Investigación acerca de como puede impactar en el ánimo del consumidor, que se preste un buen o un mal servicio de parqueadero, para que decida volver o no.

1. Monografía para optar por el Título deMonografía para optar por el Título de
Especialista en Gerencia de Mercadeo EstratégicoEspecialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico
Angélica Ruiz Armero
IMPACTO DEL SERVICIO DE PARQUEADERO EN LOS
CENTROS COMERCIALES UNIPROPIEDAD DE
BOGOTA PARA GENERAR RECOMPRA Y/O REVISITA

2. Identificar si la experiencia del servicio de parqueadero,
impacta en la percepción de los usuarios, para que decidan
comprar o recomprar y/o visitar o revisitar, uno u otro
Centro Comercial en Bogotá, (particularmente en los
Unipropiedad).
Objetivo GeneralObjetivo General

3. Objetivos EspecíficosObjetivos Específicos
 Legislación.
 Entidades que los representan.
 Tipos de formato o Modelo.
 Administración.

Establecer
Identificar
Conocer
Descubrir

4. CONTEXTOCONTEXTO

5. TIPO DE FORMATO O MODELO DE CENTROSTIPO DE FORMATO O MODELO DE CENTROS
COMERCIALESCOMERCIALES

6. ADMINISTRACIADMINISTRACI
ÓNÓN

7. MetodologíaMetodología

8. MetodologíaMetodología
Factores
Criterios
Situaciones

9. MetodologíaMetodología

10. MetodologíaMetodología
Motivos
Tiempos Proceso
Situaciones
Muestreo no probabilístico
por Conveniencia

11. Resultados y ConclusionesResultados y Conclusiones

12. ResultadosResultados
Fase Exploratoria - SecundariaFase Exploratoria - Secundaria

13. PIB
Habitantes
LA
México
76%
Brasil
Colombia
Argentina
Perú
Chile
Inversión
Extranjera
Cantidad
de C.C.
´s
Proyecció
n a 2025 %
Tamaño de
los CC´s
M2
México 584 760 130% 28,000
Brasil 511 700 137% 26,000
Chile 79 90 114% 44,500
Colombia 196 339 173% 21,500
Perú 71 320 451% 29,500
Argentina 114 178 156% 18,600

15. Sondeo
¿Que tan importante es el tema de parqueaderos en los
Centros Comerciales, para personas del común?
ResultadosResultados
Fase Inicial – IndagaciónFase Inicial – Indagación Viabilidad
Preguntas Abiertas
Situaciones
El 84% de los encuestados visita
un CC más de 2 veces al mes.
Centro Mayor y Santafé fueron los CC´s
que más visitaron los encuestados.

16. ResultadosResultados
Fase Inicial – IndagaciónFase Inicial – Indagación
Lo que más le gusta a los
encuestados y por lo que deciden
visitar un C.C., es:
Almacenes, Marcas y Ofertas.
Diversión y Esparcimiento.
Plazoleta de Comidas.
Ambiente Seguro.
El Centro Comercial que prefieren los
encuestados en Bogotá es SANTAFE,
dentro de las razones que
mencionaron fueron:
Almacenes, Marcas y Ofertas.
Diversión y Esparcimiento.
Central y buena ubicación.

17. ResultadosResultados
Fase Inicial – IndagaciónFase Inicial – Indagación
El 41% de las situaciones que los
encuestados consideran desagradables,
hacen referencia a situaciones
presentadas con el servicio de
parqueadero.
Los eventos sucedidos fueron:
Costo en el parqueadero.
Difícil acceso por las vías circundantes y largas
filas para ingresar al parqueadero
Baja disponibilidad de Cupos en el servicio de
parqueadero.
Inseguridad en el servicio de parqueadero
El 37% de los encuestados, después de
que vivieron estas situaciones
desagradables en el servicio de
parqueadero, regresaron con menos
frecuencia o no volvieron a visitarlo.

18. ResultadosResultados
Fase Inicial – IndagaciónFase Inicial – Indagación
Entrevistas a Profundidad
Decreto 550 de 2010
Tipos de Administración
Percepción personal
Concepto Estacionamientos
Estacionamiento Gratuito
Cultura Caleña
Visión General
Delimitación Proyecto
Estructuración

19. Los encuestados consideran que los momentos
más demorados Entresemana son:
Búsqueda y ubicación de espacio disponible.
Pago de Tiquete en Taquilla.
Pago de Tiquete en Punto Electrónico.
Los encuestados consideran que los momentos
más demorados en Fin de Semana son:
Ingreso desde la vía de acceso hasta talanquera.
Pago de Tiquete en Taquilla.
Búsqueda y ubicación de espacio disponible.

20. Descripción
Promedio en Minutos
ENTRESEMANA FIN DE SEMANA
Ingreso desde la vía de acceso
hasta la Talanquera
5 20
Búsqueda y ubicación de espacio
disponible
9 15
Pago de Tiquete en Taquilla 7 19
Promedio Percibido 21 54
Los usuarios del servicio de parqueadero, perciben que gastan en
promedio de 21 a 54 minutos, en todo el proceso.
Este promedio fue calculado, según los tiempos manifestados en los 3
Centros Comerciales estudiados.
En la fase de observación realizada tanto entresemana, como en fin de
semana, este promedio no supera el minuto, en ninguno de los casos.

21. ResultadosResultados
Fase Observación–CuantitativaFase Observación–Cuantitativa

22. ResultadosResultados
Fase Observación–CuantitativaFase Observación–Cuantitativa

23. ResultadosResultados
Fase Observación–CuantitativaFase Observación–Cuantitativa

24. ResultadosResultados
Fase Descriptiva-EncuestaFase Descriptiva-Encuesta
ENTRESEMANA
Al 15% de las personas les molesta el Costo en el
Parqueadero.
El 13% de los encuestados no aceptan que sucedan
Siniestros dentro del parqueadero, donde el Centro
Comercial no responde
Al 11% de loe encuestados les molesta la
Inseguridad afuera del Centro Comercial.
Y a un 10% no le gusta hacer Largas filas para salir
del parqueadero después de haber cancelado.
FIN DE SEMANA
Al 10% le molesta el Costo en el
Parqueadero.
A un 9% le molestan las Largas filas para
salir del parqueadero después de haber
cancelado.
Al 9% le molestan los Siniestros dentro del
parqueadero, donde el Centro Comercial no
responde.
Y a un 9% le molesta a Falta de
Disponibilidad en Cupos de Parqueadero.

25. ResultadosResultados
Fase Descriptiva-EncuestaFase Descriptiva-Encuesta
ENTRESEMANA
Para un 40% de las personas entrevistadas el
servicio a sido bueno, a un 13% le parece
seguro y no ha presentado ningún
inconveniente.
Sin embargo:
7% manifiesta, demora en la atención.
7% dijo “me chocaron el carro dentro del CC
y no me respondieron.
7% le parece costoso.
7% le robaron el radio y le estrellaron su
carro.
FIN DE SEMANA
Para un 30% de las personas entrevistadas el
servicio a sido bueno y a un 18% le parece
seguro.
Sin embargo:
9% manifiesta molestia por falta de espacios
o cupos de parqueadero.
6% le parece costoso y además, los puntos
electrónicos están fuera de servicio.

26. ResultadosResultados
Fase Descriptiva-EncuestaFase Descriptiva-Encuesta
FIN DE SEMANA
El 98% de los encuestados estima que el
servicio de parqueadero es indispensable para
asistir a un Centro Comercial.
ENTRESEMANA
El 100% de los encuestados estima que el
servicio de parqueadero es indispensable para
asistir a un Centro Comercial.

27. ResultadosResultados
Fase Descriptiva-EncuestaFase Descriptiva-Encuesta
ENTRESEMANA
El 90% de los encuestados estima que si le va
bien o mal con el servicio de parqueadero
afectaría su próxima visita.
FIN DE SEMANA
El 73% de los encuestados estima que si le
va bien o mal con el servicio de
parqueadero afectaría su próxima visita.

28. ResultadosResultados
Fase Descriptiva-EncuestaFase Descriptiva-Encuesta
FIN DE SEMANA
Un 58% de los encuestados afirmaron que
cada vez que han tenido un mal momento con
el servicio de parqueadero han dejado de
asistir a ese Centro Comercial.
ENTRESEMANA
Un 60% de los encuestados afirmaron que
cada vez que han tenido un mal momento con
el servicio de parqueadero han dejado de
asistir a ese Centro Comercial.

29. ResultadosResultados
Fase Descriptiva-EncuestaFase Descriptiva-Encuesta
Cuando se les preguntó a los encuestados ¿Que tanto influye la experiencia del
servicio de parqueadero para que usted decida regresar o no, en una escala de
1 a 5, donde 1 significa que no influye para nada y 5, que influye totalmente:
Se puede apreciar que tanto entresemana, como en fin de semana las barras
más largas están del número tres hacia arriba, es decir, que influye
notablemente.

30. ResultadosResultados
Fase Descriptiva-EncuestaFase Descriptiva-Encuesta
ENTRESEMANA
Los encuestados dijeron que al servicio
de parqueadero del Centro Comercial
que visita habitualmente, para llegar a
ser el ideal, le falta:
Nada
Parqueadero Gratis
Mayor cantidad de cupos
Mejor señalización
FIN DE SEMANA
Los encuestados dijeron que al servicio de
parqueadero del Centro Comercial que visita
habitualmente, para llegar a ser el ideal, le
falta:
Nada
Más cupos
Más seguridad
Más personal y capacitación para ellos

31. ConclusionesConclusiones
Fase Descriptiva-EncuestaFase Descriptiva-Encuesta
Tiempos
Tiempos
Muertos
Muertos
Tarifas
Tarifas
Seguridad
Seguridad
Tecnología
Tecnología
CuposCupos
Convenios
Convenios
Señalización
Señalización
Largas
Largas
FilasFilas
Entorno
Entorno

32. DiscusiónDiscusión

33. “Es probable que cada uno de estos individuos comparta sus
quejas con al menos nueve personas, y 13 por ciento de estos
clientes molestos, le contará a más de 30 personas su
experiencia negativa.” Solomon, Michael R.
DiscusiónDiscusión