El documento describe los servicios y características del Hotel Melia Marbella Banus, un hotel de 4 estrellas en la playa. Detalla los servicios como recepción las 24 horas, wifi gratis, piscinas y jardines, y servicios adicionales como masajes, alquiler de coches, y cambio de divisas. También incluye información sobre el personal requerido en recepción como jefes de recepción, recepcionistas, conserjes y ayudantes.

1. La imagen se encuentra bajo la licencia de Flickr y es de Pablo
Monteagudo
HOTEL MELIA MARBELLA BANUS

2.  Categoría : 4 estrellas
 Tipología : playa familiar

3.  Recepción 24 horas( despertador 24h)
 Servicio de habitaciones ( 8:00h - 22:30h)
 Moët & Chandon, snacks y frutas....(gratuito)

4.  Servicio exclusivo The Level (40 €)
 Conexión gratuita a Internet (WIFI) de alta
velocidad en las zonas comunes del Hotel y
en las habitaciones
 Servicios médicos (bajo petición) (50 €
consulta)

5.  Servicio de planchado y lavandería (20 €)
 Servicio de camas balinesas/ tumbonas /
hamacas en el área de piscinas y jardín (35
€)

6.  Servicio de toallas (con depósito)
 Servicio de alquiler de coches (Según el modelo)
 Cambio de divisas
 Servicio de conserjería, contratación y venta de
entradas
 Servicio de traslado al Aeropuerto y a la estación
(gratis)

7. •Manicura / pedicura (bajo petición) (precio
según tratamiento)
•Masajes (bajo petición) (según la
carta)

8. •Servicio de niñera (20 € niño )
•Mini Club (en temporada de verano)

9. Servicio
wellness
Servicio fitness
(gratuito y
24 horas)

10. Piscinas y jardines
Sala de tratamientos

12. Entrada principal
Mostrador
Telefonista y reservas
Conserjería Front Office
Caja y facturación
Back Office
E
s
c
a
l
e
r
a
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Y
a
s
c
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n
s
o
r

14. Objetos decorativos
Objeto
Para
llamar como timb
Atenciones
Mobiliario: sillas, mesa estantería cajones
Folletos para visitas

15. Aparatos electrónicos
FAX
ORDENADORE
S
(con programa
informáticos
adecuados como
office hotel o
milleum
CAJA REGISTRAODRA
Entre otros
podemos encontrar:
Fotocopiadora
WALKI
Teléfonos
Maquina de
prepago
Escáner

16. Aparatos de seguridad
Caja fuerte
Teléfono de emergencias:
Policía, bomberos, atención sanitaria
Copia de llaves
y tarjetas (llave
maestra)

17. Material de oficina Hojas de reservas y otros documentos
con formato adecuado como
bienvenidos facturas, hojas de
reclamaciones..
Carpetas de diferentes tipos
Cajón perchero
Tinta para el ordenador, folios,bolígrafos

18.  Lista de teléfonos de diferentes compañías
Taxi, líneas de autobús
 Planos :
Del hotel (tanto del recinto externo como interno)
Planos de evacuación
 Placa de identificación
Otros

19. Para que la recepción de nuestro hotel tenga
un servicio potente y eficaz serán necesario
los siguientes empleados:
1 jefe de recepción
2 jefe de recepción
3 recepcionistas
1 conserje
2 ayudantes de recepción

20. Jefe de
Recepción
Recepcionista
Conserje
Ayudante de
recepción
2 jefe de
Recepción
Ayudante de
recepción
RecepcionistaRecepcionista

21. Botones
Mantiene un contacto directo en lo referente a
la documentación que deberá entregar y
rellenar el cliente : el parte de entrada de
viajeros , copia del DNI o pasaporte,
transporte de maletas desde el coche
hasta la recepción.
A la hora de salida del cliente este le llevara el
equipaje hasta la salida y lo meterá en el
coche.
También es el encargado de llevar el coche de
los clientes al parking

22. El jefe de recepción es la persona encargada de organizar, dirigir y
controlar el área de recepción, gestionar la oferta de
habitaciones, teniendo en cuenta las reservas, entradas, salidas,
facturación y situaciones especiales (cambios, overbooking, no
shows, etc.) y optimizar los recursos materiales y humanos de
los que dispone con el objetivo de ofrecer mejor calidad de
servicio al cliente, más satisfacción a los trabajadores y la
máxima ocupación y producción del hotel.
El jefe de recepción se encarga básicamente de hacer funcionar su
área en consonancia con la filosofía del establecimiento hotelero
para conseguir sus objetivos empresariales.
Jefe
de
recepción

23. Recepcionista
Son los encargados de atender las entradas y salidas de los clientes, ingresarlos en el sistema informático,
cobrar los servicios e informar a los departamentos de todas las incidencias que le ayuden en su labor efectiva,
asesorar a los huéspedes acerca del hotel o sobre temas turísticos o de utilidad .

24.  Participa con alguna
autonomía y
responsabilidad en
las tareas de la
 Recepción ayuda al
Jefe de recepción y a
los recepcionistas
 Realiza la atención al
publico en tareas
auxiliares de
recepción.

26. HOTEL MELIA MARBELLA BANÚS
FOTOS
RECURSOS MATERIALES
RECURSOS HUMANOS
TRIPADVISOR
TEMA 1 DE RECPCIÓN Y RESERVAS
TRH MIJAS