Los Estándares de Calidad Organizacional permiten medir el estado de una organización interna y externamente. Conocer los estándares de una organización le permite revisar su estructura, funcionamiento, relaciones y fortalezas/debilidades para planificar su fortalecimiento. Los estándares de calidad de software buscan satisfacer al cliente, ser competitivo y reducir defectos mediante procesos de calidad. La norma ISO 9001 provee pautas para sistemas de gestión de calidad que mejoran las relaciones internas de una organización y la excelencia del producto.
La norma ISO 9001 establece los requisitos para los sistemas de gestión de calidad. Se creó en 1987 y ha sido actualizada varias veces, más recientemente en el 2008. Promueve un enfoque basado en procesos y mejora continua para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Los principales requisitos incluyen el liderazgo y compromiso de la dirección, el enfoque al cliente, y la revisión y mejora continua del sistema.
La Norma ISO establece estándares internacionales para sistemas de gestión de calidad. La ISO 9001 especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad efectivo para garantizar procesos consistentes y productos de alta calidad. La norma se basa en ocho principios clave como la orientación al cliente, liderazgo, mejora continua y enfoque basado en procesos. Ha habido varias actualizaciones a la norma a lo largo de los años para mantenerla al día con los cambios en los mercados y las mejores prácticas
El documento describe los requisitos generales para la documentación del sistema de gestión de calidad de acuerdo a la norma ISO 9000:2008. Estos incluyen (1) declaraciones de política y objetivos de calidad, un manual de calidad, procedimientos y registros documentados, y otros documentos necesarios, (2) que el manual de calidad incluya el alcance del sistema, procedimientos establecidos o su referencia, y la interacción de los procesos, y (3) los controles sobre documentos y registros como su aprobación, revisión, identific
ISO 9000:2005 establece los fundamentos de un sistema de gestión de calidad y especifica la terminología relacionada. La Organización Internacional de Normalización (ISO) es una organización no gubernamental formada por 130 países que se creó después de la Segunda Guerra Mundial para estandarizar procesos industriales y comerciales. La familia de normas ISO incluye normas para los sistemas de gestión de calidad, auditorías de calidad y orientación para la eficacia y eficiencia en la gestión de calidad.
La familia de normas ISO 9000 proporciona directrices para la implementación de sistemas de gestión de calidad en organizaciones. La ISO 9001 especifica los requisitos de estos sistemas, enfocándose en satisfacer a los clientes. Los principios de la gestión de calidad incluyen enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, mejora continua y relaciones con proveedores. La certificación de sistemas de calidad demuestra la capacidad de una organización para cumplir con los requisitos aplicables
El documento describe los principios básicos de la norma ISO 9001 para el desarrollo de un sistema de gestión de calidad exitoso, incluyendo un enfoque en el cliente, liderazgo de calidad, participación de las personas, enfoque basado en procesos, mejora continua y relaciones con proveedores. También resume los pasos que una organización debe seguir para establecer un sistema de gestión de calidad de acuerdo con la norma ISO 9001, como establecer procesos, procedimientos, control de documentos y registros, auditorías internas y acc
Este documento describe las normas ISO 9000, 14000 y 22000 relacionadas con la gestión de la calidad. Explica que la ISO 9000 se originó en las normas de la OTAN y se adoptó por ISO en 1987 para establecer requisitos para los sistemas de gestión de calidad. La ISO 14000 trata sobre gestión ambiental y la ISO 22000 se enfoca específicamente en la inocuidad de los alimentos. Todas estas normas promueven la mejora continua a través de enfoques basados en procesos.
La norma ISO 9001 establece los requisitos para los sistemas de gestión de calidad. Se creó en 1987 y ha sido actualizada varias veces, más recientemente en el 2008. Promueve un enfoque basado en procesos y mejora continua para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Los principales requisitos incluyen el liderazgo y compromiso de la dirección, el enfoque al cliente, y la revisión y mejora continua del sistema.
La Norma ISO establece estándares internacionales para sistemas de gestión de calidad. La ISO 9001 especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad efectivo para garantizar procesos consistentes y productos de alta calidad. La norma se basa en ocho principios clave como la orientación al cliente, liderazgo, mejora continua y enfoque basado en procesos. Ha habido varias actualizaciones a la norma a lo largo de los años para mantenerla al día con los cambios en los mercados y las mejores prácticas
El documento describe los requisitos generales para la documentación del sistema de gestión de calidad de acuerdo a la norma ISO 9000:2008. Estos incluyen (1) declaraciones de política y objetivos de calidad, un manual de calidad, procedimientos y registros documentados, y otros documentos necesarios, (2) que el manual de calidad incluya el alcance del sistema, procedimientos establecidos o su referencia, y la interacción de los procesos, y (3) los controles sobre documentos y registros como su aprobación, revisión, identific
ISO 9000:2005 establece los fundamentos de un sistema de gestión de calidad y especifica la terminología relacionada. La Organización Internacional de Normalización (ISO) es una organización no gubernamental formada por 130 países que se creó después de la Segunda Guerra Mundial para estandarizar procesos industriales y comerciales. La familia de normas ISO incluye normas para los sistemas de gestión de calidad, auditorías de calidad y orientación para la eficacia y eficiencia en la gestión de calidad.
La familia de normas ISO 9000 proporciona directrices para la implementación de sistemas de gestión de calidad en organizaciones. La ISO 9001 especifica los requisitos de estos sistemas, enfocándose en satisfacer a los clientes. Los principios de la gestión de calidad incluyen enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, mejora continua y relaciones con proveedores. La certificación de sistemas de calidad demuestra la capacidad de una organización para cumplir con los requisitos aplicables
El documento describe los principios básicos de la norma ISO 9001 para el desarrollo de un sistema de gestión de calidad exitoso, incluyendo un enfoque en el cliente, liderazgo de calidad, participación de las personas, enfoque basado en procesos, mejora continua y relaciones con proveedores. También resume los pasos que una organización debe seguir para establecer un sistema de gestión de calidad de acuerdo con la norma ISO 9001, como establecer procesos, procedimientos, control de documentos y registros, auditorías internas y acc
Este documento describe las normas ISO 9000, 14000 y 22000 relacionadas con la gestión de la calidad. Explica que la ISO 9000 se originó en las normas de la OTAN y se adoptó por ISO en 1987 para establecer requisitos para los sistemas de gestión de calidad. La ISO 14000 trata sobre gestión ambiental y la ISO 22000 se enfoca específicamente en la inocuidad de los alimentos. Todas estas normas promueven la mejora continua a través de enfoques basados en procesos.
Este documento resume los principales cambios entre las versiones ISO 9001:2000 e ISO 9001:2008. Algunos cambios incluyen enfatizar que el diseño y la implementación del sistema de gestión de calidad están influenciados por factores como el entorno de la organización y sus necesidades cambiantes. Otro cambio es definir un proceso como una actividad que utiliza recursos y se gestiona para transformar entradas en resultados. Un tercer cambio es aclarar que la exclusión de requisitos solo se permite para los especificados en el Capítulo 7.
Este documento proporciona una introducción a la Norma ISO 9000. Explica que la ISO 9000 es un conjunto de normas establecidas por la Organización Internacional de Normalización para sistemas de gestión de calidad. Detalla que la Norma ISO 9001 especifica los requisitos para sistemas de gestión de calidad y que la Norma ISO 9004 proporciona directrices para aumentar la eficacia y eficiencia. También resume las diferentes versiones de la norma ISO 9000 y cómo su cumplimiento ofrece una garantía de calidad para empresas.
La Organización Internacional para la Normalización (ISO) es un organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales para todas las industrias. Sus principales funciones son buscar la estandarización de normas de productos, seguridad y sistemas de gestión para empresas a nivel mundial. Las normas ISO más relevantes son las ISO 9000 relacionadas a sistemas de gestión de calidad y las ISO 14000 relacionadas a sistemas de gestión ambiental.
Este documento presenta un resumen de la norma ISO 9001:2000 sobre sistemas de gestión de la calidad. Explica brevemente qué es ISO, la estructura de la familia ISO 9000, los criterios de la nueva revisión ISO 9000:2000 y los requisitos generales de la norma ISO 9001:2000 sobre el sistema de gestión de la calidad, la responsabilidad de la dirección y la gestión de los recursos.
Este documento resume las normas ISO 9000. Establece que las normas ISO 9000 son un conjunto de normas internacionales para la gestión de calidad. Se aplican a cualquier tipo de organización para producir bienes o servicios de manera confiable. El documento también explica brevemente la historia, propósito y requisitos clave de las normas ISO 9000.
El documento proporciona información sobre las normas ISO 9000. Explica que ISO es la Organización Internacional para la Normalización y establece los principios y requisitos de los sistemas de gestión de calidad. Resume las normas ISO 9001, ISO 9004 e ISO 19011, y describe los beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad certificado bajo ISO 9000.
El documento describe los requisitos clave de la norma ISO 9001 relacionados con el establecimiento y mantenimiento de un sistema de gestión de calidad efectivo. Estos incluyen la documentación del sistema, la responsabilidad de la dirección de establecer la política y objetivos de calidad, y de revisar el sistema, así como la gestión de procesos, recursos, medición y mejora continua.
Este documento introduce los conceptos clave de la norma ISO, incluyendo su significado, objetivos y principios. La ISO es la organización internacional para la estandarización que promueve normas para mejorar la calidad y productividad. La norma ISO 9001 especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad efectivo centrado en satisfacer las necesidades del cliente.
Este documento proporciona una introducción a los sistemas de gestión de calidad y las normas ISO. Explica la historia de la calidad desde los tiempos antiguos hasta el desarrollo de modelos modernos como ISO 9000. Resalta los 8 principios de la calidad total y las fases para implementar un sistema de gestión de calidad certificado según ISO 9001.
EXPOSICION DE LAS NORMAS ISO, PARA LA CLASE CONTROL DE CALIDAD TOTAL DE LA MAESTRIA ADMINISTRACION DE EMPRESAS EN EL AREA DE RECURSOS HUMANOS, UNICAH 2019
2013 estructura norma iso 9000 2008 material 1Andrea Méndez
El documento describe la estructura de la norma ISO 9000:2008. Explica que la norma ISO 9000 contiene los fundamentos y vocabulario, ISO 9001 los requisitos, ISO 9004 las directrices para la mejora del desempeño, e ISO 19011 las auditorías. Además, define varios términos clave relacionados con la calidad, la gestión, la organización, los procesos, las características, la conformidad y la documentación. Finalmente, presenta los 8 principios del sistema de gestión de la calidad según la norma.
El documento describe los pasos para implementar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001 en una organización. Explica que la normalización incluye la implementación del sistema de gestión de calidad, verificaciones mediante auditorías internas y la certificación por un organismo externo. También detalla los beneficios de la normalización como mejorar la competitividad, satisfacer a los clientes, descubrir oportunidades y mejorar continuamente los procesos y la rentabilidad. Finalmente, explica los requisitos clave de la norma ISO 9
La norma ISO 9000 especifica los estándares de calidad, tiempo de entrega y niveles de servicio. Surge a finales del siglo XIX para mejorar la producción industrial y se desarrolla definitivamente durante la Primera Guerra Mundial. Sus objetivos son la mejora continua, satisfacción del cliente y cumplimiento de requisitos. Proporciona una estructura para establecer objetivos, actividades, responsables, fechas y recursos para la gestión de calidad.
Las normas ISO 9000 son una serie de estándares internacionales que guían a las empresas en el desarrollo e implementación de sistemas efectivos de administración y aseguramiento de la calidad. Estos estándares ayudan a las empresas a identificar los elementos básicos que afectan la calidad de sus productos o servicios, definir una estructura de calidad para satisfacer continuamente las especificaciones de los clientes, y armonizar los estándares de calidad a nivel mundial.
Este documento proporciona información sobre sistemas de gestión de calidad ISO. Explica las normas ISO 9000 y 14000, el proceso de certificación ISO, y los pasos para implementar un sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001.
Trabajo Fundamentos y Estructura de la Norma ISO 9000:2008geraldinehm
El documento resume los fundamentos y estructura de la norma ISO 9000:2008. Explica que ISO es una federación mundial de organismos de normalización que establece normas internacionales. La familia de normas ISO 9000 se utiliza en más de 120 países para controlar procesos de desarrollo y fabricación de productos a través de sistemas documentados. Las normas ISO 9000:2008 se basan en principios como el enfoque al cliente, la mejora continua y la toma de decisiones basada en hechos.
El documento describe la evolución de los sistemas de gestión de calidad a través de la historia industrial y los principales conceptos de la norma ISO 9001:2008. Explica que un sistema de gestión de calidad es el conjunto de estructuras y procedimientos necesarios para lograr la calidad deseada. También resume los requisitos clave de la norma ISO 9001:2008 como el enfoque al cliente, la mejora continua y la responsabilidad de la dirección en asegurar que se cumplen los requisitos del sistema.
Este documento describe los principios y requisitos de la norma ISO 9000/2008 para la gestión de la calidad. Explica que la norma se basa en un enfoque de mejora continua a través del ciclo PHVA y la satisfacción del cliente. También resume los principales cambios introducidos en ISO 9000/2000 como el énfasis en los procesos, la medición de resultados y la mejora continua.
ISO es la Organización Internacional para la Normalización, fundada en 1946 con sede en Ginebra. Su propósito es desarrollar normas internacionales para promover el comercio global. La serie de normas ISO 9000, creada en 1980, establece los requisitos para los sistemas de gestión de calidad de las organizaciones. ISO 9000 se revisa cada 5 años para mantenerse actualizada.
La Norma ISO 9001 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. Se basa en ocho principios clave como la orientación al cliente, el liderazgo, la mejora continua y el enfoque basado en procesos. La norma promueve la adopción de un enfoque centrado en los procesos para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
Este documento presenta información sobre sistemas de gestión de calidad y normas ISO. Explica conceptos clave como indicadores de calidad, procesos, servicios y requisitos de sistemas de gestión de calidad. También resume normas ISO comunes como ISO 9001 sobre requisitos de sistemas de gestión de calidad y ISO 9000 sobre fundamentos y vocabulario de sistemas de gestión de calidad.
Este documento resume los principales cambios entre las versiones ISO 9001:2000 e ISO 9001:2008. Algunos cambios incluyen enfatizar que el diseño y la implementación del sistema de gestión de calidad están influenciados por factores como el entorno de la organización y sus necesidades cambiantes. Otro cambio es definir un proceso como una actividad que utiliza recursos y se gestiona para transformar entradas en resultados. Un tercer cambio es aclarar que la exclusión de requisitos solo se permite para los especificados en el Capítulo 7.
Este documento proporciona una introducción a la Norma ISO 9000. Explica que la ISO 9000 es un conjunto de normas establecidas por la Organización Internacional de Normalización para sistemas de gestión de calidad. Detalla que la Norma ISO 9001 especifica los requisitos para sistemas de gestión de calidad y que la Norma ISO 9004 proporciona directrices para aumentar la eficacia y eficiencia. También resume las diferentes versiones de la norma ISO 9000 y cómo su cumplimiento ofrece una garantía de calidad para empresas.
La Organización Internacional para la Normalización (ISO) es un organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales para todas las industrias. Sus principales funciones son buscar la estandarización de normas de productos, seguridad y sistemas de gestión para empresas a nivel mundial. Las normas ISO más relevantes son las ISO 9000 relacionadas a sistemas de gestión de calidad y las ISO 14000 relacionadas a sistemas de gestión ambiental.
Este documento presenta un resumen de la norma ISO 9001:2000 sobre sistemas de gestión de la calidad. Explica brevemente qué es ISO, la estructura de la familia ISO 9000, los criterios de la nueva revisión ISO 9000:2000 y los requisitos generales de la norma ISO 9001:2000 sobre el sistema de gestión de la calidad, la responsabilidad de la dirección y la gestión de los recursos.
Este documento resume las normas ISO 9000. Establece que las normas ISO 9000 son un conjunto de normas internacionales para la gestión de calidad. Se aplican a cualquier tipo de organización para producir bienes o servicios de manera confiable. El documento también explica brevemente la historia, propósito y requisitos clave de las normas ISO 9000.
El documento proporciona información sobre las normas ISO 9000. Explica que ISO es la Organización Internacional para la Normalización y establece los principios y requisitos de los sistemas de gestión de calidad. Resume las normas ISO 9001, ISO 9004 e ISO 19011, y describe los beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad certificado bajo ISO 9000.
El documento describe los requisitos clave de la norma ISO 9001 relacionados con el establecimiento y mantenimiento de un sistema de gestión de calidad efectivo. Estos incluyen la documentación del sistema, la responsabilidad de la dirección de establecer la política y objetivos de calidad, y de revisar el sistema, así como la gestión de procesos, recursos, medición y mejora continua.
Este documento introduce los conceptos clave de la norma ISO, incluyendo su significado, objetivos y principios. La ISO es la organización internacional para la estandarización que promueve normas para mejorar la calidad y productividad. La norma ISO 9001 especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad efectivo centrado en satisfacer las necesidades del cliente.
Este documento proporciona una introducción a los sistemas de gestión de calidad y las normas ISO. Explica la historia de la calidad desde los tiempos antiguos hasta el desarrollo de modelos modernos como ISO 9000. Resalta los 8 principios de la calidad total y las fases para implementar un sistema de gestión de calidad certificado según ISO 9001.
EXPOSICION DE LAS NORMAS ISO, PARA LA CLASE CONTROL DE CALIDAD TOTAL DE LA MAESTRIA ADMINISTRACION DE EMPRESAS EN EL AREA DE RECURSOS HUMANOS, UNICAH 2019
2013 estructura norma iso 9000 2008 material 1Andrea Méndez
El documento describe la estructura de la norma ISO 9000:2008. Explica que la norma ISO 9000 contiene los fundamentos y vocabulario, ISO 9001 los requisitos, ISO 9004 las directrices para la mejora del desempeño, e ISO 19011 las auditorías. Además, define varios términos clave relacionados con la calidad, la gestión, la organización, los procesos, las características, la conformidad y la documentación. Finalmente, presenta los 8 principios del sistema de gestión de la calidad según la norma.
El documento describe los pasos para implementar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001 en una organización. Explica que la normalización incluye la implementación del sistema de gestión de calidad, verificaciones mediante auditorías internas y la certificación por un organismo externo. También detalla los beneficios de la normalización como mejorar la competitividad, satisfacer a los clientes, descubrir oportunidades y mejorar continuamente los procesos y la rentabilidad. Finalmente, explica los requisitos clave de la norma ISO 9
La norma ISO 9000 especifica los estándares de calidad, tiempo de entrega y niveles de servicio. Surge a finales del siglo XIX para mejorar la producción industrial y se desarrolla definitivamente durante la Primera Guerra Mundial. Sus objetivos son la mejora continua, satisfacción del cliente y cumplimiento de requisitos. Proporciona una estructura para establecer objetivos, actividades, responsables, fechas y recursos para la gestión de calidad.
Las normas ISO 9000 son una serie de estándares internacionales que guían a las empresas en el desarrollo e implementación de sistemas efectivos de administración y aseguramiento de la calidad. Estos estándares ayudan a las empresas a identificar los elementos básicos que afectan la calidad de sus productos o servicios, definir una estructura de calidad para satisfacer continuamente las especificaciones de los clientes, y armonizar los estándares de calidad a nivel mundial.
Este documento proporciona información sobre sistemas de gestión de calidad ISO. Explica las normas ISO 9000 y 14000, el proceso de certificación ISO, y los pasos para implementar un sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001.
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El documento resume los fundamentos y estructura de la norma ISO 9000:2008. Explica que ISO es una federación mundial de organismos de normalización que establece normas internacionales. La familia de normas ISO 9000 se utiliza en más de 120 países para controlar procesos de desarrollo y fabricación de productos a través de sistemas documentados. Las normas ISO 9000:2008 se basan en principios como el enfoque al cliente, la mejora continua y la toma de decisiones basada en hechos.
El documento describe la evolución de los sistemas de gestión de calidad a través de la historia industrial y los principales conceptos de la norma ISO 9001:2008. Explica que un sistema de gestión de calidad es el conjunto de estructuras y procedimientos necesarios para lograr la calidad deseada. También resume los requisitos clave de la norma ISO 9001:2008 como el enfoque al cliente, la mejora continua y la responsabilidad de la dirección en asegurar que se cumplen los requisitos del sistema.
Este documento describe los principios y requisitos de la norma ISO 9000/2008 para la gestión de la calidad. Explica que la norma se basa en un enfoque de mejora continua a través del ciclo PHVA y la satisfacción del cliente. También resume los principales cambios introducidos en ISO 9000/2000 como el énfasis en los procesos, la medición de resultados y la mejora continua.
ISO es la Organización Internacional para la Normalización, fundada en 1946 con sede en Ginebra. Su propósito es desarrollar normas internacionales para promover el comercio global. La serie de normas ISO 9000, creada en 1980, establece los requisitos para los sistemas de gestión de calidad de las organizaciones. ISO 9000 se revisa cada 5 años para mantenerse actualizada.
La Norma ISO 9001 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. Se basa en ocho principios clave como la orientación al cliente, el liderazgo, la mejora continua y el enfoque basado en procesos. La norma promueve la adopción de un enfoque centrado en los procesos para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
Este documento presenta información sobre sistemas de gestión de calidad y normas ISO. Explica conceptos clave como indicadores de calidad, procesos, servicios y requisitos de sistemas de gestión de calidad. También resume normas ISO comunes como ISO 9001 sobre requisitos de sistemas de gestión de calidad y ISO 9000 sobre fundamentos y vocabulario de sistemas de gestión de calidad.
sistema de gestion de la unidad-1 norma iso 9001.pptxMahliVqz
El documento presenta información sobre los sistemas de gestión de calidad ISO 9001. Explica la historia y evolución de las normas ISO 9000, los principios de gestión de calidad como la orientación al cliente y la mejora continua. También describe los conceptos clave de un sistema de gestión de calidad como objetivos, políticas y alcance, así como la importancia del enfoque basado en procesos. Finalmente, resume la estructura documental de la familia de normas ISO 9000.
El documento habla sobre auditorías de calidad. Define una auditoría como una actividad de verificación del cumplimiento del sistema de calidad de una organización. Explica que existen diferentes tipos de auditorías como de sistema de calidad, proceso, producto, internas, externas, de adecuación y de cumplimiento. También menciona los beneficios de la certificación ISO 9000 para las empresas.
Este documento describe la norma ISO 9000. Explica que ISO 9000 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad que ayuda a las organizaciones a mejorar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento consistente de los requisitos. También describe los beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad ISO 9000, como aumentar la satisfacción del cliente, mejorar la productividad, optimizar los procesos y lograr ventajas competitivas.
1. Sistema de gestión de la calidad en la industria.pptxEDYSANCHEZGOMEZ
El documento describe los pasos para implementar un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001. Explica que se debe 1) diagnosticar la situación actual, 2) establecer un plan de desarrollo, 3) elaborar la documentación, 4) implantar el sistema, 5) realizar revisiones y auditorías, y opcionalmente 6) certificar el sistema. El objetivo final es mejorar continuamente la satisfacción del cliente a través de procesos controlados.
Demuestre de manera simplificada a los operadores lo que se debe realizar con la ISO 9001:2015, y ejemplifique algunos eventos para que le den la importancia de mantener sus lugares en orden y usted mismo recuerde de que trata la mejora.
El documento habla sobre la norma ISO 9001 para la gestión de calidad. Explica que ISO 9001 es un conjunto de normas y directrices internacionales para la gestión de calidad que sirve como guía para que las organizaciones implementen un sistema de gestión de calidad centrado en el cliente. También describe los 8 pasos del proceso de certificación con ISO 9001, que incluye la implementación interna, preparación del equipo, documentación requerida, auditorías internas y de registro.
La norma ISO 9001:2015 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. Enfatiza el liderazgo de la alta dirección, la gestión de riesgos, el enfoque en procesos y la mejora continua. La norma fue revisada para reflejar mejor las prácticas actuales de negocios y satisfacer las necesidades cambiantes de las organizaciones y sus clientes.
La ISO 9001 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad que puede ayudar a cualquier organización a mejorar su forma de trabajar y satisfacer a los clientes. La versión más reciente de 2008 tiene ocho capítulos que cubren temas como la documentación, los recursos, la realización del producto y la medición. Siguiendo los requisitos de ISO 9001, las organizaciones pueden obtener ventajas como una mayor eficiencia operativa, mayores ventas y menores costos.
El documento describe las Normas ISO 9000, las cuales establecen requisitos para los sistemas de gestión de calidad generados por la Organización Internacional de Normalización. Las normas fijan requisitos mínimos para los sistemas de gestión de calidad sin definir cómo debe ser el sistema, permitiendo flexibilidad. La norma ISO 9001 ofrece herramientas de gestión para definir políticas de calidad, monitorear procesos y fomentar la mejora continua.
ISO 9001 es el estándar internacional para los sistemas de gestión de calidad. Define los requisitos para establecer un sistema de gestión de calidad eficaz para satisfacer a los clientes y mejorar continuamente. La certificación ISO 9001 demuestra que una organización cumple con estos requisitos y tiene procesos definidos y gestionados para entregar productos y servicios de manera constante.
Este documento resume tres estándares de calidad de software: ISO, CMM y SPICE. ISO se enfoca en establecer principios y requisitos para sistemas de gestión de calidad. CMM evalúa la madurez de los procesos de desarrollo de software mediante niveles. SPICE especifica los requisitos para medir y evaluar la capacidad de procesos de desarrollo de software.
Este documento habla sobre tres estándares de calidad de software: ISO, CMM e SPICE. ISO se enfoca en verificar la calidad del diseño, desarrollo y mantenimiento de productos de software. CMM evalúa la madurez de los procesos de desarrollo de software a través de niveles. Finalmente, SPICE especifica los requisitos para un sistema de gestión de calidad de software.
Este documento habla sobre tres estándares de calidad de software: ISO, CMM e SPICE. ISO se enfoca en verificar la calidad del diseño, desarrollo y mantenimiento de productos de software. CMM evalúa la madurez de los procesos de desarrollo de software a través de niveles. Finalmente, SPICE especifica los requisitos para un sistema de gestión de calidad de software.
El documento proporciona información sobre normas ISO. Explica que ISO es la organización internacional encargada de la normalización y tiene su sede en Ginebra. También describe algunas normas ISO específicas como ISO 9000, ISO 9001 e ISO 14000. Además, menciona que las normas ISO tienen como objetivo asegurar la calidad y documentar los controles de gestión de calidad de una organización.
Este documento proporciona una introducción a los sistemas de gestión de calidad y la norma ISO 9001. Explica que un sistema de gestión de calidad implica disponer de elementos como procesos, manuales, procedimientos e instrucciones funcionando en equipo para producir bienes y servicios de calidad. También resume los ocho principios de gestión de calidad de la norma ISO 9001, incluyendo el enfoque al cliente, liderazgo, mejora continua y relaciones con proveedores.
Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)lgarcia148
La norma ISO 9001 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. Se centra en satisfacer al cliente, mejora continua y una gestión basada en procesos. La norma estructura los requisitos en ocho capítulos que cubren la documentación requerida, responsabilidades de la dirección, gestión de recursos, realización del producto y medición y mejora. La certificación ISO 9001 trae beneficios como mejorar las operaciones, demostrar compromiso con la calidad y acceder a ciertos mercados.
Proceso de-implementacion-de-la-calidad-total-y-sus-etapasMauricio Hinojosa
Este documento trata sobre el concepto de calidad y su importancia para las organizaciones. Explica que la calidad busca mejorar sistemáticamente los procesos, productos y servicios de una organización para satisfacer las necesidades de los clientes. También describe los objetivos de la calidad, como minimizar costos y maximizar la satisfacción del cliente, y las características de un sistema de calidad como el control de errores y la mejora continua. Finalmente, presenta una metodología de 5 etapas para implementar un sistema documental de calidad en una organización.
Business Plan -rAIces - Agro Business Techjohnyamg20
Innovación y transparencia se unen en un nuevo modelo de negocio para transformar la economia popular agraria en una agroindustria. Facilitamos el acceso a recursos crediticios, mejoramos la calidad de los productos y cultivamos un futuro agrícola eficiente y sostenible con tecnología inteligente.
José Luis Jiménez Rodríguez
Junio 2024.
“La pedagogía es la metodología de la educación. Constituye una problemática de medios y fines, y en esa problemática estudia las situaciones educativas, las selecciona y luego organiza y asegura su explotación situacional”. Louis Not. 1993.
SEMIOLOGIA DE HEMORRAGIAS DIGESTIVAS.pptxOsiris Urbano
Evaluación de principales hallazgos de la Historia Clínica utiles en la orientación diagnóstica de Hemorragia Digestiva en el abordaje inicial del paciente.
En la ciudad de Pasto, estamos revolucionando el acceso a microcréditos y la formalización de microempresarios informales con nuestra aplicación CrediAvanza. Nuestro objetivo es empoderar a los emprendedores locales proporcionándoles una plataforma integral que facilite el acceso a servicios financieros y asesoría profesional.
ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARIS”. Esta actividad de aprendizaje propone el reto de descubrir el la secuencia números para abrir un candado, el cual destaca la percepción geométrica y conceptual. La intención de esta actividad de aprendizaje lúdico es, promover los pensamientos lógico (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia y viso-espacialidad. Didácticamente, ésta actividad de aprendizaje es transversal, y que integra áreas del conocimiento: matemático, Lenguaje, artístico y las neurociencias. Acertijo dedicado a los Juegos Olímpicos de París 2024.
ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...
Unidad de calidad
1. ¿Qué son los Estándares de
Calidad Organizacional?
Son indicadores que permiten medir el “estado”
de una Organización en un momento
determinado, tanto en los aspectos relacionados
con la estructura y el funcionamiento
organizacional (de la Organización para
adentro), como los niveles de relación y
sustentabilidad de la organización (de la
Organización para afuera).
2. ¿Qué utilidad tiene para una
organización conocer sus
estándares de calidad?
Le permite a una organización poder
pensarse: revisar su estructura, su
funcionamiento, sus relaciones, entre
otros, saber con mayor profundidad, cuáles
son sus fortalezas y cuáles sus
debilidades, de manera de poder planificar
estrategias que posibiliten su
fortalecimiento y desarrollo.
3. Estándares de calidad del
software
¿Por qué implementar estándares de calidad?
•Satisfacción del cliente
• Competencia
• Defectos
La calidad del software: “Es una preocupación a la que se dedican
muchos esfuerzos. Sin embargo, el software casi nunca es perfecto. Todo
proyecto tiene como objetivo producir software de la mejor calidad
posible, que cumpla, y si puede supere las expectativas de los usuarios.”
4. Tipos de estándares:
• ISO
Es el organismo encargado de promover el
desarrollo de normas internacionales de
fabricación, comercio y comunicación para todas las
ramas industriales a excepción de la eléctrica y la
electrónica. Su función principal es la de buscar la
estandarización de normas de productos y
seguridad para las empresas u organizaciones a
nivel internacional.
5. BENEFICIOS
1. Mejor documentación de los sistemas.
2. Cambio cultural positivo.
3. Incremento en la eficiencia y productividad.
4. Mayor percepción de calidad.
5. Se amplía la satisfacción del cliente.
6. Se reducen las auditorías de calidad de los
clientes.
7. Agiliza el tiempo de desarrollo de un
sistema.
6. Metodología:
Responsabilidades de la dirección:
Sistemas de calidad:
Revisión del contrato:
Control de documentos y datos:
Productos provistos por el comprador:
Identificación y trazabilidad del producto:
Inspección y pruebas:
Equipos de Inspección, medición y pruebas:
Estado de Inspección y pruebas:
Control de producto no conforme:
Acciones correctivas y preventivas:
Manejo, almacenaje, empaque, preservación y embargue:
Control de registros de calidad:
Auditorías internas de calidad:
Capacitación:
Técnicas estadísticas.
7. ISO 9000
Con el objetivo de estandarizar los sistemas de calidad
de las diferentes empresas y sectores, se publican las
normas ISO 9000, que son un conjunto de normas editadas y
revisadas periódicamente por la Organización Internacional
de Normalización (ISO) sobre la garantía de calidad de los
procesos.
Así, se consolida a nivel internacional la normativa de
la gestión y control de calidad.
Ingeniería del Software III
8. ISO 9000
Objetivos de ISO 9000:
• Proporcionar una guía para la gestión de la calidad: diseño e
implantación de sistemas de calidad.
(ISO 9000 no normaliza el sistema de gestión de calidad, ya que esto
depende del tipo de sector, tamaño de la empresa, organización
interna, etc, sino que normaliza las verificaciones que se han de realizar
sobre el sistema de calidad)
• Describir los requerimientos generales para garantizar la
calidad (demostrar la idoneidad del sistema de calidad).
Ingeniería del Software III
9. ISO 9000 Aspectos positivos
• Es un factor competitivo para las empresas
• Proporciona confianza a los clientes
• Ahorra tiempo y dinero, evitando recertificar la calidad según
los estándares locales o particulares de una empresa.
• Se ha adaptado a más de 90 países e implantado a todo tipo
de organizaciones industriales y de servicios, tanto sector
privado como público
• Proporciona una cierta garantía de que las cosas se hacen
tal como se han dicho que se han de hacer
Ingeniería del Software III
10. La norma ISO9001, son un conjunto de
reglas de carácter social y organizativo
para mejorar y potenciar las relaciones
entre los miembros de una organización.
Cuyo último resultado, es mejorar las
capacidades y rendimiento de la
organización, y conseguir un aumento
por este procedimiento de la excelencia
final del producto.
11. Principios de Calidad:
Organización enfocada a los clientes:
Las organizaciones dependen de sus
clientes y por lo tanto comprender sus
necesidades presentes y futuras, cumplir
con sus requisitos y esforzarse en exceder
sus expectativas.
12. Liderazgo:
Los lideres establecen la unidad de
propósito y dirección de la
organización. Ellos deben crear y
mantener un ambiente interno, en el
cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente para lograr
los objetivos de la organización.
13. Compromiso de todo el personal:
El personal, con independencia del
nivel de la organización en el que se
encuentre, es la esencia de la
organización y su total implicación
posibilita que sus capacidades sean
usadas para el beneficio de la
organización.
14. •Enfoque a procesos:
Los resultados deseados se alcanzan
más eficientemente cuando los recursos y
las actividades relacionadas se gestionan
como un proceso.
•Enfoque del sistema hacia la gestión:
Identificar, entender y gestionar un
sistema de procesos interrelacionados
para un objeto dado, mejora la eficiencia y
la eficiencia de una organización.
15. •La mejora continua:
la mejora continua debería ser el objetivo permanente
de la organización.
•Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones:
Las decisiones efectivas se basan en el análisis de
datos y en la información.
•Relaciones mutuamente beneficiosas con los
proveedores:
Una organización y sus proveedores son
independientes y una relación mutuamente benéfica
intensifica la capacidad de ambos para crear valor y
riqueza.
16. Ventajas de certificación ISO:
Entre las más importantes tenemos:
Reducción de costos, mayor rentabilidad,
mejoras en la productividad, motivación y
compromiso por parte del personal en una
cultura de calidad, mejor posicionamiento
en el mercado, es decir, constituye una
importante herramienta de marketing.
17. Otro aspecto fundamental es la reducción
de costos, pues al contar con un sistema
más eficiente se eliminan las posibilidades
de efectuar un reproceso para la
elaboración de los productos o servicios
que no se adecuan a los estándares
solicitados, es decir, se logra una mejora
considerable en la productividad de la
empresa, así como con los compromisos de
identificación de los trabajadores.
18. ISO 9001:2000
Las certificaciones
ISO_9001:2000 de
empresa, vienen a ser como un
reconocimiento de que a la
empresa, que tiene un coste
elevado-.
19. Las certificaciones, son concedidas si se cumplen los
requisitos determinados por la empresa y la compañía
de certificación. Es garantía de buenos productos.
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
20. • IEEE
Estándares ISO existentes:
• ISO 9001 , 9000–3 , 9004–2
• ISO/IEC 12207
• ISO/IEC 15504 (SPICE)
21. ¿Qué pasa durante la auditoría?
Revisan la documentación del SGC
Entrevistan al personal sobre la política de calidad, el
SGC, y los registros de calidad relacionados a las
actividades que desarrollan, y la forma como hacen su
trabajo.
Preguntan al personal sobre ciertos documentos y registros
de calidad
Toman todas las cláusulas de ISO 9001 y verifican que el
SGC los cumple;
las auditorías de revisión sólo toman un sub conjunto de dichas
cláusulas
Sostienen reuniones de pre y post auditoría con los
gerentes para establecer las expectativas y presentar los
resultados
Se hace seguimiento de las acciones correctivas
22. ¿Cuáles son las principales cosas
que un auditor externo buscará?
En los niveles altos:
¿Tienen un plan de calidad?
¿Son distribuidos?
¿Satisface el SGC los requerimientos de ISO 9001?
En otros niveles revisarán el SGC contra las cláusulas de
ISO 9001 y tratará de determinar su nivel de aplicación:
¿Está el gerente de calidad firmando y fechando el reporte de
evaluación del proveedor para indicar su aprobación o rechazo?
¿Existe un programa de auditorías en que se identifique que cada
sección del Manual sea auditada al menos una vez al año?
¿Mantiene el gerente de calidad un registro de control de
desviaciones donde se identifica el Nº de desviación, fecha, etc.?
23. ¿En qué consisten las entrevistas?
Se busca verificar si el personal conoce sus
responsabilidades establecidas en el Manual de la
Calidad, y conocer que es lo que está realmente
haciendo y por quién
Tipos de preguntas:
¿Cómo hace usted una corrección en la especificación de
requisitos?
¿Cómo hace la evaluación del personal subcontratado?
Aunque no cuenta con una especificación para usar el
software de gestión de configuración, usted sabe como
acceder a una pieza de código para trabajar en ella, ¿No
es así?
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Computación Julio Ariel Hurtado Alegría
24. ¿Cómo se informan los resultados?
Reporte de las no conformidades
Mayores: donde existe suficiente evidencia de que la
organización no satisface los requisitos del estándar
Menores: donde se descubren algunas debilidades, por
ejemplo
Se encontró una antigua versión del documento en uso
Se observó un defecto potencial de desempeño o en la
documentación y se puede transformar en un problema
Se notó un problema de calibración
Se encontró una inconsistencia en la documentación
Se identificó que una parte de la cláusula no se practica de manera
extendida
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Computación Julio Ariel Hurtado Alegría
25. ¿Qué tan larga es una auditoría?
Típicamente puede tomar entre 3 y 5
días, pero puede ser más larga o más
corta
La duración varía según el
alcance, tamaño de la
organización, número de auditores y
criticidad de los productos
Departamento de Ciencias de la ISO 9000 Aplicaciones para Software
Computación Julio Ariel Hurtado Alegría
26. ¿Cómo se deben manejar las
acciones correctivas?
Determinar las causas de las no conformidades
Tomar acciones para corregir las no conformidades
Determinar si y cómo se puede prevenir el problema para
que no vuelva a ocurrir
Determinar si una acción preliminar puede ser tomada
Determinar si las acciones de solución son necesarias
Revisar la historia para detectar desde cuando la no
conformidad existe
Estar preparados para tener la auditoría de seguimiento
preferentemente a las dos semanas siguientes de la fecha de
terminación de las acciones correctivas
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Computación Julio Ariel Hurtado Alegría
27. ¿Qué hay en el reporte final?
Un resumen ejecutivo de los alcances, objetivos, hallazgos y
detalles del plan de auditoría
Una declaración de efectividad del SGC en relación con los
objetivos definidos para la calidad
Una declaración y explicación de cada no conformidad
Un requerimiento de acciones correctivas
Una declaración de las fortalezas del SGC
Identificación de los documentos utilizados durante la
auditoría
Un juicio sobre el grado de cumplimiento de la auditoría
Una lista de distribución del reporte de auditoría
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28. Ámbitos de uso de ISO/IEC 9126
Validar la integridad de una definición de requisitos;
Identificar los requisitos del software;
Identificar los objetivos del diseño del software;
Identificar los objetivos de la prueba de software;
Identificar el criterio de aseguramiento de calidad;
Identificar el criterio de aceptación para un producto de
software completo.
Priorizar los recursos en los aspectos más importantes en
términos de calidad.
Etc.
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Computación Julio Ariel Hurtado Alegría
29. Atributos de la norma para calidad
externa e interna
Funcionalidad Eficiencia
Adecuación Manejo del tiempo.
Precisión Manejo de los recursos.
Interoperabilidad (compatibilidad) Conformidad de eficiencia
Seguridad de acceso
Conformidad de funcionalidad
Confiabilidad Mantenibilidad
Madurez Facilidad de análisis
Tolerancia a fallas Facilidad para introducir cambios
Recuperación Estabilidad
Conformidad de confiabilidad Facilidad de prueba
Conformidad de mantenibilidad
Facilidad de uso Portabilidad
Facilidad de comprensión. Adaptabilidad.
Facilidad de aprendizaje. Instalabilidad.
Operatividad. Co-existencia
Departamento de Ciencias de la ISO 9000 Aplicaciones para Software Compatibilidad o facilidad de reemplazo.
Atractivo
Computación
Conformidad de facilidadArieluso
Julio de Hurtado Alegría Conformidad de portabilidad
30. Atributos de la norma para calidad externa e interna:
(1) Funcionalidad
Es la capacidad del producto de software para
entregar funciones que cumplan con las necesidades
explícitas e implícitas cuando el software se usa bajo
condiciones específicas.
¿Las funciones implementadas están adecuadas a los
objetivos del software?
¿Las tareas ejecutadas por las funciones existentes generan
resultados deseados o correctos?
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Computación Julio Ariel Hurtado Alegría
31. Atributos de la norma para calidad externa e interna:
(2) Confiabilidad
Es la capacidad del producto de software para
evitar fallas como resultado de errores de software.
¿El software presenta fallas en uso normal de este y con
qué frecuencia ‘se cae’?
¿Cómo se comporta el software frente a un uso anormal
del software, por ejemplo, ingresando valores
inválidos, realizando acciones incorrectas?
¿En caso de producirse una falla, se recupera
rápidamente?
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Computación Julio Ariel Hurtado Alegría
32. Atributos de la norma para calidad externa e interna:
(3) Facilidad de uso
Es la capacidad del producto de software para ser fácil
de comprender, aprender y usar por el usuario y ser
atractivo para él, bajo condiciones específicas de uso.
¿Un usuario nuevo puede comprender el sentido del
software para empezar a usarlo?
¿se requieren manuales para usarlo?
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33. Atributos de la norma para calidad externa e interna:
(4) Eficiencia
Es la capacidad del producto de software para
entregar un desempeño apropiado, en relación con
la cantidad de recursos utilizados, bajo
condiciones establecidas.
¿Cuánto demora el despliegue de la información de
consultas?
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34. Atributos de la norma para calidad externa e interna:
(5) Mantenibilidad
Es la capacidad del producto de software para ser
modificado. Estas modificaciones pueden incluir
correcciones, mejoras o adaptaciones del software a los
cambios en el ambiente, en requisitos y en
especificaciones funcionales.
¿Existe documentación que facilite entender el software?
¿El código está auto documentado?
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35. Atributos de la norma para calidad externa e interna:
(6) Portabilidad
Es la capacidad del producto de software para ser
transferido desde un ambiente a otro.
¿Existen manuales de instalación?
¿Están identificados todos los archivos, documentos,
etc. para reinstalar el software en otro computador?
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36. Atributos para calidad en uso
Es la capacidad del producto de software para permitir a
usuarios específicos lograr objetivos con efectividad,
productividad, seguridad de uso y satisfacción.
Se mide en términos de los resultados del uso del software
más que de las propiedades del software.
ISO/IEC 9126 propone 4 atributos de calidad en uso, estos
son:
Efectividad.
Productividad.
Seguridad de uso.
Satisfacción.
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Computación Julio Ariel Hurtado Alegría
37. Perfil de Calidad usando
ISO/IEC 9126
Un perfil de calidad permite focalizar la definición
o evaluación de calidad de un producto de software
en los criterios de calidad más importantes según
el contexto requerido.
En un perfil están definidos:
Los atributos y sub características relevantes para el
producto de software.
Las métricas que se usarán en la medición.
Los rangos de aceptación de esas métricas.
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Computación Julio Ariel Hurtado Alegría
38. Ejercicio 10. Perfil de Calidad para
SWS-Asistencia
SWS va a desarrollar un software para control de
asistencia del personal de plantas de proceso de
empresas salmoneras.
El software no es muy sofisticado así que será
usado por lo(a)s operario(a)s cada vez ingresen o
salgan de la sala de proceso, donde deberán marcar
su entrada o salida.
¿Qué atributos / subatributos son los más
relevantes desde el punto de vista de ello(a)s?
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Computación Julio Ariel Hurtado Alegría
39. Ejercicio 10. Perfil de Calidad para
SWS-Asistencia
Funcionalidad Eficiencia
Adecuación Manejo del tiempo.
Precisión Manejo de los recursos.
Interoperabilidad (compatibilidad) Conformidad de eficiencia
Seguridad de acceso
Conformidad de funcionalidad
Confiabilidad Mantenibilidad
Tolerancia a fallas Facilidad de análisis
Recuperación Facilidad para introducir cambios
Conformidad de confiabilidad Estabilidad
Facilidad de prueba
Conformidad de mantenibilidad
Facilidad de uso Portabilidad
Facilidad de comprensión. Adaptabilidad a la plataforma
Facilidad de aprendizaje. Instalabilidad
Operatividad. Co-existencia
Departamento de Ciencias de la ISO 9000 uso
Conformidad de facilidad de Aplicaciones para Software Compatibilidad o facilidad de reemplazo.
Computación Julio Ariel Hurtado Alegría Conformidad de portabilidad
40. Factor competitivo para las
empresas:
•Ahorro de tiempo y dinero al evitar tener que demostrar la
calidad una y otra vez
• “Garantía” de que las cosas se hacen bien
• Estático, de escaso valor y caro (Motorola)
• Es cuestión de tiempo que deje de ser un factor competitivo
(Morup)
• Adoptado en muchos casos por obligación y para “cubrir el
expediente”
• Diferencias en cuanto a la interpretación de las cláusulas
del estándar
42. Proporciona un marco para la
evaluación de los procesos de
software.
Es un estándar internacional cuyo
objetivo es simular circuitos
electrónicos analógicos compuestos
por resistencias, condensadores,
diodos, transistores, etc.
43. Puede ser utilizado por organizaciones
cuya actividad
1. Planificación
2. Gestión.
3. Control o mejora de los procedimientos de
adquisición.
4.Suministro.
5. Desarrollo.
6.Operación.
7. Evolución y soporte de software.
45. Lo que distingue el proyecto
SPICE de otros esfuerzos de
estandarización es la realización
de pruebas empíricas para
evaluar si se están cumpliendo
los objetivos antes de que la
propuesta se vuelva estándar.
46. Componentes de SPICE
Conceptos
P1 P9
y guía de Vocabulario
introducción
P7
Guia de uso P8 Guia para det. P6 Guia de
para la mejora Capacidad de calificación de
de procesos proveedores evaluadores
Realización
Guía de
P3 de una
evaluación P4
evaluación
Model de ref. Model de
para procesos P2 Evaluación P5
y capacidad y guía de uso
Ingeniería del Software III
47. SPICE describe los procesos que una organización
puede realizar para
comprar, suministrar, desarrollar, operar, mantene
r y soportar el software, así como los atributos
que caracterizan la capacidad de estos procesos
Proporciona una base para medir la capacidad de
los procesos, en función de grado de consecución
de sus atributos.
El tiene dos dimensiones: Procesos y Capacidad
48. ETAPAS
PREPARACIÓN: Es el alcance del estudio, metas del
negocio, procesos a evaluar, instancias de procesos.
RECOLECCION DE DATOS: Expertos, entrevistas,
discusiones, analisis de documentos y herramientas.
ANALISIS DE DATOS: Asignar niveles y preparar salida.
RETROALIMENTACIÓN DE RESULTADOS: Información a
los interesados.
49.
50.
51.
52.
53.
54.
55.
56. Dimensión Procesos
Contiene los procesos que se han de evaluar. Se
corresponden con los procesos del ciclo de vida del
software, definidos al estándar ISO 12207:1995
Se agrupan en categorías, en función del tipo de actividad
al cual se aplican:
• CUS: Cliente-Proveedor.
• ENG: Ingeniería.
• SUP: Soporte.
• MAN: Gestión.
• ORG: Organización.
Ingeniería del Software III
57. Dimensión Procesos CUS
La categoría CUS está formada por procesos que afecta directamente
al cilente, soportan el desarrollo y la transición del software al cliente y
permiten la correcta operación y uso del producto y/o servicio software.
• CUS.1 Adquisición de productos software y/o servicios
• CUS.2 Establecimiento de contratos
• CUS.3 Identificar las necesidades del cliente
• CUS.4 Realizar auditorías y revisiones conjuntas.
• CUS.5 Entrega e instalación del software.
• CUS.6 Mantenimiento del software.
• CUS.7 Proporcionar servicio al cliente.
• CUS.8 Valorar la satisfacción del cliente.
Ingeniería del Software III
58. Dimensión Procesos ENG
La categoría ENG está formada por procesos que directamente
especifica, implementa o mantienen el producto software, su relación
con el sistema y su documentación
• ENG.1 Análisis y diseño de requerimientos del sistema
• ENG.2 Análisis de requerimientos del software.
• ENG.3 Diseño del software.
• ENG.4 Construcción del software.
• ENG.5 Integración y pruebas del software.
• ENG.6 Integración y pruebas del sistema.
• ENG.7 Mantenimiento del software y del sistema.
Ingeniería del Software III
59. Dimensión Procesos SUP
Está formada por procesos que dan soporte a cualquiera del
resto de procesos (incluidos los SUP), en distintos puntos
del ciclo de vida del software.
• SUP.1 Documentación
• SUP.2 Gestión de la configuración del software
• SUP.3 Garantía de calidad
• SUP.4 Resolución de problemas
• SUP.5 Realizar revisiones conjuntas
Ingeniería del Software III
60. Dimensión Procesos MAN
Formada por procesos utilizados en la gestión de cualquier
tipo de proyecto o proceso en el ciclo de vida del software.
• MAN.1 Gestionar el proceso.
• MAN.2 Gestionar el proyecto.
• MAN.3 Gestionar la calidad.
• MAN.4 Gestionar los riesgos.
Ingeniería del Software III
61. Dimensión Procesos 0RG
Formada por procesos que establecen los objetivos de
negocio de la organización.
• ORG.1 Alineamiento de la organització.
• ORG.2 Establecimiento del proceso
• ORG.3 Evaluación del proceso
• ORG.4 Mejora del procés.
• ORG.5 Gestión de recursos humanos.
• ORG.6 Infraestructura.
• ORG.7 Reutilización
Ingeniería del Software III
62. CMM
Capability Maturity Model
Es un modelo de calidad del software que clasifica las empresas en niveles
de madurez. Estos niveles sirven para conocer la madurez de los procesos
que se realizan para producir software.
Software Engineering Institute
Carnegy Mellon University
Mark C. Paulk
“CMM es una aplicación de sentido común
de los conceptos de gestión de procesos y
mejora de la calidad al desarrollo y
mantenimiento del software”
Ingeniería del Software III
63. CMM
Estudia los procesos de desarrollo de software
de una organización y produce una evaluación
de la madurez de la organización según una
escala de cinco niveles
La madurez de un proceso es un indicador de la
capacidad para construir un software de calidad.
Es un modelo para la mejora de las
organizaciones
Obliga a una revisión constante.
Ingeniería del Software III
64. CMM
Optimizado
Dirigit
Definit
Repetible
Inicial
Ingeniería del Software III
65. INICIAL
En este nivel, los procesos y métodos de
ingeniería no se encuentran definidos. Por
esa razón, los proyectos son adelantados
de manera incoherente, incontrolada y
poco profesional.
El éxito es eventual y depende del
comportamiento heroico de algunos
individuos, cuando estos poseen algún
nivel de conocimiento.
67. DEFINIDO
Los procesos, actividades y métodos
relacionados con la ingeniería y
administración de proyectos se encuentran
documentados, estandarizados y
construidos alrededor de un marco
integrado para toda la compañía. Todos los
integrantes de la organización los utilizan
en su trabajo diario.
68. ADMISTRADO
La compañía opera bajo Control Estadístico de
Procesos, tanto en procesos como en productos.
Los resultados de los procesos y la calidad de los
productos son predecibles, y se controlan siguiendo
las técnicas inicialmente publicadas por Deming,
Crosby y Juran, técnicas que se han convertido en
herramienta fundamental para las compañías de alta
capacidad en el mundo.
69. OPTIMIZACIÓN
Las organizaciones se encuentran en un
proceso de mejoramiento continuo.
Las organizaciones se enfocan en el
mejoramiento a través de técnicas y
procesos de prevención de
defectos, cambios en tecnología y cambios
en procesos.
70. CMM
Niveles de Indican
Capacidad
madurez del proceso
Contienen
Alcanzan
Áreas claves
Objetivos
de proceso
Organizadas con
Características Se aplican Implementación o
comunes Institucionalización
Contienen
Describen
Prácticas Infraestructura
clave o actividades
Ingeniería del Software III
71. CMM
• Es importante tener claro
• Dónde nos encontramos
• A dónde queremos llegar
• Cómo llegaremos
• Cómo sabremos si hemos llegado
• No se puede hacer todo de golpe
• Procesos piloto previos a un despliegue a
gran escala.
Ingeniería del Software III
72. Certificación
Otros aspectos
• Plazos y costes
• Consultoría
• Formación
• Organismo certificador
• Mantenimiento de la certificación
• Seguimiento anual.
• Revisión de la certificación.
Ingeniería del Software III
73. La gestión de configuraciones del
software
Es una actividad “protectora” que se aplica a lo
largo del proceso de ingeniería del software.
Se trata de un conjunto de actividades de
seguimiento y control que comienza al principio
del proyecto de desarrollo del software y
finaliza sólo una vez que el software queda
fuera de circulación.