El estudio encontró que 9 de cada 10 mujeres beneficiarias del programa de microcréditos de Mujeres 2000 declararon que mejoraron su calidad de vida gracias a la ayuda recibida. Casi todos los aspectos del programa, como el monto de la cuota, los plazos de pago y la asistencia brindada, fueron evaluados muy positivamente. Más del 90% de las mujeres encuestadas recomendarían el programa a otras personas y continuarían usándolo.

1.
Estudio de satisfacción de beneficiarias
del programa de Micro‐créditos de la Asociación Civil Mujeres 2000
Buenos Aires, octubre 2009.‐ Con la misión de contribuir con el desarrollo de las comunidades donde
trabaja, Mujeres 2000 solicitó a TNS Gallup la realización de una encuesta entre las beneficiarias del
Programa de Microcréditos, para evaluar su satisfacción con respecto a los servicios brindados. Como
principales hallazgos destacamos que 9 de cada 10 mujeres beneficiarias declaran que mejoraron su
calidad de vida gracias a la ayuda brindada por Mujeres 2000.
“Nuestro desafío institucional es generar oportunidades de autoempleo, capacitación, mejora de
viviendas y educación superior para que las personas de escasos recursos puedan mejorar su calidad de
vida. Este estudio representa para Mujeres 2000 una instancia de autoevaluación desde la mirada de las
verdaderas protagonistas de esta experiencia” dice Gastón Mascias‐Presidente de la Asociación Civil
Mujeres 2000‐ para explicar las razones por las que M2000 decidió realizar esta investigación.
Mujeres 2000 es una organización de la sociedad civil llevada adelante por jóvenes universitarios y
profesionales que promociona el desarrollo comunitario de barrios de recursos escasos, mediante
estrategias que impulsen su progreso social, cultural y económico.
Su principal programa, que funciona exitosamente desde el año 2000, otorga microcréditos a mujeres
en condición de pobreza de distinto barrios del Gran Buenos Aires para el desarrollo de micro‐
emprendimientos que les permitan generar, de manera sostenida, un ingreso extra al hogar. Desde el
2000, más de 450 familias recibieron micro‐créditos para impulsar emprendimientos. El total prestado
supera los $ 400.000.
Mujeres 2000 se destaca por la valorización del voluntariado y la complementariedad del microcrédito
con otras alternativas de asistencia a las personas en situación de vulnerabilidad tales como el
asesoramiento, la capacitación y la contención que se necesita para llevar adelante el emprendimiento
de manera exitosa.

2.
Principales resultados del estudio:
El estudio realizado por TNS Gallup para Mujeres 2000 muestra un alto impacto del programa de
Microcréditos en la calidad de vida de las beneficiarias. Casi la totalidad (92%) declara que gracias a los
servicios brindados por la institución su calidad de vida mejoró mucho (43%) o bastante (49%).
En cuanto a las dimensiones de este impacto, la amplia mayoría señala que, gracias al ingreso generado
por su emprendimiento y la ayuda de Mujeres 2000, ha logrado tener un ingreso estable (82%), tener
más protagonismo en las decisiones de gasto de su hogar (78%), mejorar su calidad de vida en general
(76%), mejorar la alimentación de su familia (71%), mejorar la situación de salud de su familia al poder
comprar medicamentos o poder ir al médico (69%), mejorar su casa (61%) y contar con recursos para la
educación de sus hijos (61%). Además, cerca de la mitad de las beneficiarias del programa sostiene que
pudo mejorar su educación (49%) y comprar bienes para su casa (45%).
Impacto en distintos aspectos
¿Y cuáles de las siguientes cosas, si es que alguna, pudo hacer Ud. gracias al ingreso generado por su
emprendimiento y la ayuda de Mujeres 2000?
Fuente: Estudio de satisfacción de beneficiarias de Mujeres 2000 – TNS Gallup

3.
El haber alcanzado estos logros gracias a la ayuda del programa de microcréditos coincide con un muy
alto grado de satisfacción: 88% de las beneficiarias entrevistadas se declaran muy satisfechas y 8%
algo satisfechas. Los aspectos tanto generales como específicos del servicio se evalúan muy
positivamente.
Con respecto a los aspectos específicos del crédito, un alto grado de satisfacción se detecta en las
beneficiarias con respecto al monto de la cuota y los plazos de devolución del préstamo (92%). En este
sentido, todos los préstamos otorgados por Mujeres 2000, independientemente del monto y de la
trayectoria de la emprendedora, son devueltos en cuotas semanales. Este requisito encuentra su
sustento en una premisa básica del programa: las cuotas deben ser reducidas y frecuentes, de modo tal
de no perjudicar al emprendimiento ni al hogar. El plazo de casi un año para el repago del crédito es
también un aspecto clave para mantener bajo el monto de la cuota.
Un 88% de las emprendedoras está muy satisfecho con el plazo de repago entre cuota y cuota y un 80%
con el tiempo que tardan en brindar el préstamo. Finalmente el 73% de las emprendedoras está
satisfecho con el monto prestado. Respecto del tiempo que se tarda en entregar un crédito el mismo es
de, en créditos iniciales, dos meses o más. Esto es comparativamente mayor que en otros programas,
pero es un tiempo prudencial para realizar el análisis necesario sobre la viabilidad y rentabilidad del
emprendimiento así como capacitar a la futura emprendedora en distintos aspectos. Los montos de los
primeros créditos son de hasta $500 y van ascendiendo a medida que la mujer paga cada crédito y
necesita mayor inversión para hacer crecer su emprendimiento. Los créditos más altos llegan a $2.000.
Satisfacción con aspectos específicos del crédito
¿Y en qué medida diría Ud. que esta satisfecha con cada uno de los siguientes aspectos de mujeres 2000? Ud diría
que está muy satisfecho, algo satisfecho, algo insatisfecho o muy insatisfecho.
Fuente: Estudio de satisfacción de beneficiarias de Mujeres 2000 – TNS Gallup

4.
Asimismo, el alto nivel de satisfacción se ve reflejado en la recomendación y renovación del servicio: casi
la totalidad de las entrevistadas (94%) recomendarían los préstamos y asesoramiento de Mujeres 2000 a
sus vecinas. Además 96% de las beneficiarias entrevistadas declara que seguirá usando el servicio de
Mujeres 2000.
Recomendación del servicio
De acuerdo con su experiencia, ¿Recomendaría Usted
los préstamos y asesoramiento de Mujeres 2000 a una
amiga/vecina? ¿Usted diría que:...?
Renovación del servicio
De acuerdo con su experiencia, ¿Cree Usted que seguirá
usando los préstamos y asesoramiento de Mujeres
2000? ¿Usted diría que:...?
Seguramente si
84%Probablemente si
10%
Probablemente no
6%
Seguramente si
86%Probablemente si
10%
Probablemente no
2%
Seguramente no
2%
Fuente: Estudio de satisfacción de beneficiarias de Mujeres 2000 – TNS Gallup
Las principales razones de recomendación del servicio son la ayuda, mas allá de la plata, en el desarrollo
del emprendimiento, la contención personal, el impacto generado en la calidad de vida y la calidad y
calidez de los voluntarios que llevan adelante el programa.
Algunos testimonios
Valoración de la propuesta de Mujeres 2000
“Yo ahora voy a cumplir 60 años, y lo que más me gustó es que los chicos como ustedes nos escuchen.
Eso me atrajo, yo iba y hablaba y para mí era una satisfacción que alguien escuchara mi problema, lo
que me había pasado y no saber que rumbo tomar y que ellos me digan: bueno, si usted tiene un
proyecto nosotros la podemos ayudar”.

5.
Logros obtenidos en el desarrollo de su emprendimiento
“El programa me ayudó a organizarme, porque yo tenía mi vida despelotada. Yo sabía que si trabajaba
hacía 20 pesos, pero no sabía qué era lo que gastaba en los productos, no sabía cuánto ganaba y cuánto
tenía que separar para poder comprar”.
“Nos abrió mucho la mente, aprendimos lo que es un negocio, a valorizar la plata, a administrarla, todo.
Es un cambio total. Antes, con la plata que teníamos vivíamos el día, y ahí se terminaba nuestra historia,
nuestra vida. Pero hoy tenemos proyectos, cosas, visiones, cambió mucho nuestra vida. Con el proyecto
pudimos mejorar la casa, hacer todos los cielos rasos, poner algo de piso, hacer un baño completo
afuera, que está todo instalado, ayudar a mis hijos en la casa, y así fuimos avanzando, avanzando y
avanzando”.
FICHA TÉCNICA DEL ESTUDIO
Beneficiarias actuales del programa de microcréditos de Mujeres 2000. Cobertura: Barrios Los Troncos,
Virreyes y San Lorenzo. Método de muestreo: Probabilístico del listado de beneficiarias al 1ro de Junio
del 2009. Método de recolección: Entrevistas cara a cara. Tamaño de muestra final: 51 casos (47% del
universo de estudio). Fecha de campo: julio 2009.
ACERCA DE MUJERES 2000
Mujeres 2000 promociona el desarrollo comunitario de barrios de recursos escasos mediante
estrategias que impulsen su progreso social, cultural y económico.
Apoya a las familias en situación de pobreza y vulnerabilidad que deseen mejorar su presente e invertir
en su futuro, utilizando para ello los valores de confianza y responsabilidad.
Desde el año 2000, más de 500 familias recibieron microcréditos para impulsar emprendimientos. El
total prestado supera los $ 400.000.
www.mujeres2000.org.ar

6.
ACERCA DE TNS GALLUP
TNS es el líder mundial en información con valor agregado e insights de mercado.
Nuestro objetivo estratégico es ser reconocidos como líderes globales en información con valor
agregado e insights de mercado que ayuden a nuestros clientes a tomar decisiones más efectivas.
Como líderes de la industria, brindamos ideas innovadoras y un excelente servicio a organizaciones
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red extendida a lo largo de 80 países.
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entendimiento de las diferentes industrias con expertise mundial en las áreas de desarrollo de nuevos
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Internet y servicios de medición de audiencia de TV y radio.
TNS es el sexto sentido de los negocios
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ACERCA DE KANTAR GROUP
El Kantar Group es una de las redes de investigación, insights y consultoría más grandes del mundo. Al
unir diversos talentos de más de 20 empresas especialistas – incluyendo la recientemente adquirida TNS
– el grupo pretende convertirse en el proveedor preeminente de insights reveladores y accionables para
la comunidad comercial global. Sus 26,500 empleados trabajan en más de 80 países y en todo el
espectro de las disciplinas de la investigación y la consultoría, dando la oportunidad al grupo de ofrecer
insights del negocio de los clientes en cada uno de las etapas del ciclo de consumo. Los servicios del
grupo son utilizados por más de la mitad de las 500 empresas citadas en el Fortune Top. El Kantar Grupo
es una subsidiaria de WPP Group plc. Para más información, por favor visitar www.kantargrouptns.com
PARA MAYOR INFORMACION:
Macarena Molina, Directora de Desarrollo Institucional de Mujeres 2000
E‐mail: macarenamolina@mujeres2000.org.ar o info@mujeres2000.org.ar
Tel: ++5411 156.363.5797