McMullin
The document summarizes Jess McMullin's talk at the 2014 Code for America Summit about growing design capabilities in government. It discusses how the government of British Columbia has started to think about citizen experience using the same design tools as customer experience. Specifically, it highlights three lessons learned: 1) start small by building from a core team with executive support and focus on citizens, 2) invest in skills for the whole organization through resources, direction, training and projects, and 3) design goes beyond digital to policy and other areas by translating citizen needs to government capabilities.
A short introduction to Customer journey mappingLivework Studio
1) Customer journey mapping is a process that captures a person's experience with a product or service over time through qualitative research and mapping out key stages in their journey.
2) It is important because it puts the customer at the center of innovation by understanding their needs, barriers, and emotions at each stage.
3) The document then maps out the typical stages a customer goes through when renting a car, including planning, searching, booking, pickup, travel, return, and aftermath. It identifies the customer's goals and frustrations at each stage based on qualitative research.
UX, ethnography and possibilities: for Libraries, Museums and ArchivesNed Potter
1) The document discusses how the University of York Library has used various user experience (UX) techniques like ethnographic observation and interviews to better understand user needs and behaviors.
2) Some changes implemented based on UX findings include installing hot water taps, changing hours, and adding blankets - aimed at improving the small details of user experience.
3) The presentation encourages other libraries, archives and museums to try incorporating UX techniques like behavioral mapping and cognitive interviews to inform design changes that enhance services for users.
El documento habla sobre el crowdfunding o financiamiento colectivo, donde un gran grupo de personas aporta pequeñas sumas de dinero para concretar un objetivo económico planteado y convertir una idea en realidad. Explica que esta práctica ha crecido rápidamente en los últimos años a nivel mundial y menciona algunos ejemplos exitosos como Kickstarter. También describe los beneficios del crowdfunding y cómo funciona el sistema de recaudación de fondos a través de una plataforma.
Este boletín proporciona información sobre varias actividades y recursos relacionados con el voluntariado europeo. Comparte consejos recopilados de voluntarios previos. Anuncia cursos nuevos sobre el programa Juventud en Acción y sobre formación de formadores. También describe la próxima Jornada Europea del Empleo, un evento anual que conecta a empresas y candidatos de empleo de forma presencial y en línea.
El documento resume las ideas innovadoras de Steve Jobs sobre pensar diferente y crear productos que se encuentran en la intersección de la tecnología y las artes liberales. Jobs creía que era importante buscar nuevas experiencias y contratar personas creativas de diversos campos para desarrollar productos revolucionarios como el Macintosh.
El documento presenta una propuesta para utilizar videos educativos en las clases de una manera efectiva. Explica que los videos pueden ser una herramienta útil para motivar a los estudiantes y captar su atención si se usan de forma adecuada y con un objetivo educativo. Además, ofrece consejos sobre los elementos a considerar al planificar una actividad con video educativo, como los recursos necesarios, el objetivo, la selección del video, y la evaluación de la actividad.
El documento presenta una propuesta para utilizar videos educativos en las clases de una manera efectiva. Explica que los videos pueden ser una herramienta útil para motivar a los estudiantes y captar su atención si se usan de forma adecuada y con un objetivo educativo. Además, ofrece consejos sobre elementos a considerar antes de usar un video educativo, como los recursos disponibles, el grupo objetivo, los objetivos de aprendizaje y la planificación de actividades antes, durante y después de la proyección.
El documento presenta una serie de herramientas digitales que los maestros pueden utilizar en sus clases para hacerlas más interactivas y evitar que los estudiantes se aburran, como videos educativos, Google Maps, Google Calendar, Google Classroom y comunicación síncrona y asincrónica a través de chats u otros medios. Explica brevemente cómo usar cada una de estas herramientas y los beneficios que aportan a la enseñanza.
Este documento resume una entrevista con David Martínez, gerente de comunicación externa en Orange España, sobre la evolución de la comunicación en la red y el sector de las operadoras. Martínez argumenta que las empresas deben observar, aprender, arriesgar y rectificar en las redes sociales. Además, destaca la necesidad de cerrar la brecha digital e impulsar el desarrollo de una sociedad de la información que favorezca la inclusión.
¿Qué es Ctaqua?
La Fundación Centro Tecnológico de Acuicultura de Andalucía, Ctaqua, se constituye como fundación sin ánimo de lucro, de carácter privado.
El objetivo de Ctaqua es fomentar la innovación competitiva de las empresas, en respuesta a las necesidades empresariales del sector acuícola, así como el desarrollo de una investigación aplicada a los distintos procesos productivos
Ctaqua se ubica en El Puerto de Santa María. Localidad de la provincia de Cádiz que cuenta con una posición estratégica, ventaja que facilita el desarrollo de las actividades de la Fundación a nivel regional.
El documento presenta la elección de Jorge Bergoglio como el primer Papa jesuita. Destaca su humildad y compromiso con los pobres. Autoridades jesuitas como el Rector de la Universidad de Deusto y el Superior General de la Compañía de Jesús expresan su satisfacción por este nombramiento histórico.
El documento presenta una entrevista con David Martínez, Gerente de Comunicación Externa en Orange. Martínez explica sus responsabilidades en desarrollar estrategias de comunicación efectivas para Orange, uno de los principales operadores de telecomunicaciones en España. Se dirigen a clientes, empresas, administraciones públicas e "influencers" con objetivos de ofrecer información útil y construir una buena reputación para la marca Orange a través de canales tradicionales, digitales y redes sociales.
Este documento contiene definiciones de varios términos relacionados con empresas y emprendimiento, como empresa, empresario, gerente, líder, trabajo, empleo, entre otros. También incluye una clasificación de empresas según su sector económico, tamaño, origen de capital, número de propietarios y función social. Por último, presenta información sobre la empresa Postobon como ejemplo, incluyendo su ubicación, productos y número de empleados.
Nuevas tecnologías para la comunicación institucional -segunda parte-UA, UNLaM, USAL
Este documento presenta nuevas tecnologías para la comunicación institucional como blogs internos y externos, Twitter y redes sociales profesionales. Explica cómo usar estas herramientas para objetivos como el posicionamiento, la venta de productos, la recopilación de comentarios y la creación de una comunidad. También analiza aspectos como la anatomía de una publicación, el perfil del usuario de Twitter argentino promedio y formas de usar videos e iTunes para difundir contenido.
Presentación del Acto Inaugural de Foro Marketing Sevilla, la asociación de profesionales para el fomento y la difusión de la cultura y la filosofía del marketing en la empresa sevillana
emprendimiento / ten slide pitch rasu-org#1rasu-org
Este documento presenta la visión de una comunidad llamada ResetAndStartUp cuya misión es democratizar la generación de valor de alto impacto a través del emprendimiento. Definen al emprendedor como alguien con hambre de desarrollo superior guiado por una creencia profunda. Buscan motivar a los jóvenes a emprender y conectar el talento emprendedor con oportunidades reales de generar valor a través de eventos diseñados para provocar en diferentes ciudades de Chile.
El documento presenta tres noticias relacionadas a la educación. La primera habla sobre como el talento no es suficiente para lograr excelencia educativa. La segunda presenta 28 ideas para usar Twitter con fines educativos. La tercera presenta una entrevista sobre la importancia de la acreditación universitaria y las desventajas del Perú al no contar con muchas instituciones acreditadas.
Este documento presenta un proyecto de mediación escolar que busca incorporar habilidades comunicativas y de resolución de conflictos en los estudiantes a través de la formación de mediadores entre los alumnos y sus padres. El proyecto explica conceptos clave como conflicto, comunicación, negociación y mediación, y describe los roles y funciones de los mediadores estudiantiles.
Este documento presenta ideas sobre cómo los profesionales sanitarios, especialmente enfermeras, pueden aprovechar las tecnologías de la información y comunicación (TICs) como herramientas para mejorar su trabajo y visibilidad. Se discuten iniciativas como el uso de blogs para humanizar la atención sanitaria y canalizar la innovación de los profesionales. También se enfatiza la importancia de la actitud positiva hacia las TICs y propone líneas para desarrollar un nuevo modelo sociosanitario en el siglo XXI.
La Red Española de exVoluntarios Europeos está organizando un concurso de mini relatos sobre experiencias de Servicio Voluntario Europeo. Los participantes deben enviar relatos de máximo 2 páginas describiendo su experiencia como voluntario antes del 15 de abril. Los ganadores recibirán premios y sus historias serán publicadas. Los relatos serán evaluados en categorías como originalidad, promoción del voluntariado europeo y descripción de la experiencia cultural.
Este documento analiza los problemas de la transición a la televisión digital en España y advierte que Chile corre el riesgo de cometer los mismos errores. Señala que en España la calidad y diversidad televisiva han disminuido debido a la mayor concentración de canales y la programación de bajo costo. Argumenta que Chile debería exigir evaluaciones sustantivas de las ofertas programáticas de los candidatos a concesiones digitales y considerar modelos regionales y comunitarios en lugar de sólo canales nacionales.
Nuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente - Valencia 16 y 17 mayo 2011. Sonia Casado y Juan Carlos Galindo de Metro de Madrid: ¿Qué estamos haciendo en Metro de Madrid?
El documento describe el asistente virtual Irene de Renfe. Irene es un asistente inteligente y desatendido que interactúa con los clientes a través de lenguaje natural para responder preguntas sobre billetes y servicios de tren. Irene ha manejado más de 1.23 millones de accesos y 2.6 millones de preguntas. Sus objetivos son mejorar el servicio al cliente a bajo costo y potenciar la marca Renfe.
El documento habla sobre el crowdfunding o financiamiento colectivo, donde un gran grupo de personas aporta pequeñas sumas de dinero para concretar un objetivo económico planteado y convertir una idea en realidad. Explica que esta práctica ha crecido rápidamente en los últimos años a nivel mundial y menciona algunos ejemplos exitosos como Kickstarter. También describe los beneficios del crowdfunding y cómo funciona el sistema de recaudación de fondos a través de una plataforma.
Este boletín proporciona información sobre varias actividades y recursos relacionados con el voluntariado europeo. Comparte consejos recopilados de voluntarios previos. Anuncia cursos nuevos sobre el programa Juventud en Acción y sobre formación de formadores. También describe la próxima Jornada Europea del Empleo, un evento anual que conecta a empresas y candidatos de empleo de forma presencial y en línea.
El documento resume las ideas innovadoras de Steve Jobs sobre pensar diferente y crear productos que se encuentran en la intersección de la tecnología y las artes liberales. Jobs creía que era importante buscar nuevas experiencias y contratar personas creativas de diversos campos para desarrollar productos revolucionarios como el Macintosh.
El documento presenta una propuesta para utilizar videos educativos en las clases de una manera efectiva. Explica que los videos pueden ser una herramienta útil para motivar a los estudiantes y captar su atención si se usan de forma adecuada y con un objetivo educativo. Además, ofrece consejos sobre los elementos a considerar al planificar una actividad con video educativo, como los recursos necesarios, el objetivo, la selección del video, y la evaluación de la actividad.
El documento presenta una propuesta para utilizar videos educativos en las clases de una manera efectiva. Explica que los videos pueden ser una herramienta útil para motivar a los estudiantes y captar su atención si se usan de forma adecuada y con un objetivo educativo. Además, ofrece consejos sobre elementos a considerar antes de usar un video educativo, como los recursos disponibles, el grupo objetivo, los objetivos de aprendizaje y la planificación de actividades antes, durante y después de la proyección.
El documento presenta una serie de herramientas digitales que los maestros pueden utilizar en sus clases para hacerlas más interactivas y evitar que los estudiantes se aburran, como videos educativos, Google Maps, Google Calendar, Google Classroom y comunicación síncrona y asincrónica a través de chats u otros medios. Explica brevemente cómo usar cada una de estas herramientas y los beneficios que aportan a la enseñanza.
Este documento resume una entrevista con David Martínez, gerente de comunicación externa en Orange España, sobre la evolución de la comunicación en la red y el sector de las operadoras. Martínez argumenta que las empresas deben observar, aprender, arriesgar y rectificar en las redes sociales. Además, destaca la necesidad de cerrar la brecha digital e impulsar el desarrollo de una sociedad de la información que favorezca la inclusión.
¿Qué es Ctaqua?
La Fundación Centro Tecnológico de Acuicultura de Andalucía, Ctaqua, se constituye como fundación sin ánimo de lucro, de carácter privado.
El objetivo de Ctaqua es fomentar la innovación competitiva de las empresas, en respuesta a las necesidades empresariales del sector acuícola, así como el desarrollo de una investigación aplicada a los distintos procesos productivos
Ctaqua se ubica en El Puerto de Santa María. Localidad de la provincia de Cádiz que cuenta con una posición estratégica, ventaja que facilita el desarrollo de las actividades de la Fundación a nivel regional.
El documento presenta la elección de Jorge Bergoglio como el primer Papa jesuita. Destaca su humildad y compromiso con los pobres. Autoridades jesuitas como el Rector de la Universidad de Deusto y el Superior General de la Compañía de Jesús expresan su satisfacción por este nombramiento histórico.
El documento presenta una entrevista con David Martínez, Gerente de Comunicación Externa en Orange. Martínez explica sus responsabilidades en desarrollar estrategias de comunicación efectivas para Orange, uno de los principales operadores de telecomunicaciones en España. Se dirigen a clientes, empresas, administraciones públicas e "influencers" con objetivos de ofrecer información útil y construir una buena reputación para la marca Orange a través de canales tradicionales, digitales y redes sociales.
Este documento contiene definiciones de varios términos relacionados con empresas y emprendimiento, como empresa, empresario, gerente, líder, trabajo, empleo, entre otros. También incluye una clasificación de empresas según su sector económico, tamaño, origen de capital, número de propietarios y función social. Por último, presenta información sobre la empresa Postobon como ejemplo, incluyendo su ubicación, productos y número de empleados.
Nuevas tecnologías para la comunicación institucional -segunda parte-UA, UNLaM, USAL
Este documento presenta nuevas tecnologías para la comunicación institucional como blogs internos y externos, Twitter y redes sociales profesionales. Explica cómo usar estas herramientas para objetivos como el posicionamiento, la venta de productos, la recopilación de comentarios y la creación de una comunidad. También analiza aspectos como la anatomía de una publicación, el perfil del usuario de Twitter argentino promedio y formas de usar videos e iTunes para difundir contenido.
Presentación del Acto Inaugural de Foro Marketing Sevilla, la asociación de profesionales para el fomento y la difusión de la cultura y la filosofía del marketing en la empresa sevillana
emprendimiento / ten slide pitch rasu-org#1rasu-org
Este documento presenta la visión de una comunidad llamada ResetAndStartUp cuya misión es democratizar la generación de valor de alto impacto a través del emprendimiento. Definen al emprendedor como alguien con hambre de desarrollo superior guiado por una creencia profunda. Buscan motivar a los jóvenes a emprender y conectar el talento emprendedor con oportunidades reales de generar valor a través de eventos diseñados para provocar en diferentes ciudades de Chile.
El documento presenta tres noticias relacionadas a la educación. La primera habla sobre como el talento no es suficiente para lograr excelencia educativa. La segunda presenta 28 ideas para usar Twitter con fines educativos. La tercera presenta una entrevista sobre la importancia de la acreditación universitaria y las desventajas del Perú al no contar con muchas instituciones acreditadas.
Este documento presenta un proyecto de mediación escolar que busca incorporar habilidades comunicativas y de resolución de conflictos en los estudiantes a través de la formación de mediadores entre los alumnos y sus padres. El proyecto explica conceptos clave como conflicto, comunicación, negociación y mediación, y describe los roles y funciones de los mediadores estudiantiles.
Este documento presenta ideas sobre cómo los profesionales sanitarios, especialmente enfermeras, pueden aprovechar las tecnologías de la información y comunicación (TICs) como herramientas para mejorar su trabajo y visibilidad. Se discuten iniciativas como el uso de blogs para humanizar la atención sanitaria y canalizar la innovación de los profesionales. También se enfatiza la importancia de la actitud positiva hacia las TICs y propone líneas para desarrollar un nuevo modelo sociosanitario en el siglo XXI.
La Red Española de exVoluntarios Europeos está organizando un concurso de mini relatos sobre experiencias de Servicio Voluntario Europeo. Los participantes deben enviar relatos de máximo 2 páginas describiendo su experiencia como voluntario antes del 15 de abril. Los ganadores recibirán premios y sus historias serán publicadas. Los relatos serán evaluados en categorías como originalidad, promoción del voluntariado europeo y descripción de la experiencia cultural.
Este documento analiza los problemas de la transición a la televisión digital en España y advierte que Chile corre el riesgo de cometer los mismos errores. Señala que en España la calidad y diversidad televisiva han disminuido debido a la mayor concentración de canales y la programación de bajo costo. Argumenta que Chile debería exigir evaluaciones sustantivas de las ofertas programáticas de los candidatos a concesiones digitales y considerar modelos regionales y comunitarios en lugar de sólo canales nacionales.
Nuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente - Valencia 16 y 17 mayo 2011. Sonia Casado y Juan Carlos Galindo de Metro de Madrid: ¿Qué estamos haciendo en Metro de Madrid?
El documento describe el asistente virtual Irene de Renfe. Irene es un asistente inteligente y desatendido que interactúa con los clientes a través de lenguaje natural para responder preguntas sobre billetes y servicios de tren. Irene ha manejado más de 1.23 millones de accesos y 2.6 millones de preguntas. Sus objetivos son mejorar el servicio al cliente a bajo costo y potenciar la marca Renfe.
Nuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente - Valencia 16 y 17 mayo 2011. Ponencia de Fatima Andrade de Prosegur: Atención al cliente 2.0
Nuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente - Valencia 16 y 17 mayo 2011. Ponencia de Marcos Iñesta: Call Center y herramientas 2.0: la atención al cliente en la red social
El documento habla sobre la geolocalización y las tecnologías de la información y la comunicación. Explica cómo la web ha evolucionado hacia la web 3.0 a través de la integración de contenidos, la movilidad y la geolocalización. También describe diferentes herramientas de geolocalización como Facebook Places, Foursquare, Google Places y Twitter, y cómo estas aprovechan la ubicación del usuario para ofrecer nuevos servicios e información.
Nuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente - Valencia 16 y 17 mayo 2011. Ponencia de Juan Carlos Marcos de Nextira One: Integración de Redes Sociales en el Contact Center. Genesys Social Media
Este documento describe el cambio de paradigma en la monitorización en Internet debido a la revolución de la web social. Ahora los usuarios producen y comparten contenido libremente, y las comunicaciones son bidireccionales entre empresas y consumidores. Se propone una herramienta automatizada para monitorear conversaciones en línea sobre marcas y productos, medir su popularidad y sentimiento, y categorizar los temas para ayudar a las empresas a mejorar.
Nuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente - Valencia 16 y 17 mayo 2011.
Ponencia de Maribel Jimenez de Indra: Modelos de Relación con clientes internos y externos.
Nuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente - Valencia 16 y 17 mayo 2011.
Ponencia de Kevin sigliano de Territorio creativo: Las nuevas formas de gestionar el contacto con el cliente y las empresas de servicios.
Nuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente. - Valencia 16 y 17 mayo 2011.
Ponencia de Angel vazquez de e customer: canales y herramientas en atención al cliente. Evolución y perspectivas de futuro
6. Tres elementos: las redes sociales
Facebook (2010): 500 millones de usuarios (+ de 12 millones en España,
aumentando un 50% en 1 año)
Wikipedia: 15 millones de artículos escritos por los usuarios
De los 10 sites más visitados, 5 son redes sociales
España es el 7º país del mundo en el uso de las redes sociales
22% del tiempo que se pasa en internet es en las redes sociales
80% de los internautas españoles están en alguna red social
20 millones lo utilizan a diario: una media de 69 minutos a Twitter, 47
minutos a Facebook, 15 a Youtube
España en el top 10 de países que más usan Twitter (63% recomiendan
productos, el 61% comparte sus quejas sobre productos/servicios)
9. Primero: Intentar entenderlo
Asiste
ncia s
e A ERCO emin
arios
Cu r sos d Re d e
s Soc
ia les
eb M adrid
Visita a Congreso W
FGV d
e expe Videos
rtos Youtu
be
ulo s Curs
Lectura artíc os Re
puta
ción
2.0 U
OC
Manifiesto Cluetrain
11. Estrategia. ¿Porqué hacerlo?
ü Porque las redes sociales cada vez están más extendidas
ü Porque aunque nosotros no estemos, siempre habrá alguien hablando de
nosotros
ü Porque nuestra reputación puede resultar dañada si no conocemos los
problemas y no les damos solución
ü Porque es la moda del momento
ü Etc., etc., etc.
13. Porque FGV es una empresa ORIENTADA AL CLIENTE …
ü …y los clientes, cada vez más, se comunican a través de las redes sociales.
ü …y los clientes, cada vez más, se informan en las redes sociales.
ü …y los clientes, cada vez más, comparten sus opiniones en las redes sociales.
ü …y los clientes, cada vez más, están presentes en las redes sociales.
18. ¿Dónde estamos?
Entre ‘Intentar aprender’ y ‘Aprovecharlo’.
¡Excelente servicio nocturno de @metrovalencia! ¡Un verdadero placer los trenes a
estas horas! ¡¡Miles de gracias!!
Un 10 para el planificador de trayectos de @_metrovalencia ,me dijo q salía a
10.07 y llegaba 10.46; he salido a 10.07 y llegado a 10.47! :)
La nueva página para móviles de @_metrovalencia es genial. Sencilla y funcional,
como debe de ser.
Hoy teníamos practica de empresas."Ventajas de Internet 2.0 y social media en
empresas", lo he hecho sobre @_metrovalencia y su twitter! :)
@metrovalencia gracias por el aviso esto marcha!!q importante es twitter!!
@metrovalencia gracias. Para iniciativa la vuestra de llevar tan bien la cuenta de
Twitter :) /cc @trejac @jesusgallent
22. ‘San Juan dijo: “el que no ama
está muerto” y yo me atrevo a
decir: “el que no inventa, no
vive”’.
(Ana María Matute)
“El que no está en las Redes
Sociales, está muerto”.