Informe de practica_pre_profesionales

UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIÓN
PRACTICAS PRE – PROFESIONALES
TERMINAL I
ALUMNA:
DOCENTE:
CICLO
IX
TRUJILLO - PERÚ
2013

PRACTICAS PRE - PROFESIONALES TERMINAL I
IVOX MARKETING Y COMUNICACIÓN SOCIAL S.R.L Página 2
PRESENTACION
El presente informe menciona las actividades realizadas durante nuestra
formación como profesionales de administración, en las Prácticas Pre –
profesionales según lo establecido en el plan de estudios del currículo vigente
de la Universidad.
Las practicas Pre - Profesionales fueron desarrolladas en la Empresa IVOX
MARKETING & COMUNICACIÓN SOCIAL S.R.L, llevadas a cabo desde el 23
de Abril del 2013 hasta el 23 de Julio del 2013en el área operativa a cargo del
Sr. Christopher Alegría.
Las practicas pre- profesionales es una etapa de transición entre la vida como
estudiante y profesional el cual está orientada a la integración, profundización y
aplicación de los conocimientos técnicos, científicos y habilidades adquiridas.
En tal sentido el presente informe constituye una importante y fundamental
herramienta, contiene las actividades realizadas y funciones desempeñadas
que favorecieron el cumplimiento de los objetivos y resultados debidamente
planteados a partir de la identificación de las necesidades de la empresa.

RESUMEN EJECUTIVO
La práctica pre – profesional, se encuentra orientada a ayudar a la
formación del alumno. Por lo que la finalidad de este informe es dar a
conocer como se ha llevado a cabo la realización de las prácticas pre-
profesionales, en la empresa Ivox Perú – Marketing y Comunicación.
El periodo de tiempo en la que se lleva a cabo la realización de las
prácticas pre-profesionales es de 30 horas semanales de lunes a
sábado y el desempeño en dicha organización es como asistente
operativo.
El contenido de este informe se traduce básicamente en detallar los
puntos específicos de la empresa como son: Datos generales, su
historia, su plataforma estratégica, así como también dar a conocer sus
principales clientes, proveedores y competidores, como está constituida
su organización entre otros puntos importantes.

ABSTRACT
The practicepre-professional, isaimed at helpingthe student's training. So
thepurpose of this reportis to presentasheldconductingpre-professional
practicesinthe companyIvoxPeru-Marketingand Communication.
The time periodin which itis carried outperforming thepre-professional
trainingis 30hours per weekfrom Mondayto Saturdayand performance
inthe organizationisoperatingas an assistant.
The contents of thisreportdetailingbasicallytranslatesthe specificsof the
companysuch as:General information,history,strategic platform, as well
as publicize theirmajor customers,suppliers and competitors, asyour
organizationconsistsamong othersimportant points.

INDICE
PRESENTACION…………………………………………………………...……..I
RESUMEN EJECUTIVO…………………………………………………………II
ABSTRACT………………………………………………………………………..III
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA…………………………………......V
RAZON SOCIAL
DIRECCION
OBJETO SOCIAL
RUC
RESEÑA HISTORICA …………………………………………………………...VI
PLATAFORMA ESTRATEGICA………………………………………………...VII
MISION
VISION
MARCO AXIOLOGICO
OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
IDENTIFICACION DE LOS GRUPOS DE……………………………………..VIII
INTERES DE LA ORGANIZACIÓN
PRINCIPALES CLIENTES
PRINCIPALES PROVEEDORES
PRINCIPALES COMPETIDORES
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA……………………………………………IX
DESCRIPCION DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL…………………………..X
ANALISIS SITUACIONAL DE LA ORGANIZACIÓN…………………………..XI
CINCO FUERZAS DE PORTER
ANALISIS SEPTE
ANALISIS FODA
DESCRIPCION DEL AREA DE PRÁCTICAS…………………………………XII
ORGANIGRAMA DEL AREA…………………………………………………….XIII
FUNCIONES DEL AREA………………………………………………………...XIV
GESTION POR PROCESOS (DIAGRAMA DE FLUJO)…………………….. XV
CONCLUSIONES…………………………………………………………………XVI
BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………….XVII
ANEXOS (EVIDENCIAS)……………………………………………………….. XVIII

V. DATOS GENERALES
5.1. RAZON SOCIAL
Ivox Marketing y Comunicación
Social S.R.L.
5.2. DIRECCION
Calle Alfonso Da Silva Nro. 691 Urb. Primavera – Trujillo
5.3.OBJETO SOCIAL
Agencia comercial de actividades de asesoramiento empresarial,
se centran en brindar soluciones innovadoras y rentables a sus
clientes.
5.4.RUC
20482842721
VI. RESEÑA HISTORICA
En el año 2008 se funda IVOX MARKETING Y COMUNICAION
SOCIAL S.R.L en Argentina, dos años más tarde se funda IVOX en
Perú.
En julio del 2010 se empieza la estrategia de diversificación y se
fundan:
IVOX MERCADIA, El Core es la investigación de mercados siendo el
fundamento de todos los servicios y productos. La amplia experiencia
en todas las modalidades de investigación de mercados en Perú y
algunos países de la región Andina, dan el know-how de la
metodología y de las estructuras social-económicas desde una visión
descentralizada y no estandarizada. Se desarrolló modelos y
metodologías de investigación, las cuales se adaptan a las
características de los mercados y comunidades emergentes.

También se funda IVOX CONTENIDOS, que atiende las necesidades
de información, entretenimiento y motivación de las audiencias
mediante la rigurosa gestión de contenido, para dar soluciones
rentables a sus clientes.
Se funda BRAIN & BRAND, este servicio se enfoca en la gestión
efectiva de las marcas, gestión que se traduce en estrategias y
tácticas publicitarias. La gestión de la esencia, identidad y
arquitectura de marca es uno de los servicios diferenciados de IVOX.
Debido a esta diversificación en el año 2011 se genera una gran
cantidad de flujo de dinero, es por esto que la empresa decide
contratar mayor personal, así es como IVOX pasar de tener 5
empleados a 30.
En el Año 2011 continuo la diversificación, IVOX decide fundar
MEDIA, este servicio se enfoca en gestionar y asesorar en
inversiones publicitaria durante todo el proceso de su plan de
medios: Planificación, negociación, compra, ejecución y control.
En mayo del 2011 IVOX argentina, vende a IVOX PERU el 70% de
sus acciones. Por lo cual la composición de IVOX queda de la
siguiente manera: 70%peruano - 30%argentina.
En junio del 2011 IVOX pasa a tener 77 empleados y decide fundar
IVOX COMERCIAL que se enfocaba en sustentar las estrategias
comerciales de los clientes, algo que antes no había ejecutado yasí
es como ganaron a su principalclienteCAJA TRUJILLO.
Agosto del 2011 IVOX reestructura su deuda por medio millón de
soles esa deuda la mantiene inactiva durante 1 año entero.

En diciembre del 2011 debido a la deuda se ajustan los activos fijos
pasa a tener una planilla de 33 empleados.
En enero del 2012 se paga toda la deuda.
Febrero 2012 IVOX ARGENTINA vende el 100% de sus acciones al
Perú.
Ivox en el 2012 pertenece completamentealPerú
En abril del 2012 IVOX arroja una utilidad de 470 000 soles.
Abril-noviembre 2012 se decide en el directorio formar un holding.
En febrero del 2013 debido a una mala gestión IVOX PERU es
vendida al 100% a nuevos accionistas
En marzo entra una reestructuración de costos que reduce los 33
empleados con los que contaba a 11 empleados.
En abril del 2013ORDIX HOLDING SAC la corporación de
capitalesmexicanos se apodera de un 99% de las acciones
convirtiéndose asi en su accionista mayoritario.
Fines de abril ORDIXHOLDING S.A.C compra el 100% de las
acciones de IVOX.
Debido a estos cambios la empresa se encuentra actualmente en
Reestructuración.
VII. PLATAFORMA ESTRATEGICA
7.1. MISION
“Somos una agencia comercial con enfoque multidisciplinario que
pretende dar soluciones rentables, viables e innovadoras a
nuestros clientes”

REFORMULACION:
“Somos una agencia de asesoramiento empresarial con un
enfoque multidisciplinario que busca brindar soluciones rentables,
e innovadoras a nuestros clientes y así contribuir a la fortaleza
económica de la sociedad y el desempeño corporativo a nivel
local, estatal y nacional”
7.2. VISION
“Ser en el 2015 una agencia comercial prestigiosa, innovadora y
rentable con operaciones sustentables y viables en Perú,
Argentina, Chile, Colombia, Brasil y México”
REFORMULACION
“Ser reconocida a nivel nacional e internacional como una de las
agencias comerciales más innovadoras y rentables con
operaciones sustentables y viables”
7.3. MARCO AXIOLOGICO
Se basa en cuatro valores encadenados en un flujo continuo que
sustenta la gestión de soluciones coherentes con la promesa de
valor. Son:
 SOLIDARIDAD:
La empresa siempre buscará solucionar los problemas
empresariales de sus clientes más allá del fin
lucrativo.Busca el bien común, el sentido de una vida
exitosa para todos.
 LIMPIEZA:
Trabajamos con integridad moral y ética profesional,
desarrollando una gestión transparente, brindando
información clara y precisa; generando confianza.
 INNOVACION:

Fomentamos la generación de ideas originales y creativas,
mediante la participación activa de clientes, colaboradores
y directivos, cuya aplicación genere cambios sustanciales y
exitosos.
 RETORNO:
El retorno sobre la inversión es esencial para la
rentabilidad a largo plazo de la empresa.
 RESPETO:
Reconocemos y apreciamos de manera integral el valor de
la persona con sentido de equidad y justicia; a través de un
ambiente de armonía, libertad de opinión e igualdad de
oportunidades.
7.4. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
 expandirse a varios países: plan nacional y plan
latinoamericano
 Diversificación: abrir nuevas líneas de negocios
 Innovación: Crear una nueva línea de productos.
VIII. IDENTIFICACION DE LOS GRUPOS DE INTERES DE LA
ORGANIZACIÓN
8.1. PRINCIPALES CLIENTES
MI BANCO es el primer banco peruano,líder en
micro-finanzas, que asume laresponsabilidad de
concentrar susesfuerzos en el apoyo financiero a
la micro y pequeña empresa y a lossectores de
menores recursoseconómicos en el Perú.
Es una empresa
multinacional japonesa que se
dedica a la fabricación de
automóviles.

Honda comercializa a nivel mundial
cinco líneas de productos: Automóviles,
Motocicletas, Productos de Fuerza
Fourtrax (Cuatrimotores) y Línea marina.
Honda es líder mundial en la producción
y comercialización de motocicletas.
BBVA es un sólido grupo financiero,
de elevadasolvencia y gran
dimensión con un objetivo común:
unir todas las fortalezas para
establecer relaciones duraderas con
clientes cada día más satisfechos.
Una empresa dedicada a producir y
comercializar vehículos y productos
relacionados, con
nivelesmundialmente competitivos en
seguridad, calidad y oportuna
capacidad de respuesta.

CLARO
MUNICIPALIDAD
PROVINCIAL DE
TRUJILLO

8.2. PRINCIPALES PROVEEDORES
 CRP MEDIOS Y ENTRETENIMIENTO: Ofrecemos diversas
opciones de comunicación, en Lima y provincias, a través de las
cuales nuestros anunciantes se podrán conectar con una amplia
audiencia.
8.3. PRINCIPALES COMPETIDORES
 ARELLANO MARKETING:
AMERICA
TELEVISION
GRUPO
RPP
NOTICIAS

 IPSOS APOYO: Opinión y Mercado
 MINDSHARE:
 GRUPO 360 BTL:

GERENTE GENERAL
DE IVOX PERU
GERENTE DE
NEGOCIOS
DIRECTORIO DE
IVOX PERU
JEFATURA
COMERCIAL NORTE
JEFATURA
COMERCIAL SUR
JEFE DE PRODUCTO
ENCARGADO DE
MERCADEO
Asistente Operativo
ENCARGADO DE
INSIDE
ASISTENTE
OPERATIVO
ENCARGADO DE
Medios y Publicidad
Asistente Operativo
CONTABILIDAD
IX. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA (TEMPORAL)

X. DESCRIPCION SITUACIONAL DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL
Descripción del tipo de Organigrama:
 Según su naturaleza
Macroadministrativos: Son la representación gráfica de más de una
entidad.
 Según el ámbito
General: Aquí se representa a una cierta organización en su
totalidad y las relaciones que existen dentro de esta.
 Según la presentación
Vertical: las unidades se despliegan de arriba hacia abajo y el titular
se ubica en el extremo superior y las jerarquías se despliegan de
manera escalonada.
 Según el contenido:
Integral: en ellos se representan todas las unidades administrativas
de la empresa y las relaciones jerárquicas o de dependencia que se
establecen entre las mismas.
Niveles jerárquicos:
Tenemos como máxima autoridad al directorio de IVOX PERÚ quien
tiene una relación directa con el Gerente General y este a su vez con el
Gerente de Negocios, el cual es el que tiene la información de todo los
acontecimientos que suceden en los diferentes áreas de la empresa
como son: Jefatura Comercial del Sur, Jefatura Comercial del Norte, Jefe
de Producto y Contabilidad del cual estos son dependientes de las
decisiones que tome el gerente de negocios con el diseño de nuevos
productos.

Funciones de cada órgano de la empresa:
 DIRECTORIO:
 Establecer políticas y lineamientos de inversión y la colocación de
los recursos como se van a usar
 Aprueba los reglamentos de inversiones Administrativos
 Establece y aprueba las políticas de adquisidor y ventas de
activos
 Aprueba presupuestos balances y estados financieros
 Aprueba los procedimientos y bases para tercerizaciones
 GERENTE GENERAL:
 Ser el representante legal de la empresa
 Aprueba y firma los contratos delegados por el gerente de
negocios
 Gestiona líneas de financiamiento de inversión
 Transferencias transacciones
 Vela por la recaudación de la empresa
 Representa las acciones de la empresa ante otros organismos y
derechos de la empresa ante otras entidades
 Ordena los gastos y dispone de los pagos a terceros
 Presenta al directorio los informes de la gestión actual
 GERENTE DE NEGOCIOS:
 Analizar y estudiar la factibilidad y rentabilidad del negocio
 Levanta y organiza la información comercial
 Desarrolla y diseña nuevos productos
 Mide y evalúa el logro de los objetivo planes de venta y
estrategias de unidades de negocio
 Contrata personal
 Eleva proyectos de inversión para la gerencia general para su
aprobación
 Representante mediático de las empresas ante los organismos

 JEFE DE PRODUCTO
 Máximo responsable de la gestión del producto que se le
encomiende
 Hace seguimientos del ciclo de vida del producto y planifica
mejoras
 Estudia oportunidades de negocio
 Supervisa el desarrollo del producto
 Gestiona comercialmente a los clientes proporcionado por el área
de ventas
 Administra los recursos que se le asignen con el fin de cumplir
con los objetivos del producto
 MAXIMIZA LA RENTABILIDAD
 Desarrolla la comunicación de la marca
 Planifica sus lanzamientos
 JEFE COMERCIAL
 Identifica clientes potenciales
 Contacta y gestiona reuniones con los jefes de productos
 Promueve los productos
 Hace seguimiento a las proformas enviadas
 Envía las proformas pero no las redacta (jefe de producto)
 Gestiona las cobranzas (la cartera)
 Responsable por los logros comerciales de todos los productos
Jefe Comercial Norte: Tiene a su cargo los departamentos de
ANCASH-TUMBES-TARAPOTO
Jefe Comercial Sur: Se encarga desde el SUR-LIMA, CENTRO
Y ALREDEDORES.
 ASISTENTE OPERATIVO
 Cotizar coordinar y ejecutar los planes de inversión y el desarrollo
de los servicios asistiendo al jefe de producto en todas las labores
operativas

 CONTABILIDAD
 Elabora información financiera que refleja los estados de la
gestión
 Examina y evalúa los estados financieros
 diseñar sistemas de información contables mejorándolos y
documentándolos
 Analiza los resultados económicos (financiar)
 Asesor a la gerencia en planes financieros (presupuesto)
 Asesor en aspectos fiscales y de financiamientos sanos a la
gerencia
 Crear una base de datos que permita seguir los planes y
cumplimientos de la meta
XI. ANALISIS SITUACIONAL DE LA ORGANIZACIÓN
A. CINCO FUERZAS DE PORTER
1. Poder de negociación de los compradores o clientes: Ivox
Perú tiene una diversificación de productos que ofrecer como son:
Marketing con MERCADEO, capacitación de personal con INSIDE
y Medios y Publicitas “KMP” con PUBLICITAS dirigidos a
empresas que quieren ser eficientes y eficaces en su rubro de
negocio. Es decir los compradores influyen en el margen de
ganancia de las organizaciones.
2. Poder de negociación de los proveedores o vendedores: Ivox
Perú tiene varios proveedores por lo diferentes productos que
desarrolla.
3. Amenaza de nuevos entrantes: las nuevas empresas en una
organización traen nueva capacidad y el deseo de ganar
participación de mercado, es decir aquellas empresas que se
dediquen a la actividad similar que realiza Ivox Perú que es
asesoramiento empresarial.

4. Amenaza de productos sustitutos: Los productos sustitutos de
Ivox Perú son los siguientes: como los que realiza Arellanos
(dedicada al marketing), 360BTL´S (dedicada a los BTLS),
Monishare (dedicada a la consultoría) y Mayo Ipso (dedicada a la
investigación de mercado).
5. Rivalidad entre los competidores: Se puede tomar las
siguientes formas: competencias en precios y/o cantidades como
lo que ofrece Ivox Perú una diversificación de productos.
B. ANÁLISIS SEPTE
1. Político: Permiten identificar los riesgos asociados a los cambios
en la toma de decisiones.
2. Económico: Relacionados con la capacidad de gastos.
3. Social: Relacionados con el desenvolvimiento de la población que
constituye el mercado seleccionado: como tasa de crecimiento,
distribución de la población por grupos étnicos, edades, etc.
4. Tecnológico: El uso de la tecnología en Ivox Perú es eficiente y
práctica, ya que cuenta con un sitio web, en donde uno podrá
conocer las diferentes variedades de sus productos y servicios
que brindan.
5. Ecológico: Es la incidencia en el medio ambiente, beneficios y
perjuicios para el entorno ambiental inmediato.

C. ANALISIS FODA
FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Diferentes líneas de productos
(BLT, publicidad, investigación
de mercados, etc.)
diversificación
 Actividades realizadas por
proyecto
 Asesoría a sus clientes en sus
inversiones publicitarias.
 Explorar otros mercados
internacionales.
 Demanda de sus servicios
 Aumento del ahorro por
mejor situación económico.
DEBILIDADES AMENAZAS
 Falta de motivación
 Falta de control de asistencia
 Infraestructura inadecuada.
 Empresas posicionadas en el
mercado
 Imitación o copia del servicio.
 Aumento de intento de
fraude.

CUATRO TIPOS DE ESTRATEGÍA
OPORTUNIDADES AMENAZAS
explorarotros
mercados
internacionales
demandadesus
servicios
aumentodel
ahorropormejor
situación
económico
empresas
posicionadasenel
mercado
imitaciónocopia
delservicio
aumentode
intentodefraude
O1 O2 O3 A1 A2 A3
FORTALEZAS
diferentes líneas de
producto,( investigación
de mercados y
diversificación)
F1 Introducir y garantizar su
presencia en otros mercados
para fortalecer sus diferentes
líneas de producto. (O1;F1)
Aprovechar sus asesorías
personales para minimizar las
imitaciones del servicio. (F3;A2)
actividades realizadas
por proyecto
F2
asesoría a sus clientes
en sus inversiones
publicitarias
F3
DEBILIDADES O1 O2 O3 A1 A2 A3
falta de motivación D1 Aprovechar el aumento de
ahorro para mejorar la
infraestructura inadecuada de la
empresa Ivox Perú. (O3;D3)
Disminuir la falta de motivación
a los trabajadores para evitar
que las empresas del mismo
rubro sigan posicionadas en el
mercado. (D1:A1)
falta de control de
asistencia
D2
infraestructura
inadecuada
D3

XII. DESCRIPCION DEL AREA DE PRACTICAS
En el centro de prácticas las labores se realizan por proyectos:
PROYECTO: “FERIA INTERNACIONAL DE CUERO CALZADO Y
AFINES DE TRUJILLO”
Encargada de buscar productores locales y nacionales para que asistan
al evento.
Pasos para contactar Productores Locales y Nacionales:
 Recolección de datos:
- Buscar e indagar empresas que se encuentren en el rubro de
calzado.
- Verificar que se encuentren registrados en el RUC y se
encuentren activas.
 Depuración de datos:
- Realizar llamadas a las empresas para realizar la invitación al
evento organizado por FICCAT
- Descartar empresas que no estén interesadas
- Solicitar correo electrónico para enviarles toda la información
relacionada con la Feria.
 Realización de invitación vía e-mail:
- Dirigida al encargado o dueño de la empresa de calzado
- Adjuntar archivos necesarios sobre AFICCAT: Ficha de
inscripción y presentación de productores
- Enviar información
- Esperar su respuesta con llenado de datos necesarios para la
inscripción a la feria.
 Recepción de información:
- Archivar información que ha sido enviado por la empresa de
calzado
- Llamar a la empresa para confirmar que sus datos han sido
llenados correctamente.

 Seguimiento a las empresas participantes:
Realizar llamadas constantes para estar en plena comunicación con
los asistentes en categoría de productor al evento organizado por la
Municipalidad Provincial de Trujillo con ayuda de la empresa de
Marketing y Comunicaciones IVOX PERÚ.
XIII. ORGANIGRAMA DEL AREA
XIV. FUNCIONES DEL AREA
ASISTENTE OPERATIVO: Cotizar coordinar y ejecutar los planes de
inversión y el desarrollo de los servicios asistiendo al jefe de
producto en todas las labores operativas
ENCARGADO DE
PUBLICITAS
JEFE DE PRODUCTO
ASISTENTE OPERATIVO DE
COMPRADORES
PROVEEDORES
PRODUCTORES

XV. GESTION POR PROCESOS:
BUSCAR
INFORMACION
DE EMPRESAS
DE CALZADO
VERIFICAR SU
REGISTRO EN EL
RUC Y QUE SE
ENCUENTREN
ACTIVAS
IMPRIMIR
BASE DE
DATOS
REALIZAR
LLAMADAS
LOCALES Y
NACIONALES
PEDIR E-MAIL
PARA ENVIAR
INFORMACION
DEL EVENTO A
REALIZARSE
DESCARTAR
EMPRESAS QUE
NO ESTAN
INTERESADAS EN
PARTICIPAR
SOLICITAR
NUEVOS CORREOS
ELECTRONICOS
ADJUNTAR
ARCHIVOS Y
ENVIAR
INFORMACIO
N
ESPERAR
RESPUESTA Y
LLENADO DE
DATOS
IMPRIMIR FICHA
DE INSCRIPCION
LLAMAR A LA EMPRESA
PARA CONFIRMAR QUE SUS
DATOS HAN SIDO LLENADOS
CORRECTAMENTE
SI
NO
COORDINAR LA FORMA Y
CUOTAS DE PAGO
FINAL
ENVIAR
INFORMACION
INICIO

XVI. CONCLUSIONES
En IVOX PERÚ pese a que dispone de personal de calidad, sin
embargo, tiene que seguir con la capacitación, entrenamiento y
perfeccionamiento de su personal para que el servicio que presta sea
de total satisfacción para los sus clientes. También para que pueda
captar más clientes. Finalmente para estar en mejora continua y
competitividad al tope
EN IVOX PERÚ SRL, el personal no se encuentra totalmente
motivado, no existe compromiso, ni se identifican con la empresa en
la que laboran y esto conlleva a realizar mal sus funciones y esto a
una insatisfacción por parte del cliente.
En IVOX PERÚ SRL, existe una mala organización la gente se
enfoca y reacciona a los problemas, en lugar de aprender a diseñar
soluciones que los eviten.
Se observó también que la parte más importante de un proyecto no
es la planeación, aunque se quieran tener en cuenta todos los
aspectos que pueden influir en un proyecto no se podrá lograr puesto
que, en la ejecución siempre se tendrán que resolver situaciones que
no se pudieron preveer durante la planeación.
XVII. LINKOGRAFIA
 http://www.minsa.gob.pe/saludmadrededios/dataweb/organo_linea/laborato
rio/Analisis%20Foda%20Lab.htm
 http://www.slideshare.net/jcfdezmx2/analisis-foda-presentation
 http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_flujo
 http://www.unj.edu.pe/portal/documentos/prueba.pdf
 http://www.monografias.com/trabajos11/organig/organig.shtml

XVIII. ANEXOS (EVIDENCIAS)

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