Este documento describe los desafíos que enfrentan los profesionales de la información debido a los cambios en los perfiles de usuarios en la era digital. Explica que los usuarios ahora son más exigentes y activos, y que existen diferencias entre los "nativos digitales" y los "inmigrantes digitales". También señala que los profesionales deben actualizar sus estrategias para ofrecer información de manera más efectiva a este nuevo tipo de usuarios conectados a Internet.

1. UNIVERSIDAD ALBERTO HURTADO
FALCULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS
GESTION DE INFORMACION EN BIBLIOTECAS Y ARCHIVOS
“ROL DEL PROFESIONAL DE INFORMACION CON LOS NUEVOS PERFILES DE
USUARIOS CONECTADOS A LA RED”
Nombre: Nancy Cortes Bollman.
Profesor: Enzo Abbagliati.
Fecha: 21-05-2012.

2. INTRODUCCION
Durante los siglos XX y XI han estado evolucionando las nuevas tecnologías, entre ellos
está el desarrollo del Internet que ha adquirido una gran importancia para el
perfeccionamiento de las personas y el progreso del futuro. El internet esta presente en la
comercialización y la comunicación social, participando en una sociedad conjunta.
¿Qué es la información?¿Cual es el rol que cumple en la sociedad?. La información ha
marcando un hito en las organizaciones, pues ha producido gran alteración precisamente en
la economía de las empresas.
Para que el gestor de información realice su tarea de manera eficiente y eficaz, entregando
un valorable y plausible trabajo deberá desafiar una serie de diferentes limitaciones que
presenta el usuario/a.
Al estar invadida la cultura de ésta sociedad por el internet y el incremento que ha logrado
obtener a nivel mundial, los medios de telecomunicaciones se han debido adaptar a las
innovadoras tecnologías, a los modernos tipos de usuarios que hoy encontramos y que
exigen más de lo que normalmente se solicitaba hace un siglo atrás, por lo tanto el
profesional debe considerar realizar un exhaustivo estudio del perfil de los nuevos usuarios.
Sin embargo, el profesional de información no debe olvidarse de la existencia de los
inmigrantes y los nacidos en los tiempos de la tecnología innovadora y moderna, por otra
parte la migración digital está integrada en los medios de comunicación, ya que las
comunicaciones se han visto afectadas a causa de la designación de el tiempo que los
usuarios dedican interés al medio de telecomunicaciones que hay.
Por lo que el internet trastoca el sistema de comunicaciones es, porque los usuarios están
cambiando constantemente, ya que tiene libertad de elección, no está sujeto a efectuar las
tradiciones, consigue interrelacionarse sin intermediarios con el resto de la sociedad, y con
los que producen contenidos pueden modificar lo que no les inquieta.
El Internet está ligado a la comunicación de las masas y a la cultura que se producirá
mediante su utilización, por lo tanto la Web 2.0 abre a las personas una serie de
oportunidades que incluyen novedosas relaciones que analizan y explican desde otro punto
de vista la comunicación.
Este trabajo manifiesta en su contenido los desafíos que deben lograr los profesionales de
información que serán precisados por los usuarios de hoy y del mañana.

3. El hombre ha pasado por diversas etapas de la evolución donde se muestra el desarrollo
que ha alcanzado hasta la actualidad en lo referente a los medios de telecomunicaciones,
desde la invención de la radio hasta el día de hoy en que se presentan las Nuevas
tecnologías y el Internet. Bajo esta premisa, el profesional se debe enfrentar a un nuevo
perfil del usuario/a y entre ellos encontramos una serie de condicionantes como:
Antiguamente los medios que existían en la tradición: la radiofonía, gráfica o de televisión
en la que demuestran un mensaje y dejan al usuario que decida lo que estime a su
conveniencia, señalándonos que las telecomunicaciones son las determinan el tiempo en
que es realizada una acción y el usuario es el que tiene que habituarse a estos tiempos
viendo o no escuchando la noticia.
Dado que en la actualidad, con la llegada del Internet y las TIC´s hallamos un público de
oyentes cada vez más segmentado siendo notables sus peticiones en la adquisición de
medios, debido a que no solo cambian con facilidad de un medio a otro sino sincronizan su
consumo (navegan en su computador, chatean, ven televisión o escuchan radio).
No obstante, en los medios de la era digital se genera el feedback que es una continua
retroalimentación de contenidos y a esto le llamaremos “interactividad”.
Gracias a la interactividad, se representa que es el consumidor quien elige el momento
oportuno para dedicarle tiempo e interés a lo que está realizando, por lo que los nuevos
medios tienen como momento culmine: la opción de elegir como y cuando brindar
atractivo.
A manera de entender, la audiencia de los medios digitales se dividen en tipología de
usuarios/as que son dos: los nativos e inmigrantes digitales. Los nativos son quienes
representan la población que tuvo nacimiento en la era del google o desde la década de los
80´ y los inmigrantes son todas las personas que tienen entre 33 a 55 años de edad y que
han debido aprender el manejo de la computadora, el internet y el uso de las tecnologías
nuevas junto al aprendizaje de la interacción entre un medio de comunicación y otro.
Con el advenimiento de las tic’s se descubren nuevas concepciones de los nativos: tienen
aptitudes, sugestiones, tienen un criterio de la información y el aprendizaje y aplican las
tecnologías de modo atípico que en la antigüedad. Se transmutan las conductas en lo
cultural y generacional expresado en el lenguaje usado (abreviarse las palabras en los chat,
mensajes de correo, etc). Igualmente, se habla que la cultura está digitalizada, puesto que
los niños de hoy (5 a 15 años)son la generación primaria que se ha desarrollado constituida
por las tecnologías nuevas, lo cual ha producido un cambio en la forma de informarse, de
entretenerse, de expresarse, de comunicarse.
El lenguaje de origen de los inmigrantes es completamente analógico, entretanto los nativos
su lenguaje característico es digital, puesto que indica que existe una brecha muy grande y
considerable, ya que los nativos pueden tener un manejo mas amplio que el inmigrante
digital.
Debido a que el usuario que encontramos en la actualidad, es un exigente y activo
consumidor que expresa mediante un canal (internet) y el que refuerza sus sentimientos e
ideas. Sus características mediáticas son el dinamismo y el encontrarse anhelantes de
comprometerse en contenidos que establezcan su sobresaliente inteligencia.

4. En el ámbito digital del presente, se manifiesta una variación importante en el consumo y
los contenidos de estos medios. Originando una digitalización integrada a la revolución lo
que determina su protagonismo que va aumentando continuamente, debido a que el
consumidor de medios no es pasivo, por el contrario es dinámico, autor y transmisor de los
contenidos, reconociendo que el consumidor controle los medios y contenidos.
Las personas no solo producen y difunden contenidos a través de los medios de
comunicación, así los usuarios/as usan formas globalizadas de comunicación, donde las
personas permuten al producir-receptar-emitir-receptor de mensajes, simbolizando que una
mayor cantidad de personas tienen la posibilidad de publicar abiertamente sus expectativas,
opiniones y experiencias vividas, en consecuencia el rol pasivo del lector se ha terminado y
se implanta en espacios multi opcionales.
Entonces, entendiendo el cambio que ha sucedido en los consumidores de los medios de
comunicación, el significado de lo cultural y social se revierte al de productores y
propagadores informacionales y sus beneficios en la cultura.
El fenómeno de la Web 2.0 es la que define y singulariza la Internet que conocemos en la
actualidad, que esta constituida por usuarios en comunidad impulsando la colaboración,
mientras que la anticuada internet era invariable y con una limitada o nula participación de
parte de los usuarios.
“…Otro de los efectos de esta etapa de cambio es el exceso de información con se ve
afectada la sociedad y que surge de los distintos medios existentes y los nuevos que ha
aparecido recientemente, como la computadora y la red. Ante esta situación es necesario
poder discernir entre información de calidad y más aún se hace necesario preguntarse si se
está educado para informarnos…”(Pérez, Guillermo, La sociedad de la información y del
conocimiento).
Por otro lado debemos considerar la información, tiene un objetivo notable para el
perfeccionamiento del conocimiento, y se ha convertido en el elemento esencial para que
una institución logre por medio de la toma de decisiones el fracaso o el éxito de un negocio.
El hombre que se interrelaciona con otros, da por resultado lo llamado Web social. Faculta
a que las personas puedan compartir los documentos, que se establezca una
correspondencia entre personas y la inducción de organizar grupos que poseen un interés de
índole universal. La red social instaura ha que se logre la existencia de una distribución de
la información que recibimos, cooperar en los contenidos que se editen, oportunidad de
ocasionar un perfil que apruebe identificarse y coexistir en un masivo movimiento social.
El gestor está obligado a formalizar un estudio profundo y detallado del perfil de los
nuevos usuarios/as, para determinar la forma en que se deben enfrentar las exigencias que
son: requerimientos actualizados, nuevos puntos de preocupación por el déficit que existen
en las funciones de la red y diferentes métodos del empleo de la información. Además,
tiene el trabajo de dar una gran relevancia al examen minucioso realizado a los usuarios,
porque evalúan al momento de proyectar los métodos destinados a la propagación de la
información, entender de manera indudable su entorno y el procedimiento de permiso a la
información, plantear mediante previa programación los productos y servicios. Pero, al
encontrarse estudios alusivos a los usuarios sus resultados serán diversos: su rango de

5. estudios, grado de complacencia con respecto a los productos y servicios, sus técnicas de
restauración de información y los recursos que utiliza, sus prioridades de elección de
medios de transmisión de información, sus funciones que se ocupa, sus obligaciones de
información.
Otrora el gestor se responsabiliza por responder sus actos en la vida profesional tanto en lo
académico, político, económico y social, ahora que debe confrontar las modificaciones
realizadas de forma relacionada a las demandas de los usuarios/as en la sociedad de la
información, a fin de que el profesional se encargará de asignar servicios que sean
adecuados y concordantes a las peticiones de los usuarios.
Luego, el profesional ofrecerá información no solamente será simple a la vez será
compleja, valiéndose de diferentes tácticas, empero se tiene que tener una mirada objetiva
en la gestión “…la gestión es un proceso permanente que reúne, organiza, coordina y
controla la realidad de una institución para el logro óptimo de sus objetivos presentes, en
equilibrio con sus potencialidades futuras…” (Sociedad de la información y gestores de
información; Garmendia, Lovaina) y así alcanzar el orden propicio. Para esto hay que tener
claro el concepto información y el rol que cumple: La información tiene un objetivo notable
ya que apoya el conocimiento, y se ha convertido en el elemento esencial para la toma de
decisiones pues conlleva al fracaso o el éxito de un negocio.
La gestión es la base de una cultura ordenada, transversal, resolutiva y de colaboración. Lo
que hace inferir que estamos inmersos en un entorno de información, más está integrado la
sociedad del conocimiento donde existe una brecha tecnológica que se tiene que reducir.
El ser profesional implica un gran compromiso, pues debe ofrecer sus servicios de manera
calificada y veraz, empero exige que a las nuevas tecnologías las debe dominar amplia y
exactamente tanto al saber operar, rescatar y tener autorización a la información “… capaz
de traerla al usuario que la demande de una forma oportuna e integra sin importar el punto
geográfico o lógico en el que se la encuentre…” (Prada, Ennio, El profesional de la
información y su papel en la sociedad del conocimiento).
Los Gestores de Información y administración deben comprender que se producen al inicio
del flujo de la información una serie de procesos que serán capaces de manejar:
almacenamiento, recuperación y dispersión de la información, indicándonos que el
profesional se debe apoyar en las herramientas de las nuevas tecnologías. Por cierto, el
gestor tiene la misión de responderle a los usuarios, también a los bibliotecarios de su
institución, al realizar un intercambio interbibliotecario y a la sociedad.
A partir del uso del Internet las labores del gestor, radica esencialmente en originar y añadir
información que englobe características atractivas y que presente condiciones
extremadamente buenas, con el fin de desencadenar interactividad de parte del cliente, se
actualicen activamente las paginas webs y describir al usuario para implantar una excelente
comunicación.
Por último, la biblioteca debe ser considerada como el mediador y encargado de entregar la
información y creador del conocimiento, en otras palabras las bibliotecas que conocemos
son el pilar fundamental para la obtención de información y las bibliotecas en el porvenir
serán los que custodian el conjunto de conocimientos que remiten los adelantos
internacionales.

6. CONCLUSION
En conclusión:
El rol que cumplen los profesionales de la información es que ejecutan una doble
función: la primera referente al cliente entregarle de acuerdo a sus necesidades
respuestas precisas y concisas y la segunda es acerca del plan que deben seguir los
productos y servicios, por añadidura una orientación de la comunicación acertada
con los usuarios.
Tiene que atravesar un proceso de cambio los profesionales y los usuarios que
ocupan las tecnologías contemporáneas, lo cual nos señala que es más barato para
comunicarse; se entra de manera sencilla, pues el procedimiento no es complejo; la
capacidad de procesos es superior, porque la información se adquiere de forma
rápida.
El profesional debe renovar las estrategias de búsqueda de información tradicionales
y ocupar tecnologías innovadoras, con la finalidad de implantar una óptima
comunicación entre los usuarios y el personal y así poder disponer de sitios para
compartir, valorar, preguntar, responder,etc en el ciberespacio.

7. BIBLIOGRAFIA
- Planificación del centro de información
http://toolkit.cridlac.org/modulo-1-planificacion-y-gerencia-de-un-centro-de-
informacion-en-gestion-del-riesgo-de-desastres/unidad-1-ique-es-un-centro-de-
informacion-en-gestion-del-riesgo-de-desastres/icuales-son-los-componentes-de-un-
centro-de-informacion
(Consultada el 11-04-2011).
- Experiencia de usuario en Google
http://www.google.com/intl/es/about/corporate/company/ux.html (Consultada el
11-04-2012).
- Recursos tecnológicos: TIC http://www.uv.es/bellochc/logopedia/NRTLogo1.wiki
(Consultada el 11-04-2012).
- El rol del analista de sistemas
http://www.monografias.com/trabajos59/rol-analista-sistemas/rol-analista-
sistemas.shtml (Consultada el 11-04-2012).
- El profesional del siglo XXI al servicio de la sociedad y de las organizaciones
http://www.elprofesionaldelainformacion.com/contenidos/2001/diciembre/6.pdf
(Consultada el 12-04-2012).
- Garmendia Bonilla, Lovania: Sociedad de la información y gestores de información
http://redalyc.uaemex.mx/pdf/161/16101602.pdf (Consultada 17-05-2012).
- Prada, Ennio: El profesional de la información y su papel en la sociedad del conocimiento
http://www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/29/infodocu.htm (consultada
17-04-2012).
- Muñoz Cruz, Valle: El papel del gestor de información en las organizaciones a las
puertas del siglo XXI
http://www.ciepi.org/fesabid98/Comunicaciones/v_munyoz.htm (consltada 16-05-
2012).
- Congreso INDOEM-96, Ingenieria de la información
http://www.um.es/gtiweb/fjmm/ingenieria.htm( Consultada 17-05-2012).
- Perez, Guillermo, La sociedad de la información y del conocimiento
http://www.centrodeconocimiento.com/escritos/sosinfoyconocim.htm
(Consultada 17-05-2012).
-