El documento describe los pasos para implementar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001. Explica los 7 pasos clave que incluyen comprometer la alta dirección, identificar los procesos clave, implementar el sistema, formar al personal, verificar la operación, gestionar el sistema de manera continua y considerar la certificación. También describe principios como el enfoque al cliente, liderazgo y mejora continua.

1. IMPLEMENTACION DE UN
MODELO DE GESTION DE
CALIDAD
LAURA GUALDRON
MAIRA MOGOLLON

2. SISTEMA DE GESTION
DE CALIDAD
Es la manera de que su organización dirige y
controla aquellas actividades relacionadas directa
o indirectamente con la satisfacción de los
requisitos del cliente.
Consiste en la estructura de su organización junto
con la planificación, los procesos los recursos y la
documentación que usted utiliza para lograr los
objetivos de calidad.

3. POR QUE TENER UNO
Mejor desempeño y productividad de su organización.
Mayor enfoque en los objetivos de su organización y en
las expectativas de los clientes.
Logro y mantenimiento de calidad de sus productos,
para satisfacer los requisitos de sus clientes.
Incremento de la satisfacción del cliente

4. Confianza en que la calidad prevista se logra y se
mantiene.
Suministro de evidencia a los clientes y clientes
potenciales de lo que su organización puede hacer
por ellos.
Abrir nuevas oportunidades de mercado y mantener
la participación del mercado.
Obtener la certificación

5. PRINCIPIOS DE GESTION DE
CALIDAD
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación de personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestión
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor

6. MEJORA CONTINUA EN
LA CALIDAD
Es importante entender que la mejora continua no
necesariamente implica la mejora continua de un
producto, sino que se puede aplicar también al
propio sistema de gestion de la calidad.
Aunque la accion correctiva identifica las medidas
necesarias para determinar las causas de los
problemas según corresponda, y la accion
preventiva identifica las medidas para evitar los
problemas potenciales .

7. •El alcance del SGC (incluyendo los detalles y la justificación de
cualquier exclusión)
•Los procedimientos documentados establecidos para el SGC
•Una descripción de la interacción entre los procesos del SGC de
la organización.
•Las actividades de la organización.
•Las características principales del SGC.
•La política de calidad y los objetivos a ella asociados.
•Declaraciones relativas a responsabilidad o autoridad.
•Cómo funciona la documentación y dónde debe dirigirse el
personal para encontrar los procedimientos acerca de cómo
hacer las cosas
•Una definición de los términos que tengan un significado
singular para la organización.

8. PASOS HACIA UN SISTEMA DE
GESTION DE CALIDAD
PASO 1: COMPROMISO TOTAL DE ALTA DIRECCION
Defina porque quiere implementar la norma ISO 9001
Defina su misión, visión y los valores de su organización.
Defina a las partes interesadas (por ejemplo, los empleados, la
sociedad, los clientes, y los accionistas) de su organización.
Defina su política de calidad.

9. PASO 2: IDENTIFICAR LOS PROCESOS CLAVE Y LAS
INTERACCIONES NECESARIAS PARA CUMPLIR LOS OBJETIVOS
DE CALIDAD.
Ejemplos de procesos claves podrían incluir
Negociación de cotización o contrato
Compras
Programación
Soporte técnico
Actividades de fabricación
Inspección y ensayo
Empaque
Gestión de inventario
Prestación de servicio, por ejemplo formación o instalación en campo

10. PASO3: IMPLEMENTAR Y GESTIONAR EL SGC Y SUS
PROCESOS.
Una vez los procesos se identifican, asegúrese de que su SGC esta
implementado consistentemente, mediante la gestión de las
actividades como procesos interconectados.
Esto incluye actividades como:
Determinar los requisitos del cliente
Definir actividades
Planificar la secuencia de actividades y procesos
Establecer los objetivos para los procesos y productos
Producir los documentos necesarios
Evaluar los requisitos de formación

11. Garantizar los recursos adecuados, incluyendo cosas como:
a) Herramientas
b) Equipo
c) Software
d) Instrumento de medición
e) Materiales
f) Vestimenta de seguridad
Establecer métodos de seguimiento y medición.
Identificar los registros necesarios y prever su
almacenamiento

12. PASO 4: CONSTRUIR SU SGC BASADO EN LA NORMA ISO
9001
Identifique los requisitos de la norma ISO 9001
Elabore un mapa de estos requisitos con su SGC
implementado cuando sea aplicable.
Incluya los procesos de su SGC las actividades, los
procedimientos y los controles necesarios

13. PASO 5: IMPLEMENTAR EL SISTEMA, FORMAR AL
PERSONAL DE LA COMPAÑÍA Y VERIFICAR LA
OPERACIÓN EFICAZ DE SUS PROCESOS.
Asegúrese de que identifica correctamente el tipo de
formación que los diversos miembros de su personal
requieren, tener varios individuos formados como
auditores internos, y personal de departamentos
diferentes capacitados en la solución de problemas
para ayudar a realizar las acciones correctivas.

14. PASO 6: GESTIONAR SU SGC.
Céntrese en la satisfacción del cliente.
Haga seguimiento y mida la operación de su SGC.
Realice auditorías internas programadas.
Luche por la mejora continua.
Considera la implementación de modelos de excelencia en las
operaciones de la compañía.

15. PASO 7: CERTIFICACIÓN/REGISTRO O
AUTODECLARACION
Si es necesario buscar certificación/registro del SGC
por tercera parte o, como alternativa, emitir una
autodeclaracion de conformidad.
Estos 7 pasos lo pueden ayudar a tomar ventaja del
enfoque del sistema de gestión de calidad y le
permitirá a este contribuir al crecimiento de su
organización

16. AUDITORIAS
Esta actividad se puede considerar como un
examen sistemático para determinar si las
actividades planificadas relacionadas con la
calidad y los resultados asociados son
consistentes con aquellos previstos o
planificados

17. ETAPAS DE LA AUDITORIA
La auditoria de certificación tiene dos etapas :
ETAPA 1:
Garantizar que la documentación del sistema de gestión
del cliente esta implementada e incluye los procedimientos
exigidos.
Evaluar las condiciones especificas del sitio
Determinar si el personal de la organización esta
preparado para la etapa 2 de la auditoria
Verificar la información relacionada con el alcance del
sistema de gestión de la calidad

18. Determinar si existen aspectos estatutarios o
reglamentarios que tengan impacto en la organización
Suministrar la planificación para la etapa 2 de la
auditoria
Determinar si se han llevado a cabo las auditorias
internas y las direcciones por la dirección

19. ETAPA 2 DE LA AUDITORIA:
El equipo auditor utilizara el manual de la calidad y los
procedimientos u otros documentos pertinentes para saber
como funciona su organización
Una vez que la certificación se ha otorgado, el organismo de
certificación realizara auditorias periódicamente de seguimiento
para determinar si su sistema de gestión de la calidad, continua
cumpliendo la norma ISO 9001 durante el periodo de vigencia
de la certificación.

20. QUE SIGUE
Usted necesita más información? Algunas fuentes donde usted
podrá conseguir asesoría son:
Asociaciones industriales o profesionales.
Asociaciones para calidad.
Departamentos de gobierno.
Sitios web, incluido el sitio web de ISO y otros foros de internet
acerca de calidad.

21. Otras organizaciones que ya han implementado el
sistema de gestión de calidad.
Organismos de certificación.
Organismos de normalización.
Consultores.
Clientes.

22. IMPLEMENTACION
Estrategias: Definir políticas, objetivos y lineamientos para el
logro de la calidad y satisfacción del cliente. Estas políticas y
objetivos deben de estar alineados a los resultados que la
organización desee obtener.
Procesos: Se deben de determinar, analizar e implementar los
procesos, actividades y procedimientos requeridos para la
realización del producto o servicio, y a su vez, que se encuentren
alineados al logro de los objetivos planteados. También se deben
definir las actividades de seguimiento y control para la
operación eficaz de los procesos.

23. Recursos: Definir asignaciones claras del personal, Equipo y/o
maquinarias necesarias para la producción o prestación del
servicio, el ambiente de trabajo y el recurso financiero
necesario para apoyar las actividades de la calidad.
Estructura Organizacional: Definir y establecer una estructura
de responsabilidades, autoridades y de flujo de la comunicación
dentro de la organización.
Documentos: Establecer los procedimientos documentos,
formularios, registros y cualquier otra documentación para la
operación eficaz y eficiente de los procesos y por ende de la
organización

25. ISO
ISO (la Organización Internacional de
Normalización) es una federación
mundial de organismos nacionales de
normalización (organismos miembros
de ISO). El trabajo de presentación de
las normal internacionales
normalmente se realiza a través de los
comités técnicos de la ISO

26. ENTORNO
ORGANIZACIONAL
AUTORIDADES
ACCIONISTAS
PROVEEDORES CLIENTES
ORGANIZACION
AUTORIDADES
PUBLICOS EN
GENERAL EMPLEADOS

27. INTERESES DE LAS PARTES
CLIENTES
Cumplimiento de acuerdos realizados frente al producto.
ACCIONISTAS
Rendimiento de su inversión
PROVEEDORES
Oportunidad para mantener una relación continua de negocios y de mutuo
beneficio.
EMPLEADOS
Satisfacción a su desarrollo profesional y laboral en condiciones seguras
SOCIEDAD (COMUNIDADES, AUTORIDADES, PUBLICO EN GENERAL)
Administración responsable

28. PORQUE IMPLEMENTAR UN
SISTEMA DE GESTION
CONFIANZA EN EL ASEGURAR ESTAR PREPARADOS
CONTROL DE CUMPLIMIENTO PARA RESPONDER A
RIESGOS LEGAL CLIENTES
MEJORAR LAS MAYOR POTENCIAL
RELACIONES CON LA PARA ACCEDER A
COMUNIDAD PRESTAMOS
SISTEMA DE
GESTION
FORTALECER LA
VENTAJA ACCESO A MERCADOS
COMPETITIVA GLOBALES
ACCEDER A MAYOR
REDUCCION DE
INCENTIVOS CREDEBILIDAD A LAS
COSTES
ECONOMICOS PARTES

29. PRINCIPIOS DE LA GESTION DE
CALIDAD
Organización enfocada al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para gestión
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

30. MODELO DE GESTION DE CALIDAD
ISO 9001
MEJORAMIENTO CONTINUO DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
RESPONSABILIDAD DE
CLIENTES Y DIRECCION CLIENTES Y
OTRAS PARTES OTRAS PARTES
INTERESADAS INTERESADAS
GESTION DE MEDICION
RECURSOS ANALISIS Y
MEJORA SATISFACCION
REQUISITOS REALIZACION
DEL PRODUCTO PRODUCTO
ENTRADA
RESULTADO

31. METODOLOGIA DE LA
IMPLEMENTACION
INICIO
CERTIFICACION
EXPECTATIVAS, SONDEO DE
OPORTUNIDADES
AUDITORIAS PLANEACION
INTERNAS
PLAN ACCION
IMPLEMENTACION DETALLADO

32. RESULTADOS DE IMPLEMENTAR
UN MODELO DE GESTION
Organización enfocada a los clientes
Directrices y objetivos de la calidad de la alta dirección
Organización orientada por procesos bajo enfoque sistemático y un
modelo de gestión de reconocimiento internacional.
Operación de los procesos con definición clara hacia el logro de los
resultados esperados por la alta dirección

33. Metodología y estructura para el desarrollo, actualización
y control del conocimiento organizacional
Metodología de trabajo y estructura interna para el
desarrollo de actividades que facilitan la revisión,
retroalimentación y mejoramiento de la organización
Mejoramiento de la eficacia frente a los resultados
esperados por la alta dirección.

34. VENTAJAS
DESDE EL PUNTO DE VISTA EXTERNO:
Potencia la imagen de la empresa frente a los clientes actuales y
potenciales al mejorar de forma continua su nivel de satisfacción. Ello
aumenta la confianza en las relaciones cliente-proveedor siendo fuente de
generación de nuevos conceptos de ingresos.
Asegura la calidad en las relaciones comerciales.
Facilita la salida de los productos/ servicios al exterior al asegurarse las
empresas receptoras del cumplimiento de los requisitos de calidad,
posibilitando la penetración en nuevos mercados o la ampliación de los
existentes en el exterior.

35. DESDE EL PUNTO DE VISTA INTERNO:
Mejora en la calidad de los productos y servicios derivada de procesos
más eficientes para diferentes funciones de la organización.
Introduce la visión de la calidad en las organizaciones: Fomentando la
mejora continua de las estructuras de funcionamiento interno y externo
y Exigiendo ciertos niveles de calidad en los sistemas de gestión,
productos y servicios.
Decrecen los costos (costos de no calidad) y crecen los ingresos
(posibilidad de acudir a nuevos clientes, mayores pedidos de los
actuales , etc.)

36. GRACIAS…