El documento describe las oportunidades en la industria de outsourcing en Colombia, destacando los siguientes puntos: 1) Sectores como banca, telecomunicaciones, salud y energía están aumentando su demanda de servicios tercerizados debido al crecimiento económico del país. 2) Colombia posee una fuerza laboral calificada, una ubicación estratégica y costos competitivos, lo que la ha posicionado como un centro regional para la prestación de servicios externos. 3) El gobierno colombiano está realizando inversiones en

1. BUSINESS PROCESS OUTSOURCING
OPORTUNIDADES EN
LA INDUSTRIA LOCAL
Elsectorfinancieroesentérminosdelademandadeserviciostercerizados
unodelosmásdinámicosapartirdelobjetivodelGobiernodebancarización
masiva, que permite a los usuarios el uso de la tecnología para manejar sus
finanzas; dicha tendencia ha generado múltiples oportunidades para la
prestación de servicios de Backo ce y Call Center en el país.
La disponibilidad de capital humano calificado, su ubicación geográfica
estratégica y competitiva con fácil acceso a los mercados mundiales y
localización en el centro de 5 zonas horarias, compartiendo zona horaria
con importantes centros de negocios de las Américas como Miami, LAX,
NY, Toronto, México D.F Buenos Aires, Sao Paulo y Santiago, entre otros.
Esto ha permitido a Colombia convertirse en un hub de distribución de
servicios de tercerización y Servicios de TI y Software a nivel regional.
Actualmente el Gobierno nacional está llevando a cabo un ambicioso
plan de desarrollo de infraestructura vial, portuaria, ferroviaria y
aeroportuaria en el país, la cual supera los USD $37 mil millones para
los próximos años. Ellos requieren servicios de soporte en contabilidad,
finanzas y logística.
A través de una expansiónsostenidadelsectordelasalud, y la creciente
Los sectores de gas y petróleo demandan cada vez más servicios
relacionados con el soporte de operación, control de pozos y
perforación, extracción de petróleo y los procesos de transporte para
sus actividades diarias.
Colombia ha tenido un gran crecimiento de sus empresasdegeneración,
transporte y distribución de energía, las cuales están en un proceso de
expansión en la región que genera una creciente demanda por servicios
de TI y BPO.
demanda de la población (48 millones de habitantes) que necesita cada vez
másunrespaldodeserviciosenáreasdeseguimientoapacientes(Telemedi-
cina) y consolidación de información (Data Entry).

2. •
•
• Construir centros de & Outsourcing, gracias a la fuerte vocación
de la región en estos sectores. Por tal razón, el ranking Top 100 de
2014, ubica a Bucaramanga como una de las 100 ciudades más atractivas
para invertir en outsourcing.
• Tercerizar servicios personalizados gracias a los más de 2 mil graduados en
Medicina y 9 mil graduados en Derecho.
•
•
COLOMBIA, UN PAÍS CON
MÚLTIPLES POLOS DE DESARROLLO
•
• Tercerizar los servicios profesionales, especialmente de Telemedicina ya que
existen más de 500 empresas del sector salud en la región con un crecimiento
del 13% anual.
• Desarrollar empresas de Investigación de Mercados y R+D+I especialmente
para la industria de cosméticos y alimentos con un tejido empresarial de más
de 240 y 380 compañías respectivamente.
BOGOTÁ
MEDELLÍN
CALI
• Construir centros de BPO básicos de Voz como telemercadeo, cobranzas
y servicio al cliente porque existen más 15 mil técnicos y tecnólogos en
programas de Administración e Ingeniería.
• Desarrollar proyectos de KPO, especialmente en servicios de Ingeniería e
I+D+I gracias a la red de más de 16 mil profesionales en áreas de Ingeniería
y Administración.
PAISAJE CULTURAL CAFETERO
BUCARAMANGA
BARRANQUILLA
•
•
CreardecentrosdeBPOdeVozeninglésyespañoltalescomocobranza,telemer-
cadeo, ventas y servicio al cliente dado que el 9,4% de la población en Bogotá es
bilingüe. Adicionalmente el plan "Colombia Bilingüe 2017 - 2018 busca consoli-
dar la base de talento humano bilingüe para facilitar su contratación.
Crear centros de BPO de Voz, no Voz y KPO gracias a que existen más de 144 mil
profesionales en las áreas de administración e ingeniería, constituyendo una
fuerza laboral altamente capacitada.
-
gación de mercados, servicios legales, diseño y servicios de ingeniería gracias a
que existen más de 51 mil profesionales en programas de administración e
ingeniera que constituyen una fuerza laboral capaz de desarrollar valor agregado.
Desarrollar operaciones básicas de BPO de Voz con escalabilidad gracias a que
más 34 mil personas en programas técnicos y tecnólogos en programas de
Administración e Ingeniería en Antioquia.
Construir centros de BPO de Voz en actividades como telemercadeo, cobranza y
servicio al cliente. Gracias a que existen más de 30 mil graduados en carreras
Construir centros de BPO de Voz en español para la presentación de servicios de
programas técnicos y tecnológicos relacionados con Administración e Ingenierías.
Desarrollar proyectos de KPO especializados en la tercerización de servicios de
ingeniería con más de 13 mil ingenieros en diferentes áreas.

3. La industria de BPO en Colombia ha creado 368 mil empleos.
(PTP - Grans Consulting, 2015)
Se destacan las operaciones bilingües de compañías como
Sutherland, Teleperfomance y Convergys. (ACDECC, 2015).
Entérminosdeingresosoperacionales,en2014laindustriacreció
un 10,3% en comparación con el año anterior. (ACDECC, 2015).
SEGMENTOS ATENDIDOS
DE LA INDUSTRIA BPO
EN COLOMBIA, 2015
Fuente: ACDECC, Asociación Colombiana
de Contact Center y BPO.
COLOMBIA, UN MERCADO
QUE DUPLICA EL CRECIMIENTO
DEL MERCADO DE AMÉRICA LATINA
TELECOMUNICACIONES
BANCA Y SERVICIOS FINANCIEROS
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
OTROS
SERVICIOS PÚBLICOS
SEGUROS
GOBIERNO
En promedio, 25% de las compañías de BPO están exportando.
De acuerdo con la consutora Gartner, Colombia es uno de los
mejores países de categoría TIER 1 para desarollar operaciones
offshore ( Gartner, 2015)
52,7%
15,0%
7,5%
4,9%
4,2%
3,1%
12,5%

4. UN MERCADO EN CRECIMIENTO
CON ALTA CAPACIDAD DE MANO
DE OBRA CALIFICADA
NÚMERO DE GRADUADOS EN ÁREAS DE INGENIERÍAS Y ADMINISTRACIÓN, 2014
27.518
17.27814.571
10.759
6.178
3.188
83.007
NEGOCIOSCONTADURÍAINGENIERÍA
INDUSTRIAL Y
AFINES
INGENIERÍA DE
SISTEMAS Y
AFINES
ECONOMÍAINGENIERÍA
ELECTRÓNICA
Y AFINES
INGENIERÍA
ELÉCTRICA Y
AFINES
20.270 72.327 83.794 117.113 175.013 205.732 662.946
Fuente: Observatorio Laboral, Ministerio de Educación, 2014.
TOTAL
GRADUADOS
2001 - 2014
Colombia, con 48 millones de habitantes, es el segundo país hispano-
parlante más grande del mundo después de México. Cuenta con múltiples
polos de desarrollo: 9 áreas metropolitanas con población superior a
500.000 habitantes. (Fuente, DANE).
Colombia está entre las 30 principales economías del mundo y es una de
las más grandes de los países No - OECD.
El país cuenta con la segunda fuerza laboral que más crece en la región.
(IMD, 2015).
En Colombia se gradúan anualmente más de 200 mil personas en
educación superior. El 54% lo hacen en niveles de pregrado, 19%
entre maestría y especialización. (Observatorio Laboral, Ministerio de
Educación Nacional, 2014).
*Se tienen en cuenta programas técnicos, de pregrado y posgrado.

5. INFRAESTRUCTURA, COSTOS ATRACTIVOS
Y UBICACIÓN PRIVILEGIADA
MARCO REGULATORIO
MÁS ATRACTIVO
INFRAESTRUCTURA
DE TELECOMUNICACIONES
CABLES SUBMARINOS
Herramientas disponibles para facilitar la operación en aspectos como la
exportación de servicios (Plan Vallejo para la exportación de servicios),
derechos de propiedad intelectual, Ley Estatutaria de Hábeas Data,
exención del impuesto al valor agregado (IVA) a servicios prestados desde
Colombia, posibilidad de aplicar al régimen de Zonas Francas, Ley de
Primer Empleo y posibilidad de del Teletrabajo.
Ubicación estratégica privilegiada: localizada en medio de los principales
centros comerciales y del hemisferio; comparte patrones de
cultural relevantes para consolidar operaciones en la región.
Infraestructura capaz de soportar operaciones de talla mundial:10 cables
submarinos que garantizan la conectividad nacional aumentando la
competitividad del país.
COMPROMISO DEL GOBIERNO
CON EL SECTOR
El Gobierno nacional está determinado en apoyar y ayudar a través del
Programa de Transformación Productiva –PTP, estrategia encaminada a
promover el crecimiento del sector, que en años recientes ha creado un
ambiente favorable para consolidar su reconocimientoa nivel mundial. El
trabajodelprogramaconelsectorgiraentornoacuatroejestransversales:
capital humano; marco normativo y regulatorio; fortalecimiento,
promoción e innovación sectorial; e infraestructura y sostenibilidad.
PlandelGobiernoquetienecomoobjetivogenerarcrecimientoeconómico
basado en el uso y apropiación de las TIC´s en la población colombiana y
el desarrollode un ecosistemadigitalnacional.Esteproyectoestáliderado
por la Presidencia de la República y el MinTIC, el cual, a cierre de 2014,
logró conectar 1.078 municipios aumentando las conexiones a Internet
de 2.2 a 10,1 millones a nivel nacional.
Fortalecimiento continuo de las relaciones comerciales entre Colombia
y el mundo, abriendo una ventana de oportunidad para la inversión en
todos los servicios de outsourcing empresarial.
APERTURA DE NUEVOS MERCADOS
PAN-AM
SAC
CFX - 1
SAM - 1MAYA - 1
BARRANQUILLA
CARTAGENA
MEDELLÍN
BOGOTÁ
BUCARAMANGA
CALI
ARCOS
FUENTE: MINTIC, 2015.
PCCS
GLOBENET
AMX - 1
TOLÚ
SAN ANDRÉS
TOLÚ

6. IMPORTANTES EMPRESAS EXTRANJERAS HAN ESCOGIDO
A COLOMBIA COMO DESTINO DE SU INVERSIÓN
,ovitucejE-oNetnediserpeciV,nisahBdomarP
Genpact.
“Colombia ofrece un clima de negocios muy favorable para la compañía y para los clientes; una fuerza laboral
capacitada, con altos grados de alfabetización y competencias; una economía saludable y en crecimiento; un
gran número de universidades con fuertes programas de negocios; la presencia de diversas industrias y prácticas
abiertas de comercio. Por estas razones, para Genpact es un honor establecer sus raíces en Colombia y convertirse
en parte de su cultura y de su próspera comunidad de negocios”.
Sykes, Estados Unidos: abrió un nuevo call center creando 160 empleos en la
ciudad de Barranquilla.
HP, Estados Unidos: abrió un nuevo centro global de servicios en la
ciudad de Medellín.
Estados Unidos: contact center para atender el mercado de EE. UU.
Genpact, India: centro de servicio de operaciones de valor agregado
especialmente en áreas y contables para la región.