Documento con la presentación de la representante del Ministerio de Comercio con el tema "innovación clave del desarrollo de los servicios BPO&O y TI&SW
La Red Latinoamericana de la Industria del Software (RELAIS Internacional), es una organización regional (América Latina y El Caribe), sin ánimo de lucro, actualmente integrada por importantes instituciones de Argentina, Brasil, Colombia, México y Perú, y en etapa de incorporación de nuevos países.
Su misión es mejorar las oportunidades de DESARROLLO ECONÓMICO y REDUCCIÓN DE LA POBREZA mediante el fortalecimiento de la Industria del Software y Servicios TI de calidad en América Latina y el Caribe, fortaleciendo tanto las empresas que lo producen como las que lo incorporan.
Se establece como un ente articulador de proyectos, oportunidades de negocio y generación de capacidades, que potencien el crecimiento de la región mediante el impulso de la industria de la Tecnología de la Información y las Comunicaciones (TIC), así como su impacto para el desarrollo, la mejora de la competitividad de todos los sectores económicos y sociales en la región.
RELAIS Internacional nace del proyecto homónimo, desarrollado con la cofinanciación del Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN) y sus entidades asociadas, cuyo objetivo permitió generar una oferta proveniente de usos innovadores de las TIC, que contribuyesen al mejoramiento de la eficiencia y competitividad de las MIPyME de la Región. Esta iniciativa se completa a través de la actual institución RELAIS Internacional integrando los abordajes de la demanda de la industria del Software, particularmente la MIPyME y los grandes compradores (Empresas y Gobiernos, nacionales y subnacionales), a través de la formulación y gestión de Proyectos con los más diversos alcances, la creación y ejecución de Negocios sustentables, y el énfasis en el fortalecimiento del Talento Humano, en todas las fases del desarrollo de competencias TIC desde la educación inicial y de por vida.
Antecedentes:
RELAIS Internacional nace en el año 2010 como un Proyecto cofinanciado por el FOMIN y las cuatro instituciones nacionales asociadas: Cámara de Comercio de Lima (CCL de Perú), ESI Center Sinertic Andino de Colombia, Asociación para la promoción de Excelencia del Software Brasilero (Softex Brasil) y Cámara Nacional de la Industria de la Transformación (CANACINTRA de México) enfocados a la mejora de la calidad del SW.
Desde el comienzo RELAIS Internacional se ocupa tanto de la oferta de SW como de la demanda, particularmente por parte de los diferentes sectores económicos MIPyME y también por parte del Gobierno.
Miembros
Un país se integra a RELAIS Internacional a través de la incorporación de un socio estratégico con quien se desarrollan el resto de los contactos y acciones que se realicen en el mismo.
Pueden postularse: entidades públicas o privadas, vinculadas directa o indirectamente a la industria del SW, la innovación, la promoción empresarial y el desarrollo en ALC, con alcance nacional y/o subnacional, cuya sede central esté localizada en alguno de los países de la región.
La primera revista inmobiliaria corporativa del mercado en el Perú. Magdalena se convierte en el principal distrito para atraer inversión en proyectos empresariales.
Al 2016 puede tener 8 edificios de oficinas en su territorio.
Durante el año 2011, Ruta N, el Centro de Innovación y Negocios de Medellín, cumplió muchas de sus metas propuestas, mostró sus resultados. Además planteó los retos para el año 2012.
Infocorp es una empresa de desarrollo de software en plataforma Microsoft con más de 13 años de experiencia en soluciones y proyectos de integración de aplicaciones, portales y business intelligence.
Nuestra propuesta de valor está basada en el conocimiento y experiencia de nuestra gente en conjunto con el compromiso y la creatividad con el que asumimos cada desafío. Desde Uruguay desarrollamos proyectos en más de 17 países distintos en las principales empresas del sector financiero, seguros, y empresas de tecnología.
Este trabajo de Investigación habla acerca de la importancia de los Negocios de carácter Internacional dentro de nuestro país, México, su origen, su importancia, desarrollo y normatividad que lo regula.
El Foro del Empleo en la Era Digital es el más relevante encuentro de RRHH y talento digital a nivel europeo.
Un verdadero punto de encuentro y debate entre empresas que buscan el mejor talento y candidatos que quieren mejorar su situación actual.
El Foro del Empleo en la Era Digital se enmarca dentro del Encuentro del Talento Digital.
A presentation on various types of outsourcing other than BPO. It will give a brief explanation about various outsourcing sectors, how it is done and for what purpose.
La Red Latinoamericana de la Industria del Software (RELAIS Internacional), es una organización regional (América Latina y El Caribe), sin ánimo de lucro, actualmente integrada por importantes instituciones de Argentina, Brasil, Colombia, México y Perú, y en etapa de incorporación de nuevos países.
Su misión es mejorar las oportunidades de DESARROLLO ECONÓMICO y REDUCCIÓN DE LA POBREZA mediante el fortalecimiento de la Industria del Software y Servicios TI de calidad en América Latina y el Caribe, fortaleciendo tanto las empresas que lo producen como las que lo incorporan.
Se establece como un ente articulador de proyectos, oportunidades de negocio y generación de capacidades, que potencien el crecimiento de la región mediante el impulso de la industria de la Tecnología de la Información y las Comunicaciones (TIC), así como su impacto para el desarrollo, la mejora de la competitividad de todos los sectores económicos y sociales en la región.
RELAIS Internacional nace del proyecto homónimo, desarrollado con la cofinanciación del Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN) y sus entidades asociadas, cuyo objetivo permitió generar una oferta proveniente de usos innovadores de las TIC, que contribuyesen al mejoramiento de la eficiencia y competitividad de las MIPyME de la Región. Esta iniciativa se completa a través de la actual institución RELAIS Internacional integrando los abordajes de la demanda de la industria del Software, particularmente la MIPyME y los grandes compradores (Empresas y Gobiernos, nacionales y subnacionales), a través de la formulación y gestión de Proyectos con los más diversos alcances, la creación y ejecución de Negocios sustentables, y el énfasis en el fortalecimiento del Talento Humano, en todas las fases del desarrollo de competencias TIC desde la educación inicial y de por vida.
Antecedentes:
RELAIS Internacional nace en el año 2010 como un Proyecto cofinanciado por el FOMIN y las cuatro instituciones nacionales asociadas: Cámara de Comercio de Lima (CCL de Perú), ESI Center Sinertic Andino de Colombia, Asociación para la promoción de Excelencia del Software Brasilero (Softex Brasil) y Cámara Nacional de la Industria de la Transformación (CANACINTRA de México) enfocados a la mejora de la calidad del SW.
Desde el comienzo RELAIS Internacional se ocupa tanto de la oferta de SW como de la demanda, particularmente por parte de los diferentes sectores económicos MIPyME y también por parte del Gobierno.
Miembros
Un país se integra a RELAIS Internacional a través de la incorporación de un socio estratégico con quien se desarrollan el resto de los contactos y acciones que se realicen en el mismo.
Pueden postularse: entidades públicas o privadas, vinculadas directa o indirectamente a la industria del SW, la innovación, la promoción empresarial y el desarrollo en ALC, con alcance nacional y/o subnacional, cuya sede central esté localizada en alguno de los países de la región.
La primera revista inmobiliaria corporativa del mercado en el Perú. Magdalena se convierte en el principal distrito para atraer inversión en proyectos empresariales.
Al 2016 puede tener 8 edificios de oficinas en su territorio.
Durante el año 2011, Ruta N, el Centro de Innovación y Negocios de Medellín, cumplió muchas de sus metas propuestas, mostró sus resultados. Además planteó los retos para el año 2012.
Infocorp es una empresa de desarrollo de software en plataforma Microsoft con más de 13 años de experiencia en soluciones y proyectos de integración de aplicaciones, portales y business intelligence.
Nuestra propuesta de valor está basada en el conocimiento y experiencia de nuestra gente en conjunto con el compromiso y la creatividad con el que asumimos cada desafío. Desde Uruguay desarrollamos proyectos en más de 17 países distintos en las principales empresas del sector financiero, seguros, y empresas de tecnología.
Este trabajo de Investigación habla acerca de la importancia de los Negocios de carácter Internacional dentro de nuestro país, México, su origen, su importancia, desarrollo y normatividad que lo regula.
El Foro del Empleo en la Era Digital es el más relevante encuentro de RRHH y talento digital a nivel europeo.
Un verdadero punto de encuentro y debate entre empresas que buscan el mejor talento y candidatos que quieren mejorar su situación actual.
El Foro del Empleo en la Era Digital se enmarca dentro del Encuentro del Talento Digital.
A presentation on various types of outsourcing other than BPO. It will give a brief explanation about various outsourcing sectors, how it is done and for what purpose.
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1. INOVACION CLAVE DEL DESARROLLO
DE LOS SERVICIOS BPO&O Y TI&SW
agosto de 2009
1
2. Estamos trabajando en un plan de largo plazo
para impulsar la Transformación Productiva en
Colombia
Visión
“En el 2010 el MCIT y su sector, serán un eje fundamental del desarrollo económico del país, logrando un alto
impacto en el crecimiento económico y convirtiéndose en el motor de la transformación productiva, duplicando
las exportaciones, alcanzando niveles de USD 12.500 millones de IED, triplicando el número de turistas
internacionales y reduciendo en un 50% la informalidad empresarial del sector”
Transformación
Internacionalización Productiva Colombia destino
de la economía turístico de
clase mundial
2
3. Hoy 8 sectores de la economía cuentan con planes de
negocios que señalan el camino hacia estándares de
clase mundial
Impulsar el desarrollo de Estimular la producción de
SECTORES Más y Mejor de lo Bueno
NUEVOS Y EMERGENTES SECTORES ESTABLECIDOS
Tercerización de Procesos
De Negocio
3
4. El Talento detrás de este esfuerzo
SW & TI
• 25 miembros
COMITÉ SECTORIAL • Sector público y
privado
EQUIPO EQUIPO • Fedesoft
SECTOR SECTOR • Gerente TI&SW
PÚBLICO PRIVADO - MCIT
• 6 empresas
RECURSOS HUMANOS • Universidades
• SENA
FORTALECIMIENTO •5 empresas
Y PROMOCIÓN • Proexport
+ • Colciencias
INFRAESTRUCTURA •Mincomunicaciones
• 5 empresas
NORMATIVIDAD • Bancoldex
• Proexport
Y muchas mas….
4
5. El Talento detrás de este esfuerzo
BPO&O
• 25 miembros
COMITÉ SECTORIAL • Sector público
y privado
EQUIPO EQUIPO • ACCC&BPO
SECTOR SECTOR • Gerente BPO&O
PÚBLICO PRIVADO -MCIT
• 6 empresas
RECURSOS HUMANOS • Universidades
• SENA
FORTALECIMIENTO • 5 empresas
Y PROMOCIÓN • Proexport
+ • Colciencias
INFRAESTRUCTURA
• 5 empresas
NORMATIVIDAD • Bancoldex
• Proexport
Y muchas mas….
5
6. Segmentos de la transformación tecnológica
No incluye Hardware ni ITO
7. BPO&O, Contact Center y mucho más…
Actualmente este sector en Colombia se encuentra representado por la industria de
Contact Center, sin embargo, existen otras categorías que son de BPO, aún no
desarrolladas, que cada día tienen más fuerza y representatividad en una industria
que busca servir en el exterior.
NUEVAS CATEGORIAS BPO&O
COMPRAS Y LOGÍSTICA
CONTACT CENTERS
•Procesamiento de órdenes TELEMEDICINA
•Tele marketing
•Servicio al Cliente
•Soporte Técnico RECURSOS HUMANOS
•Análisis de Bases de Datos
•Análisis de Mercados CAPTURA Y PROCESAMIENTO
•Administración, Finanzas y DE DATOS FINANCIEROS
Servicios de pagos
OTRAS FUNCIONES
8. TI Un mercado creciente una gran oportunidad ….
Colombia puede aspirar
2032
en TI:
•US $ 900 M en Colombia puede aspirar
Ingresos en TI:
•32,000 empleos • US $ 30.700 M en
Ingresos
• 181,000 empleos
2012
PARA ESTO COLOMBIA HABRÁ:
• Desarrollado y generado amplia provisión de talento,
• Una cultura de innovación amigable,
• Infraestructura tecnológica de clase mundial,
• Un régimen legal robusto que proteja la propiedad intelectual, como patentes y
derechos de autor,
• Una economía abierta y competitiva.
9. BPO&O Una visión de futuro..
2032
Colombia puede aspirar Colombia puede aspirar
en BPO&O: en BPO&O:
•US $ 2.000 M en • US $ 48.000 M en
Ingresos Ingresos
•155,000 empleos • 600,000 empleos
2012
PARA ESTO COLOMBIA HABRÁ:
a) desarrollado suficiente recurso humano en dos o tres ciudades
intermedias para trabajar en el segmento de voz en español;
b) Desarrollado innovación en nuevos negocios de servicios
tercerizados
c) apalancado en el recurso humano actual para capturar
oportunidades en los segmentos de datos y conocimiento en inglés y
español
11. Hacia donde va el mundo en los próximos años en BPO&O
• Reservaciones turísticas • Administración de información de
empleados
• Administración de gastos, cuentas por
pagar, cuentas por cobrar y de activos fijos. • Administración de nómina
• Contabilidad • Reclutamiento y asignación de recursos
• Consolidación de cuentas • Desarrollo de programas de
entrenamiento
• Procesamiento de impuestos
• Manejo de Tesorería
• Planeación Financiera y Fiscal
CAPTURA Y PROCESAMIENTO
RECURSOS HUMANOS
DE DATOS FINANCIEROS
• Manejo de inventarios • Procesamiento de solicitudes
• Manejo de órdenes de compra • Elaboración de estados de cuenta
• Logística y abastecimiento estratégico • Cobranzas
• Manejo de relación con proveedores • Investigación de historial crediticio
• Administración de cartera vencida
COMPRAS Y LOGÍSTICA OTRAS FUNCIONES
12. www.transformacionproductiva.gov.co
myepes@mincomercio.gov.co
Mónica Yepes Osorio
Gerente Programa de transformación
productiva para BPO&O y TI&SW