El documento describe la estructura organizativa de los diferentes departamentos de un hotel, incluyendo recepción, ventas, teléfonos, ama de llaves, mantenimiento y lavandería. Cada departamento tiene funciones específicas como procesar reservaciones, brindar información a huéspedes, gestionar llamadas telefónicas, supervisar el estado de las habitaciones, realizar mantenimiento de las instalaciones y lavar la ropa del hotel.