Colombia ofrece talento humano calificado, ubicación geográfica estratégica e infraestructura apta para operaciones de centros de servicios compartidos. Esto, junto con costos laborales competitivos, vínculos culturales con América Latina y el compromiso del gobierno, hacen de Colombia un destino atractivo para la inversión en este sector. Colombia también cuenta con múltiples ciudades con oportunidades y un marco regulatorio que promueve la inversión extranjera.

1. INVERSIÓN EN CENTROS DE
SERVICIOS COMPARTIDOS
COLOMBIA: DISPONIBILIDAD DE TALENTO
HUMANO CALIFICADO, UBICACIÓN GEOGRÁFICA
ESTRATÉGICA E INFRAESTRUCTURA APTA
PARA OPERACIONES DE CENTROS DE
SERVICIOS COMPARTIDOS
BENEFICIOS DEL MONTAJE DE UN
CENTRO DE SERVICIOS COMPARTIDOS
Ubicación geográfica estratégica y privilegiada.
Capital humano calificado – profesionales a la medida de los
requerimientos de la industria de Centros de Servicios.
Infraestructura de datos capaz de soportar operaciones de talla
mundial.
Crecimiento sostenido de la industria de BPO.
Compromiso del Gobierno con el sector.
Reduccióndecostosatravésdelaespecializacióndeunsoloequipo
administrativo.
Enfoque a procesos: mediante la liberación de cargas operativas
en el core del negocio, permitiendo especializarse en actividades
estratégicas.
Estandarización y simplificación de procesos administrativos.
Entorno de control único: control y centralización de información
de la empresa a nivel regional.
Aseguramiento de la calidad, servicios más rápidos y mejora
continua.
Apoyo estratégico para la compañía a niveles más altos de
eficiencia.
Fortalecimiento continuo de las relaciones comerciales entre
Colombia y el Mundo, abriendo una ventana de oportunidad para
la inversión en todos los servicios de outsourcing empresarial.
Libertad y Orden

2. KEY DRIVERS DE LA INDUSTRIA EN COLOMBIA
Costos y calidad laboral: Colombia tiene el segundo puesto en niveles de
compensación salarial en la región manteniendo la relación de calidad con
la mano de obra. Además, Colombia tiene un costo competitivo de oficinas.
(IMD Competitividad Mundial, 2013).
Durante el periodo 2001-2013, el número de graduados en campos
relacionados con administración, contaduría y economía es de
aproximadamente 829.740, y el número de ingenieros es alrededor de
358.823. (Ministerio de Educación, 2013).
Vínculos culturales: a nivel del idioma español, Colombia tiene la segunda
población de habla hispana más grande del mundo, lo cual la convierte en
un mercado ideal para centralizar operaciones para el resto de América
Latina, y cuenta con uno de los acentos más neutrales para operaciones de
voz. (Economist Intelligence Unit, 2014).
De acuerdo con el anuario de competitividad global publicado en 2014
por IMD (World Competitiveness Yearbook), Colombia es la economía
suramericana con la fuerza laboral más capacitada, superando ampliamente
a países como Perú y Brasil. A nivel de América del Sur y América Central,
Colombia ocupa la segunda posición.
Colombia se ha convertido en una plataforma exportadora a América
Latina, EE.UU. y Europa, ofreciendo servicios de voz y back office en
español e inglés, principalmente.
Colombia cuenta con una ubicación estratégica
privilegiada: el país se encuentra en el medio de
cinco zonas horarias, compartiendo franja horaria
con importantes centros de negocios como Nueva
York, Toronto y Miami.
Localizada en medio de los principales centros
comerciales y financieros del hemisferio; comparte
patrones de afinidad cultural relevantes para
consolidar operaciones en la región.
En Colombia, a 2014 se encuentran: +950 vuelos
internacionales directos a la semana, +5.800
vuelos nacionales semanales, menos de 6 horas
para las principales capitales de América Latina y
22 aerolíneas diferentes que operan en Colombia.
(OAG, enero 2015).
UBICACIÓN GEOGRÁFICA
ESTRATÉGICA Y PRIVILEGIADAColombia fue incluida en el reporte “Top 30 países destino para Servicios Offshore”.
El reporte resalta las fortalezas de localización del país para operaciones de call
center y trabajo de BPO transaccional, el apoyo proactivo del Gobierno al sector de
TI y los costos competitivos. (Gartner, 2013).

3. INFRAESTRUCTURA DE TALLA MUNDIAL: ALTA CONECTIVIDAD
Colombia cuenta con 9 cables submarinos, entre los cuales se destacan:
• Sam, 125.000 Km.
• Globenet, 23.500 km.
• CFX, 22.000 km.
Se han incrementado las salidas al mar que tienen los datos en Colombia. Hoy
son 9 cables que llegan a costas colombianas, con un tráfico concentrado en el
Atlántico y una reciente salida al Pacífico. (ITManager,2014).
SeposicionaaCalicomopuntoclave paralasalidadedatosaAsia. (ITManager,2014).
PAN-AM
SAC
CFX - 1
SAM - 1MAYA - 1
BARRANQUILLA
CARTAGENA DE INDIAS
TOLÚ
MEDELLÍN
BOGOTÁ
BUCARAMANGA
CALI
ARCOS
FUENTE: MINTIC, 2013.
PCCS
GLOBENET
AMX - 1
Cable
Destino en
Colombia
Constructor Capacidad
Maya Tolú
Cable & Wireless -
Verizon
922,5 Gbt/s
Arcos
Riohacha y
Cartagena de
Indias
Columbus Network
– Axtel
Lit Capacity:
450 Gbt/s
End of life: 8.4 Tbt/s
Amx – 1
Barranquilla y
Cartagena de
Indias
América Móvil
End of life:
85 Tbt/s
Sam 1 Barranquilla Telefónica
Lit Capacity:
40 Gbt/s
PanAm Barranquilla
Tata Communications
– AT&T
Lit capacity:
70 Gbt/s
End of life:
300 Tbt/s
PCCS Barranquilla
Cable & Wireless –
Telefónica
End of life: 10 Tbt/s
CFX
Cartagena de
Indias
Columbus Network
Lit capacity:
900 Gbt/s
End of life: 12 Tbt/s
Globenet Barranquilla BTG Pactual
Lit capacity:
1,2 Tbt/s
End of life: 7 Tbt/s
South American
Crossing
Buenaventura
(Pacífico)
Level3 Lit capacity: 8 Tbt/s
Fuente: Teleography.

4. COLOMBIA, UN PAÍS CON MÚLTIPLES POLOS DE DESARROLLO
CIUDADES CON
OPORTUNIDADES
EN EL SECTOR
BOGOTÁ
MEDELLÍN
CALI
BARRANQUILLA
BUCARAMANGA

5. MARCO REGULATORIO
ATRACTIVO
Regulación laboral competitiva: turnos de trabajo flexibles con 48
horas de trabajo por semana que se dividen en 6 días, hasta 10 horas
continuaspordíasinningúnrecargo.Noserequierecuotadeempleados
locales en la contratación de trabajadores extranjeros. Salarios flexibles
de acuerdo a los diferentes tipos de contratos laborales.
Exención del Impuesto al Valor Agregado (IVA): aplica para los
servicios que sean prestados en Colombia de modo transfronterizo,
que se utilicen o consuman exclusivamente en el exterior. Para que la
empresa colombiana pueda acreditar la exención debe: estar inscrito
como exportador de servicios en el Registro Único Tributario (RUT) y
conservar los documentos que acrediten la exportación del servicio.

6. COMPROMISO DEL
GOBIERNO CON EL SECTOR
El Gobierno Nacional está determinado en apoyar y ayudar a través del
Programa de Transformación Productiva (PTP) estrategia encaminada a
promover el crecimiento del sector, que en años recientes ha creado un
ambiente favorable para consolidar su reconocimiento a nivel mundial. El
trabajodelProgramaconelsectorgiraentornoacuatroejestransversales:
capital humano, marco normativo y regulatorio, fortalecimiento,
promoción e innovación sectorial e infraestructura y sostenibilidad.
PlandeGobiernoquetienecomoobjetivogenerarcrecimientoeconómico
basadoenelusoyapropiacióndelasTIC’senlapoblacióncolombianayel
desarrollo de un ecosistema digital nacional. Este proyecto está liderado
por la Presidencia de la República y el MinTIC. Entre otros resultados, en
términos de conectividad se espera tener conectados, para el año 2014, a
1.078 municipios de un total de 1.100 en el país.