La señora Ilianan Nataly González Fernández presenta una denuncia ante INDEPABIS contra la empresa CALZADOS PICAPIEDRA por negarse a realizar un cambio de calzado defectuoso a pesar de contar con la prueba de compra. El calzado fue comprado el 24 de diciembre de 2009 y al intentar realizar el cambio tres días después, el encargado se negó de manera descortés. La señora González exige que se le realice el cambio de acuerdo a la ley de protección al consumidor y una indemnización

1. Maracaibo, 27/12/2009
Sres.: INDEPABIS
Su despacho-
Yo, Ilianan Nataly González Fernández, Venezolana mayor de edad portadora
de la cedula de identidad 18.318.967 licenciada en Trabajo Social, domiciliada en
la ciudad de Maracaibo, sector Brisas de la Vanega, me dirijo ante ustedes muy
respetuosamente, para realizar la denuncia a la empresa CALZADOS
PICAPIEDRA, C.A; por negase a realizar un cambio de un par de calzado en
malas condiciones teniendo pruebas que ameritan a que se realice el cambio y
que fue comprado y pagado en ese local, ya que como establece la LEY DE
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y AL USUARIO, en su Art: 96 todo bien o
producto nuevo tiene garantía y tengo derecho a que se me repare el producto, se
me cambie por otro, o bien se me devuelva el dinero pagado. Sin perjuicio de
pedir la indemnización por los daños y molestias que esto signifique. Ya que soy
una persona que confía y esta está totalmente de acuerdo con las prestigiosas
instituciones que brindan el apoyo a los ciudadanos y ciudadanas que son
víctimas de abuso y del delito.
El calzado fue comprado el día 24/12/2009 y el día 27/12/2009 me dirigí hasta el
local comercial para realizar el cambio del calzado ya que estaba dañado, y el
joven que se encontraba como encargado de la tienda para el momento se negó a
cambiarlo, le mostré que tenía el Voucher que arroja el punto de venta donde
paso Mi tarjeta de Débito Banesco # 6012886051848302 , perteneciente a mi
cuenta corriente # 0134-0039-31-0393092970 ,del pre aludido banco para efectuar
la compra del Artículo, cuyo número de aprobación fue 154640, a las 11:45 am, en
un punto de venta CORP BANCA, por un monto de 104,00 Bs Cuyo comercio
queda establecido en el voucher como: CALZADO PICAPIEDRA SAN FELIPE,
ubicado en el CC SAN FELIPE, sector Casco Central, en Maracaibo / Estado
Zulia, y aun así se negó a hacerme el solicitado cambio, mostrando una actitud
burlesca y en un tono desafiante hacia mi persona, que como cliente me dirigía a
su establecimiento comercial para realizar un reclamo sobre un bien defectuoso y
de muy mala calidad por cierto, que adquirí en su tienda.
Por lo anteriormente expuesto, exijo que se me realice el cambio del solicitado
artículo que vino defectuoso por parte de la empresa CALZADO PICAPIEDRA
C.A, asimismo exijo que se me indemnice por los daños y molestias que me ha

2. ocasionado esta actitud malintencionada y poco cordial del personal de CALZADO
PICACPIEDRA C.A para con mi persona, ya que me ha causado molestias,
pérdida de tiempo, trabajo y he tenido que hacer diligencias para la respectiva
denuncia; y para con mi mamá, quien estuvo conmigo al momento de todo este
percance, ya que el producto adquirido era para su uso y tuvo que ser partícipe de
todo este problema con el encargado del establecimiento, el cual le afecta en su
salud mental y psicológica.
Sin más a que hacer referencia, me despido con un cordial saludo y esperando
solución a mi denuncia de este ente gubernamental tan exitoso.
Atentamente:
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Lcda. Trabajo social C.T.S:1314
Ilianan Nataly González
C.I: 18.318.967
0424/6029131