Inconvenientes importantes de interrupción de la red de datos para los clientes de Axtel por el huracán Alex

1. Inconvenientes importantes de interrupción de la red de datos para los clientes de Axtel por el huracán Alex<br />Alex sacó a la luz algunas deficiencias de operadores de telecomunicaciones en sus redes, así como en sus esquemas de atención y solución de problemas. Uno de los más evidentes fue Axtel que no solamente tardó más de 72 horas en recuperar sus servicios y tuvo impactos a nivel nacional, lo cual deja dudas sobre la efectividad de sus redundancias de red. También dejó sin atención efectiva a muchos clientes, provocando molestias generalizadas.<br />Los clientes del segmento residencial y pequeñas empresas fueron las más afectadas por la falta de atención. Ya que las fallas provocadas por Alex impactaron también su infraestructura interna de soporte e incomunicaron a clientes.<br />Axtel, como el resto de las empresas de telecomunicaciones, dan un gran énfasis en su modelo de atención al cliente. Es por ello que debe ser capaz de mantener esquemas que le garanticen la continuidad de su sistema aun cuando su red de telecomunicaciones tenga fallas generalizadas como las del Huracán Alex.<br />La información también es atención y un cliente que por lo menos está informado de lo que está sucediendo estará en condiciones de esperar a que se termine una contingencia provocada por un desastre natural como el Huracán Alex, que dejó sin servicios de telefonía e internet durante un fin de semana a los clientes de Axtel de varias ciudades y para tomar decisiones con base en sus propias prioridades de comunicación.<br />Se espera de Axtel, una empresa mexicana, solidaridad con sus compatriotas a los que les presta un servicio. Por lo que, partir de sus propios valores y dando una explicación clara y contundente de lo que sucedió, Axtel debe informar a sus clientes porqué se puede seguir confiando en los servicios de la empresa.<br />