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Universidad Politécnica de San Luis Potosí
“Ciencia, cultura y Tecnología al Servicio del Ser Humano”
INVESTIGACIÓN: Publicidad Utilizada en Wal-Mart
Adriana Segura Fernández
Mayra Patricia Segura Franco
Sidronio Castillo Zúñiga
Lic. En Mercadotecnia Internacional
A17
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03 de Abril de 2013
Introducción .................................................................4
Justificación .................................................................4
Preguntas de Investigación..........................................5
Objetivos......................................................................5
Marco Teórico..............................................................6
Hipótesis....................................................................11
Diseño de Investigación.............................................11
Cronograma...............................................................27
Bibliografía.................................................................28
Anexos.......................................................................30
INDICE
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Resumen
En la siguiente investigación analizaremos cómo es que los medios publicitarios
influyen en el buen posicionamiento que Wal-Mart S.A. de C.V tiene en el
mercado, además identificamos cuales son estos medios, razón por la cual nos
apoyamos en 400 encuestas a clientes de este supermercado, donde se observó y
explico lo ya existente, también se consultó a profesores de la Academia de
Mercadotecnia de la Universidad Politécnica de San Luis Potosí para conocer su
punto de vista acerca de los medio utilizados por esta empresa y por último se
recopiló información de diversos autores la cual nos ayudó a corroborar nuestras
hipótesis y a cumplir con nuestros objetivos.
Palabras Clave:
Publicidad, Precio, Plaza, Promoción, Comunicación, Cliente.
ABSTRACT:
In the next investigationwill analyzehowthenews mediaaffectthe good positionthat
Wal-Mart SACVhas on the market, and identifywhat thesemeans, which is whywe
rely on400customer surveysofthis supermarket, whichwas observedand
explainedwhat already exists,alsoconsultedprofessorsof the
AcademyofMarketingPolytechnic University ofSanLuisPotosito knowtheir
viewsabout themeansused bythe companyand finallycollected data fromdifferent
authorswhichhelped usconfirmourhypothesis and tomeet our goals.
Keywords:
Advertising,Price, Place, Promotion, Communication, Customer.
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Introducción
La investigación tiene como territorialidad a la Ciudad de San Lui Potosí, con una
duración de enero a mayo del 2013 tratando sobre los medios de comunicación;
medios masivos (radio y televisión), medios urbanos (espectaculares), medios
digitales (internet) y medios impresos (folletos) que ayudan a Wal-Mart de México
S.A. de C.V. a tener impacto en la sociedad y posicionarse en el mercado como
uno de los favoritos.
Si bien sabemos la publicidad es el camino que lleva a un producto o servicio al
agrado de los clientes, es lo que lleva a conocer tal servicio o a probar un producto
nuevo. En este caso veremos cuál es la ayuda de los medios de comunicación
que dan a dicha empresa para posicionarla en el mercado.
Justificación
El tema que hemos seleccionado nos habla sobre cómo es que WALT-MART DE
MEXICO S.A DE .CV tiene la posición actual en el mercado
Como es que los medios masivos y publicitarios ayudan a la empresa a
posicionarse en el mercado como uno de los mejores.
Es importante conocer cómo podemos posicionar en el mercado algún producto o
servicio gracias a los medios de comunicación.
Es necesario conocer las facilidades y dificultades que tienen los medios
publicitarios para posicionar un producto o servicio.
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Preguntas de Investigación
1. ¿Cómo es que gracias a los medios publicitarios la empresa se posiciona
en el mercado?
2. ¿Cómo influyen los clientes en el posicionamiento que tiene la empresa
WALT-MART DE MEXICO S.A DE C.V. en la sociedad?
3. ¿Cómo impactan en los clientes los medios de comunicación utilizados?
4. ¿Cuáles son los medios publicitarios que tienen mayor impacto, utilizados
por WALT-MART DE MEXICO A.S DE C.V.?
5. ¿Por qué estos medios tienen mayor impacto que los otros medios
utilizados?
Objetivos
ESPECÍFICO
o Analizar los medios que utiliza esta tienda para obtener un buen
posicionamiento en el mercado.
GENERALES
 Identificar los medios publicitarios que usa WALT-MART DE MEXICO S.A
DE .CV. para tener impacto en la sociedad.
 Distinguir cuál de los medios utilizados tiene mayor impacto.
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Marco Teórico
La investigación trata sobre los medios de comunicación, en este caso estaremos
hablando acerca de los medios masivos (radio y televisión), medios urbanos
(espectaculares), medios digitales (internet) y medios impresos (folletos) que
ayudan a Wal-Mart de México S.A. de C.V. a tener impacto en la sociedad y
posicionarse en el mercado como uno de los favoritos.
Si bien sabemos la publicidad es el camino que lleva a un producto o servicio al
agrado de los clientes, es lo que lleva a conocer tal servicio o a probar un producto
nuevo. En este caso veremos cuál es la ayuda de los medios de comunicación
que dan a dicha empresa para posicionarla en el mercado.
Antecedentes
Principios de los noventa del siglo pasado, una gran empresa especializada en el
comercio al detalle llegó a Sonora para competir por un mercado de consumidores
que acudían a hacer sus compras en alguna de las cadenas comerciales de origen
regional.
Se trataba de Wal-Mart, que a partir de entonces comenzó a ganarse la
preferencia del consumidor sonorense de ingresos medios y altos. Con el correr
de los años la empresa que originalmente se ubicó en Hermosillo, se ha
expandido tanto al sur del estado, como al norte del mismo.
En el proceso de globalización económica uno de los actores fundamentales son
las empresas multinacionales, ya sean de comunicaciones, industriales,
comerciales o financieras, por mencionar las más relevantes. De acuerdo con el
sector al que pertenezcan, estos agentes económicos hacen fluir por el mundo
grandes cantidades de bienes, servicios y capitales a una velocidad sorprendente,
gracias al desarrollo continuo en la tecnología de la comunicación y la información.
P á g i n a | 7
En el desplazamiento de las mercancías a través de los mercados internacionales,
se observa la presencia de la empresa considerada por la revista Fortune 500,
como la más grande del mundo por sus niveles de ventas: Wal-Mart Store Inc. Se
trata de la firma comercial al detalle que, según la revista mencionada, desde el
2001 es la empresa más grande de los Estados Unidos y del mundo, por sus
219.8 mil millones de dólares en ingresos.
Además de ésta, otras variables económicas que colocan a la empresa Wal-Mart
en la primera posición son sus niveles de personal empleado con 1.38 millones de
"asociados", y el número de establecimientos que posee alrededor del mundo que
es de 4,485, así como sus innovaciones tecnológicas en la producción,
distribución, control y organización de las mercancías que ofrece, entre otros
factores (Castañeda, 2011). La innovación más reciente tiene que ver con el
control de la mercancía a través de una tarjeta insertada en el producto desde su
elaboración, misma que permite darle seguimiento en caso de robo de parte de
empleados o de clientes
Contexto
La Publicidad se exige como parte fundamental de la Mercadotecnia, ya que es la
base por la cual el producto, el vendedor, o el servicio se dan a conocer.
En este caso hablaremos de la empresa Wal-Mart que llego a San Luis Potosí
hace más de 17 años y desde que llego ha invertido en la entidad más de $2,400
millones de pesos, lo que ha permitido generar empleo permanente y directo a
más de 3,400 potosinos. Actualmente el estado cuenta con 4 sucursales, (no
mencionamos sucursales asociadas) y gracias a él gran movimiento que hacen los
medios de comunicación masiva esta empresa tiene el gran posicionamiento
actual en el mercado.
P á g i n a | 8
“La Publicidad es una forma de comunicación comercial que incrementa el
consumo de un producto o servicio a través de los medios de comunicación y de
técnicas de propaganda a través de la investigación, el análisis y estudio de numerosas
disciplinas, desde el punto de vista del vendedor se podrá desarrollar un mensaje
adecuado para el público” (Eguizábal, 1998).
Los medios publicitarios son los canales que los publicistas utilizan para lograr
este proceso. Los cinco principales medios publicitarios son la prensa, la radio, la
televisión, la publicidad en exteriores e Internet, en este caso los que Wal-Mart
utiliza
La Prensa: es un medio con alto nivel de credibilidad y gran flexibilidad geográfica,
es leído por muchas personas, ya que este tipo de publicidad es más extensa y
precisa.
La Televisión: es un medio caro, pero de gran impacto, se utiliza por lo general
para anunciar productos o servicios de amplio consumo y llega a un número alto
de personas.
La Radio: tiene varias fortalezas como medio de publicidad, tiene audiencia
selectiva, muchos oyentes fuera de casa, bajos costos unitarios y de producción,
además mucha flexibilidad geográfica. Los anunciantes son los usuarios más
comunes.
Internet: Representa la publicidad de más bajo costo que llega de forma
personalizada al lector en cualquier parte del mundo, sin embargo el consumidor
suele ignorar estos mensajes debido a la saturación.
Los Medios Exteriores: Llegan a todo ciudadano que se concentre en lugares
públicos, su mensaje es sencillo, tiene mucha imagen y poco texto.
P á g i n a | 9
“La publicidad tiene como objetivo último transmitir información, crear una actitud o
inducir a una acción beneficiosa para el anunciante” (Colley, Russell. 1961).
En este caso la publicidad influye en los consumidores y en la empresa, sobre todo en
aquellas que forman parte de su competencia, la publicidad muestra al consumidor
distintos usos del producto o la imagen que se otorga al consumirlo, por otra parte la gran
influencia que ejerce la publicidad en el consumidor hace que la empresa se interese
fuertemente a la hora de gastar dinero en publicidad o realizar estudios de mercado, etc...
Conceptualización
Para conocer los procesos de la publicidad y los factores que intervienen en este
medio es importante conocer los conceptos que se manejan en esta investigación,
y estas son las herramientas que facilitan la publicidad, la manera más eficaz de
llegar a los consumidores.
La publicidad es el máximo exponente de un tipo de discurso, es la comunicación
en masa, que tiene como propósito transmitir información, crear una actitud o
inducir a una acción benéfica para el anunciante. Es la divulgación de noticias o
anuncios de carácter comercial, para atraer posibles compradores, espectadores,
anunciantes, etc... Como se explica es la técnica comercial que se orienta
inmediatamente al público.
Un consumidor es una persona u organización que demanda bienes o servicios
proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios, en este caso
los clientes.
Los Medios de Comunicación son la base mediante la cual se dan a conocer los
productos o servicios que la empresa está dispuesta a vender.
P á g i n a | 10
Evaluación teórica:
Como ya se ha comprobado con el paso del tiempo y con las investigaciones ya
realizadas por otros centros comerciales, inclusive por personas que se dedican a
estudiar la publicidad y el comportamiento del consumidor y todo lo relacionado
con su entorno, nos damos cuenta que una de las maneras por las que Wal-Mart
S.A.de C.V. adquiere fuerza en el mercado y se mantiene ampliamente
posicionado en este, es debido a su publicidad y a los medios de comunicación
masivos por los que se hace dar a conocer.
En este caso estamos investigando sobre de los medios por los cuales
específicamente Wal-Mart S.A. de C.V. ubicado en San Luis Potosí se hace dar a
conocer que son: radio, televisión, medios urbanos como los son los
espectaculares que parece que son uno de los puntos más fuertes de este tipo de
empresas así como de unas otras más en el estado.
Para Joseph O'Connor(1994) que es un experto en ventas por medio de
programación neurolingüística, apoya que los medios masivos de comunicación
son la base para poder atraer al consumidor potencial como lo hace, aunque en
ocasiones no es una manera segura que al hacer demasiada publicidad tus ventas
serán un éxito.
Otro autor que apoya las aportaciones y las actividades como las que realiza Wal-
Mart S.A. de C.V, que también se aplican en muchas empresas del mundo es
FeargalQuinn, (1994) que es el fundador del grupo irlandés de supermercados
“SuperQuinn”.
Perspectiva de elección:
Nuestra investigación se enfoca en los medios publicitarios que utiliza Wal-Mart
S.A. de C.V para hacer su posicionamiento en el mercado y para atraer al
consumidor, estamos de acuerdo que es difícil investigar todos los medios que
P á g i n a | 11
utiliza esta empresa en toda la ciudad, pero investigaremos y analizaremos las
más importantes así como las que creamos que son más eficaces.
Como consecuente al llevar acabo esta investigación llegaremos al punto en el
que conoceremos si la publicidad aplicada por esta empresa es la adecuada y si
funciona de la manera correcta. Por este motivo creemos que los autores
utilizados son los correctos, ya que apoyan que los medios masivos de
comunicación son la base para atraer al consumidor potencial.
Hipótesis
Los medio utilizados para la publicidad de WALT-MART DE MEXICO S.A. DE C.V.
permiten a la empresa posicionarse en el mercado.
• Variable Dependiente: El buen manejo de los medios de publicidad
permiten un buen posicionamiento en el mercado
• Variable Independiente: Medios Publicitario
Diseño de Investigación
El enfoque metodológico es mixto, ya que utilizaremos como técnica de
investigación entrevistas y encuestas de observación, puesto que necesitamos
observar los porcentajes al igual que las cualidades.
P á g i n a | 12
Nuestro diseño es no experimental - transeccional - descriptivo, porque solo
observaremos en este momento lo actual, además se observará y explicará lo
que ya existe.
Nuestra área de interés son los medios de comunicación y publicidad, con el
objetivo del desarrollo de un proyecto, para cumplir con esto nos apoyaremos de
encuestas exploratorias, donde estudiaremos a consumidores o usuarios de
entidades comerciales.
La técnica de investigación que nosotros manejaremos para poder analizar
correctamente el posicionamiento en el mercado de la empresa WALT-MART DE
MEXICO S.A DE C.V. será el siguiente:
Analizaremos su posicionamiento en el mercado así como en la mente del
consumidor por medio de encuestas, también será realizada una observación
directa que nos permitirá observar y darnos cuenta de lo que el consumidor
prefiere y que tan frecuentemente acude a esta tienda de autoservicio.
Se realizaran diez preguntas a un número determinado de personas las cuales
serán elegidas al azar, para de esta manera poder tener la información que se
pregunte en las encuestas.
N= tamaño de la población de 400,521
y= valor promedio de una variable = 1
se = error estándar = 0.015, determinado por nosotros
MUESTRA
P á g i n a | 13
V² = varianza de la población al cuadrado. Su definición se²: cuadrado del error
estándar
s² = varianza de la muestra sin ajustar
n’ = tamaño de la muestra sin ajustar
n = tamaño de la muestra
SI LO SUSTITUIMOS TENEMOS QUE:
S² = p (1-p) = .9 (1-.9) =0.09
V²= (0.015)² = 0.000225
n΄= = = 400
n = = = 399.6
n= 400 casos
Análisis de Resultados
Después de haber hecho la recolección de información se encontraron los
siguientes resultados:
P á g i n a | 14
SEXO: F ( ) M ( )
En total encuestamos a 400 personas afuera de las diferentes tiendas
Wal-Mart, de las cuales 250 eran mujeres y 150 eran hombres.
Sexo
0
100
200
300
Femenino Masculino
Sexo 250 150
Númerodepersonas
Sexo
P á g i n a | 15
0
50
100
150
200
250
300
350
Supermercados
Wal-Mart, 341
Soriana, 1
Comercial
Mexicana, 57
Chedraui, 25
AxisTitle
Chart Title
1. De los siguientes supermercados ¿en cuáles acostumbra comprar?
( ) Wal-Mart ( ) Soriana ( ) Comercial Mexicana
( ) Ahorrera ( ) H.E.B ( ) Chedraui
Tomando en cuenta que las encuestas fueron aplicadas afuera de los
supermercados Wal-Mart. Del total de encuestados 341 personas afirman
que acostumbran comprar en Wal-Mart, 1 persona en Soriana, 57 personas
en la Comercial Mexicana, 0 personas en Bodega Ahorrera, 0 personas en
H.B.E y 25 en Chedraui.
P á g i n a | 16
0
50
100
150
200
Una o Dos veces por semana
Una vez por quincena
Una vez por mes
197
146
57
Frecuencia de Visitas
2. ¿Con qué frecuencia se abastece en este supermercado?
( ) Una o Dos veces por semana ( ) una vez por quincena
( ) Una vez al mes
Del total de personas encuestadas 197 personas nos dicen que se abastece
en el supermercado una o más veces por semana, otras 146 personas se
abastecen en el supermercado una vez por quincena, y solo 57 personas
dicen que se abastecen una vez por mes, en esta
P á g i n a | 17
0
50
100
150
200
Los toma del Super Se los dan en via publica Se los dejan en su casa
136
183
81
Folletos de Wal-Mart
3. Los folletos de Wal-Mart…
( ) Los toma del súper ( ) Se los dan en la vía pública
( ) Se los dejan en casa
Los folletos de Wal-Mart son un medio de comunicación impreso y por lo
general son los que informan a la gente acerca de las ofertas y descuentos
que la tienda ofrece, este es uno de los principales medios masivos en los
cuales Wal-Mart se apoya para darse a conocer.
De las 400 personas encuestadas a 183 personas les dan los folletos en la
vía publica, a 81 personas se los dejan en su casa las demás 136 personas
los toman del súper.
P á g i n a | 18
4. ¿Este tipo de información en los folletos le sirve para su compra?
( ) Si ( ) No
En ocasiones los folletos no aportan información útil, a veces solo los
precios normales de algún producto, mas sin embargo por lo general el 59%
de las personas nos dice que la información que aportan los folletos si es
útil, ya que trae muchas ofertas o descuentos de algún producto
59%
41%
Información Util
Si No
P á g i n a | 19
60%
40%
Informacion Adecuada
Si No
5. ¿Los comerciales en T.V. que realiza Wal-Mart le aportan la información
adecuada de sus productos?
( ) Si ( ) No
El 60% de las personas nos dicen que los comerciales de TV realizados por
Wal-Mart dan una información adecuada y otros no, ya que son buenos al
decirnos cuales son las ofertas o descuentos, más si el comercial solo dice
el precio normal de un producto, no le encuentran verdadero sentido al
comercial.
P á g i n a | 20
6. ¿Usted cree que los espectaculares utilizados por Wal-Mart son
adecuados para atraer la atención de los clientes?
( ) Si ( ) No
208 personas de las 400 encuestadas nos dicen que los espectaculares de
Wal-Mart si atraen la atención, y 192 personas dicen que no, ya que aveces
ni prestan atención.
180
185
190
195
200
205
210
SI
No
AxisTitle
SI No
Los Espectacules atraen la
atención
208 192
Los Espectacules atraen la atención
P á g i n a | 21
7. ¿Los comerciales en radio creados por Wal-Mart le aportan información
suficiente sobre sus productos?
( ) Si ( ) No
Al ser este medio de comunicación otro de los utilizados por Wal-Mart la
gente nos dice que en ocasiones si les prestan atención y es solo para
escuchar las verdaderas ofertas, de otra manera le cambian.
188
190
192
194
196
198
200
202
204
206
Si No
Los comerciales aportan
informacion util
206 194
Los comerciales aportan informacion util
P á g i n a | 22
8. ¿Ha visto algún tipo de información sobre Wal-Mart en Revistas?
( ) Si ( ) No
55% de las personas encuestadas nos dicen que la información que han
visto en revistas de Wal-Mart es útil ya que informan al cliente más que nada
acerca de la tienda en sí, direcciones, teléfonos, horarios, etc.
55%
45%
Informacion en revistas
Si
No
P á g i n a | 23
9. ¿La publicidad utilizada por Wal-Mart es un medio adecuado para que
usted pueda tomar una mejor decisión al realizar una compra de
cualquier producto?
( ) Si ( ) No
Muchas personas dijeron que se basan en la propaganda para realizar sus
compras, ya que un 42% dice que no le dan importancia, solo llegan al súper
y realizan las compras.
58%
42%
Medios Adecuados
Si No
P á g i n a | 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Nivel de confianza 0 33 13 26 40 39 33 64 29 23 100
Nivel de confianza
10.Califique del 1 al 10 la confianza que le tiene usted a toda la publicidad
que recibe en cuanto a la información que se brinda en las mismas,
respecto a los productos o servicios ofrecidos por Wal-Mart, siendo 10 lo
más confiable y 1 totalmente NO CONFIABLE.
( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( )4 ( ) 5
( ) 6 ( ) 7 ( ) 8 ( ) 9 ( ) 10
P á g i n a | 25
11%
22%
8%43%
16%
Publicidad Util
Radio
Television
Espectaculares
Folletos
Internet
Extra: Publicidad útil de Wal-Mart
P á g i n a | 26
Conclusiones
De acuerdo con las gráficas anteriores podemos deducir que la mayoría de los
encuestados acuden a Wal-Mart y en ocasiones más de dos veces a la semana,
también estos resultados dicen que los medios publicitarios más que nada son
importantes porque dan a conocer a los clientes las ofertas y promociones que
hay, sin embargo aunque no haya suficientes,tienen impacto en la sociedad, quizá
no mucho, pero si lo suficiente como para que las personas lo tomen en cuenta, la
gente seguirá yendo ya que encuentran gran variedad de artículos y precios bajos,
con productos de alta calidad.
Por otro lado hay información clave en las encuestas que habla sobre el trato al
cliente que en ocasiones deja mucho que desear, ya que les contestan de mala
manera, lo cual hace que no tengan tanta confianza por su manera de ser.
Los medios masivos que aportan mayor información al cliente en orden de
preferencia son los siguientes:
Folletos
Televisión
Internet
Radio
Espectaculares
P á g i n a | 27
Cronograma
Enero Febrero Marzo Abril
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
5 6 7 8 5 6 7 8 5 6 7 8 5 6 7 8
9 10 11 12 9 10 11 12 9 10 11 12 9 10 11 12
13 14 15 16 13 14 15 16 13 14 15 16 13 14 15 16
17 18 19 20 17 18 19 20 17 18 19 20 17 18 19 20
21 22 23 24 21 22 23 24 21 22 23 24 21 22 23 24
25 26 27 28 25 26 27 28 25 26 27 28 25 26 27 28
29 30 31 29 30 31 29 30
23/01/13: Selección del tema. Delimitación del tema.
25/01/13 – 28/01/13: Objetivos Generales. Objetivos Específicos.
02/02/13 – 04/02/13: Introducción
06/02/13 – 08/02/13: Justificación.
P á g i n a | 28
10/02/13 – 17/02/13: Preguntas de Investigación.
18/02/13 – 20/02/13: Marco Teórico.
22/02/13 – 23/02/13: Portada.
26/02/13: Revision
27/02/13 – 28/02/13: Bibliografías.
01/03/13 – 14/03/13: Hipótesis.
15 /03/13 – 24/03/13: Diseño de Investigación.
25/03/13 – 29/03/13: Vacaciones
01/04/13 :Entrega de Correcciones
02/04/13 – 03/04/13 : Presentación Power Point
04/04/13 : Entrega
Bibliografía
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y repasando sus principios. Blog de WordPress.com recuperado de
http://todopublicidad.wordpress.com/2009/07/06/los-medios-
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Tracy, B. Los 21 secretos de la venta: principios para vender más, más
rápido y más fácilmente. Barcelona, España: Gestión 2000
Wells, W., Burnett, J. &Moriarty, S. Publicidad: principios y prácticas (3ª
ed.). México, D.F.: Prentice Hall
P á g i n a | 30
Anexos
ENCUESTA
SEXO: F ( ) M ( ) EDAD: __________
Conteste las siguientes preguntas
11.De los siguientes supermercados ¿en cuáles acostumbra comprar?
( ) Wal-Mart ( ) Soriana ( ) Comercial Mexicana
( ) Aurrera ( ) H.E.B ( ) Chedraui
12.¿Con qué frecuencia se abastece en este supermercado?
( ) Una vez por semana ( ) una vez por quincena
( ) Una vez al mes
13.Los folletos de Wal-Mart…
( ) Los toma del súper ( ) Se los dan en la vía pública
( ) Se los dejan en casa
14.¿Este tipo de información en los folletos le sirve para su compra?
( ) Si ( ) No
15.¿Los comerciales en T.V. que realiza Wal-Mart le aportan la información
adecuada de sus productos?
( ) Si ( ) No
16.¿Usted cree que los espectaculares utilizados por Wal-Mart son adecuados
para atraer la atención de los clientes?
( ) Si ( ) No
17.¿Los comerciales en radio creados por Wal-Mart le aportan información
suficiente sobre sus productos?
( ) Si ( ) No
18.¿Ha visto algún tipo de información sobre Wal-Mart en Revistas?
P á g i n a | 31
( ) Si ( ) No
19.¿La publicidad utilizada por Wal-Mart es un medio adecuado para que usted
pueda tomar una mejor decisión al realizar una compra de cualquier producto?
( ) Si ( ) No
20.Califique del 1 al 10 la confianza que le tiene usted a toda la publicidad que
recibe en cuanto a la información que se brinda en las mismas, respecto a los
productos o servicios ofrecidos por Wal-Mart, siendo 10 lo más confiable y 1
totalmente NO CONFIABLE.
( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( )4 ( ) 5
( ) 6 ( ) 7 ( ) 8 ( ) 9 ( ) 10
ENTREVISTA
Destinada a Maestros de la Rama de Ventas
MDG Jesús Alderete Zapata
1. Al momento de entrar a un supermercado, para usted ¿qué es lo que más
llama su atención?
Productos en oferta, de temporada y nuevos lanzamientos.
2. Usted elige una tienda comercial, ¿con que finalidad?
Balance entre surtido, precio y tiempo de recorrido.
3. Ah acudido alguna vez a las tiendas Wal-Mart?
Sí.
P á g i n a | 32
4. ¿Conoce la publicidad que este supermercado utiliza?, ¿Que conoce?
Sopt de kiss. (youtube)
Spot de adultos mayores (cable)
Crisis de twitter por el temblor
Manejan muy poca publicidad
5. ¿Qué medio de publicidad, piensa usted que es el que más impacto tiene
hacia la sociedad?, tomando en cuenta que sean medios utilizados por esta
compañía. ¿Porque?
Tv y redes sociales
La tv aún mantiene una enorme penetración, sin embargo el factor
credibilidad es bajo. Redes sociales tienen el factor viralización y mayor
nivel de credibilidad.
6. ¿Qué medios de comunicación son los más eficientes para este tipo de
cadenas comerciales?
Tv, exteriores.
7. Desde su punto de vista, ¿cuáles son las principales herramientas que usa
Wal-Mart para atraer a los clientes?
Fuerza de la marca (capacidad de negociación con proveedores)
Precios bajos
Capacidad de exhibición
Surtido amplio
Respeto a garantías
8. ¿Piensa que las ofertas son importantes para estas cadenas comerciales?
Si, sirven como ancla y hacen que el cliente lleve más productos.
P á g i n a | 33
9. ¿Cree usted que Wal-Mart se posiciona como el favorito dentro de la
sociedad?, ¿Porque?, O ¿qué cree que le falta para ser el favorito?
Su imagen pública en cuanto a lo social no es muy buena
El problema de corrupción también actuó en demérito.
Tiene poca calidez en su imagen.
10.Desde el punto de vista de maestro, ¿cree que Wal-Mart sabe darse a
conocer mediante los medios de comunicación?
No lo necesita, una de sus ventajas es la baja inversión en medios con
ventas altas de todas maneras.
11.¿Piensa usted que es efectiva la publicidad que hace, o piensa que si
acuden al lugar es por tradición, costumbre o porque en verdad satisface
las necesidades del cliente?
Walmart es una buena alternativa de satisfacción para sus clientes, tiene un
buen balance entre calidad, precio y variedad. Esto es la razón de su éxito.
Guía para evaluar sitios y páginas Web.
Nombre: Adriana Segura Fernández Fecha: 11 de Marzo de 2013
Carrera: LMKT
De acuerdo con la información que se analice, identifica los siguientes elementos
en cada criterio de evaluación.
Tema buscado: Precios en Supermercados
URL de página visitada:
http://www.economiamexicana.cide.edu/num_anteriores/XXI-
2/04.EM_AlejandroCastanedaSabido(297-349).pdf
P á g i n a | 34
Nombre del documento: Supermercados competencia en precios
CRITERIO ELEMENTOS
Autor
Nombre: Alejandro Castañeda Sabido
E-mail: acasta@colmex.mx
Página personal: ___________________________________________________
Publicación
Responsable
Dominio territorial:.edu País de origen: México
Sufijo:  .com .edu .gob .org .net otro ¿Cuál? _______________
¿Qué indica este sufijo?Está página está dirigida a la educación
Tendencia
El sitio pretende:
 Informar
 Explicar
 Persuadir (vender)
 Entretener
¿Se identifica la tendencia del sitio fácilmente?  Sí  No
Actualización
Fecha de elaboración o publicación del documento: 15 de Agosto de 2011
¿Se mencionan actualizaciones en el contenido?  Sí  No
Fecha de la última actualización:
____________________________________________
Análisis del
texto
¿El documento tiene una estructura lógica?  Sí  No
¿El texto se basa en una metodología?  Sí  No
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P á g i n a | 35
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__ Valioso para futuras referencias
__ Poco valioso.
__ Muy bien diseñado y fácil de utilizar
__ El diseño puede ser mejorado pero el sitio es útil
__ Pobremente diseñado, difícil de usar
Comentarios:
Fuente:
Karen McLachlan, (2002), East Knox High School Howard, Ohio, EUA.
Joe Barker (2002), “The Best Stuff On The Web”, The Teaching Library,
University de California, Berkeley, EUA.
Traducción: Diego Juárez Bolaños (marzo, 2010)

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  • 1. P á g i n a | 1 Universidad Politécnica de San Luis Potosí “Ciencia, cultura y Tecnología al Servicio del Ser Humano” INVESTIGACIÓN: Publicidad Utilizada en Wal-Mart Adriana Segura Fernández Mayra Patricia Segura Franco Sidronio Castillo Zúñiga Lic. En Mercadotecnia Internacional A17
  • 2. P á g i n a | 2 03 de Abril de 2013 Introducción .................................................................4 Justificación .................................................................4 Preguntas de Investigación..........................................5 Objetivos......................................................................5 Marco Teórico..............................................................6 Hipótesis....................................................................11 Diseño de Investigación.............................................11 Cronograma...............................................................27 Bibliografía.................................................................28 Anexos.......................................................................30 INDICE
  • 3. P á g i n a | 3 Resumen En la siguiente investigación analizaremos cómo es que los medios publicitarios influyen en el buen posicionamiento que Wal-Mart S.A. de C.V tiene en el mercado, además identificamos cuales son estos medios, razón por la cual nos apoyamos en 400 encuestas a clientes de este supermercado, donde se observó y explico lo ya existente, también se consultó a profesores de la Academia de Mercadotecnia de la Universidad Politécnica de San Luis Potosí para conocer su punto de vista acerca de los medio utilizados por esta empresa y por último se recopiló información de diversos autores la cual nos ayudó a corroborar nuestras hipótesis y a cumplir con nuestros objetivos. Palabras Clave: Publicidad, Precio, Plaza, Promoción, Comunicación, Cliente. ABSTRACT: In the next investigationwill analyzehowthenews mediaaffectthe good positionthat Wal-Mart SACVhas on the market, and identifywhat thesemeans, which is whywe rely on400customer surveysofthis supermarket, whichwas observedand explainedwhat already exists,alsoconsultedprofessorsof the AcademyofMarketingPolytechnic University ofSanLuisPotosito knowtheir viewsabout themeansused bythe companyand finallycollected data fromdifferent authorswhichhelped usconfirmourhypothesis and tomeet our goals. Keywords: Advertising,Price, Place, Promotion, Communication, Customer.
  • 4. P á g i n a | 4 Introducción La investigación tiene como territorialidad a la Ciudad de San Lui Potosí, con una duración de enero a mayo del 2013 tratando sobre los medios de comunicación; medios masivos (radio y televisión), medios urbanos (espectaculares), medios digitales (internet) y medios impresos (folletos) que ayudan a Wal-Mart de México S.A. de C.V. a tener impacto en la sociedad y posicionarse en el mercado como uno de los favoritos. Si bien sabemos la publicidad es el camino que lleva a un producto o servicio al agrado de los clientes, es lo que lleva a conocer tal servicio o a probar un producto nuevo. En este caso veremos cuál es la ayuda de los medios de comunicación que dan a dicha empresa para posicionarla en el mercado. Justificación El tema que hemos seleccionado nos habla sobre cómo es que WALT-MART DE MEXICO S.A DE .CV tiene la posición actual en el mercado Como es que los medios masivos y publicitarios ayudan a la empresa a posicionarse en el mercado como uno de los mejores. Es importante conocer cómo podemos posicionar en el mercado algún producto o servicio gracias a los medios de comunicación. Es necesario conocer las facilidades y dificultades que tienen los medios publicitarios para posicionar un producto o servicio.
  • 5. P á g i n a | 5 Preguntas de Investigación 1. ¿Cómo es que gracias a los medios publicitarios la empresa se posiciona en el mercado? 2. ¿Cómo influyen los clientes en el posicionamiento que tiene la empresa WALT-MART DE MEXICO S.A DE C.V. en la sociedad? 3. ¿Cómo impactan en los clientes los medios de comunicación utilizados? 4. ¿Cuáles son los medios publicitarios que tienen mayor impacto, utilizados por WALT-MART DE MEXICO A.S DE C.V.? 5. ¿Por qué estos medios tienen mayor impacto que los otros medios utilizados? Objetivos ESPECÍFICO o Analizar los medios que utiliza esta tienda para obtener un buen posicionamiento en el mercado. GENERALES  Identificar los medios publicitarios que usa WALT-MART DE MEXICO S.A DE .CV. para tener impacto en la sociedad.  Distinguir cuál de los medios utilizados tiene mayor impacto.
  • 6. P á g i n a | 6 Marco Teórico La investigación trata sobre los medios de comunicación, en este caso estaremos hablando acerca de los medios masivos (radio y televisión), medios urbanos (espectaculares), medios digitales (internet) y medios impresos (folletos) que ayudan a Wal-Mart de México S.A. de C.V. a tener impacto en la sociedad y posicionarse en el mercado como uno de los favoritos. Si bien sabemos la publicidad es el camino que lleva a un producto o servicio al agrado de los clientes, es lo que lleva a conocer tal servicio o a probar un producto nuevo. En este caso veremos cuál es la ayuda de los medios de comunicación que dan a dicha empresa para posicionarla en el mercado. Antecedentes Principios de los noventa del siglo pasado, una gran empresa especializada en el comercio al detalle llegó a Sonora para competir por un mercado de consumidores que acudían a hacer sus compras en alguna de las cadenas comerciales de origen regional. Se trataba de Wal-Mart, que a partir de entonces comenzó a ganarse la preferencia del consumidor sonorense de ingresos medios y altos. Con el correr de los años la empresa que originalmente se ubicó en Hermosillo, se ha expandido tanto al sur del estado, como al norte del mismo. En el proceso de globalización económica uno de los actores fundamentales son las empresas multinacionales, ya sean de comunicaciones, industriales, comerciales o financieras, por mencionar las más relevantes. De acuerdo con el sector al que pertenezcan, estos agentes económicos hacen fluir por el mundo grandes cantidades de bienes, servicios y capitales a una velocidad sorprendente, gracias al desarrollo continuo en la tecnología de la comunicación y la información.
  • 7. P á g i n a | 7 En el desplazamiento de las mercancías a través de los mercados internacionales, se observa la presencia de la empresa considerada por la revista Fortune 500, como la más grande del mundo por sus niveles de ventas: Wal-Mart Store Inc. Se trata de la firma comercial al detalle que, según la revista mencionada, desde el 2001 es la empresa más grande de los Estados Unidos y del mundo, por sus 219.8 mil millones de dólares en ingresos. Además de ésta, otras variables económicas que colocan a la empresa Wal-Mart en la primera posición son sus niveles de personal empleado con 1.38 millones de "asociados", y el número de establecimientos que posee alrededor del mundo que es de 4,485, así como sus innovaciones tecnológicas en la producción, distribución, control y organización de las mercancías que ofrece, entre otros factores (Castañeda, 2011). La innovación más reciente tiene que ver con el control de la mercancía a través de una tarjeta insertada en el producto desde su elaboración, misma que permite darle seguimiento en caso de robo de parte de empleados o de clientes Contexto La Publicidad se exige como parte fundamental de la Mercadotecnia, ya que es la base por la cual el producto, el vendedor, o el servicio se dan a conocer. En este caso hablaremos de la empresa Wal-Mart que llego a San Luis Potosí hace más de 17 años y desde que llego ha invertido en la entidad más de $2,400 millones de pesos, lo que ha permitido generar empleo permanente y directo a más de 3,400 potosinos. Actualmente el estado cuenta con 4 sucursales, (no mencionamos sucursales asociadas) y gracias a él gran movimiento que hacen los medios de comunicación masiva esta empresa tiene el gran posicionamiento actual en el mercado.
  • 8. P á g i n a | 8 “La Publicidad es una forma de comunicación comercial que incrementa el consumo de un producto o servicio a través de los medios de comunicación y de técnicas de propaganda a través de la investigación, el análisis y estudio de numerosas disciplinas, desde el punto de vista del vendedor se podrá desarrollar un mensaje adecuado para el público” (Eguizábal, 1998). Los medios publicitarios son los canales que los publicistas utilizan para lograr este proceso. Los cinco principales medios publicitarios son la prensa, la radio, la televisión, la publicidad en exteriores e Internet, en este caso los que Wal-Mart utiliza La Prensa: es un medio con alto nivel de credibilidad y gran flexibilidad geográfica, es leído por muchas personas, ya que este tipo de publicidad es más extensa y precisa. La Televisión: es un medio caro, pero de gran impacto, se utiliza por lo general para anunciar productos o servicios de amplio consumo y llega a un número alto de personas. La Radio: tiene varias fortalezas como medio de publicidad, tiene audiencia selectiva, muchos oyentes fuera de casa, bajos costos unitarios y de producción, además mucha flexibilidad geográfica. Los anunciantes son los usuarios más comunes. Internet: Representa la publicidad de más bajo costo que llega de forma personalizada al lector en cualquier parte del mundo, sin embargo el consumidor suele ignorar estos mensajes debido a la saturación. Los Medios Exteriores: Llegan a todo ciudadano que se concentre en lugares públicos, su mensaje es sencillo, tiene mucha imagen y poco texto.
  • 9. P á g i n a | 9 “La publicidad tiene como objetivo último transmitir información, crear una actitud o inducir a una acción beneficiosa para el anunciante” (Colley, Russell. 1961). En este caso la publicidad influye en los consumidores y en la empresa, sobre todo en aquellas que forman parte de su competencia, la publicidad muestra al consumidor distintos usos del producto o la imagen que se otorga al consumirlo, por otra parte la gran influencia que ejerce la publicidad en el consumidor hace que la empresa se interese fuertemente a la hora de gastar dinero en publicidad o realizar estudios de mercado, etc... Conceptualización Para conocer los procesos de la publicidad y los factores que intervienen en este medio es importante conocer los conceptos que se manejan en esta investigación, y estas son las herramientas que facilitan la publicidad, la manera más eficaz de llegar a los consumidores. La publicidad es el máximo exponente de un tipo de discurso, es la comunicación en masa, que tiene como propósito transmitir información, crear una actitud o inducir a una acción benéfica para el anunciante. Es la divulgación de noticias o anuncios de carácter comercial, para atraer posibles compradores, espectadores, anunciantes, etc... Como se explica es la técnica comercial que se orienta inmediatamente al público. Un consumidor es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios, en este caso los clientes. Los Medios de Comunicación son la base mediante la cual se dan a conocer los productos o servicios que la empresa está dispuesta a vender.
  • 10. P á g i n a | 10 Evaluación teórica: Como ya se ha comprobado con el paso del tiempo y con las investigaciones ya realizadas por otros centros comerciales, inclusive por personas que se dedican a estudiar la publicidad y el comportamiento del consumidor y todo lo relacionado con su entorno, nos damos cuenta que una de las maneras por las que Wal-Mart S.A.de C.V. adquiere fuerza en el mercado y se mantiene ampliamente posicionado en este, es debido a su publicidad y a los medios de comunicación masivos por los que se hace dar a conocer. En este caso estamos investigando sobre de los medios por los cuales específicamente Wal-Mart S.A. de C.V. ubicado en San Luis Potosí se hace dar a conocer que son: radio, televisión, medios urbanos como los son los espectaculares que parece que son uno de los puntos más fuertes de este tipo de empresas así como de unas otras más en el estado. Para Joseph O'Connor(1994) que es un experto en ventas por medio de programación neurolingüística, apoya que los medios masivos de comunicación son la base para poder atraer al consumidor potencial como lo hace, aunque en ocasiones no es una manera segura que al hacer demasiada publicidad tus ventas serán un éxito. Otro autor que apoya las aportaciones y las actividades como las que realiza Wal- Mart S.A. de C.V, que también se aplican en muchas empresas del mundo es FeargalQuinn, (1994) que es el fundador del grupo irlandés de supermercados “SuperQuinn”. Perspectiva de elección: Nuestra investigación se enfoca en los medios publicitarios que utiliza Wal-Mart S.A. de C.V para hacer su posicionamiento en el mercado y para atraer al consumidor, estamos de acuerdo que es difícil investigar todos los medios que
  • 11. P á g i n a | 11 utiliza esta empresa en toda la ciudad, pero investigaremos y analizaremos las más importantes así como las que creamos que son más eficaces. Como consecuente al llevar acabo esta investigación llegaremos al punto en el que conoceremos si la publicidad aplicada por esta empresa es la adecuada y si funciona de la manera correcta. Por este motivo creemos que los autores utilizados son los correctos, ya que apoyan que los medios masivos de comunicación son la base para atraer al consumidor potencial. Hipótesis Los medio utilizados para la publicidad de WALT-MART DE MEXICO S.A. DE C.V. permiten a la empresa posicionarse en el mercado. • Variable Dependiente: El buen manejo de los medios de publicidad permiten un buen posicionamiento en el mercado • Variable Independiente: Medios Publicitario Diseño de Investigación El enfoque metodológico es mixto, ya que utilizaremos como técnica de investigación entrevistas y encuestas de observación, puesto que necesitamos observar los porcentajes al igual que las cualidades.
  • 12. P á g i n a | 12 Nuestro diseño es no experimental - transeccional - descriptivo, porque solo observaremos en este momento lo actual, además se observará y explicará lo que ya existe. Nuestra área de interés son los medios de comunicación y publicidad, con el objetivo del desarrollo de un proyecto, para cumplir con esto nos apoyaremos de encuestas exploratorias, donde estudiaremos a consumidores o usuarios de entidades comerciales. La técnica de investigación que nosotros manejaremos para poder analizar correctamente el posicionamiento en el mercado de la empresa WALT-MART DE MEXICO S.A DE C.V. será el siguiente: Analizaremos su posicionamiento en el mercado así como en la mente del consumidor por medio de encuestas, también será realizada una observación directa que nos permitirá observar y darnos cuenta de lo que el consumidor prefiere y que tan frecuentemente acude a esta tienda de autoservicio. Se realizaran diez preguntas a un número determinado de personas las cuales serán elegidas al azar, para de esta manera poder tener la información que se pregunte en las encuestas. N= tamaño de la población de 400,521 y= valor promedio de una variable = 1 se = error estándar = 0.015, determinado por nosotros MUESTRA
  • 13. P á g i n a | 13 V² = varianza de la población al cuadrado. Su definición se²: cuadrado del error estándar s² = varianza de la muestra sin ajustar n’ = tamaño de la muestra sin ajustar n = tamaño de la muestra SI LO SUSTITUIMOS TENEMOS QUE: S² = p (1-p) = .9 (1-.9) =0.09 V²= (0.015)² = 0.000225 n΄= = = 400 n = = = 399.6 n= 400 casos Análisis de Resultados Después de haber hecho la recolección de información se encontraron los siguientes resultados:
  • 14. P á g i n a | 14 SEXO: F ( ) M ( ) En total encuestamos a 400 personas afuera de las diferentes tiendas Wal-Mart, de las cuales 250 eran mujeres y 150 eran hombres. Sexo 0 100 200 300 Femenino Masculino Sexo 250 150 Númerodepersonas Sexo
  • 15. P á g i n a | 15 0 50 100 150 200 250 300 350 Supermercados Wal-Mart, 341 Soriana, 1 Comercial Mexicana, 57 Chedraui, 25 AxisTitle Chart Title 1. De los siguientes supermercados ¿en cuáles acostumbra comprar? ( ) Wal-Mart ( ) Soriana ( ) Comercial Mexicana ( ) Ahorrera ( ) H.E.B ( ) Chedraui Tomando en cuenta que las encuestas fueron aplicadas afuera de los supermercados Wal-Mart. Del total de encuestados 341 personas afirman que acostumbran comprar en Wal-Mart, 1 persona en Soriana, 57 personas en la Comercial Mexicana, 0 personas en Bodega Ahorrera, 0 personas en H.B.E y 25 en Chedraui.
  • 16. P á g i n a | 16 0 50 100 150 200 Una o Dos veces por semana Una vez por quincena Una vez por mes 197 146 57 Frecuencia de Visitas 2. ¿Con qué frecuencia se abastece en este supermercado? ( ) Una o Dos veces por semana ( ) una vez por quincena ( ) Una vez al mes Del total de personas encuestadas 197 personas nos dicen que se abastece en el supermercado una o más veces por semana, otras 146 personas se abastecen en el supermercado una vez por quincena, y solo 57 personas dicen que se abastecen una vez por mes, en esta
  • 17. P á g i n a | 17 0 50 100 150 200 Los toma del Super Se los dan en via publica Se los dejan en su casa 136 183 81 Folletos de Wal-Mart 3. Los folletos de Wal-Mart… ( ) Los toma del súper ( ) Se los dan en la vía pública ( ) Se los dejan en casa Los folletos de Wal-Mart son un medio de comunicación impreso y por lo general son los que informan a la gente acerca de las ofertas y descuentos que la tienda ofrece, este es uno de los principales medios masivos en los cuales Wal-Mart se apoya para darse a conocer. De las 400 personas encuestadas a 183 personas les dan los folletos en la vía publica, a 81 personas se los dejan en su casa las demás 136 personas los toman del súper.
  • 18. P á g i n a | 18 4. ¿Este tipo de información en los folletos le sirve para su compra? ( ) Si ( ) No En ocasiones los folletos no aportan información útil, a veces solo los precios normales de algún producto, mas sin embargo por lo general el 59% de las personas nos dice que la información que aportan los folletos si es útil, ya que trae muchas ofertas o descuentos de algún producto 59% 41% Información Util Si No
  • 19. P á g i n a | 19 60% 40% Informacion Adecuada Si No 5. ¿Los comerciales en T.V. que realiza Wal-Mart le aportan la información adecuada de sus productos? ( ) Si ( ) No El 60% de las personas nos dicen que los comerciales de TV realizados por Wal-Mart dan una información adecuada y otros no, ya que son buenos al decirnos cuales son las ofertas o descuentos, más si el comercial solo dice el precio normal de un producto, no le encuentran verdadero sentido al comercial.
  • 20. P á g i n a | 20 6. ¿Usted cree que los espectaculares utilizados por Wal-Mart son adecuados para atraer la atención de los clientes? ( ) Si ( ) No 208 personas de las 400 encuestadas nos dicen que los espectaculares de Wal-Mart si atraen la atención, y 192 personas dicen que no, ya que aveces ni prestan atención. 180 185 190 195 200 205 210 SI No AxisTitle SI No Los Espectacules atraen la atención 208 192 Los Espectacules atraen la atención
  • 21. P á g i n a | 21 7. ¿Los comerciales en radio creados por Wal-Mart le aportan información suficiente sobre sus productos? ( ) Si ( ) No Al ser este medio de comunicación otro de los utilizados por Wal-Mart la gente nos dice que en ocasiones si les prestan atención y es solo para escuchar las verdaderas ofertas, de otra manera le cambian. 188 190 192 194 196 198 200 202 204 206 Si No Los comerciales aportan informacion util 206 194 Los comerciales aportan informacion util
  • 22. P á g i n a | 22 8. ¿Ha visto algún tipo de información sobre Wal-Mart en Revistas? ( ) Si ( ) No 55% de las personas encuestadas nos dicen que la información que han visto en revistas de Wal-Mart es útil ya que informan al cliente más que nada acerca de la tienda en sí, direcciones, teléfonos, horarios, etc. 55% 45% Informacion en revistas Si No
  • 23. P á g i n a | 23 9. ¿La publicidad utilizada por Wal-Mart es un medio adecuado para que usted pueda tomar una mejor decisión al realizar una compra de cualquier producto? ( ) Si ( ) No Muchas personas dijeron que se basan en la propaganda para realizar sus compras, ya que un 42% dice que no le dan importancia, solo llegan al súper y realizan las compras. 58% 42% Medios Adecuados Si No
  • 24. P á g i n a | 24 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Nivel de confianza 0 33 13 26 40 39 33 64 29 23 100 Nivel de confianza 10.Califique del 1 al 10 la confianza que le tiene usted a toda la publicidad que recibe en cuanto a la información que se brinda en las mismas, respecto a los productos o servicios ofrecidos por Wal-Mart, siendo 10 lo más confiable y 1 totalmente NO CONFIABLE. ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( )4 ( ) 5 ( ) 6 ( ) 7 ( ) 8 ( ) 9 ( ) 10
  • 25. P á g i n a | 25 11% 22% 8%43% 16% Publicidad Util Radio Television Espectaculares Folletos Internet Extra: Publicidad útil de Wal-Mart
  • 26. P á g i n a | 26 Conclusiones De acuerdo con las gráficas anteriores podemos deducir que la mayoría de los encuestados acuden a Wal-Mart y en ocasiones más de dos veces a la semana, también estos resultados dicen que los medios publicitarios más que nada son importantes porque dan a conocer a los clientes las ofertas y promociones que hay, sin embargo aunque no haya suficientes,tienen impacto en la sociedad, quizá no mucho, pero si lo suficiente como para que las personas lo tomen en cuenta, la gente seguirá yendo ya que encuentran gran variedad de artículos y precios bajos, con productos de alta calidad. Por otro lado hay información clave en las encuestas que habla sobre el trato al cliente que en ocasiones deja mucho que desear, ya que les contestan de mala manera, lo cual hace que no tengan tanta confianza por su manera de ser. Los medios masivos que aportan mayor información al cliente en orden de preferencia son los siguientes: Folletos Televisión Internet Radio Espectaculares
  • 27. P á g i n a | 27 Cronograma Enero Febrero Marzo Abril 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 7 8 5 6 7 8 5 6 7 8 5 6 7 8 9 10 11 12 9 10 11 12 9 10 11 12 9 10 11 12 13 14 15 16 13 14 15 16 13 14 15 16 13 14 15 16 17 18 19 20 17 18 19 20 17 18 19 20 17 18 19 20 21 22 23 24 21 22 23 24 21 22 23 24 21 22 23 24 25 26 27 28 25 26 27 28 25 26 27 28 25 26 27 28 29 30 31 29 30 31 29 30 23/01/13: Selección del tema. Delimitación del tema. 25/01/13 – 28/01/13: Objetivos Generales. Objetivos Específicos. 02/02/13 – 04/02/13: Introducción 06/02/13 – 08/02/13: Justificación.
  • 28. P á g i n a | 28 10/02/13 – 17/02/13: Preguntas de Investigación. 18/02/13 – 20/02/13: Marco Teórico. 22/02/13 – 23/02/13: Portada. 26/02/13: Revision 27/02/13 – 28/02/13: Bibliografías. 01/03/13 – 14/03/13: Hipótesis. 15 /03/13 – 24/03/13: Diseño de Investigación. 25/03/13 – 29/03/13: Vacaciones 01/04/13 :Entrega de Correcciones 02/04/13 – 03/04/13 : Presentación Power Point 04/04/13 : Entrega Bibliografía Bocanegra Gastélum, Carmen (2007). La cultura Wal-Mart en Estudios Sociales 197-203 (Redalyc) Castañeda Sabido Alejandro (2011). Supermercados competencia en precios en Economía Mexicana recuperado el 11 de Marzo de 2013 desde http://www.economiamexicana.cide.edu/num_anteriores/XXI2/04.EM_Alej androCastanedaSabido(297-349).pdf Chong, J. (1999). Promoción de ventas (2ª ed.). México: Pearson. Fernández, M. Ricardo D. (2010) La Publicidad. Intercambio de monografías, recuperado el 11 de Marzo de 2013 Garza Gorostieta, M. Promoción de ventas: estrategias mercadológicas de corto plazo. México, D.F.: Grupo Patria Cultural
  • 29. P á g i n a | 29 Gavilanes Bravo, Susana (2008). Medios de comunicación, publicidad y consumismo en Revista semestral Humanidades y Educación 57-60 (Redalyc) Hawkins, D., Best, R., Coney, K. &DometteNicolesco, J. Comportamiento del consumidor: construyendo estrategias de marketing (9ª ed.). México, D.F: McGraw-Hill. Hughes, G., I.McKee, D., II.Singler, C. &III.Cevallos, G. (2000). Administración de ventas: un enfoque de orientación profesional. México: International Thomson. Manning, G., Reece, B. &Deras Quiñones, A. Las ventas en el mundo actual (6ª ed.). México, D.F.: Prentice Hall McCarthy, E., Perreault, W. & Rosas Sánchez, R. (2001). Marketing: un enfoque global (13ª ed.). México: McGraw-Hill. O´connor Joseph, Prior Robin. (1994) Ventas con PNl, Inglaterra Ríes, A., Trout, J. &Sáinz de la Peña Alcocer, t.(2003). Posicionamiento: la batalla por su mente. México: McGraw-Hill. Tellis, G., Redondo, I. &Belló, C. (2002). Estrategias de publicidad y promoción. Madrid: Addison Wesley Longman. Terán Varela, Omar E. (2011). Competitividad en medios de publicidad complementaria en México en Global Conferenceon Business and FinanceProceedings 796-801 (redalyc) Toscana, Alejandra (2009).Todo sobre Publicidad; analizando publicidades y repasando sus principios. Blog de WordPress.com recuperado de http://todopublicidad.wordpress.com/2009/07/06/los-medios- publicitariosContexto: Tracy, B. Los 21 secretos de la venta: principios para vender más, más rápido y más fácilmente. Barcelona, España: Gestión 2000 Wells, W., Burnett, J. &Moriarty, S. Publicidad: principios y prácticas (3ª ed.). México, D.F.: Prentice Hall
  • 30. P á g i n a | 30 Anexos ENCUESTA SEXO: F ( ) M ( ) EDAD: __________ Conteste las siguientes preguntas 11.De los siguientes supermercados ¿en cuáles acostumbra comprar? ( ) Wal-Mart ( ) Soriana ( ) Comercial Mexicana ( ) Aurrera ( ) H.E.B ( ) Chedraui 12.¿Con qué frecuencia se abastece en este supermercado? ( ) Una vez por semana ( ) una vez por quincena ( ) Una vez al mes 13.Los folletos de Wal-Mart… ( ) Los toma del súper ( ) Se los dan en la vía pública ( ) Se los dejan en casa 14.¿Este tipo de información en los folletos le sirve para su compra? ( ) Si ( ) No 15.¿Los comerciales en T.V. que realiza Wal-Mart le aportan la información adecuada de sus productos? ( ) Si ( ) No 16.¿Usted cree que los espectaculares utilizados por Wal-Mart son adecuados para atraer la atención de los clientes? ( ) Si ( ) No 17.¿Los comerciales en radio creados por Wal-Mart le aportan información suficiente sobre sus productos? ( ) Si ( ) No 18.¿Ha visto algún tipo de información sobre Wal-Mart en Revistas?
  • 31. P á g i n a | 31 ( ) Si ( ) No 19.¿La publicidad utilizada por Wal-Mart es un medio adecuado para que usted pueda tomar una mejor decisión al realizar una compra de cualquier producto? ( ) Si ( ) No 20.Califique del 1 al 10 la confianza que le tiene usted a toda la publicidad que recibe en cuanto a la información que se brinda en las mismas, respecto a los productos o servicios ofrecidos por Wal-Mart, siendo 10 lo más confiable y 1 totalmente NO CONFIABLE. ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( )4 ( ) 5 ( ) 6 ( ) 7 ( ) 8 ( ) 9 ( ) 10 ENTREVISTA Destinada a Maestros de la Rama de Ventas MDG Jesús Alderete Zapata 1. Al momento de entrar a un supermercado, para usted ¿qué es lo que más llama su atención? Productos en oferta, de temporada y nuevos lanzamientos. 2. Usted elige una tienda comercial, ¿con que finalidad? Balance entre surtido, precio y tiempo de recorrido. 3. Ah acudido alguna vez a las tiendas Wal-Mart? Sí.
  • 32. P á g i n a | 32 4. ¿Conoce la publicidad que este supermercado utiliza?, ¿Que conoce? Sopt de kiss. (youtube) Spot de adultos mayores (cable) Crisis de twitter por el temblor Manejan muy poca publicidad 5. ¿Qué medio de publicidad, piensa usted que es el que más impacto tiene hacia la sociedad?, tomando en cuenta que sean medios utilizados por esta compañía. ¿Porque? Tv y redes sociales La tv aún mantiene una enorme penetración, sin embargo el factor credibilidad es bajo. Redes sociales tienen el factor viralización y mayor nivel de credibilidad. 6. ¿Qué medios de comunicación son los más eficientes para este tipo de cadenas comerciales? Tv, exteriores. 7. Desde su punto de vista, ¿cuáles son las principales herramientas que usa Wal-Mart para atraer a los clientes? Fuerza de la marca (capacidad de negociación con proveedores) Precios bajos Capacidad de exhibición Surtido amplio Respeto a garantías 8. ¿Piensa que las ofertas son importantes para estas cadenas comerciales? Si, sirven como ancla y hacen que el cliente lleve más productos.
  • 33. P á g i n a | 33 9. ¿Cree usted que Wal-Mart se posiciona como el favorito dentro de la sociedad?, ¿Porque?, O ¿qué cree que le falta para ser el favorito? Su imagen pública en cuanto a lo social no es muy buena El problema de corrupción también actuó en demérito. Tiene poca calidez en su imagen. 10.Desde el punto de vista de maestro, ¿cree que Wal-Mart sabe darse a conocer mediante los medios de comunicación? No lo necesita, una de sus ventajas es la baja inversión en medios con ventas altas de todas maneras. 11.¿Piensa usted que es efectiva la publicidad que hace, o piensa que si acuden al lugar es por tradición, costumbre o porque en verdad satisface las necesidades del cliente? Walmart es una buena alternativa de satisfacción para sus clientes, tiene un buen balance entre calidad, precio y variedad. Esto es la razón de su éxito. Guía para evaluar sitios y páginas Web. Nombre: Adriana Segura Fernández Fecha: 11 de Marzo de 2013 Carrera: LMKT De acuerdo con la información que se analice, identifica los siguientes elementos en cada criterio de evaluación. Tema buscado: Precios en Supermercados URL de página visitada: http://www.economiamexicana.cide.edu/num_anteriores/XXI- 2/04.EM_AlejandroCastanedaSabido(297-349).pdf
  • 34. P á g i n a | 34 Nombre del documento: Supermercados competencia en precios CRITERIO ELEMENTOS Autor Nombre: Alejandro Castañeda Sabido E-mail: acasta@colmex.mx Página personal: ___________________________________________________ Publicación Responsable Dominio territorial:.edu País de origen: México Sufijo:  .com .edu .gob .org .net otro ¿Cuál? _______________ ¿Qué indica este sufijo?Está página está dirigida a la educación Tendencia El sitio pretende:  Informar  Explicar  Persuadir (vender)  Entretener ¿Se identifica la tendencia del sitio fácilmente?  Sí  No Actualización Fecha de elaboración o publicación del documento: 15 de Agosto de 2011 ¿Se mencionan actualizaciones en el contenido?  Sí  No Fecha de la última actualización: ____________________________________________ Análisis del texto ¿El documento tiene una estructura lógica?  Sí  No ¿El texto se basa en una metodología?  Sí  No ¿Contiene bibliografía?  Sí  No ¿Existen vínculos a otras páginas o sitios relacionados con el tema?  Sí  No ¿Cuáles? _____________________________________________________________ ¿Lo vínculos están activos?  Sí  No No todos La ortografía y la redacción del sitio son correctas Sí  No La información que aparece está bien sustentada y no es de segunda mano. Sí  No
  • 35. P á g i n a | 35 Diseño La Home Page se descarga sin dificultad Sí  No El contenido se actualiza frecuentemente Sí  No El contenido del sitio está bien organizado y la información es fácil de entender Sí  No  Muy útil para mis necesidades de información actuales __ Valioso para futuras referencias __ Poco valioso. __ Muy bien diseñado y fácil de utilizar __ El diseño puede ser mejorado pero el sitio es útil __ Pobremente diseñado, difícil de usar Comentarios: Fuente: Karen McLachlan, (2002), East Knox High School Howard, Ohio, EUA. Joe Barker (2002), “The Best Stuff On The Web”, The Teaching Library, University de California, Berkeley, EUA. Traducción: Diego Juárez Bolaños (marzo, 2010)