Iingenieria de software 3 , universidad nacional de ingenieria

1. Ing. Software 3
Prof.: Pablo Argeñal

2. Ing. Software 3
 Calidad
 Control estadístico de la calidad
 ISO
 Estándares ISO
 ISOs mas importantes
 Sistema de gestión de calidad

3. LA CALIDAD
• TODOS LA QUIEREN PERO NO TODOS LA CONSIGUEN !!!
• requisito
– necesidad o expectativa establecida,
generalmente implícita u obligatoria.
• grado
– categoría o rango dado a diferentes requisitos de
la calidad para productos, procesos o sistemas
que tienen la misma utilización funcional.
grado en que un conjunto de características
inherentes cumplen con unos requisitos.

4. CONSEGUIENDOLA

5. COSTOS DE LA CALIDAD

6. Coste de la calidad.

7. COSTOS - BENEFICIOS

8. Calidad del software.
• DEFINICION:
• Concordancia con los requerimientos funcionales y de rendimiento explícitamente establecidos
con los estándares de desarrollo explícitamente documentados y con las características
implícitas que se espera de todo Sw. desarrollado profesionalmente (Pressman).
• Dentro del concepto de que el software de calidad debe cumplir con los requisitos podemos
afirmar que:
• Existen requisitos explícitos expresados por el cliente, por los desarrolladores o por otros
stakeholders. Ej.: La aplicación deberá calcular los saldos de las cuentas de los clientes y
presentarlos en formato #.##0,00C$.
• Existen requisitos legales, reglamentarios o normativos exigidos por las leyes y normas que
sean aplicables al proyecto. Ej.: LEY No. 787.
• Existen requisitos vinculados a las buenas prácticas. Ej.: Se seguirá la metodología xyz.
• Existe requisitos basados en razones deontológicas. Ej.: El sistema no contendrá código
malicioso.
• Existen requisitos NO EXPLICITOS y cuya necesidad es evidente. Ej.: El sistema no presentará
faltas de ortografía.

9. Los 14 puntos de William Edwards Deming
Control estadístico de la calidad

10. William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 – 20 de
diciembre de 1993), estadístico y profesor universitario
estadounidense. Oriundo de la ciudad de Sioux City, Estado
de Iowa, Estados Unidos.

11. Origen y aplicación de los
14 puntos de Deming
A fines de los noventa y en momentos en que la industria de
Estados Unidos de Norteamérica se encuentra sumida en una
profunda crisis. Para ello presenta una teoría basada en sus ya
famosos 14 puntos para la gestión y la plasma en su libro “Out of
the Crisis” (Fuera de la Crisis).

12. Los 14 Puntos sobre Calidad de Edwards Dem
01 Crear constancia con el propósito de mejorar los productos
y servicios.
02 Adoptar una nueva filosofía de cooperación.
03 Desistir de la dependencia en inspección masiva para lograr
calidad.
04 Terminar con la práctica de comprar a los precios más bajos.
05
Mejorar constantemente y para siempre los sistemas de
producción, servicio y planeación.

13. Los 14 Puntos sobre Calidad de Edwards Dem
06 Establecer el entrenamiento o capacitación.
07 Adoptar y establecer el liderazgo.
08 Eliminar los miedos y construir confianza.
09 Romper las barreras entre los departamentos.
10
Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas a la fuerza
laboral.

14. Los 14 Puntos sobre Calidad de Edwards Dem
11 Eliminar las cuotas numéricas y la gestión por objetivos.
12 Remover las barreras que impiden el orgullo de un trabajo
bien hecho.
13 Instituir un programa vigoroso de capacitación y automejora.
14 Tomar acción para llevar a cabo la transformación.

15. Conclusión y aporte
Los 14 pasos de Deming son referencia fundamental para los
sistemas de gestión de calidad que se utilizan hoy en día.
Concretamente, la Norma ISO 9001, la cual ofrece herramientas
de gestión que permiten la definición de las políticas y los
objetivos de calidad de las organizaciones, además de supervisar y
medir el desempeño de sus procesos, definir las características de
sus productos y fomentar la mejora continua dentro de la
organización.

17. ISO
ISO (Organización Internacional de Normalización) es una
federación mundial de organismos nacionales de
normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de
preparación de las Normas Internacionales normalmente se
realiza a través de los comités técnicos de ISO. Las
organizaciones internacionales, públicas y privadas, en
coordinación con ISO, también participan en el trabajo.
La tarea principal de los comités técnicos es preparar Normas
Internacionales. Los proyectos de normas internacionales
adoptados por los comités técnicos se circulan a los
organismos miembros para votación. La publicación como
Norma Internacional requiere la aprobación por al menos el
75% de los organismos miembros con derecho a voto.

18. ISO 9000
ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y
gestión de calidad, establecidas por la Organización
Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar
en cualquier tipo de organización o actividad orientada a
la producción de bienes o servicios.
Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las
guías y herramientas específicas de implantación como
los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la
manera en que una organización opera sus estándares de
calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.

19. ISO 9004
ISO 9000
ISO 9001
Directrices para la
Mejora del
Desempeño
Fundamentos y
Vocabulario
Requisitos del SGC
La Familia ISO 9000

20. Eficacia
Sistema de Administración de la Calidad
Eficiencia
Sistema de Administración de la
Calidad
Ventaja
Competitiva
ISO 9001
La línea
básica
ISO 9004
Mejora en el
Desempeño
Excelencia en el
Desempeño
Visión del
negocio
La Jerarquía de la Calidad

21. Mas Familia ISO

22. Mas Familia ISO
• ¿Qué tipos de normas ISO existen?
• En la actualidad existen más de 24 000 normas ISO que
abarcan diversas industrias. Entre esos muchos estándares,
sin embargo, tres se destacan como los más importantes:
• ISO 9001, un estándar para sistemas generales de gestión de
calidad (QMS), incluida la gestión de proveedores. ISO
también tiene estándares QMS para industrias específicas.
• ISO 27001, un estándar para Sistemas de Gestión de
Seguridad de la Información (SGSI)
• ISO 14001, un estándar para Sistemas de Gestión Ambiental

24. • Participación del estudiante:
• Sistema de Gestión de la Calidad
• Conceptos y Estructura
• Diseño e implementación
• Enfoque basado en procesos (PHVA)

26. ¡Gracias!