El documento habla sobre la norma ISO 9001 para la gestión de calidad. Explica que ISO 9001 es un conjunto de normas y directrices internacionales para la gestión de calidad que sirve como guía para que las organizaciones implementen un sistema de gestión de calidad centrado en el cliente. También describe los 8 pasos del proceso de certificación con ISO 9001, que incluye la implementación interna, preparación del equipo, documentación requerida, auditorías internas y de registro.

1. INTRODUCCIÓM
01.

2. Globalización
Estrategia para un
mejor producto
Mejor tecnología
Más inversión
Mejora de los
procesos y
operaciones
Innovación,
implantación y
consolidación
de GESTIÓN
¿Cómo se mejora
un producto?
Más capacitación a rrhh

3. ¿Qué es un sistema de
gestión? Herramienta por la cual una organización
define de qué forma quiere que se
desarrollen sus actividades productivas en
el día a día
Internamente, se quiere
evitar costes innecesarios
Externamente, proyectar una
imagen más positiva
optimizar los recursos disponibles
mejorar la organización
reducir costes
aumentar el rendimiento
beneficiando
consiguiendo

4. ¿Cómo podemos
calificar la
excelencia de los
estándares,
protocolos y normas
en general de una
organización?

5. La necesidad de normas
estandarizadas
¿Qué es calidad? ¿Cómo tenemos seguridad laboral?
B. “Un producto que satisface las necesidades”
A. “hacer las cosas bien a la primera” A. “tener equipos de seguridad”
B. “concientizar sobre los riesgos laborales”
Requisitos aplicables
a todo tipo de
organización
Actividades desarrolladas y
controladas por medio de
normas comunes y aceptas
Estandarización
de conceptos y
protocolos
NORMAS ESTANDARIZADAS

6. ¿Qué son las normas ISO y OHSAS?
Calidad
ISO 9001
Medio ambiente
Seguridad y
salud laboral
ISO 14001 OHSAS 18001
Las normas de la familia ISO 9000 y de la OHSAS 18001 son un conjunto de normas
y directrices internacionales para otorgar un plus a las empresas con el objetivo
de crear vínculos entre sus clientes y ser diferentes a la competencia
Sistemas de gestión de :

7. ISO 9001
01.

8. ¿Qué es?
Calidad es el grado en el que un conjunto de
características inherentes cumple con los requisitos,
entendiéndose por requisito aquella necesidad o
expectativa establecida, generalmente implícita u
obligatoria
ISO 9001 es un conjunto de normas y directrices internacionales para la
gestión de la calidad

9. ¿Para qué
sirve?
Sirve como guía de sistema de
gestión de calidad que una
organización puede implementar
La interacción y coordinación de
las actividades de planeación
Mejoras que se llevan a cabo
sobre un conjunto de
elementos para lograr la
calidad de los productos o
servicios
Teniendo la satisfacción de los
usuarios como principal
indicador

10. ¿Cuáles son sus
características?
1. Enfoque al Cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de sistema para la gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos para la toma
de decisión

11. El sistema de gestión de
calidad basado en procesos
Tiene como objetico fundamental
buscar la mejora continua del
sistema tomando siempre a su
cliente como el principal motor de
desarrollo

12. ¿Por qué debería una empresa
certificarse con esta norma?
La satisfacción del cliente como
enfoque principal de la estrategia de
negocio
Mejora de la imagen de la marca y
conquista de nuevos negocios en
nuevos mercados
Mejora continua de los procesos
productivo
Qué lo motiva, cuáles son sus
expectativas, su estilo de vida, su
comportamiento, sus opiniones, etc.
Al adoptar normas internacionales le
facilita abrirse a mercados mundiales.
Disminuye con ello las operaciones de
retrabajo y desperdicio, además de
aumentar la calidad y la conformidad de
los productos.

13. ¿Cómo es el proceso de
certificación?
• Implementación
interna
• Consultoría
• Kit de plantilla
1. Aprender sobre
la ISO 9001
1. Alcance
2. Referencias normativas
3. Términos y Definiciones
4. Contexto de la organización:
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Operación
8. Operación
9. Evaluación de desempeño
10. Mejora
Cuál será el tipo de enfoque
Conocer las secciones de la norma

14. ¿Cómo es el proceso de
certificación?
Existirá una persona en la
organización que será el líder
durante todo el proceso de
certificación
2. Preparar
al equipo
3. Hacer un
plan
Se debe crear una línea de
tiempo para la implementación
con fechas y plazos
establecidos para hacer las
cosas.

15. ¿Cómo es el proceso de
certificación?
Documentación Requerida por la Norma ISO 9001
• Política de calidad
• Objetivos de calidad
• Mapa de proceso
• Instrucciones de trabajo
• Procedimientos
• Formularios
• El Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad
4. Tener los documentos
en orden
5. Implementar el
sistema
La implementación de un nuevo
sistema probablemente afectará a
todos los empleados de la
organización y la forma en que
realizan su trabajo

16. ¿Cómo es el proceso de
certificación?
Estas auditorías son realizadas por uno o más
miembros del propio personal que han sido
capacitados para hacerlo.
6. Realizar una auditoria
interna
7. Prepararse para una
auditoría de registro
Alguien independiente de la
empresa ingresa y la audite: un
auditor certificado

17. ¿Cómo es el proceso de
certificación?
Se enviará un auditor para realizar una auditoría
de vigilancia una o dos veces al año para
garantizar que la organización continúe
cumpliendo con el estándar y mejorando
constantemente.
8. Mantener el éxito y
continuar mejorando

18. La familia de las normas ISO 9000
ISO 9000
Expone los requisitos para lograr
un sistema de gestión de calidad
que verifique la capacidad de la
empresa para satisfacer las
necesidades de los clientes
ISO 9001 ISO 9004
Principios y vocabulario
Completa la ISO 9001
aportándole acciones
de mejora
ISO
9001
9002
9003
ISO 9001 es la que posee una mayor cobertura, ya que incluye el
diseño, la producción y la instalación.
ISO 9002 modifica la ISO 9001 cubriendo la producción y la
instalación.
ISO 9003 es una derivación de la ISO 9002 y cubre solamente la
inspección y los ensayos finales.