Diapositivas presentadas por Andrea García, Responsable de Investigación de The Cocktail Latam, en el eCommerce Day Bogotá 2013 dentro del taller "Casos de Éxito de eCommerce en Moda en Colombia."
Mario Miranda - eCommerce DAY GLOBAL Online [Live] Experience - ROADMAP BY CCSeCommerce Institute
Ecomsur es una empresa líder en fullcommerce en Latinoamérica con más de 10 años de experiencia. Opera más de 80 tiendas en línea para sus socios comerciales utilizando tecnología propia y de mercado. Tiene oficinas en varios países latinoamericanos y cuenta con un equipo de más de 500 colaboradores. Ofrece diferentes modelos de comercio electrónico transfronterizo para vender productos en múltiples países, incluyendo el uso de marketplaces y tiendas propias de marca, ya sea con stock local o importación de productos.
Kati Souminen - eCommerce DAY GLOBAL Online [Live] Experience - Keynote SessionseCommerce Institute
El documento describe el estado actual y los desafíos del comercio electrónico transfronterizo para las pequeñas y medianas empresas en América Latina y el Caribe. Señala que las MIPYMES han logrado nuevos clientes y ventas utilizando el comercio electrónico, aunque aún enfrentan desafíos importantes para exportar en línea. Propone acelerar la transformación digital de las empresas y mejorar el entorno para el comercio electrónico a fin de que más empresas puedan convertirse en vendedores en línea y en marketplaces.
Raul Bustamante - eCommerce DAY GLOBAL Online [Live] Experience - ROADMAP MÉXICOeCommerce Institute
Este documento presenta a eBay como una plataforma para que los vendedores latinoamericanos se conviertan en exportadores globales, destacando que el 100% de los negocios latinoamericanos en eBay exportan, con un promedio de 20 mercados extranjeros alcanzados. Se proporcionan estadísticas sobre el crecimiento del comercio electrónico transfronterizo y se enumeran 4 claves para que los vendedores comiencen a exportar en línea a través de eBay.
Presentación Joan Miró / NetQuest - México eFashion Summit 2017eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Joan Miró, Digital Analytics Solutions Iberia & Latam NetQuest, en el México eFashion Summit del evento eRetail Day México 2017 el 16 de Mayo de 2017.
Este documento resume los esfuerzos de Walmart para transformar su negocio minorista en México a través de la innovación digital. Walmart ha experimentado un rápido crecimiento de las ventas en línea en México, aumentando su participación en el mercado de comercio electrónico del país del 0.4% en 2014 al 1.4% en 2018. Para respaldar esta estrategia, Walmart ha ampliado su infraestructura digital mediante la adición de Wi-Fi en tiendas, vendedores de mercado, quioscos, laboratorios digitales y más puntos
Este documento presenta información sobre el E-commerce B2B y las oportunidades que representa para México. Señala que el 80% de los compradores B2B esperan una experiencia similar al comercio electrónico B2C. Además, el 60% de las búsquedas en línea de productos y servicios B2B se realizan desde teléfonos celulares. El comercio electrónico B2B es un negocio billonario y se espera que las ventas en este sector alcancen los $2 billones de dólares en
El documento presenta las tendencias del mercado de comercio electrónico en México, destacando que México tiene el mayor crecimiento. Explica que Mercado Libre es el principal actor del mercado y ofrece una variedad de servicios como pagos móviles, créditos y envíos para mejorar la experiencia de compra de los clientes. Finalmente, señala que Mercado Libre busca promover el desarrollo económico y social en México al dar acceso a nuevas opciones de financiamiento y generar oportunidades laborales.
El documento describe el perfil y comportamiento del comprador mexicano, comparando entre compradores omnicanal (que usan tiendas físicas y en línea) y sólo offline (solo tiendas físicas). Los compradores omnicanal son más jóvenes, de mayor NSE y usan más dispositivos. Prefieren comprar en línea por conveniencia como entrega a domicilio y comparar precios. Sin embargo, los compradores sólo offline aún tienen preocupaciones sobre seguridad al comprar en línea.
Mario Miranda - eCommerce DAY GLOBAL Online [Live] Experience - ROADMAP BY CCSeCommerce Institute
Ecomsur es una empresa líder en fullcommerce en Latinoamérica con más de 10 años de experiencia. Opera más de 80 tiendas en línea para sus socios comerciales utilizando tecnología propia y de mercado. Tiene oficinas en varios países latinoamericanos y cuenta con un equipo de más de 500 colaboradores. Ofrece diferentes modelos de comercio electrónico transfronterizo para vender productos en múltiples países, incluyendo el uso de marketplaces y tiendas propias de marca, ya sea con stock local o importación de productos.
Kati Souminen - eCommerce DAY GLOBAL Online [Live] Experience - Keynote SessionseCommerce Institute
El documento describe el estado actual y los desafíos del comercio electrónico transfronterizo para las pequeñas y medianas empresas en América Latina y el Caribe. Señala que las MIPYMES han logrado nuevos clientes y ventas utilizando el comercio electrónico, aunque aún enfrentan desafíos importantes para exportar en línea. Propone acelerar la transformación digital de las empresas y mejorar el entorno para el comercio electrónico a fin de que más empresas puedan convertirse en vendedores en línea y en marketplaces.
Raul Bustamante - eCommerce DAY GLOBAL Online [Live] Experience - ROADMAP MÉXICOeCommerce Institute
Este documento presenta a eBay como una plataforma para que los vendedores latinoamericanos se conviertan en exportadores globales, destacando que el 100% de los negocios latinoamericanos en eBay exportan, con un promedio de 20 mercados extranjeros alcanzados. Se proporcionan estadísticas sobre el crecimiento del comercio electrónico transfronterizo y se enumeran 4 claves para que los vendedores comiencen a exportar en línea a través de eBay.
Presentación Joan Miró / NetQuest - México eFashion Summit 2017eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Joan Miró, Digital Analytics Solutions Iberia & Latam NetQuest, en el México eFashion Summit del evento eRetail Day México 2017 el 16 de Mayo de 2017.
Este documento resume los esfuerzos de Walmart para transformar su negocio minorista en México a través de la innovación digital. Walmart ha experimentado un rápido crecimiento de las ventas en línea en México, aumentando su participación en el mercado de comercio electrónico del país del 0.4% en 2014 al 1.4% en 2018. Para respaldar esta estrategia, Walmart ha ampliado su infraestructura digital mediante la adición de Wi-Fi en tiendas, vendedores de mercado, quioscos, laboratorios digitales y más puntos
Este documento presenta información sobre el E-commerce B2B y las oportunidades que representa para México. Señala que el 80% de los compradores B2B esperan una experiencia similar al comercio electrónico B2C. Además, el 60% de las búsquedas en línea de productos y servicios B2B se realizan desde teléfonos celulares. El comercio electrónico B2B es un negocio billonario y se espera que las ventas en este sector alcancen los $2 billones de dólares en
El documento presenta las tendencias del mercado de comercio electrónico en México, destacando que México tiene el mayor crecimiento. Explica que Mercado Libre es el principal actor del mercado y ofrece una variedad de servicios como pagos móviles, créditos y envíos para mejorar la experiencia de compra de los clientes. Finalmente, señala que Mercado Libre busca promover el desarrollo económico y social en México al dar acceso a nuevas opciones de financiamiento y generar oportunidades laborales.
El documento describe el perfil y comportamiento del comprador mexicano, comparando entre compradores omnicanal (que usan tiendas físicas y en línea) y sólo offline (solo tiendas físicas). Los compradores omnicanal son más jóvenes, de mayor NSE y usan más dispositivos. Prefieren comprar en línea por conveniencia como entrega a domicilio y comparar precios. Sin embargo, los compradores sólo offline aún tienen preocupaciones sobre seguridad al comprar en línea.
Carlos Alberto Rodriguez - eCommerce DAY GLOBAL Online [Live] Experience - RO...eCommerce Institute
El documento describe la experiencia de Guanajuato, México en el comercio electrónico transfronterizo. Señala que las exportaciones de Guanajuato crecieron de 250 millones de dólares en 1992 a más de 25,000 millones en 2019 en industrias como automotriz, agroalimentos, moda y maquinaria. Explica que las políticas públicas se han enfocado en la certificación internacional, capacitación, digitalización y promoción internacional para apoyar el crecimiento de las exportaciones.
Presentación Universidad MercadoLibre - Bogotá 2013MaluMoralesP
El documento resume las principales tendencias y novedades del comercio electrónico en Colombia y Latinoamérica. Explica que el eCommerce está creciendo rápidamente en la región, aunque aún representa una pequeña parte del mercado global. Destaca que MercadoLibre es el líder del comercio electrónico en la región y presenta datos sobre su crecimiento y operaciones. Finalmente, ofrece consejos para mejorar las publicaciones y posicionamiento en la plataforma de MercadoLibre.
Este documento presenta un resumen del informe eCommerce Report de 2016. El informe analiza las tendencias y desafíos del comercio electrónico en América Latina, incluidos los indicadores clave de rendimiento como la tasa de conversión y la tasa de recompra orgánica. También discute la importancia de profesionalizar el canal en línea para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la rentabilidad.
Presentación de Adigital para la jornada "Ecommerce en China con Alibaba Group" celebrada el 15 de diciembre de 2017 en Madrid. Organizada por Adigital con la colaboración de ICEX, Red.es, FEDER y Confianza Online.
Visión de Oportunidad del Comercio Electrónico en Argentina y la RegiónMarcos Pueyrredon
Este documento presenta una visión del comercio electrónico en Argentina y la región. Resume que el comercio electrónico ha crecido rápidamente en los últimos años y ahora representa una parte significativa de las ventas totales de muchas empresas. Sin embargo, todavía existen barreras como la falta de confianza y experiencia de los usuarios que deben superarse para que el comercio electrónico continúe creciendo. A medida que aumente el acceso a Internet y la bancarización, y que las empresas y usuarios ganen más experiencia, se espera que el
Material de apoyo utilizado por Marcos Pueyrredon, Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico . En el Marco del Seminario Internacional "Oportunidades de Comercio Electronico para PyMEs" dictado en la ciudad de Cordoba, Argentina dentro del marco de evento Mercosur Digital
Para acceder a mayor informacion de la agenda y futuras actividades del Ciclo ingrese en: http://mercosurdigital.ciclo-mpe.net/
Para acceder a los videos online del Seminario, material de apoyo de las presentaciones de los distintos paneles y mucha mas informacion del evento ingrese en: http://www.comunidadebusiness.com/groups
Para acceder a mayor informacion del Proyecto Mercosur Digital ingrese en: http://www.mercosurdigital.org/
Visión de Oportunidad del Comercio Electrónico en Argentina y la RegiónMarcos Pueyrredon
Material de apoyo utilizado por el expositor Marcos Pueyrredon para su presentacion en el Panel Mercosur Digital – Presente y Desafíos. Como promover el desarrollo de comercio electrónico en las empresas de los países del Mercosur en el Marco del Seminario Internacional "Oportunidades de Comercio Electronico para PyMEs" dictado en la ciudad de Rosario, Argentina dentro del marco de evento Mercosur Digital
Para acceder a mayor informacion de la agenda y futuras actividades del Ciclo ingrese en: http://mercosurdigital.ciclo-mpe.net/
Para acceder a los videos online del Seminario, material de apoyo de las presentaciones de los distintos paneles y mucha mas informacion del evento ingrese en: http://www.comunidadebusiness.com/groups
Para acceder a mayor informacion del Proyecto Mercosur Digital ingrese en: http://www.mercosurdigital.org/
De la teoría a la realidad hay un largo camino y es que aunque las compañías aseguradoras presumen de estar adaptadas digitalmente lo cierto es que aún están muy lejos de abordar las necesidades reales de los usuarios y sobre todo de gestionar las frustraciones de los mismos en momentos de pánico como puede ser una operación, un accidente doméstico o una avería de nuestro vehículo.
Así lo confirma el informe Global Digital Insurance Benchmarking Report 2015: Pathways to Success in a Digital World, en el que se identifican algunos de los puntos débiles de las aseguradoras en la implantación del modelo digital de negocio y en lo que se refiere a su estrategia customer-centric.
En esta presentación intentamos analizar el estado actual de las aseguradoras en su transformación digital, que se ha avanzado, donde hay puntos de mejora, los tipos de servicio por los que deberían apostar las aseguradoras para realmente ser customer-centric y las claves para fidelizar al cliente digital.
Matteo Ceurvels - eCommerce Day Argentina Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento resume las tendencias de ecommerce en Latinoamérica y Argentina en un mundo post-pandémico. La pandemia de COVID-19 continuó afectando severamente la economía regional, pero las ventas minoristas de ecommerce crecieron rápidamente. América Latina y Argentina fueron las regiones de más rápido crecimiento de ecommerce minorista en 2020. Se espera que la participación del ecommerce en las ventas minoristas totales supere el 10% en varios países de la región este año, y que la mayoría de los internautas realicen compras digitales,
El documento habla sobre la tendencia de la consumerización en el mercado B2B, donde las nuevas tecnologías surgen primero en el mercado de consumidores y luego se adoptan en el mercado B2B. Más del 50% de los compradores B2B en España compran en línea. Sin embargo, los fabricantes aún no tienen una visión única de los clientes a través de todos los canales. Combinar de manera fluida la actividad en línea y fuera de línea para atender a los clientes a través del canal que elijan es el gran objetivo.
El documento analiza la situación actual del comercio electrónico en Bolivia. Señala que el acceso a Internet de banda ancha ha crecido pero que la velocidad sigue siendo baja. La mayoría de las ventas se realizan a través de tiendas internacionales pero está creciendo el uso de páginas web y redes sociales de empresas. Los principales medios de pago son el depósito bancario y la transferencia bancaria. Las tendencias incluyen un mayor uso de dispositivos móviles y el desarrollo de bots, IA, ent
Este documento resume las principales iniciativas y actividades realizadas por el eInstituto durante el año 2012, incluyendo: 1) Los eventos eCommerce DAYs que se llevaron a cabo en varias ciudades de América Latina con miles de asistentes, 2) El ciclo "Conversando con los líderes de los negocios por Internet" con conferencias mensuales, 3) Talleres sobre aumento de conversión online, 4) Encuesta permanente de comercio electrónico, 5) Programas eAlumni para graduados. El eInstituto busca
Diapositivas presentadas por Silvana Daduk, Profesora Invitada e Investigadora Asociada del Observatorio de Comercio Electrónico de la UEES, en el eCommerce Day Ecuador 2017.
Gloria Ortega - eCommerce Day Argentina Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento contiene información sobre las diferencias en el comportamiento de compra en línea entre hombres y mujeres, los desafíos que plantea la pandemia de COVID-19, y la necesidad de gestionar eficazmente el cambio. También analiza temas como la globalización, la tecnología, la demografía y otros megatendencias que están transformando los mercados y los negocios.
Vivian Galvez - eCommerce Day Costa Rica Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento resume el impacto de la pandemia de Covid-19 en los hábitos de compra de productos de consumo masivo (FMCG) y el comportamiento del comercio electrónico en Centroamérica. Las personas compran con menos frecuencia y se enfocan en lo esencial. El comercio electrónico tuvo un fuerte crecimiento y ahora representa alrededor del 11% de las compras de FMCG. Aunque el uso de aplicaciones aún es bajo, creció el interés en comprar alimentos a través de canales digitales. Se recom
Presentación Francisco Sánchez de Tagle / ComScore - eRetail Day México 2017eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Francisco Sánchez de Tagle, Advertising PreSales Manager Latam ComScore, en el evento eRetail Day México 2017 el 16 de Mayo de 2017.
Andres Avila - eCommerce Day Costa Rica Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento describe tres factores clave para mejorar la experiencia de compra omnicanal: 1) Proporcionar un catálogo adecuado con información actualizada y disponibilidad de productos, 2) Implementar un manejo eficiente de inventarios mediante tecnologías como RFID y micro-fulfillment, y 3) Aprovechar nuevos canales como click-and-collect y entregas rápidas para brindar flexibilidad a los clientes.
Martin Gustavo Ibarra - eCommerce DAY GLOBAL Online [Live] Experience - ROADM...eCommerce Institute
El documento describe el rápido crecimiento del comercio electrónico transfronterizo a nivel mundial, el cual representará el 35% del comercio mundial en los próximos 3 años. También analiza cómo Colombia se está posicionando para aprovechar esta tendencia a través de la implementación del Decreto 278 de 2021 que crea nuevas zonas francas 4.0 y simplifica los requisitos para exportar productos mediante comercio electrónico. Finalmente, resalta que el comercio electrónico representa una gran oportunidad para que empresas colombianas acc
El documento presenta información sobre el comercio electrónico en España, incluyendo datos sobre el crecimiento del sector, el perfil del consumidor online, el fenómeno del showrooming y opciones para los modelos de negocio de ecommerce. Se destaca que el comercio electrónico en España crecerá un 18% anual hasta alcanzar 9.1 mil millones de euros en 2017.
El eCommerce REPORT Argentina 2013 tiene como objetivo evidenciar el grado de influencia de una serie de indicadores y factores de performance en la rentabilidad de los sitios de Comercio Electrónico. eCommerce REPORT powered by VTEX es una publicacion del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico patrocinado por la empresa lider en soluciones de ecommerce VTEX con apoyo de la USAL
Libro blanco de Ecommerce, comercio electrónicoDolores Vela
Este documento presenta una guía práctica de 3 oraciones para ayudar a las pymes a comenzar con el comercio electrónico de manera exitosa. Explica cómo desarrollar una tienda online, realizar marketing digital, gestionar pagos, logística, venta multicanal y aspectos legales. Además, ofrece consejos sobre análisis web y medición de resultados para optimizar la conversión y rentabilidad.
Carlos Alberto Rodriguez - eCommerce DAY GLOBAL Online [Live] Experience - RO...eCommerce Institute
El documento describe la experiencia de Guanajuato, México en el comercio electrónico transfronterizo. Señala que las exportaciones de Guanajuato crecieron de 250 millones de dólares en 1992 a más de 25,000 millones en 2019 en industrias como automotriz, agroalimentos, moda y maquinaria. Explica que las políticas públicas se han enfocado en la certificación internacional, capacitación, digitalización y promoción internacional para apoyar el crecimiento de las exportaciones.
Presentación Universidad MercadoLibre - Bogotá 2013MaluMoralesP
El documento resume las principales tendencias y novedades del comercio electrónico en Colombia y Latinoamérica. Explica que el eCommerce está creciendo rápidamente en la región, aunque aún representa una pequeña parte del mercado global. Destaca que MercadoLibre es el líder del comercio electrónico en la región y presenta datos sobre su crecimiento y operaciones. Finalmente, ofrece consejos para mejorar las publicaciones y posicionamiento en la plataforma de MercadoLibre.
Este documento presenta un resumen del informe eCommerce Report de 2016. El informe analiza las tendencias y desafíos del comercio electrónico en América Latina, incluidos los indicadores clave de rendimiento como la tasa de conversión y la tasa de recompra orgánica. También discute la importancia de profesionalizar el canal en línea para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la rentabilidad.
Presentación de Adigital para la jornada "Ecommerce en China con Alibaba Group" celebrada el 15 de diciembre de 2017 en Madrid. Organizada por Adigital con la colaboración de ICEX, Red.es, FEDER y Confianza Online.
Visión de Oportunidad del Comercio Electrónico en Argentina y la RegiónMarcos Pueyrredon
Este documento presenta una visión del comercio electrónico en Argentina y la región. Resume que el comercio electrónico ha crecido rápidamente en los últimos años y ahora representa una parte significativa de las ventas totales de muchas empresas. Sin embargo, todavía existen barreras como la falta de confianza y experiencia de los usuarios que deben superarse para que el comercio electrónico continúe creciendo. A medida que aumente el acceso a Internet y la bancarización, y que las empresas y usuarios ganen más experiencia, se espera que el
Material de apoyo utilizado por Marcos Pueyrredon, Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico . En el Marco del Seminario Internacional "Oportunidades de Comercio Electronico para PyMEs" dictado en la ciudad de Cordoba, Argentina dentro del marco de evento Mercosur Digital
Para acceder a mayor informacion de la agenda y futuras actividades del Ciclo ingrese en: http://mercosurdigital.ciclo-mpe.net/
Para acceder a los videos online del Seminario, material de apoyo de las presentaciones de los distintos paneles y mucha mas informacion del evento ingrese en: http://www.comunidadebusiness.com/groups
Para acceder a mayor informacion del Proyecto Mercosur Digital ingrese en: http://www.mercosurdigital.org/
Visión de Oportunidad del Comercio Electrónico en Argentina y la RegiónMarcos Pueyrredon
Material de apoyo utilizado por el expositor Marcos Pueyrredon para su presentacion en el Panel Mercosur Digital – Presente y Desafíos. Como promover el desarrollo de comercio electrónico en las empresas de los países del Mercosur en el Marco del Seminario Internacional "Oportunidades de Comercio Electronico para PyMEs" dictado en la ciudad de Rosario, Argentina dentro del marco de evento Mercosur Digital
Para acceder a mayor informacion de la agenda y futuras actividades del Ciclo ingrese en: http://mercosurdigital.ciclo-mpe.net/
Para acceder a los videos online del Seminario, material de apoyo de las presentaciones de los distintos paneles y mucha mas informacion del evento ingrese en: http://www.comunidadebusiness.com/groups
Para acceder a mayor informacion del Proyecto Mercosur Digital ingrese en: http://www.mercosurdigital.org/
De la teoría a la realidad hay un largo camino y es que aunque las compañías aseguradoras presumen de estar adaptadas digitalmente lo cierto es que aún están muy lejos de abordar las necesidades reales de los usuarios y sobre todo de gestionar las frustraciones de los mismos en momentos de pánico como puede ser una operación, un accidente doméstico o una avería de nuestro vehículo.
Así lo confirma el informe Global Digital Insurance Benchmarking Report 2015: Pathways to Success in a Digital World, en el que se identifican algunos de los puntos débiles de las aseguradoras en la implantación del modelo digital de negocio y en lo que se refiere a su estrategia customer-centric.
En esta presentación intentamos analizar el estado actual de las aseguradoras en su transformación digital, que se ha avanzado, donde hay puntos de mejora, los tipos de servicio por los que deberían apostar las aseguradoras para realmente ser customer-centric y las claves para fidelizar al cliente digital.
Matteo Ceurvels - eCommerce Day Argentina Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento resume las tendencias de ecommerce en Latinoamérica y Argentina en un mundo post-pandémico. La pandemia de COVID-19 continuó afectando severamente la economía regional, pero las ventas minoristas de ecommerce crecieron rápidamente. América Latina y Argentina fueron las regiones de más rápido crecimiento de ecommerce minorista en 2020. Se espera que la participación del ecommerce en las ventas minoristas totales supere el 10% en varios países de la región este año, y que la mayoría de los internautas realicen compras digitales,
El documento habla sobre la tendencia de la consumerización en el mercado B2B, donde las nuevas tecnologías surgen primero en el mercado de consumidores y luego se adoptan en el mercado B2B. Más del 50% de los compradores B2B en España compran en línea. Sin embargo, los fabricantes aún no tienen una visión única de los clientes a través de todos los canales. Combinar de manera fluida la actividad en línea y fuera de línea para atender a los clientes a través del canal que elijan es el gran objetivo.
El documento analiza la situación actual del comercio electrónico en Bolivia. Señala que el acceso a Internet de banda ancha ha crecido pero que la velocidad sigue siendo baja. La mayoría de las ventas se realizan a través de tiendas internacionales pero está creciendo el uso de páginas web y redes sociales de empresas. Los principales medios de pago son el depósito bancario y la transferencia bancaria. Las tendencias incluyen un mayor uso de dispositivos móviles y el desarrollo de bots, IA, ent
Este documento resume las principales iniciativas y actividades realizadas por el eInstituto durante el año 2012, incluyendo: 1) Los eventos eCommerce DAYs que se llevaron a cabo en varias ciudades de América Latina con miles de asistentes, 2) El ciclo "Conversando con los líderes de los negocios por Internet" con conferencias mensuales, 3) Talleres sobre aumento de conversión online, 4) Encuesta permanente de comercio electrónico, 5) Programas eAlumni para graduados. El eInstituto busca
Diapositivas presentadas por Silvana Daduk, Profesora Invitada e Investigadora Asociada del Observatorio de Comercio Electrónico de la UEES, en el eCommerce Day Ecuador 2017.
Gloria Ortega - eCommerce Day Argentina Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento contiene información sobre las diferencias en el comportamiento de compra en línea entre hombres y mujeres, los desafíos que plantea la pandemia de COVID-19, y la necesidad de gestionar eficazmente el cambio. También analiza temas como la globalización, la tecnología, la demografía y otros megatendencias que están transformando los mercados y los negocios.
Vivian Galvez - eCommerce Day Costa Rica Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento resume el impacto de la pandemia de Covid-19 en los hábitos de compra de productos de consumo masivo (FMCG) y el comportamiento del comercio electrónico en Centroamérica. Las personas compran con menos frecuencia y se enfocan en lo esencial. El comercio electrónico tuvo un fuerte crecimiento y ahora representa alrededor del 11% de las compras de FMCG. Aunque el uso de aplicaciones aún es bajo, creció el interés en comprar alimentos a través de canales digitales. Se recom
Presentación Francisco Sánchez de Tagle / ComScore - eRetail Day México 2017eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Francisco Sánchez de Tagle, Advertising PreSales Manager Latam ComScore, en el evento eRetail Day México 2017 el 16 de Mayo de 2017.
Andres Avila - eCommerce Day Costa Rica Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento describe tres factores clave para mejorar la experiencia de compra omnicanal: 1) Proporcionar un catálogo adecuado con información actualizada y disponibilidad de productos, 2) Implementar un manejo eficiente de inventarios mediante tecnologías como RFID y micro-fulfillment, y 3) Aprovechar nuevos canales como click-and-collect y entregas rápidas para brindar flexibilidad a los clientes.
Martin Gustavo Ibarra - eCommerce DAY GLOBAL Online [Live] Experience - ROADM...eCommerce Institute
El documento describe el rápido crecimiento del comercio electrónico transfronterizo a nivel mundial, el cual representará el 35% del comercio mundial en los próximos 3 años. También analiza cómo Colombia se está posicionando para aprovechar esta tendencia a través de la implementación del Decreto 278 de 2021 que crea nuevas zonas francas 4.0 y simplifica los requisitos para exportar productos mediante comercio electrónico. Finalmente, resalta que el comercio electrónico representa una gran oportunidad para que empresas colombianas acc
El documento presenta información sobre el comercio electrónico en España, incluyendo datos sobre el crecimiento del sector, el perfil del consumidor online, el fenómeno del showrooming y opciones para los modelos de negocio de ecommerce. Se destaca que el comercio electrónico en España crecerá un 18% anual hasta alcanzar 9.1 mil millones de euros en 2017.
El eCommerce REPORT Argentina 2013 tiene como objetivo evidenciar el grado de influencia de una serie de indicadores y factores de performance en la rentabilidad de los sitios de Comercio Electrónico. eCommerce REPORT powered by VTEX es una publicacion del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico patrocinado por la empresa lider en soluciones de ecommerce VTEX con apoyo de la USAL
Libro blanco de Ecommerce, comercio electrónicoDolores Vela
Este documento presenta una guía práctica de 3 oraciones para ayudar a las pymes a comenzar con el comercio electrónico de manera exitosa. Explica cómo desarrollar una tienda online, realizar marketing digital, gestionar pagos, logística, venta multicanal y aspectos legales. Además, ofrece consejos sobre análisis web y medición de resultados para optimizar la conversión y rentabilidad.
La Unión Europea ha acordado un paquete de sanciones contra Rusia por su invasión de Ucrania. Las sanciones incluyen restricciones a las transacciones con bancos rusos clave y la prohibición de la venta de aviones y equipos a Rusia. Los líderes de la UE esperan que las sanciones aumenten la presión económica sobre Rusia y la disuadan de continuar su agresión contra Ucrania.
Clase sobre Ecommerce - Comercio Electronico dicatada por Marcos Pueyrredon en la Facultad de Ciencias Economiccas de la Universidad de Buenos Aires. La Claves de ecommerce y como resolver los obstaculos para hacer negocios por internet en Argentina y la Region. Mas informacion y videos en http//www.comunidadebusiness.com
Presentaciones ¿CÓMO DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE? - eCommerce Day Buenos Ai...eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por María Laura Orfanó, CEO & Founder Simbel eCommerce, Damian Massino, Socio Gerente NetOne & CEO & Fundador TornadoStore, Virginia Lopez, Corporate Sales Vtex, moderador Nicolás Gore, Director Semexpert, en el eCommerce Day Buenos Aires 2016.
Cinco pasos para empezar a vender a través de las redes socialesTristán Elósegui
Es la presentación que di en el Ecommerce day de Santiago de Chile, en el mes de Junio de 2013, mientras trabajaba para iCrossing como VP de Estrategia para Latinoamérica y España.
La presentación sobre "Los 5 pasos para empezar a vender a través de las redes sociales" tiene los siguientes puntos:
- ¿Cuál es el papel de las redes sociales en una estrategia digital?
- Cómo vender a través de las redes sociales
1. Definir los objetivos
2. Conocer a tu audiencia
3. Definir nuestro 'movimiento'
4. Estrategia
5. Social analytics
- Social Media Plan
El documento habla sobre los diferentes tipos de comercio electrónico (B2B, B2C, C2C) y los principios de seguridad y confianza que deben seguir. Explica que el B2B se refiere al comercio entre empresas, el B2C del negocio al consumidor a través de plataformas virtuales, y el C2C permite a usuarios finales comerciar entre sí con una empresa actuando como intermediaria.
El documento define el comercio electrónico y sus diferentes tipos según el medio de comunicación empleado, la actividad desarrollada, el grado de seguridad y los sujetos participantes. Explica que el comercio electrónico tradicional se realiza entre empresas a través de redes privadas, mientras que el comercio electrónico en Internet puede ser entre cualquier persona. También diferencia entre comercio electrónico directo e indirecto dependiendo de si la entrega del producto es física o no.
El documento habla sobre el comercio electrónico. Explica que es el comercio electrónico, los tipos de comercio electrónico como B2B, B2C, etc. También cubre temas como las razones para que una empresa tenga presencia en internet, cómo crear una tienda virtual, métodos de pago, certificadoras, seguridad en el comercio electrónico y la ley de comercio electrónico en Ecuador.
Tipos comercio electrónico y modelos de comercio electrónico B2Ctererobledo
Este documento describe los diferentes tipos de comercio electrónico, incluyendo B2C (negocio a consumidor), B2B (negocio a negocio), C2C (consumidor a consumidor) y P2P (igual a igual). Se detalla cada tipo, con un enfoque en B2C, describiendo modelos como portales, proveedores de contenido, corredores de transacciones, generadores de mercado, proveedores de servicios y comunidades virtuales.
El documento habla sobre el comercio electrónico y sus aspectos fundamentales. Explica que el comercio electrónico involucra la compra y venta de productos y servicios a través de Internet, reduciendo costos para las empresas. También describe los tipos de comercio electrónico, como B2B, B2C, B2A y C2A, y las razones por las que las empresas deben tener presencia en Internet, como la expansión global y reducción de costos. Además, cubre temas como la creación de tiendas virtuales, pagos electrón
Este documento presenta los resultados de un estudio anual sobre comercio electrónico en España realizado en 2016. Resume los objetivos del estudio, la metodología utilizada, y presenta datos sobre la evolución del mercado de comercio electrónico en España, los hábitos y uso de la compra en línea, el proceso de compra, y conclusiones. Algunos hallazgos clave son que casi 16 millones de internautas compran en línea, la mayoría compra productos físicos, y las principales razones para comprar en línea son ofertas ú
El documento describe el comercio electrónico, incluyendo su definición, los requisitos para realizarlo, factores clave para el éxito, categorías, beneficios y la agenda de conectividad del gobierno para promoverlo. El comercio electrónico involucra la distribución y venta de productos o servicios a través de redes como Internet, y requiere conocimientos sobre marketing en línea, diseño de sitios web efectivos, pagos seguros y atracción de tráfico.
Este documento presenta los resultados de una investigación sobre las compras online en México. Algunos de los hallazgos clave son: cerca de la mitad de los encuestados han realizado compras online en los últimos 12 meses, siendo la ropa, calzado y electrónicos las categorías más compradas. La comodidad es vista como la principal ventaja de las compras online. Problemas como demoras en entregas y productos que no cumplen las expectativas son las principales quejas de los compradores online.
La compra online en México (noviembre 2013)Adigital
Este documento analiza la compra online en México. Muestra que el 64% de los internautas mexicanos han realizado compras online en los últimos 12 meses, principalmente entre los 25-44 años. Las categorías más compradas online son entretenimiento, electrónica e informática, moda y cultura. Los dispositivos más usados son las computadoras y laptops. Además, la mayoría de internautas usa Internet para buscar información sobre productos antes de comprar.
The Cocktail Analysis ha realizado un estudio con la colaboración de CCCE (Cámara Colombiana de Comercio Electrónico) referente a la compra online en Colombia, basada en encuestas realizadas online a aproximadamente 1.019 internautas de entre 18 y 55 años en septiembre de 2013.
Un 76% de los internautas intensivos colombianos han comprado al menos un pro...The Cocktail Analysis
Tras la primera ola que realizamos en 2013, The Cocktail Analysis vuelve a desarrollar para la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico el Segundo Observatorio de Ecommerce en Colombia.
En términos metodológicos el proyecto se llevó a cabo en dos fases:
- Fase cualitativa: cuatro mini-grupos de discusión en Bogotá, con compradores y no compradores online segmentados a su vez en estratos 2-3 y 5
- Fase cuantitativa: 1.000 encuestas online aplicadas a internautas entre 18 y 55 años, en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga y Cúcuta
El documento presenta los resultados de una encuesta realizada en Argentina sobre hábitos de compra online. Algunos de los hallazgos clave son: el 90% de los argentinos ya compró online alguna vez, el 63% compró en los últimos 6 meses, principalmente mujeres millennials, y en promedio compraron en 2.8 categorías. El comercio electrónico en Argentina facturó $102.700 millones en 2016, un crecimiento del 51% vs el año anterior.
Este documento presenta los principales hallazgos de un estudio sobre los retos del comercio electrónico en México en 2017. Identifica que el 79% de los internautas mexicanos han comprado productos u servicios en línea en el último año, aunque el porcentaje de ventas online sobre el total es menor que en otros países de Latinoamérica. Concluye que los 5 principales retos son mejorar la experiencia del consumidor, aumentar la oferta de productos y servicios, desarrollar mejores métodos de pago, optimizar los procesos de entreg
El documento resume las principales tendencias del comercio electrónico en Argentina. Muestra que el 90% de los adultos argentinos conectados ya compraron online alguna vez, y que el 63% compró en los últimos 6 meses. El mercado del e-commerce en Argentina facturó $102.700 millones en 2016, un crecimiento del 51% respecto al año anterior. Las categorías que más crecieron fueron pasajes y turismo, artículos para el hogar, y electrodomésticos.
Proyecto llevado a cabo por The Cocktail Analysis, con la colaboración de ISDI (Instituto Superior para el Desarrollo de internet) relativo a "La compra online en México" en el que se investiga la situación de la compra online vs la compra offline, Internet como canal de información, el efecto ROPO (Research Online, Purchase Offline), los puntos clave de la compra online, las categorías más relevantes y el perfil de los NO compradores.
Este documento analiza la compra online en México. Algunos hallazgos clave son: 1) Casi dos tercios de los internautas mexicanos han comprado algo en línea; 2) Las categorías más compradas son entretenimiento, electrónica e informática, y moda; 3) La mayoría de las compras se hacen desde computadoras, no dispositivos móviles.
Gustavo Gimenez y Mauricio Larrosa - eCommerce Day Paraguay Online [Live] Exp...eCommerce Institute
El documento presenta los resultados de una encuesta sobre hábitos de compra online en Paraguay. Casi 7 de cada 10 personas realizaron compras online en los últimos 12 meses. Las compras a través de redes sociales como Facebook son comunes, y la investigación previa es habitual. Las principales ventajas de las compras online son su conveniencia y facilidad, mientras que la principal desventaja es la imposibilidad de ver los productos antes de comprar. Las tiendas locales representan el 22% de las compras habituales y su oportunidad es mejorar la visibilidad de los product
El resumen analiza los hábitos de consumo online en Lima y Callao. Muestra que el 22% ha comprado online, siendo los productos más comprados calzado, ropa y pasajes. Los compradores tienden a ser más jóvenes, de mayores ingresos y vivir en Lima Moderna. 9 de cada 10 usan páginas web nacionales y las tiendas por departamento son los canales más usados.
El documento habla sobre el comercio electrónico y la omnicanalidad. Explica que el comercio electrónico ha impactado los negocios tradicionales y cambiado los hábitos de consumo. Analiza datos sobre el uso de Internet y las compras en línea en Argentina. Presenta el caso de Falabella y cómo ha adoptado un enfoque omnicanal, integrando sus canales físicos y digitales para brindar una mejor experiencia al cliente. Finalmente, ofrece consejos sobre aprendizajes clave para tener éxito en el comercio electrónico.
Mauricio Larrosa - eCommerce Day Paraguay Blended [Professional] ExperienceeCommerce Institute
El documento presenta los resultados de una encuesta sobre el e-commerce en Paraguay realizada en 2022. Más de la mitad de la población paraguaya realiza compras en línea con frecuencia, prefiriendo la conveniencia y ahorro de tiempo. Los canales más utilizados son redes sociales, sitios web y WhatsApp, comprando principalmente en tiendas locales. Los pagos en efectivo son los más comunes aunque aumentan las tarjetas. Las categorías de productos más adquiridas son alimentos, electrodomésticos y suscripciones. Los
Presentación Diego Urfeig - 3°Jornada eCommerce Retail | CACeCommerce Institute
Presentación Diego Urfeig, Director Ejecutivo, Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) en “Tercera Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Retail”
El documento presenta los KPI estratégicos y métricas clave de la industria del ecommerce en Colombia entre 2016-2018, incluyendo la penetración, frecuencia y conversión. Analiza las tendencias en sectores como shopping, servicios en línea y viajes, destacando el crecimiento significativo del comercio móvil y categorías como supermercados, comida a domicilio y hoteles.
El documento resume los resultados de una encuesta sobre compras en internet realizada en Colombia. Más del 90% no ha realizado compras online en el último año, aunque los niveles socioeconómicos altos y los jóvenes son los que más lo hacen. Las páginas de subastas son las preferidas por los jóvenes, mientras que los estratos altos usan varias páginas. Los productos más comprados son celulares, ropa, tiquetes aéreos y computadores para los estratos altos.
Un año más, The Cocktail Analysis desarrolla su estudio de eCommers en Colombia para darnos una aproximación sobre diversos aspectos de los e-buyers y sus experiencias de compra Online.
Yuriko Huayana - eCommerce Day Perú Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento resume las nuevas tendencias de consumo en Latinoamérica después de la pandemia. El comercio electrónico creció significativamente durante este período a medida que más personas compraron productos en línea para evitar salir. Algunas de las principales tendencias incluyen un mayor enfoque en los marketplaces, el comercio social, las búsquedas por voz y el uso de realidad aumentada. El documento también analiza las categorías y canales más populares para las compras en línea, así como los comportamientos y oportunidades clave para los
Similar a Presentación: Andrea García - eCommerce Day Bogotá 2013 (20)
3. Metodología del proyecto
Técnica
CAWI, mediante envío de invitaciones a email
Universo
Población internautas intensivos
Público
objetivo
Individuos entre 18 años y 55 años
Muestra
1.019 encuestas representativas de la población internauta en cuanto a sexo y
edad (fuente: ComScore)
Duración
15 minutos por término medio
Error
muestral
Para la muestra de 1.019 individuos asumimos un error muestral en las peores
condiciones de muestreo de un 3,1%, con nivel de confianza de 95%
Fecha
Las encuestas se realizaron durante las dos primeras semanas de Septiembre de
2013
3
COMPRA ONLINE EN COLOMBIA
4. Objetivos
Resultados de la investigación
Situación de la compra online vs compra offline: impacto y dispositivos
empleados en el proceso de compra
Efecto ROPO (Research Online, Purchase Offline): papel que juega en
convivencia con las compras online y offline
Puntos clave de la compra online: ventajas percibidas, formas de pago,
entregas, devoluciones e incidencias
Categorías más relevantes: impacto del canal online, productos más
comprados, páginas más empleadas y proporción de gasto sobre el total de las
compras realizadas
No compradores: motivos para no haber comprado, beneficios identificados en
la información (ROPO), probabilidad de compra futura
4
COMPRA ONLINE EN COLOMBIA
6. Categorías analizadas
ALIMENTACIÓN
CULTURA
Comida, bebida…
Libros, revistas, música, películas…
MODA
OCIO
Ropa, calzado, accesorios…
Boletas de espectáculos, cine…
MEDICAMENTOS
DEPORTES
Medicamentos con o sin receta
Ropa, material deportivo…
ELECTRÓNICA/INFORMÁTICA
CASA
Celulares, cámaras fotográficas, TVs…
Decoración, electrodomésticos…
BELLEZA
VIAJES
Perfumería, maquillaje, cosméticos…
Pasajes, hoteles, renta de carro…
TELÉFONO, INTERNET, TV
POR CABLE
(TELECOMUNICACIONES)
BANCA
Contratación de tarifas de telefonía móvil o
fija, internet…
Contratación de productos bancarios
(cuentas, tarjetas…)
SEGUROS
Contratación de seguros de vida,
hogar, auto…
6
COMPRA ONLINE EN COLOMBIA
7. Categorías compradas en los últimos 12 meses
% total
compra
% compra
online
compra online
sobre total
% total
compra
% compra
online
compra online
sobre total
100% 10%
10%
48% 12%
25%
75%
19%
25%
46% 16%
35%
64%
6%
9%
33% 9%
27%
60%
23%
38%
30% 6%
20%
57%
12%
21%
24% 15%
63%
53%
15%
28%
20% 5%
25%
15% 3%
20%
Base:
Base: población
internauta
Base: población
internauta
Base:
compradores de
cada categoría
Base: población internauta (1.019)
7
COMPRA ONLINE EN COLOMBIA
Base: población
internauta
De los siguientes productos y servicios, ¿cuáles ha comprado en los últimos
12 meses (ya sea en un establecimiento, por Internet, etc)?
¿Qué categorías COMPRÓ en Internet?
Base: población
internauta
compradores de
cada categoría
8. Compra online en los últimos 12 meses
52%
48%
No ha efectuado compras
online en los últimos 12 meses
Ha efectuado compra online
en los últimos 12 meses
58%
17%
Ha comprado
1o2
categorías
Base: población internauta (1.019)
25%
Ha comprado
3o4
categorías
Ha comprado
5 o más
categorías
¿Cómo es el comprador online?
18-24
46%
8
25-34
59%
35-44
52%
COMPRA ONLINE EN COLOMBIA
45-55
Estrato
5/ 6
Estrato
3/ 4
Estrato
1/ 2
56%
85%
60%
39%
10. Compra offline Vs. Compra online
De forma gráfica, los territorios quedan de la siguiente manera:
Online Stars
Afianzadas
ELECTRÓNICA
% ha comprado online
MODA
OCIO
TELCOS
VIAJES
DEPORTES
CULTURA
BELLEZA
ALIMENTACIÓN
MEDICAMENTOS
CASA
BANCA
SEGUROS
Condicionadas
Complejas
% ha comprado offline
Base: población internauta (1.019)
10
COMPRA ONLINE EN COLOMBIA
14. Información en medios online: drivers de consulta por
categoría
El 91% de los internautas emplea Internet como herramienta de búsqueda de
información para la compra de al menos una categoría (independientemente de donde realice
la compra finalmente, on u offline)
Las motivaciones para la búsqueda de información en este entorno cambian en función del tipo de producto o
servicio. Para entender mejor la información, diferenciaremos entre:
1º
Electrónica, informática, moda, alimentación, medicamentos, …
2º
Ocio, telefonía, internet, cultura, viajes, …
14
COMPRA ONLINE EN COLOMBIA
15. Drivers de consulta por categoría de producto
ELECTRÓNICA
MODA
ALIMENTACIÓN
BELLEZA
MEDICAMENTOS
DEPORTES
CASA
Promedio
Conocer mejor el producto
43%
33%
37%
41%
54%
35%
37%
40%
Ayudar a la decisión de compra
37%
38%
31%
28%
31%
41%
32%
34%
Encontrar la mejor oferta calidad-precio
39%
33%
36%
32%
18%
43%
41%
34%
Comparar productos
32%
33%
27%
26%
24%
36%
32%
30%
Evitar tener que ir a tiendas
26%
27%
21%
28%
31%
29%
32%
28%
Localizar contacto de la tienda
15%
23%
25%
30%
32%
21%
23%
24%
Encontrar el lugar más barato
20%
23%
27%
24%
18%
22%
25%
23%
Comentarios de otros usuarios
25%
27%
22%
25%
20%
15%
18%
22%
Consultar disponibilidad de producto
21%
16%
23%
17%
25%
21%
20%
20%
Base: se ha informado sobre la categoría en internet
(502)
(446)
(341)
(305)
(256)
(215)
(193)
15
COMPRA ONLINE EN COLOMBIA
¿Qué beneficios cree que le ha aportado la búsqueda de
información en Internet de _____________?
16. Drivers de consulta por categoría de servicio
TELCOS
OCIO
CULTURA
VIAJES
BANCA
SEGUROS
Promedio
Conocer mejor el servicio
41%
23%
45%
22%
58%
36%
37%
Evitar tener que ir a tiendas
29%
37%
33%
42%
54%
27%
37%
Comparar servicios
34%
30%
29%
34%
27%
42%
33%
Encontrar la mejor oferta calidad-precio
35%
28%
27%
44%
14%
26%
29%
Consultar disponibilidad de servicio
13%
43%
26%
36%
35%
19%
29%
Ayudar a la decisión de compra
26%
23%
25%
16%
33%
42%
28%
Localizar contacto de la tienda
18%
25%
23%
15%
22%
23%
21%
Encontrar el lugar más barato
18%
19%
16%
39%
5%
18%
19%
Comentarios de otros usuarios
26%
17%
30%
12%
13%
15%
19%
Base: se ha informado sobre la categoría en internet
(394)
(343)
(322)
(213)
(106)
(62) *
* base reducida
16
COMPRA ONLINE EN COLOMBIA
¿Qué beneficios cree que le ha aportado la búsqueda de
información en Internet de _____________?
18. Efecto ROPO
Se informa pero NO compra online
Electrónica/ informática
76%
se ha informado de
alguna categoría
online y ha terminado
comprando offline
27%
Moda
25%
Alimentación
24%
Telcos
24%
Cultura
19%
Medicamentos
19%
Ocio
18%
Belleza
18%
Deportes
13%
Casa
13%
Viajes
Banca
Seguros
6%
5%
3%
Base: población internauta (1.019)
18
COMPRA ONLINE EN COLOMBIA
20. Ventajas de realizar una compra online
Comodidad de hacerlo desde casa o en
cualquier momento
67%
44%
Mejores precios que en las tiendas
Encontrar marcas, establecimientos o
productos que no encuentro donde vivo
Poder comparar: distintas webs, distintos
precios, distintos productos, ...
38%
28%
Base: ha comprado online (533)
20
COMPRA ONLINE EN COLOMBIA
¿Cuáles son para usted las principales ventajas de comprar
por Internet?
21. Aspectos más relevantes del pago
1º
48%
Que acepte distintos medios
de pago: tarjetas, PayPal,…
2º 42%
Que sea un sitio con sello
de pago seguro (Verisign,…)
3º
4º
38%
Que permita el pago contraentrega
21%
Que se conecte con mi banco
para realizar el pago
Base: ha comprado online (533)
21
COMPRA ONLINE EN COLOMBIA
En cuanto al PAGO, ¿qué es lo que más valora a la hora de
comprar un producto por Internet?
22. Forma de pago habitual
Tarjeta de crédito
Contra-entrega
Tarjeta de débito
41%
25%
Usa tarjeta de
crédito o débito
22%
16%
Pago en un establecimiento
11%
Transferencia
10%
PayPal
6%
Tarjeta prepago
2%
Pagosonline (PayU)
2%
Pago móvil
1%
Pago telefónico
1%
Base: ha comprado online (533)
22
COMPRA ONLINE EN COLOMBIA
¿Qué forma de pago utiliza con más frecuencia en sus
compras por Internet?
23. Condiciones de entrega y devolución
41%
32%
32%
17%
Flexibilidad en
horarios de
entrega
8%
Seguimiento
del producto
Tienda online
con tienda
física
Claridad en
fecha y hora
de entrega
Facilidades en
devoluciones: sin
sobre
costos, recogida en
hogar…
Envío gratis
1º
2º
3º
4º
5º
6º
23
42%
COMPRA ONLINE EN COLOMBIA
Base: ha comprado online (533)
En cuanto a las condiciones de ENTREGA Y
DEVOLUCIÓN, ¿qué es lo que más valora a la hora de
comprar un producto por Internet?
24. Problemas en la compra y principales causantes
Ha tenido problemas
No ha tenido problemas
41%
Ha tenido problemas con la compra
3%
20%
Sí, muchas veces
59%
18%
Sí, más de una vez
Sólo una vez
Nunca
Base: ha comprado online (533)
Principales problemas
34%
El producto no era lo que esperaba
29%
Demoras en la entrega del pedido
El producto no era exactamente lo que yo compré: diferentes
características, tallas, colores…
El proceso de devolución fue muy complicado
Problemas con el servicio en línea
28%
19%
18%
El producto llegó defectuoso
16%
Me cobraron más que el precio especificado
16%
Nunca recibí la compra, y aún así me lo cobraron
24
COMPRA ONLINE EN COLOMBIA
13%
Base: ha tenido problemas (215)
¿Alguna vez ha experimentado algún problema o incidencia
con compras que haya realizado por Internet?
¿Cuáles fueron estos problemas?
26. Moda: ropa, calzado, accesorios…
¿Quiénes son?
Gasto en compra online
Percepción sobre
cantidad de compra
16%
43%
19%
15%
7%
Menos de 100.000 COP
52% 48%
Entre 100.000 y 300.000 COP
Entre 300.000 y 500.000 COP
Entre 500.000 y 1.100.000 COP
41%
Más de 1.100.000 COP
Tienen entre 25 y 35 años
Productos más comprados
59%
Compra más MODA
desde que compra
por internet
Top of mind webs de moda
38%
Mercado Libre
Calzado
Ropa de adulto o joven
65%
62%
21%
Dafiti
Linio
eBay
13%
7%
Groupon 4%
Amazon 4%
Accesorios
Infantil
23%
20%
Joyería
Bisutería
14%
Geelbe 3%
Éxito 3%
Base: ha comprado moda online (164)
26
COMPRA ONLINE EN COLOMBIA
27. Cultura: libros, música, películas o videos…
¿Quiénes son?
Gasto en compra online
Percepción sobre
cantidad de compra
39%
41%
15%
4%
1%
Menos de 100.000 COP
58% 42%
Entre 100.000 y 300.000 COP
Entre 300.000 y 700.000 COP
Entre 700.000 y 1.100.000 COP
64%
Más de 1.100.000 COP
Tienen entre 18 y 35 años
Productos más comprados
60%
Compra más
CULTURA desde
que compra por
internet
Top of mind webs de cultura
33%
Mercado Libre
Libros en papel
Libros en digital
41%
29%
17%
Amazon
Linio
Películas o
videos en físico
Películas o
videos en digital
36%
31%
8%
iTunes
7%
Google 4%
eBay 4%
Música en físico
Música en digital
32%
28%
27
COMPRA ONLINE EN COLOMBIA
Librería Nacional 3%
Base: ha comprado cultura online (93) *
* base reducida
28. Electrónica, informática: celulares, tablets,
computadoras, consolas, TVs…
¿Quiénes son?
Gasto en compra online
Percepción sobre
cantidad de compra
Menos de 500.000 COP
Entre 500.000 y 2.000.000 COP
69%
46%
Entre 2.000.000 y 5.000.000 COP
70% 30%
33%
15%
Más de 5.000.000 COP
Tienen entre 18 y 35 años
Productos más comprados
66%
Compra más
ELECTRÓNICA, IN
FORMÁTICA desde
que compra por
internet
6%
Top of mind webs de electrónica/ informática
58%
Mercado Libre
Smartphone
Tablet
35%
Linio
29%
10%
Amazon
8%
eBay
8%
Éxito
Portátil o
computadora
Cámara
fotos/ video
28%
20%
Celular básico
17%
6%
Groupon 4%
Dell 3%
Falabella 2%
Televisor
Consola
Impresora
17%
15%
14%
28
COMPRA ONLINE EN COLOMBIA
Base: ha comprado
electrónica, informática online (196)
29. Viajes: pasajes, alojamientos, renta de carro…
¿Quiénes son?
Gasto en compra online
Percepción sobre
cantidad de compra
Menos de 500.000 COP
Entre 500.000 y 2.000.000 COP
26%
Más de 5.000.000 COP
49%
40%
Entre 2.000.000 y 5.000.000 COP
45% 55%
22%
12%
Tienen entre 35 y 55 años
Productos más comprados
74%
Contrata más
VIAJES desde que
compra por internet
Top of mind webs de viajes
41%
Despegar.com
Pasaje de
avión
Alojamiento
40%
83%
26%
Avianca
22%
LAN
17%
Viva Colombia
Tiquetsmasbaratos
12%
Pasaje de bus
Paquete vacacional
Tour
Atrápalo 5%
17%
17%
8%
Copa Airlines 4%
Bolivariano 3%
Alquiler de
carro
7%
29
COMPRA ONLINE EN COLOMBIA
Easyfly 3%
Base: ha comprado viajes online (121)
30. Ocio: boletas de espectáculos, cine, conciertos…
¿Quiénes son?
Gasto en compra online
Percepción sobre
cantidad de compra
Menos de 100.000 COP
Entre 100.000 y 300.000 COP
21%
Más de 600.000 COP
65%
43%
Entre 300.000 y 600.000 COP
53% 47%
24%
11%
Tienen entre 18 y 35 años
Productos más comprados
61%
Compra más OCIO
desde que compra
por internet
Top of mind webs de ocio
41%
Cine Colombia / Cineco
Boleta de cine
78%
Boleta de
concierto
42%
32%
Tuboleta
Cinemark
Groupon
11%
9%
Procinal 6%
Mercado Libre
Espectáculos
Exposiciones
32%
5%
6%
Royal Films 4%
Ticket Express 2%
Base: ha comprado ocio online (127)
30
COMPRA ONLINE EN COLOMBIA
32. No compradores: motivos para no comprar en línea
48%
52%
No ha efectuado compras
online en los últimos 12 meses
Ha efectuado compras online
en los últimos 12 meses
Motivos no ha comprado en Internet
Prefiero ver los productos antes de comprarlos
No me convencen las formas de pago
Falta de costumbre
12%
Prefiero la asesoría de las tiendas
12%
13%
11%
Cuando quiero algo, lo quiero tener en ese momento
5%
20%
Tuve una mala experiencia 3%4%
9%
16%
34%
31%
Base: no ha comprado online (486)
7%
No me ofrece ninguna ventaja adicional 2% 7%
32
25%
22%
11%
44%
24%
20%
No lo he necesitado
56%
29%
27%
COMPRA ONLINE EN COLOMBIA
Primera mención
¿Cuál es el motivo más importante por el cual no ha comprado
por internet en los últimos 12 meses?
¿Tiene algún motivo más?
Resto de menciones
33. Potenciales compradores -próximos 3 meses20%
Comprará online en los
próximos 3 meses
5%
Muy probable
15%
55%
Bastante probable
25%
Poco probable
Nada probable
Base: no ha comprado online (486)
Categorías:
Muy + Bastante probable
Electrónica/ Informática
58%
Telcos
40%
Moda
38%
Ocio
31%
Viajes
29%
Cultura
27%
Deportes
26%
Belleza
25%
Alimentación
17%
Medicamentos
15%
Casa
13%
Banca
13%
Seguros
33
COMPRA ONLINE EN COLOMBIA
Base: considera comprar online en los próximos 3 meses (98) *
5%
¿Qué tipo de producto cree que sea probable que
compre por Internet durante los próximos 3 meses?
* Base reducida
34. Potenciales no compradores -próximos 3 meses80%
Comprará poco probable la compra
online en los próximos 3 meses
5%
15%
Muy probable
25%
55%
Poco probable
Bastante probable
Nada probable
Base: no ha comprado online (377)
Aspectos deberían cambiar:
Pagar en la entrega y sin emplear tarjeta
51%
Formas de pago más seguras
42%
Facilidades en la devolución (en la tienda, sin gastos…)
35%
Promociones
25%
Que fuera más sencillo realizar una compra
21%
Tener más dinero disponible para compras
21%
Que fuera un producto que sólo existiera en línea
No me lo he planteado
No tener tiempo para ir a las tiendas
34
COMPRA ONLINE EN COLOMBIA
14%
12%
11%
Base: NO considera comprar online en
los próximos 3 meses (388)
¿Qué tan probable es que usted compre por Internet
durante los próximos 3 meses? ¿Qué es lo que debería
cambiar para que usted considere comprar por Internet?
35. Gracias!
Para descargar el estudio completo:
The Cocktail Analysis blog
http://tcanalysis.com/blog
Twitter: @tcanalysisLatam