El documento describe el modelo de funcionamiento de los grupos de trabajo de itSMF, cuyo objetivo es compartir conocimiento entre especialistas a través de la creación de contenidos digitales como presentaciones, documentos y videos. Los grupos de trabajo operan de forma autónoma y dinámica generando resultados trimestrales, y su conocimiento es revisado y difundido por el Comité de Estándares de itSMF.