Este documento describe las mejores prácticas para dar charlas de seguridad efectivas. Explica que las charlas de seguridad diarias permiten analizar riesgos y prevenir accidentes. También enfatiza la importancia de comunicarse claramente, involucrar a los trabajadores y asegurarse de que comprendan los mensajes a través de preguntas. Además, recomienda que el supervisor se prepare bien antes de dar la charla para transmitir la información de manera convincente.
Este documento ofrece consejos para realizar una charla de seguridad efectiva. Explica que la charla diaria permite analizar riesgos y formas de controlarlos, e involucrar a los trabajadores. También destaca la importancia de prepararse, usar ejemplos prácticos, y finalizar reforzando el compromiso con la seguridad.
La charla diaria de seguridad es una práctica adoptada por empresas para analizar riesgos y controlarlos. Estas charlas permiten que los trabajadores participen y den sus opiniones sobre los trabajos del día. Para que sean efectivas, las charlas deben comunicarse de forma clara y sencilla, usando ejemplos y participación de los trabajadores, para que retengan mejor la información.
Este documento ofrece consejos sobre cómo hablar en público de manera efectiva. Explica que la imagen, el protocolo y la comunicación son importantes para causar una buena impresión. Además, recomienda prepararse adecuadamente practicando con anticipación y dominando el tema para sentirse seguro al hablar. También da tips sobre la entonación de voz, la organización del discurso y el uso de gestos para transmitir el mensaje de manera clara.
El documento habla sobre la importancia de la comunicación efectiva para los capacitadores. Explica que los capacitadores deben desarrollar habilidades como la postura corporal adecuada, la sonrisa, los gestos y la vestimenta para inspirar confianza. También destaca la necesidad de escuchar activamente y usar un lenguaje apropiado para transmitir los mensajes de la capacitación de manera clara y efectiva.
Este documento describe varias técnicas básicas para comunicaciones telefónicas efectivas. Se analizan la escucha activa, los modales telefónicos, las preguntas informativas y las técnicas de sondeo. La escucha activa, prestar atención plena al cliente sin distracciones, es fundamental para una buena comunicación. Los modales incluyen identificarse, usar un lenguaje adecuado y mantener la calma. Las preguntas informativas deben formularse con tacto para obtener información sin molestar al cliente
Este documento presenta las conclusiones de Andrea Mendoza Figueroa sobre la comunicación y el servicio. Discute conceptos como la escucha activa, la atención, la tolerancia y factores que conducen a procesos de comunicación negativos e ineficaces. Concluye que la falta de habilidades comunicativas afecta las relaciones humanas, mientras que una buena comunicación mejora la administración de organizaciones. Para lograr diálogos eficaces, se debe escuchar activamente, ser tolerante y transmitir información precisa y directa.
Este documento presenta una guía práctica sobre entrenamiento de medios o media training. Explica que es una técnica utilizada para entrenar ejecutivos, políticos y empresarios para aparecer satisfactoriamente en los medios de comunicación. Incluye definiciones, consejos y recomendaciones sobre cómo prepararse para entrevistas, los tipos de periodistas y preguntas, y estrategias para responder de manera efectiva. El autor es Lic. Arturo Zevallos Sulca, consultor en comunicación corporativa con amplia experiencia en el tema.
Este documento ofrece consejos para realizar una charla de seguridad efectiva. Explica que la charla diaria permite analizar riesgos y formas de controlarlos, e involucrar a los trabajadores. También destaca la importancia de prepararse, usar ejemplos prácticos, y finalizar reforzando el compromiso con la seguridad.
La charla diaria de seguridad es una práctica adoptada por empresas para analizar riesgos y controlarlos. Estas charlas permiten que los trabajadores participen y den sus opiniones sobre los trabajos del día. Para que sean efectivas, las charlas deben comunicarse de forma clara y sencilla, usando ejemplos y participación de los trabajadores, para que retengan mejor la información.
Este documento ofrece consejos sobre cómo hablar en público de manera efectiva. Explica que la imagen, el protocolo y la comunicación son importantes para causar una buena impresión. Además, recomienda prepararse adecuadamente practicando con anticipación y dominando el tema para sentirse seguro al hablar. También da tips sobre la entonación de voz, la organización del discurso y el uso de gestos para transmitir el mensaje de manera clara.
El documento habla sobre la importancia de la comunicación efectiva para los capacitadores. Explica que los capacitadores deben desarrollar habilidades como la postura corporal adecuada, la sonrisa, los gestos y la vestimenta para inspirar confianza. También destaca la necesidad de escuchar activamente y usar un lenguaje apropiado para transmitir los mensajes de la capacitación de manera clara y efectiva.
Este documento describe varias técnicas básicas para comunicaciones telefónicas efectivas. Se analizan la escucha activa, los modales telefónicos, las preguntas informativas y las técnicas de sondeo. La escucha activa, prestar atención plena al cliente sin distracciones, es fundamental para una buena comunicación. Los modales incluyen identificarse, usar un lenguaje adecuado y mantener la calma. Las preguntas informativas deben formularse con tacto para obtener información sin molestar al cliente
Este documento presenta las conclusiones de Andrea Mendoza Figueroa sobre la comunicación y el servicio. Discute conceptos como la escucha activa, la atención, la tolerancia y factores que conducen a procesos de comunicación negativos e ineficaces. Concluye que la falta de habilidades comunicativas afecta las relaciones humanas, mientras que una buena comunicación mejora la administración de organizaciones. Para lograr diálogos eficaces, se debe escuchar activamente, ser tolerante y transmitir información precisa y directa.
Este documento presenta una guía práctica sobre entrenamiento de medios o media training. Explica que es una técnica utilizada para entrenar ejecutivos, políticos y empresarios para aparecer satisfactoriamente en los medios de comunicación. Incluye definiciones, consejos y recomendaciones sobre cómo prepararse para entrevistas, los tipos de periodistas y preguntas, y estrategias para responder de manera efectiva. El autor es Lic. Arturo Zevallos Sulca, consultor en comunicación corporativa con amplia experiencia en el tema.
El documento describe las habilidades fundamentales para establecer una relación de coaching efectiva. Las tres habilidades clave son: 1) el silencio del coach para permitir que el cliente explore sus propios pensamientos; 2) la escucha activa del coach para comprender y aceptar la perspectiva del cliente; y 3) una postura corporal del coach que muestre interés y apoyo al cliente. Estas habilidades crean un entorno que permite al cliente resolver sus propios problemas y alcanzar sus objetivos.
Este documento resume 11 preguntas comunes que pueden surgir durante una entrevista de trabajo y ofrece consejos para responder a cada una de ellas de manera efectiva. También incluye recomendaciones generales para prepararse adecuadamente para la entrevista y tener una buena presentación y comunicación durante la misma.
Este documento ofrece consejos sobre cómo prepararse y realizar una entrevista de trabajo de manera exitosa. Explica que la entrevista es un momento clave y debe prepararse con anticipación. También describe diferentes tipos de entrevistas, como las individuales, grupales y telefónicas. Además, ofrece consejos sobre la apariencia, actitud y respuestas a preguntas comunes durante una entrevista para crear una buena primera impresión.
Este documento presenta información sobre técnicas de atención al cliente para mejorar la comunicación con los clientes. Explica cómo mejorar la habilidad de escucha, crear una imagen profesional a través del lenguaje corporal y el tono de voz, y describe diferentes tipos de clientes como indecisos, silenciosos y exigentes.
El documento describe diferentes tipos de entrevistas de selección, incluyendo entrevistas estructuradas, no estructuradas, mixtas, técnicas, grupales y múltiples. También describe las fases típicas de una entrevista y proporciona indicaciones generales sobre cómo prepararse para una entrevista, como planificación, puntualidad, estudiar el currículum, presentación personal y comunicación efectiva.
Este documento describe el proceso de selección de personal, incluyendo la solicitud de trabajo, entrevista y currículum vitae. Explica los tipos de entrevistas, como estructuradas, no estructuradas y mixtas. También cubre las secciones clave de un currículum vitae y ofrece consejos para tener una exitosa entrevista de trabajo.
El documento explica que una entrevista de trabajo es una conversación entre un empleador y un candidato con el objetivo de que el empleador obtenga información sobre el candidato y evalúe si es adecuado para un puesto. Se realizan preguntas sobre la experiencia, disponibilidad y expectativas del candidato.
Este documento ofrece consejos para encontrar un nuevo trabajo, incluyendo mantener un pensamiento positivo, crear un currículum vitae conciso, aprovechar la experiencia y conexiones profesionales previas, prepararse para entrevistas mediante el ensayo de respuestas, y negociar el salario de manera flexible y respetuosa. El objetivo general es guiar al lector a través del proceso de búsqueda de empleo con una actitud optimista y estratégica.
Este documento ofrece consejos para hacer presentaciones más efectivas y atractivas. Recomienda limitar las presentaciones a 10 diapositivas con 20 puntos de texto como máximo y una duración de 30 minutos. Además, sugiere conocer bien la audiencia, preparar un comienzo y final memorables, y usar diseños simples en lugar de efectos excesivos para mantener la atención y comunicar el mensaje de forma clara.
Este documento proporciona consejos sobre cómo responder preguntas comunes que pueden surgir durante una entrevista laboral. Ofrece sugerencias para preguntas como "hábleme de usted", "por qué deberíamos contratarlo", "cuál es su mayor defecto", y "cuál es su trabajo ideal", enfocándose en dar respuestas positivas que destaquen las fortalezas y habilidades del candidato.
Este documento proporciona una serie de reglas básicas y recomendaciones para tener éxito en una entrevista de trabajo. Sugiere prepararse investigando sobre la empresa y el puesto, practicando respuestas a posibles preguntas, y llegar puntual con un currículum actualizado. Durante la entrevista, recomienda mantener contacto visual, sonreír, centrarse en experiencias concretas y hacer preguntas para generar una conversación fluida. Al final, aconseja hacer un resumen de la entrevista para mejorar en futuras
El documento proporciona orientación sobre cómo los voceros de una empresa pueden comunicarse efectivamente con los medios de comunicación. Explica la importancia de definir claramente el mensaje y la imagen que se desea transmitir, y proporciona consejos sobre cómo prepararse y responder a diferentes tipos de entrevistas con los medios. También cubre temas como la comunicación en momentos de crisis y cómo los medios pueden influir en la percepción pública de una organización.
Los 11 tips imprescindibles para hacer presentaciones de impactoJUAN F. BUENO
Este documento ofrece una serie de tips para hacer presentaciones efectivas. Algunos de los puntos clave incluyen preparar y ensayar la presentación con anticipación para controlar los nervios, no leer directamente de las diapositivas sino mantener contacto visual con la audiencia, proyectar claramente la voz, controlar el tiempo asignado, y conectar emocionalmente con la audiencia transmitiendo pasión por el tema. El objetivo general es entregar un mensaje de manera clara y convincente.
La entrevista laboral es la etapa en que alguien con poder de decisión al interior de la empresa, te estará evaluando y decidirá tu continuidad en el proceso de postulación. Este webinar pretende darte consejos para tu próxima entrevista, y aumentes las posibilidades de ser seleccionado.
Este documento ofrece consejos para prepararse y tener éxito en una entrevista de trabajo. Recomienda investigar sobre la empresa, preparar respuestas a preguntas comunes, llegar puntualmente vestido de manera apropiada, transmitir seguridad pero no arrogancia, y hacer preguntas inteligentes al final que muestren interés genuino por el puesto. El objetivo es causar una buena primera impresión y demostrar que se es el candidato ideal para el trabajo.
Este documento proporciona consejos para tener una entrevista de trabajo exitosa. En resumen: (1) prepararse bien investigando sobre la compañía y el puesto, y practicando para las preguntas comunes; (2) presentar claramente los puntos fuertes a través de ejemplos concretos de logros y habilidades relevantes; y (3) realizar un seguimiento después de la entrevista para agradecer y expresar continuo interés en el puesto.
El documento ofrece consejos para lograr una buena comunicación, incluyendo escuchar activamente, no criticar a la persona sino a sus acciones, y evitar usar palabras como "siempre" u "nunca". También discute la importancia de la comunicación efectiva y tener claros los objetivos, así como el uso de estrategias en lugar de un enfoque directo.
Este documento presenta la información sobre una sesión de capacitación sobre "Presentaciones Efectivas" impartida por Salvador Rodríguez. Se detalla la biografía y experiencia del facilitador, los objetivos de aprendizaje, la metodología participativa que se utilizará, y las diferentes técnicas para involucrar a los participantes a través del estilo, contenido e interacción con el público como el uso de preguntas, demostraciones y humor.
Este documento presenta un servicio de asesoría y resolución de ejercicios relacionados con ciencias. Proporciona instrucciones para seis ejercicios que cubren temas como Seis Sigma, herramientas estadísticas como Ishikawa y SIPOC, y un proyecto Seis Sigma completo. El documento incluye correos de contacto y una página web para obtener más información sobre el servicio de asesoría.
Este documento presenta la instalación y uso de Google Cloud Connect. Explica cómo descargar e instalar el complemento para sincronizar documentos de Microsoft Office en la nube de Google, permitiendo colaborar en tiempo real y compartir archivos. Detalla el proceso de instalación, sus funciones como almacenar documentos en la nube de Google para evitar pérdidas, y su modo de funcionamiento como sincronizar cambios, compartir archivos con enlaces, y acceder al historial de versiones.
1. The document summarizes a keynote presentation about using technology to promote collaboration between students in Alaska and Tasmania on writing mystery stories focused on polar regions.
2. Preliminary findings showed students were highly engaged and motivated by collaborating internationally on the e-book project. Teachers also found value in the collaboration.
3. Further research will explore the impacts of this collaboration on student learning outcomes and engagement with polar science concepts.
El documento describe las habilidades fundamentales para establecer una relación de coaching efectiva. Las tres habilidades clave son: 1) el silencio del coach para permitir que el cliente explore sus propios pensamientos; 2) la escucha activa del coach para comprender y aceptar la perspectiva del cliente; y 3) una postura corporal del coach que muestre interés y apoyo al cliente. Estas habilidades crean un entorno que permite al cliente resolver sus propios problemas y alcanzar sus objetivos.
Este documento resume 11 preguntas comunes que pueden surgir durante una entrevista de trabajo y ofrece consejos para responder a cada una de ellas de manera efectiva. También incluye recomendaciones generales para prepararse adecuadamente para la entrevista y tener una buena presentación y comunicación durante la misma.
Este documento ofrece consejos sobre cómo prepararse y realizar una entrevista de trabajo de manera exitosa. Explica que la entrevista es un momento clave y debe prepararse con anticipación. También describe diferentes tipos de entrevistas, como las individuales, grupales y telefónicas. Además, ofrece consejos sobre la apariencia, actitud y respuestas a preguntas comunes durante una entrevista para crear una buena primera impresión.
Este documento presenta información sobre técnicas de atención al cliente para mejorar la comunicación con los clientes. Explica cómo mejorar la habilidad de escucha, crear una imagen profesional a través del lenguaje corporal y el tono de voz, y describe diferentes tipos de clientes como indecisos, silenciosos y exigentes.
El documento describe diferentes tipos de entrevistas de selección, incluyendo entrevistas estructuradas, no estructuradas, mixtas, técnicas, grupales y múltiples. También describe las fases típicas de una entrevista y proporciona indicaciones generales sobre cómo prepararse para una entrevista, como planificación, puntualidad, estudiar el currículum, presentación personal y comunicación efectiva.
Este documento describe el proceso de selección de personal, incluyendo la solicitud de trabajo, entrevista y currículum vitae. Explica los tipos de entrevistas, como estructuradas, no estructuradas y mixtas. También cubre las secciones clave de un currículum vitae y ofrece consejos para tener una exitosa entrevista de trabajo.
El documento explica que una entrevista de trabajo es una conversación entre un empleador y un candidato con el objetivo de que el empleador obtenga información sobre el candidato y evalúe si es adecuado para un puesto. Se realizan preguntas sobre la experiencia, disponibilidad y expectativas del candidato.
Este documento ofrece consejos para encontrar un nuevo trabajo, incluyendo mantener un pensamiento positivo, crear un currículum vitae conciso, aprovechar la experiencia y conexiones profesionales previas, prepararse para entrevistas mediante el ensayo de respuestas, y negociar el salario de manera flexible y respetuosa. El objetivo general es guiar al lector a través del proceso de búsqueda de empleo con una actitud optimista y estratégica.
Este documento ofrece consejos para hacer presentaciones más efectivas y atractivas. Recomienda limitar las presentaciones a 10 diapositivas con 20 puntos de texto como máximo y una duración de 30 minutos. Además, sugiere conocer bien la audiencia, preparar un comienzo y final memorables, y usar diseños simples en lugar de efectos excesivos para mantener la atención y comunicar el mensaje de forma clara.
Este documento proporciona consejos sobre cómo responder preguntas comunes que pueden surgir durante una entrevista laboral. Ofrece sugerencias para preguntas como "hábleme de usted", "por qué deberíamos contratarlo", "cuál es su mayor defecto", y "cuál es su trabajo ideal", enfocándose en dar respuestas positivas que destaquen las fortalezas y habilidades del candidato.
Este documento proporciona una serie de reglas básicas y recomendaciones para tener éxito en una entrevista de trabajo. Sugiere prepararse investigando sobre la empresa y el puesto, practicando respuestas a posibles preguntas, y llegar puntual con un currículum actualizado. Durante la entrevista, recomienda mantener contacto visual, sonreír, centrarse en experiencias concretas y hacer preguntas para generar una conversación fluida. Al final, aconseja hacer un resumen de la entrevista para mejorar en futuras
El documento proporciona orientación sobre cómo los voceros de una empresa pueden comunicarse efectivamente con los medios de comunicación. Explica la importancia de definir claramente el mensaje y la imagen que se desea transmitir, y proporciona consejos sobre cómo prepararse y responder a diferentes tipos de entrevistas con los medios. También cubre temas como la comunicación en momentos de crisis y cómo los medios pueden influir en la percepción pública de una organización.
Los 11 tips imprescindibles para hacer presentaciones de impactoJUAN F. BUENO
Este documento ofrece una serie de tips para hacer presentaciones efectivas. Algunos de los puntos clave incluyen preparar y ensayar la presentación con anticipación para controlar los nervios, no leer directamente de las diapositivas sino mantener contacto visual con la audiencia, proyectar claramente la voz, controlar el tiempo asignado, y conectar emocionalmente con la audiencia transmitiendo pasión por el tema. El objetivo general es entregar un mensaje de manera clara y convincente.
La entrevista laboral es la etapa en que alguien con poder de decisión al interior de la empresa, te estará evaluando y decidirá tu continuidad en el proceso de postulación. Este webinar pretende darte consejos para tu próxima entrevista, y aumentes las posibilidades de ser seleccionado.
Este documento ofrece consejos para prepararse y tener éxito en una entrevista de trabajo. Recomienda investigar sobre la empresa, preparar respuestas a preguntas comunes, llegar puntualmente vestido de manera apropiada, transmitir seguridad pero no arrogancia, y hacer preguntas inteligentes al final que muestren interés genuino por el puesto. El objetivo es causar una buena primera impresión y demostrar que se es el candidato ideal para el trabajo.
Este documento proporciona consejos para tener una entrevista de trabajo exitosa. En resumen: (1) prepararse bien investigando sobre la compañía y el puesto, y practicando para las preguntas comunes; (2) presentar claramente los puntos fuertes a través de ejemplos concretos de logros y habilidades relevantes; y (3) realizar un seguimiento después de la entrevista para agradecer y expresar continuo interés en el puesto.
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Este documento presenta la información sobre una sesión de capacitación sobre "Presentaciones Efectivas" impartida por Salvador Rodríguez. Se detalla la biografía y experiencia del facilitador, los objetivos de aprendizaje, la metodología participativa que se utilizará, y las diferentes técnicas para involucrar a los participantes a través del estilo, contenido e interacción con el público como el uso de preguntas, demostraciones y humor.
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1. The document summarizes a keynote presentation about using technology to promote collaboration between students in Alaska and Tasmania on writing mystery stories focused on polar regions.
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Haiku Deck is a presentation tool that allows users to create Haiku style slideshows. The tool encourages users to get started making their own Haiku Deck presentations which can be shared on SlideShare. In just a few sentences, it pitches the idea of using Haiku Deck to easily create visual presentations.
The document discusses Michael Rellinger's career developing products over 21 years, including 13 patented products and 2 pending patents. It states that the patented products are still in production and generate significant revenue. It then provides a detailed list and descriptions of the various products developed for Quartet, General Binding Corporation, and ACCO Brands across different categories like easels, whiteboards, trimmers, shredders, staplers, and more.
This 3 line document provides updates on a webcast event. It begins by stating they are summing up an event with the hashtag #SIANI17. The second line introduces that they are SIANI. The third line notes there was a pause in the webcast and it will resume again at 2:00 PM.
Guest Speaker @ SAE Noise & Vibration ConferenceJohn Long
This document summarizes John T. Long's presentation on future trends in vehicle sound packages. It discusses how automakers are bringing acoustic integration expertise in-house after outsourcing it. Tier 1 and 2 suppliers will need to meet automakers' NVH targets and conduct testing to remain competitive. The document also notes that automakers will seek lightweight acoustic materials, especially from niche suppliers using technologies like nanotechnology. Emerging technologies like active noise control and requirements for alternative fuel vehicles will create new material demands. Regulations on exterior noise are expected to increase in North America, and interior noise standards will be important for voice recognition systems.
Este documento presenta un taller sobre el servicio al cliente telefónico. El objetivo del taller es enseñar a los asistentes a reconocer las actitudes necesarias para brindar un satisfactorio servicio al cliente por teléfono mediante la identificación de errores comunes y el análisis de conceptos y variables relacionadas. El taller dura 8 horas e incluye ejercicios prácticos de escucha activa y casos de estudio de llamadas de servicio al cliente.
Intégration Hybris / SAP
SAP JAVA Connector
PLAN
Introduction
Solution d’intégration Asynchrone
Solution d’intégration Synchrone
SAP Java Connector
Abréviation : SAP JCO
L’objectif:
Définir UN middleware QUI assure la communication avec SAP.
Supporter l’implémentation des applications Desktop & Web.
Caractéristiques SAP JCO :
basé sur JNI - Java Native Interface- CE qui permet d’accéder à bibliothèque CPI-C (Common Programming Interface - Communications) .
EFFectue des apples à des function En mode inbound (Java client appel BAPI OU RFM) OU outbound (ABAP calls external Java Server).
SAP Jco est mutli-Platforms.
Architecture SAP JAVA CoNNECTOR
SAP JCO BAPI
Business Application Programming Interface : des interfaces de programmation normalisées qui permettent aux programmes externes d'avoir accès aux données et aux processus de gestion du système SAP.
SAP JCO JAR
Etablissement de connexion .
Execution des Functions.
accès Et La navigation dans les tables.
Mapping ENTRE ABAP et JAVa data types.
Programmation multithreading.
Gestion des exceptions.
Développement BAPI
Exemple BAPI Stock :
Paramètres BAPI INPUT
Tester BAPI Dans SAP
Télécharger et installer SAP GUI ( SAP logon) :
Tester BAPI Dans SAP
Configuration SAP GUI ( SAP logon) :
Tester BAPI Dans SAP
Connexion SAP GUI ( SAP logon) :
Tester BAPI Dans SAP
Tester BAPI Dans SAP
Tester BAPI Dans SAP
Configurer DESTINATION RFC
L’ajout des extensions SAP Comme DES dépendances de projet dans le fichier localextensions.xml.
Création ou modification de l’impex de création de la RFC destination : sap.impex
Développer BAPI Dans Hybris
Les étapes à suivre :
Récupérer Une Connexion.
Récupérer La fonction BAPI.
Définir les paramètres d’import de la. Fonction BAPI.
Exécuter la fonction.
Récupérer les paramètres d’Export de la fonction.
Récupérer Stock
Conclusion
L’intégration entre SAP / Hybris S’impose Jour après Jour
; Personne N’est à l’abris de cette mutation.
L'intégration SAP / Hybris s’effectue Selon deux mode Synchrone à l’aide de SAP JAVA Connector et Asynchrone à l’aide de DataHUB.
SAP JAVA Connector se base Sur la Notion des BAPIs: des interfaces de programmation normalisées qui permettent aux programmes externes d'avoir accès aux données et aux processus de gestion du système SAP.
SAP LOGON GUI Permet de Tester les BAPI DANS SAP.
Pour plus de détails sur hybris-SAP Solution Integration , Rendez-vous sur : https://wiki.hybris.com/display/release5/Getting+Started+with+hybris-SAP+Solution+Integration
MERCI Pour Votre Attention
El documento describe los procesos de unificación nacional de Italia y Alemania en el siglo XIX. La unificación italiana se logró en tres fases entre 1848 y 1870 bajo el liderazgo de Víctor Manuel II de Piamonte y su primer ministro Cavour, mientras que la unificación alemana ocurrió en tres fases entre 1859 y 1871 liderada por Prusia y su canciller Bismarck. Ambos procesos involucraron guerras contra los Estados que se oponían a la unificación y resultaron en la creación de los Estados
La novela 1984 describe una distópica sociedad totalitaria dominada por el Gran Hermano y el Partido, que controlan a la población a través de la vigilancia constante, la manipulación de la historia y la realidad, y la Neolengua. Winston, el protagonista, se rebela cuestionando la verdad y buscando vivir libremente, pero es capturado y sometido a tortura para aceptar la dominación del Partido. Aunque la novela critica duramente los peligros de una sociedad sin privacidad y libertad individual, también advierte sobre la
10 consejos para personas que hablan de manera profesional.
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profesional.
Cómo tener confianza en frente de su audiencia.
Este documento presenta un manual para instructores que busca mejorar sus habilidades de comunicación y capacitación. El manual contiene capítulos sobre comunicación, lenguaje corporal y el uso de tecnología en las presentaciones. El objetivo es proporcionar herramientas para que los instructores logren una comunicación efectiva y transmitan conocimientos de manera exitosa.
El documento proporciona consejos para motivar a los empleados, fomentar la colaboración en el trabajo y dar conferencias efectivas. Recomienda asignar puestos adecuados, involucrar al personal en decisiones, brindar autonomía y oportunidades de desarrollo, reconocer logros, y estimular la innovación y retroalimentación constructiva para mejorar el trabajo en equipo. También sugiere usar historias atractivas, lenguaje sencillo y ejemplos locales al dar conferencias para generar expectativa e interés en el público.
El documento presenta un catálogo de cursos de formación de la empresa GAPformacion. Los cursos se enfocan en mejorar habilidades de comunicación, atención al cliente, resolución de conflictos y ventas. La metodología es práctica y activa, utilizando casos reales, role playing, videos y discusiones en grupo para que los participantes apliquen lo aprendido. Los cursos buscan transmitir una actitud positiva y herramientas concretas que los profesionales puedan aplicar de inmediato en su trabajo.
Este documento describe técnicas de coaching para mejorar las relaciones entre empleados y gerentes. Propone actividades como brainstorming para involucrar a los empleados en las decisiones de la empresa y mejorar su compromiso. También sugiere ejercicios como describir las cualidades positivas y negativas de los compañeros para mejorar la comunicación y comprensión entre el personal. El coaching busca desarrollar las habilidades interpersonales y productividad de los empleados para beneficiar a la organización a largo plazo.
Este documento presenta varias claves para tener éxito en la venta telefónica. Explica las etapas del proceso de venta, la importancia de escuchar activamente al cliente, y proporciona un guion básico para las llamadas de ventas que incluye saludar, presentarse y explicar brevemente los beneficios del producto o servicio. También destaca la necesidad de responder a cualquier objeción del cliente de manera inmediata para mantener el interés y la satisfacción durante la conversación.
El documento habla sobre los conceptos de liderazgo y marketing personal. Explica que un líder efectivo debe alinear los objetivos individuales con los grupales y la empresa, influenciar para lograr cambios positivos, y mantener un buen clima laboral mediante la delegación, participación y motivación. También destaca la importancia de definir metas claras, generar confianza y apoyo, mostrar empatía, aceptación y firmeza como coach, y desarrollar redes de contacto que sean beneficiosas para todas las partes.
El documento presenta información sobre las entrevistas de trabajo, incluyendo sus objetivos, tipos, fases y actividades de selección. Explica que la entrevista es una oportunidad para que el candidato muestre su mejor imagen y establezca una buena relación con el entrevistador. Describe distintos tipos de entrevistas como las individuales, de panel y grupales, así como sus fases inicial, de desarrollo y de cierre. Finalmente, incluye un formato de preguntas de entrevista personal y ejemplos de actividades y prue
El documento presenta información sobre entrevistas de trabajo, incluyendo objetivos, tipos, fases y actividades de selección. Explica que la entrevista es una oportunidad para que el candidato muestre su mejor imagen y que existen entrevistas individuales, de panel y grupales. Describe las fases inicial, de desarrollo y de cierre de una entrevista, y actividades como entrevista personal, prueba de conocimientos y prueba psicológica para la selección.
La entrevista es una técnica utilizada en el trabajo social para obtener información de la persona usuaria. Es una relación entre el profesional y la persona, una técnica que se aplica de manera intencionada, y un proceso con diferentes etapas. La entrevista permite conocer la demanda de la persona y recopilar datos para la evaluación.
La entrevista laboral es una conversación entre el entrevistador y el candidato donde el entrevistador conoce personalmente al postulante y lo evalúa para el puesto de trabajo. Tiene como objetivo que el entrevistador busque el calce entre el perfil del cargo y el candidato, y que el candidato convenza al entrevistador de que posee las competencias para el puesto. Existen diferentes tipos de entrevistas como con recursos humanos, la jefatura directa, empresas externas o entrevistas grupales.
El documento proporciona consejos y recomendaciones para desempleados que buscan empleo. Cubre temas como el armado del CV y la carta de presentación, dar a conocer el CV en el mercado laboral, prepararse para entrevistas y exámenes, y consejos para definir las fortalezas y debilidades profesionales.
Este documento describe los principios de la comunicación asertiva y sus beneficios. Explica que la comunicación asertiva implica expresar claramente lo que se quiere sin titubeos para que el mensaje sea entendido. También presenta varias técnicas de comunicación asertiva como la rendición simulada, la ironía asertiva y el uso de preguntas para manejar situaciones difíciles de manera respetuosa. El documento concluye que la comunicación asertiva se basa en el derecho a expresarse y establecer límites de forma que las relaciones se
El resumen describe las responsabilidades del equipo y el líder durante las primeras presentaciones del negocio. El equipo debe colocar al invitado entre el presentador y ellos, pedir que apaguen sus celulares, elogiar al líder de forma positiva pero no exagerada, mantenerse atentos y participativos durante la presentación, y permitir que el líder responda cualquier duda u objeción. El líder buscará puntos en común con el invitado, hará tres preguntas claves, compartirá frases de impacto, y hablará con seguridad
Este documento describe los componentes clave de la comunicación telefónica efectiva para asesores. Explica que la comunicación telefónica es una herramienta fundamental en las organizaciones y requiere habilidades específicas más allá de una conversación casual. Detalla los roles del asesor, componentes como la voz, el lenguaje y la escucha activa, y las etapas de una llamada exitosa. El objetivo es brindar información para que los asesores mejoren su desempeño y proporcionen un servicio de calidad que satisfaga las neces
Tips para buscar trabajo e ir a una entrevista. Todo el mundo espera a que le lleguen las oportunidades del cielo y eso no es correcto, siga estos consejos y vera que puede hacer mucho mas de lo que hace.
El documento describe el proceso de selección de personal en las empresas. Explica que las empresas suelen utilizar pruebas escritas y entrevistas personales para identificar a los candidatos idóneos. Las pruebas evalúan el perfil, conocimientos, aptitudes y potencial de los candidatos, mientras que las entrevistas son la parte más subjetiva donde los candidatos deben convencer al empleador de que son la mejor opción. El documento proporciona consejos para prepararse adecuadamente para las pruebas y entrevistas.
El documento proporciona información sobre estrategias y técnicas de prospección, calificación, presentación y cierre de ventas. Se discuten métodos para identificar prospectos adecuados, realizar presentaciones efectivas mediante el uso de preguntas, identificar necesidades e intereses del cliente, y cerrar la venta superando objeciones comunes. También incluye consejos sobre la preparación, confianza, escucha activa y generación de referidos.
Presentación Aislante térmico.pdf Transferencia de calorGerardoBracho3
Las aletas de transferencia de calor, también conocidas como superficies extendidas, son prolongaciones metálicas que se adhieren a una superficie sólida para aumentar su área superficial y, en consecuencia, mejorar la tasa de transferencia de calor entre la superficie y el fluido circundante.
Estilo Arquitectónico Ecléctico e Histórico, Roberto de la Roche.pdfElisaLen4
Un pequeño resumen de lo que fue el estilo arquitectónico Ecléctico, así como el estilo arquitectónico histórico, sus características, arquitectos reconocidos y edificaciones referenciales de dichas épocas.
Informe Municipal provincial de la ciudad de Tacna
Inducciones de seguridad
1. LA CHARLA DE SEGURIDAD
INTRODUCCIÓN
La charla diaria de seguridad, charla operacional diaria o también llamada charla de cinco minutos, poco a
poco se ha ido adoptando como habitual en las empresas que inician un plan de protección de los recursos,
de control del riesgo operacional o programa de control de pérdidas.
La charla permite demostrar el grado de compromiso de la empresa con la seguridad y los trabajadores, en
ella se permite analizar situaciones que pueden llegar a un accidente. Lo habitual es que en ella el supervisor
a cargo de ejecutar el trabajo, analice el trabajo del día, comente los riesgos que en ella existen y sus formas
de control.
La charla diaria es una instancia de participación de todos los trabajadores, ya que es el momento adecuado
para dar sus opiniones, experiencias o aportes del trabajo que se va ha realizar.
También es usada para analizar accidentes ocurridos en la empresa u otra empresa del rubro, que puede
servir de ejemplo y ayudar a controlar riesgos que pueden producir accidentes con lesiones o daños.
LA COMUNICACIÓN
Nunca olvidar que una charla es una oportunidad de comunicación, una oportunidad de enseñanza, por lo
tanto no debemos perder de vista los principios fundamentales de la comunicación.
Es todo lo que hacemos para entender y ser entendidos.
Si nos centramos en esta pequeña definición de comunicación y queremos que el trabajador entienda y
retenga correctamente lo que estamos transmitiendo, debemos tener presente las seis formas de
interpretar un mensaje, también conocido como las seis ideas de un mensaje:
Lo que el supervisor quiere decir
Lo que el supervisor realmente dice
Lo que el trabajador escucha
Lo que el trabajador cree que escucha
Lo que el trabajador dice que escuchó
Lo que el supervisor cree que el trabajador escuchó
Estas seis formas de interpretación, nos obliga a preguntar al trabajador y que nos explique que entendió, ya
que en algunas oportunidades es muy distinto lo que un supervisor dice, con lo que el trabajador entiende.
Esto además nos obliga a que debemos dar una instrucción teniendo presente la sencillez, la claridad y el
entendimiento de una instrucción, por ningún motivo dejar cosas como obvias o suponer que el trabajador
las sabe sin preguntarle.
2. Pero, ¿Cuantos datos puede retener un trabajador cuando se capacita?
Un trabajador retiene:
10% de lo que lee
20% de lo que oye
30% de lo que ve
50% de lo que ve y oye
70% de lo que dice y discute
90% de los que dice y realiza
Este importante dato, ya es un punto de partida clave para el supervisor, ya que si quiere que el trabajador
retenga la mayor parte de lo que se le ha presentado, debe hacer participar al trabajador, mejor aún si él
también es relator de una charla de seguridad.
Si el trabajador no sabe qué decir, el supervisor o el asesor en seguridad de la empresa le puede ayudar a
preparar una charla, concentrándose en: una regla de seguridad, un problema de orden y aseo, una práctica
subestándar, el análisis de un accidente, etc.
En general el tema debe despertar cierto el interés de sus compañeros para lo cual siempre:
Sonría y muéstrese alegre, sea positivo aún en algún tema a tratar no agradable, haga una pequeña
introducción al tema explicando por qué va a hablar de ello, invite a hacer preguntas, recalque el punto
clave.
Principios de la comunicación
El principio de la comunicación más utilizado es el de la:
Frecuencia: Cuanto más a menudo se repite un mensaje, más son las posibilidades de recordarlo
Intensidad: Cuanto mas vívida, entusiasta, personal y positiva sea el mensaje, mejor se le recordará
Duración: Cuanto más corto sea el mensaje, mayores son las posibilidades de lograr atención, de que se lo
entienda y de que se lo retenga.
Repetición: El aprendizaje se aumenta y fortalece con la repetición.
3. Como en las charlas de seguridad se deben tomar fundamentalmente temas relacionados con el trabajo del
día, los riesgos y sus formas de control, no podemos dejar de lado otro principio importante.
Principio de la aplicación: cuanto más a menudo se aplica un mensaje se entenderá y recordará mejor.
Por lo tanto, en lo posible debemos hablar sobre temas prácticos o que tengan aplicación en alguna fase de
la vida de un trabajador. Las empresas que está avanzadas en materias de seguridad laboral, han iniciado
capacitación y actividades de seguridad para “fuera del trabajo” incluso involucrando la familia.
PREPARARSE ANTES DE DAR UNA CHARLA DE SEGURIDAD
Seguramente todos los supervisores y la mayoría de los trabajadores han asistido a muchas charlas y cursos
en la empresa, por lo tanto es probable que alguna vez haya escuchado a una persona que no estaba bien
preparada. Posiblemente recordará que fue insoportable tener que escucharle, bostezaba y quería irse. Lo
más probable es que esa persona estaba nerviosa, no sabía que decir, se equivocaba permanentemente,
repetía algunas palabras, etc.
¿Ha pensado alguna vez que quizás algunas de sus charlas son también insoportables para sus trabajadores?
Usted puede cambiar definitivamente esa situación y conseguir que sus trabajadores soporten con agrado el
tiempo que usted dedica a suministrarles información. Todo lo que tiene que hacer se reduce a poner en
práctica las recomendaciones siguientes.
- Es necesario que usted posea todos los datos esenciales sobre el tema del que va a hablar.
- No trate de engañar a sus trabajadores o compañeros de trabajo con datos incorrectos o falsos porque
posiblemente perderá el respeto de ellos y no le prestarán más atención.
- Datos, datos, datos, .., necesita saber lo más posible sobre su tema, antes de poder hablar como una
autoridad.
Recuerde, se supone que usted es el que más conoce del tema a presentar.
Naturalmente habrá veces en que usted tendrá que decir, “bueno, esa es una buena pregunta, pero no
tengo información al respecto, voy a consultarla con alguien y mañana mismo daré la respuesta “. También,
si se ha preparado bien, tenga confianza en su habilidad para hablar ante los trabajadores o sus compañeros,
el reconocimiento inspira confianza.
Pero lo más importante de todo es que hay que desarrollar una buena habilidad para hablar ante nuestros
compañeros de trabajo, para eso es fundamental la práctica.
Generalmente, todos los buenos conferencistas necesitan mucha práctica, práctica, y más práctica. Si tiene
confianza con alguien del grupo que lo escucha, dígale que trate de observar los errores que usted comete
cuando habla con ellos, esto será una buena fuente de información para usted y de esa forma poderlos
corregir. Especialmente corregir las “muletillas” o palabras repetidas como: eeeehhh, aaaahhh, osea,
digamos, ¿me entienden?, etc.
Las personas que se preparan y se entrenan para hablar en público mejoran significativamente sus
presentaciones y logran impresionar con mucha más efectividad a su audiencia. Uno de los puntos que
siempre se menciona como muy importante es conocer al grupo. Aunque sea siempre el mismo grupo de
trabajo o audiencia a la que usted se deba dirigir, las necesidades de los trabajadores cambian
continuamente, como cambia la vida. No dé por supuesto que conoce esas necesidades. De vez en cuando,
piense si la información que piensa darles es adecuada para satisfacer estas necesidades.
4. Trate de hacer de alguna forma un contacto sentimental con su grupo de trabajo. Esto les demostrará que
usted está interesado en ellos. Este requisito es especialmente importante en el aspecto de la motivación. Si
usted muestra interés en las necesidades sentimentales y afectivas de su grupo de trabajo, ésta se verá
forzada a retribuir de alguna forma su interés, y se manifestará escuchándole con más atención.
Nunca pierda de vista su objetivo principal cuando esté hablando. Por esa razón de vez en cuando debe
preguntarse a sí mismo, ¿Tiene algún interés para ellos lo que les acabo de decir o lo que les voy a decir?
Algunos supervisores tienen el mal habito de mencionar al principio de sus exposiciones el punto principal
sobre el que van a hablar y luego rellenan con algo inconsistente o de poco interés y terminan hablando de
algo que no tiene nada que ver con el objetivo principal. Para evitar este error común, es muy conveniente
mantener en la mano, mientras se está hablando, un papel en el que estén de lineados escuetamente los
puntos principales que se quieran tratar. Aunque lleve mucha información escrita no olvide que es una
charla, no una lectura.
Periódicamente es recomendable preguntar al grupo de trabajo o audiencia si se está siendo claro en lo que
se está diciendo, y preguntarles si tienen algo que desearían que expusiera con más detalle, invite a
participar y dar opiniones. De esta forma se asegurará que van entendiendo, aceptando y asimilando los
puntos principales.
Se han escrito muchos libros sobre cómo hablar en público con efectividad. En realidad, el arte de hablar en
público es un arte difícil que requiere mucha práctica. Muy pocos nacen con la habilidad requerida para
hablar en público con efectividad.
Los conferenciantes más famosos que ha habido y hay en este mundo, se han forjado y se forjan con un
entrenamiento constante.
Estos conferenciantes ponen atención hasta en los detalles más mínimos. Saben que cualquier interrupción y
cualquier paso en falso pueden hacerle perder a su audiencia la concentración y la continuidad de la
exposición.
En resumen, usted puede conseguir que sus trabajadores hagan comentarios satisfactorios sobre charlas y
esperen con ansiedad sus presentaciones. Todo lo que tiene que hacer es practicar, practicar, y si le queda
tiempo practique.
LA CHARLA EFECTIVA
La ventaja más importante de una charla de prevención de riesgos radica en que se puede dar en cualquier
momento, en cualquier parte y con cualquier medio.
En cualquier momento, significa exactamente eso, en cualquier momento que lo requiera la situación.
5. El supervisor puede detener su trabajo de rutina y dar una charla espontánea a la persona interesada
cuando observe que ésta realiza algo incorrectamente y puede ser causa de una perdida.
Puede tratarse de un trabajador nuevo que esté usando incorrectamente una herramienta manual, o por
ejemplo, de un trabajador antiguo que por exceso de confianza no usa su careta facial para esmerilar.
A pesar de que esta charla no se considere una disertación de prevención de riesgos, realmente lo es, ya que
la audiencia se compone desde una persona.
El objetivo principal, en estos casos, es la oportunidad de decirle a la persona qué es lo que está haciendo
mal en el momento en que se presenta la ocasión, antes de que su conducta provoque una lesión o una
pérdida grave para la propiedad y para la persona misma. Funciona del mismo modo para felicitar un
trabajador por su desempeño.
Otra clase de charla informal de prevención de riesgos es la que se puede realizar cuando los trabajadores se
están poniendo su ropa de trabajo, en una atmósfera cordial. Este método es muy efectivo y oportuno para
transmitir un mensaje, ya que también contribuye a mejorar las relaciones de trabajo y coloca al supervisor
en un nivel de igualdad en vez de convertirlo en un predicador o, posiblemente en un representante de la
gerencia.
Debe recordarse que cuando sea necesario criticar o reprender a un trabajador por alguna acción, siempre
debe seguirse el procedimiento de charla de persona a persona.
Nunca debe criticarse o llamarle la atención a un trabajador frente a sus compañeros de trabajo.
Inversamente, los elogios y los reconocimientos deben presentarse frente a otras personas ya que esto hace
que el elogio tenga más significado para el receptor e indica a los otros trabajadores cómo deben realizar
una tarea con seguridad.
Lo que si es recomendable, es analizar en el grupo una situación que provocó un llamado de atención con
todos los trabajadores, para que ésta no se repita, dejando claro lo que se espera de ellos.
Esta charla es una oportunidad para destacar buenas conductas en seguridad, así por ejemplo cuando un
trabajador se ha desempeñado en forma responsable, segura, o ha informado oportunamente al supervisor
condiciones de trabajo que pueden provocar un accidente o un peligro inminente, se comentará en la charla
y se llamará a la participación de los demás trabajadores a involucrarse en el control de los riesgos.
En cualquier lugar, las charlas generalmente tienen lugar en el sitio de trabajo o muy próximo a él, por esto
tienen la ventaja de crear un ambiente familiar para los trabajadores y también sirve para demostrar que la
administración de la empresa, se presenta en los lugares de trabajo donde existen los problemas.
SIETE ASPECTOS PARA REVIVIR SUS CHARLAS
Como ya lo dijimos en muchas empresas la charla de seguridad o de cinco minutos es un ritual tanto para el
supervisor como para los trabajadores que la dan o la reciben.
La charla de cinco minutos se suele dar normalmente todos los días, al inicio del turno y cubre una gran
variedad de temas, generalmente relacionados con el trabajo a realizar durante el día.
Según algunas estadísticas, los trabajadores que escuchan la charla, generalmente lo hacen con agrado.
6. Sin duda que con el tiempo puede variar el grado de atención de los trabajadores que escuchan la charla,
para ayudar a remediar esta situación, vamos a mencionar a continuación, siete aspectos que deben
considerar con mucha atención, y que les puede ser de gran ayuda si los ponen en práctica.
1.- Tema
Se debe elegir un tema que sea de interés para todos los trabajadores. Para poder elegir un tema apropiado,
el supervisor o trabajador que va a dar la charla deberá examinar con cuidado los trabajos a realizar durante
el día por cada trabajador para ver si el tema que va a tratar tiene aplicación general. Un aspecto importante
a considerar es por ejemplo hablar de los incidentes, acciones o condiciones subestándares que ocurrieron el
día anterior. No tiene ningún sentido hablar, por ejemplo, de los peligros de la soldadura si la audiencia no
realiza trabajos relacionados con el soldar.
Para preparar el tema es recomendable seguir el siguiente esquema::
-Pensar, en el tema central de la charla
-Leer, para informarse más del tema
-Escribir, aspectos importantes que se debe recordar
-Escuchar, lo que se sepa o haya pasado referente al tema
-Organizar, dar coherencia a la charla
-Practicar, la charla para mejorar la presentación, no equivocarse o ponerse nervioso.
2.- Atención
Una de las partes más importantes de la charla es la primera frase introductoria. Sí por ejemplo, usted
empieza su charla con estas palabras:
“Hoy quiero hablarles un poco sobre el problema de las quemaduras, que es un tema muy importante, como
ya lo saben ustedes y como les he repetido yo por lo menos en diez ocasiones diferentes…”.
Se habrá merecido un par de buenos bostezos. Vea el efecto que le produce en usted mismo esta otra
introducción:
“ Ayer por la noche, cuando me dirigía a mi casa me llamó la atención unas sirenas de una ambulancia..”, ó,
he estado leyendo tal revista y me llamó la atención una publicación acerca de las quemaduras, que me
pareció importante y las quiero compartir con ustedes.
Puede observar que tras haber dicho esta frase, su nivel de atención se ha elevado.
3.- Satisfacción
Ahora debe hacer algo inmediatamente con el nivel de interés que ha generado en su audiencia. Ellos
esperan una satisfacción inmediata. Dígales, “ la ambulancia llevaba los cuerpos quemados de tres
trabajadores que murieron, ó, en la revista analizaba como se quemaron cinco trabajadores mientras
ejecutaban su labor habitual y que es muy parecida a la nuestra, ó, por tratar se hacer las cosos más rápido
se cayó del andamio. En este tercer punto usted tiene que satisfacer las necesidades de su audiencia para
que sus palabras hagan el efecto que usted desea.
4.- Ejemplos
7. Esta es frecuentemente la parte más fácil de la charla si ha conseguido ya la atención de la audiencia. La
forma más práctica de presentar los ejemplos es a continuación de una idea o relacionar lo que se está
hablando con el trabajo propio. Los ejemplos ayudan a grabar mejor la idea que quiere presentar puede dar
ejemplos con experiencias anteriores, de accidentes o incidentes, incluso puede preguntar a los mismos
trabajadores si conocen alguna situación relacionada con el tema de la charla.
5.- Finalización
Si para de repente su presentación y dice con desgano, “bueno, me imagino que eso es todo … aquí termino
mi charla “. Dará la impresión de que no se ha preparado bien y que quizás haya algo importante que
debiera haber dicho. El resultado será sospecha, desánimo y disgusto. El efecto será muy diferente si
termina con estas palabras: “ si ponen en práctica lo que les he dicho, no tendrán un día que llevarles al
hospital en una ambulancia por haber sufrido quemaduras graves” o, “los invito a participar e involocrarse
en cuidarse a sí mismo y a sus compañeros”, “los invito a informar situaciones que puedan provocar este
tipo de accidentes, yo me comprometo a que en conjunto analicemos, para determinar las medidas
correctivas”.
6.- Ayudas visuales
Si usted cree que su charla pudiera ser más efectiva con ayudas visuales, utilícelas, pero sabiamente. Las
ayudas deben complementar las palabras, no distraer la atención. Es un error muy común utilizar dibujos o
caricaturas que resultan quizás muy graciosas, pero si no se eligen bien, distraen a la audiencia del tema que
se presenta.
7.- Tono de voz
Si habla en un tono monótono e irregular, ayudará a la audiencia a que se duerma. Si consigue eso, no
tendrá razón para culparles, porque usted mismo les invitó a hacerlo. Use un tono de voz que demuestre
energía, interés, dedicación entusiasmo, y preocupación, pero por sobre todo convencimiento y seguridad
de lo que se está hablando. Durante la charla suba y baje el tono de voz, enfatice las cosas importantes.
Hable más rápido y más lento, cambie su tono de voz.
Conclusión
1.- Si prepara con más cuidado sus charlas y pone más vida en las mismas, en muy poco tiempo verá cómo
su audiencia le corresponderá con más interés y entusiasmo.
2.- Además nunca debe olvidar que al terminar su charla debe hacer un resumen corto de la exposición
mencionando los aspectos más importantes y dejando claro lo que usted quiso transmitirles, esto se
denomina prescribir, en que debiera tratar de responder a las preguntas que cualquier trabajador se haría,
¿qué quieren que haga? ¿Que debiera significar para mí?.
3.- Cuando un trabajador le haga una pregunta y no sabe la respuesta, dígalo con toda sinceridad, pero
también tome el compromiso de averiguar al más breve plazo. El compromiso debe tomarse delante de todo
el grupo asistente a la charla.
4.- Cuando un trabajador le haga una pregunta, que usted conoce, siempre antes de contestar diga ¡que
buena o interesante es su presunta!, ¡con esa pregunta me recordó algo que no había dicho!
8. 5.- Siempre agradezca las preguntas porque son la instancia principal para mostrarse. Si no le hacen
preguntas definitivamente significa que nadie entendió, o, a nadie le interesó su charla.
6.- Al dirigirse a una persona hágalo por su nombre, sino lo sabe pregúntele.
7.- Nunca lea una charla, por muchos apuntes que haya tomado, no olvide que es una charla.
EJEMPLOS DE CHARLAS
Charla 1: LOS TRABAJADORES QUE PIENSAN EVITAN ACCIDENTES
Se ha hablado mucho últimamente del hombre que piensa, de sus decisiones y elecciones, e incluso de sus
preferencias hacia un determinado producto.
La frecuencia de los accidentes se podría reducir sustancialmente si todos pensáramos seriamente y
filtráramos las respuestas correctas que se refieren a la protección personal en el trabajo y fuera de éste.
Tres de las razones que se dan al hablar de accidentes son:
1.- No lo vi
2.- No lo pensé o yo creí que
3.- No lo sabía
Hablemos un poco de cada una de estas tres cosas y midamos su relación hacia los accidentes.
La vista. Esta es una facultad concedida por Dios que la mayoría de nosotros tenemos, pero que la tomamos
como “por supuesto” u “obvio que debemos tenerla”, la mayoría de las veces. Consideremos por un
momento las veces cuando corremos el riesgo de perder nuestra valiosa vista, cuando no usamos los
anteojos o las caretas faciales, donde existe un peligro de proyección de partículas u otro peligro para los
ojos.
La vista es en realidad uno de los órganos más importantes que tiene el ser humano. Solamente una persona
que haya perdido su vista por medio de un accidente, nos podrá decir lo valioso que es este sentido. Muchas
personas que han perdido su vista dicen que preferirían haber perdido todos sus otros sentidos antes que la
vista.
Ustedes tienen dos ojos para ver los peligros que existen alrededor de ustedes en el trabajo, en la calle y en
su hogar. Así que miren a su alrededor y estén de sobre aviso para los peligros que puedan ocurrir.
Pensar. Mucha gente piensa todavía que los accidentes suceden porque sí, que son impredecibles o mala
suerte, o era su hora. Esta misma gente se reiría si ustedes les dijeran que son supersticiosos. Su actitud de
que simplemente los accidentes suceden, o no pueden ser evitados, ni siquiera da lugar a una discusión.
El pensar con lógica nos llevaría a la conclusión que prácticamente todos los accidentes, se pueden evitar.
En los últimos 80 años ha habido una mejora sostenida y creciente en las estadísticas debido a que los
gobiernos a través de las leyes, las empresas, los trabajadores, y los asesores en prevención de riesgos, han
estado pensando en formas de hacer sus trabajos más seguros mientras se mantenía o incluso aumentaba la
productividad.
9. Además con el tiempo y a medida que aumenta la tecnología, algunos trabajos se han hecho más seguros
pero han aparecido otros en donde el riesgo tiene potencial para provocar un desastre.
Ahora bien, si los accidentes suceden porque sí, no podríamos explicar de forma alguna esa reducción en la
frecuencia de accidentes. Eso prueba simplemente y con mucha autoridad que los hombres que piensan
evitan accidentes.
¿Qué significa eso para nosotros aquí en nuestro trabajo o en nuestra casa?
Significa que ustedes deben pensar en la manera de hacer su trabajo sin causar una lesión a ustedes mismos
o a un compañero de trabajo o miembro de su familia. Fue necesario combinar las ideas de mucha gente
para desarrollar los métodos de trabajo posibles más seguros y mejores.
Algunas de las mejores sugerencias han venido de los propios trabajadores, gente como ustedes pueden
pensar y en realidad piensan formas mejores de hacer su trabajo sin peligros. Me gustaría que cada uno de
ustedes pensara también de esa forma acerca de su trabajo.
Conocimiento. Aunque el saber hacer un trabajo correctamente es muy importante, no se reduce todo a
saber. Ustedes tienen que poner ese conocimiento en la práctica. Además no deben olvidar que ustedes son
los ejemplos y guía para los trabajadores nuevos.
Parte de mi trabajo es asegurarme que cada uno de ustedes conoce la forma correcta de hacer su trabajo. Si
ustedes piensan que no conocen la forma correcta, por favor pregunten. Yo les voy a enseñar y controlar el
aprendizaje. De esta forma podemos estar seguros, sin ninguna duda, que conocemos la forma correcta y
más productiva.
Finalmente, si ustedes están seguros que conocen todos los peligros, que conocen la forma correcta de
hacer su trabajo y que piensan cuando están trabajando, todos ustedes pueden evitar accidentes. Los
trabajadores que piensan evitan accidentes y son altamente productivos.
Charla 2: LOS ACCIDENTES COMO RESULTADO DEL COMPORTAMIENTO
INADECUADO
Con mucha frecuencia hemos oído hablar a nuestros superiores, incluso a nuestros compañeros de trabajo,
acerca de los accidentes como resultado de las actitudes subestándares, del desinterés y del pobre nivel de
desempeño de nosotros mismos. Es decir, los accidentes como resultado de nuestro comportamiento. Es
evidente que nuestra forma de pensar, nuestra forma de actuar y de realizar nuestros movimientos y tareas
del día ya sea aquí en el trabajo o en nuestros hogares, influye grandemente en las posibilidades de sufrir
accidentes.
Antes de continuar quisiera hacerles una pregunta ¿ Cual creen ustedes que es el factor que provoca la
mayoría de los accidentes? . El supervisor debe esperar recibir las respuestas de los trabajadores, incluso
puede enumerar los distintos factores que se expongan para de esta forma brindar participación. De
cualquier forma se llegará a la siguiente conclusión.
Como hemos visto, el factor número uno causante de accidentes es, el factor humano. La mayoría de los
accidentes no son provocados por falla mecánica, ni por los equipos, ni por las herramientas, sino por el
descuido y el uso inadecuado de tales herramientas y equipos.
10. Quiero decir que nuestro comportamiento influye en la posibilidad de provocar accidentes que den por
resultado lesiones graves, e incluso la muerte.
Frecuentemente estamos conscientes de los peligros que nos rodean, sin embargo, no actuamos
consecuentemente, no tomamos las medidas necesarias para evitar que esos peligros se conviertan en una
triste realidad.
Por ejemplo, muchas veces olvidamos usar nuestro equipo de protección personal sabiendo que lo
necesitamos y sabiendo que estamos expuestos a sufrir lesiones serias o a dañar nuestra salud, a causa del
ambiente que nos rodea. Otras veces sucede que no obedecemos las normas de prevención establecidas
sólo por el hecho de que pensamos que no son importantes y que si llegara el momento de una emergencia
sabríamos defendernos. Esta es precisamente una actitud que más tarde o más temprano, provocará un
accidente.
Quiero enumerar una serie de actitudes humanas que aumentarán o disminuirán la posibilidad de sufrir un
accidente. Un grupo es positivo y el otro es negativo. Las personas que muestran las actitudes positivas son
las personas que muy probablemente nunca sufrirán accidentes mientras que las personas con las actitudes
negativas están involucradas en accidentes con bastante frecuencia y lo que es peor, son las causantes de
accidentes que no solo dañan a su persona, sino al bienestar de los que se encuentran a su alrededor y la
imagen de la empresa frente al cliente y la comunidad, e incluso a los trabajadores seguros o positivos.
Entre las actitudes que han sido determinadas como negativas y por lo tanto causantes de accidentes
podemos citar las siguientes:
Demasiada confianza en lo que se hace
Evadir la responsabilidad con excusas
Intolerancia
Impaciencia
Incapacidad de recibir criticas
Descuido
Alcoholismo
Inmadurez; bromas e indisciplina, entre otras.
Estas son actitudes negativas que debemos dejar a un lado o tratar de evitar. Eliminando de nuestro
comportamiento ese tipo de actitudes, contribuiremos a nuestro propio bienestar en todo momento y en
cualquier lugar.
Entre las actitudes positivas que contribuyen a prevenir accidentes se encuentran las siguientes: madurez
personal, disciplina, actitud realista y social, actitud de tolerancia y amabilidad para con los demás,
responsabilidad, moderación, control de los impulsos y discreción.
En pocas palabras podríamos decir que las personas que se preocupan por la prevención de accidentes son
personas que se dan cuenta de sus limitaciones y de sus debilidades y que miran a su alrededor en forma
realista, con interés de ayudar en lo que puedan a reducir los factores que provocan accidentes.
Hoy cuando lleguemos a casa tomemos unos minutos y hagamos un análisis de nuestro comportamiento.
Veamos si podemos determinar cuales son las actitudes que debemos adquirir o practicar con más
frecuencia para prevenir accidentes.
11. Siempre podemos eliminar actitudes negativas y adoptar otras nuevas y positivas que serán provechosas
tanto para nuestro bienestar como para el de nuestros compañeros de trabajo. Recuerden siempre que en la
mayoría de los casos nuestro comportamiento inadecuado es el causante de los accidentes.
Hagamos un esfuerzo por mejorar nuestro comportamiento a favor de la prevención de accidentes y de
nuestro propio bienestar, tanto en el trabajo como en el hogar.
Charla 3: ASCENSO POR ESCALAS FIJAS
No me cabe la menor duda que estamos de acuerdo, que los trabajadores de montaje de estructuras
siempre están al borde del peligro. Esos travesaños que corren a lo largo de un edificio alto parecen muy
traicioneros, y lo son para una persona que no debería estar subiendo por ellos. Pero los trabajadores de
montaje raramente se caen. Se especializan en subir con cuidado y en moverse con seguridad cuando llegan
arriba. No corren riesgos prueban y chequean todo lo que pueda suponer un peligro para ellos, usan retráctil
y arnés de seguridad, siempre están amarrados.
Esta es la razón de que la mayoría de las caídas desde escalas altas las sufren quienes no tienen ni práctica,
ni experiencia en subirlas. En primer lugar, nadie debe subir a una escala alta si le impresiona la altura. Si lo
hace, se pondrá nervioso y perderá su confianza.
Muchos trabajadores no quieren admitir que tienen miedo a la altura, porque crecieron pensando que el
miedo es algo de lo que hay que avergonzarse.
Esa es una actitud errónea. El miedo es una reacción natural a una situación peligrosa o, a una que parece
peligrosa. Le da a una persona la fuerza y energía suficientes para afrontar una emergencia. Si una persona
es incapaz de tener miedo, es anormal.
Los hombres valientes tienen miedo, como cualquier otra persona, pero saben controlarlo.
Pero, ¿Que tiene todo esto que ver con el ascenso de escalas? Muchísimo, si ustedes tienen miedo a la
altura, tengan el coraje de decirlo y no suban por ellas. Pero si lo tienen que hacer, presten mucha atención
a lo que les voy a decir y recuerden que una caída de una escala puede ser fácilmente mortal.
Examinen la escala detenidamente antes de empezar a subir si pueden ver algo anormal como por ejemplo,
peldaños doblados o que faltan, si hay grasa en los peldaños o los largueros laterales, las zapatas de la escala
o base de apoyo debe estar perfectamente apoyada en el piso.
Si una tubería o cualquier otras cosa acorta el espacio en alguna parte, no se olviden de eso cuando lleguen a
ese lugar, la falta de espacio ha sido la causa de muchas muertes; si ustedes no previenen esa situación, es
posible que pierdan el paso en ese peldaño.
Tengan especial cuidado con las escalas de madera. Los peldaños de madera se pudren y se sueltan. No
supongan nada, examínenlas. Los alambres eléctricos, a no ser que estén dentro de un tubo aislador, son
muy peligrosos si están cerca de una escala metálica, porque la escala está generalmente bien conectada a
tierra. Puede que el material aislante en el alambre no sea muy bueno, ya que está expuesto a toda clase de
climas. De hecho, el aire alrededor de los alambres puede que sea todo lo que está manteniendo la
electricidad en ellos.
12. Si alguna parte de su cuerpo se pone en contacto con el alambre, o se acerca mucho al mismo, puede dar a
la corriente eléctrica la oportunidad para escapar a tierra. Si la corriente les atraviesa, caerán a tierra o
quedarán allá arriba electrocutados.
Las temperaturas bajo cero, observen si hay hielos. Lo mejor es no tratar de ascender una escala helada.
Pero si lo deben hacer, usen un cinturón de seguridad, cerciórense de mantenerlo siempre enganchado
mientras trabajan y rompan el hielo a medida que suben.
Tras haber examinado la escala, ya pueden empezar a subir. Pero antes muévanla un poco para cerciorarse
de que está bien asegurada y observen si hay alguna parte suelta en cada punto de apoyo. Al ascender,
pongan el pie en el peldaño de tal forma que el tacón lo toque y esté cerca del larguero lateral, a no ser que
la escala sea demasiado ancha y esta postura no ofrezca comodidad.
Tómense de los largueros laterales con firmeza. Si se toman a un peldaño y este se rompe, seguramente se
caerán, pero si se amarran a los largueros laterales, aunque un peldaño falle bajo sus pies, ustedes no
caerán.
Siempre deben estar seguros de estar bien sujetos con las manos y un pie, antes de intentar pisar el
siguiente peldaño. Esto se aplica tanto para subir como para bajar.
Finalmente, cuando lleguen al lugar donde quieren subir, asegúrense de que ponen el pie con firmeza al
pasar de la escala a la otra superficie. A no ser que esta disposición sea la correcta, este es el punto de mayor
peligro. Por norma la escala debe sobrepasar un metro por sobre la superficie en donde se apoya. Si la escala
se va a usar por largo rato debe amarrarse en la parte superior a un objeto fijo sólido.
Al descender, asegúrense de que ponen el pie con firmeza en el peldaño de abajo antes de cambiar la
posición de la mano. Tanto para subir o bajar, se debe colocar ambas manos en los largueros y nunca llevar
algo en las manos.
Y nunca se apresuren en una escala.
Charla 4: OBJETOS QUE CAEN
Creo que a pocos de ustedes les sorprenderá el oír que los objetos que caen de las estructuras y escalas,
andamios, plataforma hidráulica, etc., causan algunas de las lesiones más graves y muchas veces incluso la
muerte.
Si les preguntara qué artículo de protección personal puede evitar los peligros debido a objetos que caen,
posiblemente la mayoría de ustedes contestaría, el casco de seguridad. Esa respuesta es correcta, pero solo
en parte.
Otro artículo que evita las lesiones de objetos que caen, son los zapatos de seguridad.
Esta demostrado que la mayoría de los objetos que caen y producen lesiones, no caen de grandes alturas,
pero de acuerdo a esto ¿ Qué se entiende por grandes alturas ?.
Cuando se habla de objetos que caen la gente piensa automáticamente en un perno, una tuerca, un
centrador cónico, un martillo que cae desde una estructura, pero la realidad es que la mayoría de los objetos
que caen y producen lesiones, caen de alturas pequeñas, como cuando a un trabajador se le suelta o resbala
de las manos un objeto que le cae sobre los pies o sobre la persona que está inmediatamente atrás.
13. Con esto no se quiere decir que debemos dar más importancia a los zapatos de seguridad que al casco, ya
que tanto yo como todos ustedes sabemos muy bien que en general, las lesiones que se producen debido a
objetos que caen de grandes alturas son mucho más graves que las que se producen de objetos que caen de
poca altura. Lo que les quiero decir es que no le restemos importancia a los zapatos de seguridad para evitar
o disminuir lesiones debido a objetos que caen..
Pero la protección personal, ya sea el casco o los zapatos, es solo parte del problema. La protección personal
nunca evita accidentes, lo primero que se debe hacer en cualquier situación es tratar de evitar el peligro y la
situación que puede provocar un accidente. Hay muchas cosas que todos nosotros podemos hacer para
evitar accidentes debido a objetos que caen. Siempre que vayan a subirse a una altura, ya sea usando una
escala, un andamio, una plataforma hidráulica, una estructura, etc., pongan en los alrededores a nivel de
piso un letrero advirtiendo “Peligro trabajos en altura “ y/o “ Peligro no pasar “.
Muchos accidentes se producen cuando a alguien que trabaja en lo alto de una escala u otra superficie, se le
cae un tarro de pintura, un alicate, una llave, etc., Si el trabajo que va a realizar encierra ciertos peligros
especiales, deben comunicárselo al supervisor. El supervisor tratará de proveer la protección especial
necesaria, como barreras que aíslen el área donde van a trabajar, o alguna otra protección especial.
Cuando trabajen en plataformas suspendidas o en andamios, nunca coloquen objetos cerca del borde ya que
por descuido pueden empujarlos y éstos pueden caer sobre alguien que pase por abajo, o ustedes mismos
pueden perder el equilibrio y pasar a llevar un objeto.
No debemos dejar pasar esta oportunidad para recordar que cuando trabajen en altura o suban escalas,
nunca deben llevar herramientas en los bolsillos o en las manos, ya que al moverse éstas pueden caer y
lesionar a alguien que pase por abajo.
Otra manera frecuente de sufrir una lesión en los pies es cuando se le cae un objeto sin seguir el
procedimiento correcto de levantamiento. No sería la primera vez que un trabajador debido al dolor intenso
inmediato que sufre en la espalda al tratar de levantar un objeto incorrectamente, deja caer el objeto y este
le aplasta los pies. Las lesiones por caídas de objetos no son las más frecuentes ni generalmente las más
graves que se producen en nuestra empresa, pero la verdad es que se producen más de las necesarias y que
con un poco de cuidado y siguiendo unas pocas normas de prevención de riesgos podemos evitarlas todas.
Charla 5: TODOS LOS ACCIDENTES TIENEN UNA CAUSA
SIEMPRE HEMOS oído decir que las cosas no suceden por sí solas, sino que siempre hay un motivo que las
produce. El tema de la charla de hoy es ése: las causas de los accidentes. Para ser más específico, hablo de
condiciones y actitudes que más tarde o temprano provocarán un accidente.
Cuando se produce un hecho que no deseamos, ya sea que alguien resulte lesionado o que simplemente se
rompa una taza, siempre hay algo que nos preguntamos y tratamos de averiguar”, ¿cómo sucedió?". Sin
embargo, tal vez sería más conveniente preguntarnos "¿qué produjo el accidente?.
Fíjense que dije que tal vez seria mejor preguntar qué lo produjo. ¿Por qué? Me parece que ustedes lo saben
también como yo, los accidentes no suceden espontáneamente, sino que siempre son producidos por una o
más causas. Esa causa puede ser un descuido, un acto indisciplinado, una actitud insegura, la negligencia o
una combinación de éstas.
Supongamos que tú, Juan, (el supervisor debe sustituir este nombre por el de uno de sus trabajadores), un
día te caes en tu casa y te rompes una pierna. Esa caída no sucedió espontáneamente, sino que simplemente
algo te hizo caer. Es muy posible que la caída sea producto de un descuido tuyo, quizás estabas apurado y
14. corriste por las escaleras, o las bajaste sin agarrarte del pasamanos; en otras palabras, no lo hiciste con
cuidado. También es posible que otra persona provocara sin querer esa caída. Tal vez tu hijo dejó los patines
en medio de las escaleras, o quizás la alfombra que cubre la escalera estuviera rota y nadie se diera cuenta
anteriormente.
Se puede pensar en infinidad de cosas como causas de esa caída, pero verdaderamente si te caes y te
rompes una pierna en la escalera es muy probable que lo que provocó esa caída sea una combinación de
todas las cosas que mencioné anteriormente. Para ser más precisos, supongamos que las causas que
provocaron tu caída, (repetir aquí el nombre del trabajador que se mencionó antes), fueron las siguientes:
Estabas apurado, bajaste las escaleras corriendo sin agarrarte de los pasamanos, no te diste cuenta que tu
hijo había dejado los patines abandonados allí, tropezaste con ellos y te caíste.
Esto es exactamente lo que sucede con los accidentes en el trabajo, porque la mayoría de ellos son
provocados por una combinación de fallos y descuidos. De ahí esa creencia que siempre se ha tenido, y que
es una realidad, que las actitudes inseguras forman una cadena que llegan a provocar accidentes.
Les voy a dar otro ejemplo. Yo puedo encender un fósforo y tirarlo encendido al piso ya que generalmente se
apaga antes de llegar a él. Pero supongan ustedes que lo tiro en un lugar donde hay papeles. El primer
fósforo que tiré sé apagó, además lo tiré en un lugar limpio, pero el segundo, provocó un fuego porque cayó
sobre material inflamable.
¿Cuál es la causa de este fuego? ¿El hecho de tirar el fósforo encendido al piso?, ¿o que alguien dejara
descuidadamente papeles en el piso? La respuesta, desde luego, es que tanto la persona que tiró los papeles
en el piso como yo que tiré el fósforo encendido somos los responsables de que se haya desatado el fuego,
aunque yo soy mucho más responsable que él, naturalmente.
Es así como se produce la mayoría de los accidentes. Es probable que muchos de nosotros hayamos violado
algunas normas de prevención de accidentes en el trabajo sin causar accidentes, pero cuando violamos o
ignoramos alguna norma sin percatarnos de que existen otros factores peligrosos, el resultado es que la
simple violación se convierte en un desastre.
No todos los descuidos o actos inseguros provocan accidentes, pero ningún accidente jamás se ha producido
a menos que se hayan cometido uno o más actos inseguros.
A veces pensamos "bueno, todo está bien, puedo violar la norma porque en este caso no producirá un
accidente". Esta clase de actitud es justamente la que provoca los accidentes. Por eso debemos recordar
siempre que sí trabajamos debidamente con precaución e interés, de acuerdo a las normas de prevención de
accidentes y de acuerdo a las normas de trabajo no hay posibilidades de convertirse en la causa de un
accidente.
No olviden los accidentes no ocurren por accidente, hay causas que lo provocaron.
CHARLA 6: LAS SUGERENCIAS
En esta charla quiero hablarles de las sugerencias. Todas las empresas cuyas Gerencias están interesadas en
la prevención de Riesgos, quieren recibir sugerencias de los trabajadores en este tema. Constantemente me
piden ideas para que los procedimientos y ambientes de trabajo sean lo menos peligroso posible.
La Gerencia, cuando alguien se lesiona, nos hace una cantidad de preguntas, como por ejemplo, ¿Cómo es
que nadie se dio cuenta que podía suceder?, ¿No se le había enseñado a hacerlo correctamente? ¿Es que
tenía que suceder un accidente para reconocer el peligro?, y así continúan.
15. La pregunta básica que está latente en todas las otras preguntas es en realidad.
¿Se ha preocupado cada uno de ustedes por obtener ideas sobre la prevención de accidentes de los
trabajadores?, de no ser así que están haciendo para controlar los riesgos inherentes e incorporados. La
Gerencia tiene razón. Nadie puede hacer un trabajo y conocerlo mejor que los que lo hacer todos los días.
Esto debería significar que el que conoce su trabajo no se lesiona, y en realidad significa esto, si tiene
conciencia de la prevención de Riesgos y usa siempre su cabeza. El conoce todos los puntos peligrosos de su
trabajo, sabe la forma de evitarlos, conoce las prácticas correctas que debe seguir.
Esta es la forma en que la empresa quiere que nos comportemos cada uno de nosotros, y también lo quiero
yo como supervisor y estar seguro que todos y cada uno de ustedes también.
Cada uno de ustedes debe estudiar cada forma correcta. Es algo que pueden hacer por sí mismos y traerme
las ideas. Parte de mi trabajo consiste en conseguir tantas sugerencias como sea posible. Con esto no quiero
decir que todas serán aceptadas pero las estudiaré a cada una de ellas cuidadosamente y se las pasaré a la
Gerencia.
Quiero que entiendan que no queremos que hagan sugerencias alocadas por el sólo hecho de hacerlas. Lo
que queremos es que hagan sugerencias sólidas y queremos tantas como puedan pensar, ninguna es una
mala sugerencia, todas se analizan.
Por lo tanto pónganse a pensar y a transmitirme sus ideas. No se limiten exclusivamente al trabajo que
hacen. Miren por todos los lugares de trabajo por donde transitan o laboran.
Quiero hacer hincapié en una cosa. A quien presente una idea que tenga valor se le reconocerá. He oído
comentarios que en algunas empresas es al supervisor a quién se le reconocen las ideas de sus trabajadores.
Aquí no trabajamos así. Ni yo, ni nadie se atribuirá ideas que no le corresponden por lo tanto no tengan
miedo de presentarlas y de que se las roben.
Otro punto importante es que si una sugerencia no es aceptada se les explicará el por qué y ustedes tendrán
derecho a una explicación. También si una sugerencia es aceptada y si su puesta en práctica se demora, se
les dirá el porqué. Algunas modificaciones requieren más cambios y planeamiento que otras.
El recibir sugerencias de prevención de accidentes puede ayudar a evitar accidentes, y es muy fácil ver el
porqué. Si realmente tratan de encontrar cosas para sugerir encontrarán formas más adecuadas de hacer el
trabajo. También encontrarán formas más fáciles de hacerlo. Eso también les ayudará a hacer un trabajo
mejor y en consecuencia a que la empresa tenga un mejor concepto de sus trabajadores y por ende el
cliente de la empresa.
Cuando alguien dice, Juan es un buen trabajador pero a la vez agrega que también tiene conciencia de la
seguridad, de sí mismo, hacia sus compañeros y hacia los demás recursos de la empresa, es un buen halago.
Por lo tanto aporten sugerencias, me las entregan, las revisamos y ya verán como esta sencilla práctica
ayuda a que este lugar sea el mejor lugar para trabajar.
Charla 7: EL BUEN EJEMPLO
En la charla de hoy no me voy a referir a los trabajadores nuevos. No me voy a referir a ellos porque ellos no
saben todavía muy bien lo que pasa en nuestra empresa y no han adquirido suficiente experiencia.
16. Me voy a referir a ustedes, los trabajadores con experiencia, que conocen en general muy bien su trabajo.
Ustedes, lo admitan o no, son líderes para los trabajadores nuevos. Puede que ustedes no lo quieran ser,
pero no tienen otro remedio. Dado que ustedes son antiguos en la empresa, tienen mucha experiencia, los
trabajadores nuevos los consideran de cierta forma como sus guías, ya que de una u otra manera les
preguntan para proceder y los siguen. No me refiero a que van corriendo detrás de ustedes en busca de
consejos e información.
Simplemente quiero decir que ellos les observan continuamente, se fijan cómo trabajan ustedes y de ello
deducen lo que está bien o está mal hecho.
¿Habían pensado alguna vez en eso?
Ustedes hicieron lo mismo cuando empezaron a trabajar en esta u otra empresa. Ustedes observan a un
trabajador antiguo, con más experiencia y más destreza, y lo imitaron.
El respeto que ustedes obtienen de un trabajador con menos experiencia produce cierto orgullo y
satisfacción, en cierta manera. Es un sentimiento agradable saber que otros les observan y tratan de hacer
su trabajo en la forma en que ustedes lo hacen.
Pero junto con este sentimiento agradable va un sentimiento de responsabilidad, ya que los trabajadores
nuevos no son siempre suficientemente vivos para diferenciar entre los hábitos correctos y los hábitos
incorrectos de ustedes. Ellos saben sólo que ustedes saben trabajar mejor que ellos, de esta manera ellos
consideran que todo lo que ustedes hacen es correcto.
Donde ustedes pueden hacer el mayor bien o causar el mayor mal, es en el ejemplo que pueden dar en
aspectos de seguridad.
Por lo general, los trabajadores nuevos tienen un poco de miedo cuando empiezan en su nuevo trabajo,
incluso porque sienten que de cierta manera están a prueba y pueden perderlo en cualquier momento. Todo
es nuevo, no saben la forma en que se trabaja en la empresa, y no han sido alertados lo suficientemente
acerca de ciertos peligros, por lo tanto no están seguros de cómo evitarlos. Por eso es por lo que se fijan en
ustedes, para que de esta forma puedan fijar y acomodar su conducta y buscar la solución a su problema.
Si ellos ven en ustedes a personas que realizan su trabajo con precisión y que al mismo tiempo son muy
precavidos, tratarán de hacer lo mismo y habrá muchas posibilidades de que consigan hacerlo en breve tan
bien como ustedes.
Pero imagínense que ellos ven en ustedes a alguien que no da la mínima importancia a la seguridad, que
pasa por alto las instrucciones sobre este tema, ante esto ellos deducen que se les ha tratado de inculcar la
seguridad simplemente porque no había otra forma mejor de llenar ese tiempo. Seguramente se imaginarán
que ustedes saben realmente lo que está haciendo y que ellos se pueden tomar el lujo de actuar en la misma
forma en que ustedes lo hacen sin correr ningún peligro.
Quizás ustedes se exponen con demasía a riegos y salen de ellos sin ninguna lesión; pero cuando un
trabajador nuevo pretende hacer lo mismo que ustedes, seguramente se lesionará, ya que tiene menos
experiencia que ustedes en la forma de evitar un peligro especifico.
Si ustedes destruyen su fe en las formas y en las instrucciones que nosotros les tratamos de inculcar en
todas nuestras charlas, les cortan una línea vital y les dejan en cierta forma desamparados y perdidos.
17. Muchos trabajadores antiguos en nuestra empresa dicen que ellos no son los guardianes de los trabajadores
nuevos. Quizás muchos piensan también que si la empresa quiere que sean guardianes o maestros se les
debe pagar algo en forma extraordinaria. Nuestra empresa no pretende que ustedes sean maestros,
simplemente que tengan un poco más de cuidado en actuar correctamente, en otras palabras hagan las
cosas bien, como saben y debieran hacerlas, nada más que eso.
En este mundo en que vivimos, todo lo que hacemos tiene una influencia en aquellos que está alrededor de
nosotros, y cuanto más nos admira y nos respeta una persona, tenemos más obligación de obrar con
cuidado sabiendo que nuestra influencia va a ser mayor y a la vez positiva.
Sé que en nuestra empresa muchos de ustedes ponen en práctica todo esto a que me he referido en esta
charla, pero hay otros, sin embargo, que lo olvidan frecuentemente y siembran un mal ejemplo.
Espero que de ahora en adelanta tengamos todos siempre presente este importante problema.
Para terminar quiero que todos los trabajadores antiguos den la mano a los trabajadores nuevos, dándoles la
bienvenida y diciendo, yo soy un buen ejemplo para ti.
Charla 8: LAS PREGUNTAS DEMUESTRAN INTELIGENCIA
Muchas veces se habla de la necesidad de hacer las cosas con seguridad; pero ¿Qué pasa si uno no sabe
como? Entonces deberá preguntársele a quien sabe. Ese puede ser el compañero que está al lado o el
supervisor. Como la empresa considera al supervisor responsable si cualquiera de los trabajadores se
lesiona, este debe tener la respuesta para cualquier pregunta que puedan tener sobre prevención de
riesgos. Si no conociera la respuesta y no pudiera encontrarla se la preguntaré al asesor de prevención de
riesgos. Pero les aseguro que ustedes tendrán la respuesta lo más pronto posible.
A algunas personas no les gusta hacer preguntas. Creen que las hace parecer ignorantes, tontas o algo
similar. Quien piense de esta manera está equivocado.
Si no lo sabe, el sentido común indica que hay que preguntar. Esto denota que la persona tiene una mente
activa.
Esto trae la interrogante de qué es una pregunta inteligente ¿ Cómo lo sabe quien la hace ?. No creo que
nadie pueda dar una respuesta que sea perfecta. Pero me parece que lo primero es no preguntar algo que
uno puede responder fácilmente por sí mismo y que puede verificar. La verificación es importante, cuando
de la seguridad se trata hay que estar seguro de que se está en lo correcto. Si no se tiene la certeza de que
se está en lo correcto hay que pensar cuidadosamente, verificar los hechos y usar la cabeza. Si todavía no se
está seguro, preguntar.
Hacer la pregunta en forma precisa y clara, la persona a quien se le hace la pregunta debe captar el
significado exacto, ya que en caso contrario puede dar una respuesta incorrecta o incompleta.
He aquí un ejemplo, un ayudante de mecánico quería saber si el producto que usaban para limpiarse la grasa
de las manos los trabajadores antiguos del taller, le podría quemar las manos. Así que preguntó a uno de
ellos, ¿Crees que si me limpio las manos con tetracloruro de carbono me las quemará? La respuesta por
supuesto, fue no. A continuación llenó una botella con ese producto y la guardó en su closet para guardar su
ropa de trabajo.
A la hora del almuerzo salió unos minutos antes a fin de lavarse. Colocó la botella en el borde del lavamanos
mientras se cepillaba, pero sin darse cuenta empujó la botella, la cual al caerse se rompió y el tetracloruro
18. de carbono se derramó por el suelo y empezó a evaporizarse muy rápidamente. Como conocía los peligros
del vidrio roto se agachó para limpiar. Lo que logró fue absorber tanto vapor, que empezó a marearse. Unos
minutos más tarde cuando sus compañeros llegaron lo encontraron desmayado.
Si empezamos a hacer el análisis de este accidente, dos cosas estuvieron mal aquí, él debió haber
preguntado ¿Es seguro usar tetracloruro de carbono para sacarme la grasa de las manos ?. Por otra parte, la
persona a quién le hizo la pregunta debió haber sospechado algo y haberle preguntado por qué quería
saberlo.
Finalmente, cuando se hace una pregunta y se logra la respuesta hay que estar seguro de que se la entiende
y de que se logra toda la información que se necesita. También hay que asegurarse que concuerda con la
información que ya se tiene sobre el tema. De no ser así algo anda mal: podría ser que usted tenía una
información que no era la correcta o viceversa.
De cualquier forma es mejor aclarar. Su seguridad puede depender de eso.
No se demuestra ignorancia o falta de madurez cuando se hacen preguntas, por el contrario se denota que
se es astuto y que se tiene conciencia de la importancia de la prevención de riesgos.
Por lo tanto cuando no sepa o no está seguro, lo mejor es preguntar