2. BUSINESS MÁLAGA RESORT
El Business Málaga Resort se
encuentra en la zona de la playa de
la Malagueta, muy cerca de
restaurantes, tiendas y zona turística
de Málaga. Está calificado como
hotel de 4 estrellas con una
tipología de alojamiento de hotel de
negocios o business.
El resort está especializado en dar
un alojamiento en el cual el
huésped pueda relajarse y disfrutar
de su estancia mientras trabaja en
sus negocios.
4. RECEPCIÓN
La recepción del hotel ofrece:
- Servicio de atención al cliente
- Check-in y check-out
- Servicio de despertador
- Room Service
- Servicio de dudas y reclamaciones
HORARIOS
Check – in: 12h
Check-out: 18h
Late check-out: 20h
Además, la recepción es parte de un
enorme Hall en el cual los clientes podrán
acomodarse y disfrutar de un agradable
rato.
5. CAFETERÍA Y
RESTAURANTE
El hotel dispone de un
servicio de cafetería para uso
de clientes, al igual que el
restaurante que estará
disponible también para
comidas y cenas.
HORARIOS:
Desayuno: 8:30h – 10:00h
Comida: 13h – 16:00h
Cena: 20:30h – 22:30h
6. HABITACIONES
Todas las habitaciones son exteriores y cuentan con ventanas
insonorizadas.
Con respecto a las vistas, las habitaciones miran a la playa y al
paseo
marítimo de la ciudad.
Las habitaciones, así como el resto del hotel,
cuentan con WIFI gratuita.
El servicio de room service está disponible
también para todas las habitaciones.
• 155 habitaciones
• 135 habitaciones, modernas y elegantes.
• 75 habitaciones dobles,
30 habitaciones triples y
30 habitaciones cuádruples.
• 20 suites de alta calidad.
Precios:
• habitación doble: 60€
• habitación triple: 75€
• habitación cuádruple: 90€
• habitación junior suite: 100€
• suite: 130€
7. HABITACIONES
Todas las habitaciones (dobles, triples
y cuádruples) cuentan con cuarto de
baño, teléfono en la habitación,
calefacción y aire acondicionado, bar
y caja fuerte.
Las suites cuentan además con una
cafetera para el uso privado del
huésped.
Con respecto a las atenciones de
cada habitación, estas cuentan con
servicio de prensa diaria y una botella
de agua mineral.
8. SALONES DE REUNIONES Y
EVENTOS
El resort cuenta con 11 zonas
de eventos (10 interiores y 1
exterior) para acoger
cualquier acto o conferencia,
cada una con una capacidad
máxima de 50 personas, a
excepción de la zona exterior
que cuenta con una
capacidad máxima de 100
personas.
9. GIMNASIO
El gimnasio está abierto
las 24 horas y es de uso
gratuito para todos los
clientes. Cuenta con una
gran cantidad de
máquinas, pesas y
demás equipamiento,
así como con un servicio
de toallas y bebidas
isotónicas para reponer
fuerzas.
10. PISCINA INTERIOR Y EXTERIOR
Piscina interior situada en la parte
superior del hotel, climatizada, con
solárium y servicio de hamacas.
Piscina exterior de gran superficie
con terraza, servicio de bar, servicio
de hamacas, toallas y sombrillas y
vistas al mar.
11. ZONA INFANTIL
Zona de ocio dedicada a los pequeños para que disfruten de un tiempo en
familia o con otros niños.
14. BAR INTERIOR Y TERRAZA
El resort tiene en su interior un bar a
disposición de los clientes con
cafetería y bebidas, así como una
televisión y una zona de relax para
disfrutar.
Situado en la zona de la piscina
exterior, este bar cuenta con todo
tipo de bebidas (alcohólicas y no
alcohólicas) para el disfrute de los
clientes.
15. PARKING
El hotel cuenta con dos zonas dedicadas al servicio de parking gratuito para los clientes que
lleguen al establecimiento en automóvil, una interior y otra exterior.
17. ESTRUCTURA FÍSICA
FRONT-OFFICE:
Parte de la recepción que se encuentra de cara
al público.
- Recepción de clientes
- Cobro de facturas
- Reserva de habitaciones
BACK-OFFICE:
Parte de la recepción que se encuentra fuera
de la vista de los clientes.
- Reservas
- Facturación
18. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
La recepción de un hotel está constituida por varios departamentos:
Departamento de recepción: este departamento es la imagen del hotel. Se encarga de la bienvenida y despedida de
los clientes del hotel así como de solucionar sus problemas y responder a sus peticiones.
Subdepartamentos:
- Mostrador: este departamento se encarga de la asignación de habitaciones, recepción y despedidas.
- Caja: este departamento se encarga del cobro de facturas, liquidaciones y pagos al personal y proveedores.
- Reservas: este departamento se encargará de la venta correcta de habitaciones, el control de las ventas
realizadas, atender la correspondencia, etc.
- Facturación: este departamento se encarga de la apertura de facturas, el cargo de servicios a cada cliente, cierre
de facturas, etc.
- Teléfonos: este departamento se encargará de la recepción de las llamadas y la utilización y el control del telex,
fax y arras.
Departamento de consejería: este departamento es el encargado de dar toda la información disponible a los
clientes con respecto a los servicios que ofrece el hotel, así como guiarles a través de la ciudad. También está a cargo
del personal de botones, valet de parking y portero del hotel.
Aunque recepción se componga de los departamentos previamente citados, para el correcto funcionamiento del
hotel, recepción tendrá que mantener contacto con todos los demás departamentos.
20. RECURSOS MATERIALES
Contar con equipos, maquinarias y herramientas útiles facilita la realización del
trabajo y alivia el cansancio del personal en su trabajo, así como también presta un
excelente servicio.
Recursos:
- Mobiliario necesario
- Tecnología:
- Ordenadores
- Internet
- Cajas de cobro
- Teléfonos
- Programas informáticos
- Fax
- Telex
- Tarjetero
- Rack de llaves
- Caja
21. RECURSOS HUMANOS
Los recursos humanos de un hotel son los trabajadores que hacen posible que
dicho hotel funcione correctamente.
Dentro del departamento de recepción, tenemos los siguientes trabajadores:
- Jefe de Recepción
- Recepcionistas
- Ayudantes y auxiliares de recepción
- Telefonistas
- Personal de reservas
- Personal de facturación
- Conserje
- Portero
- Valet de Parking
- Botones
25. 5. DESCRIPCION DE PUESTOS DEL
DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN Y
CONSERJERÍA
26. PUESTOS DE RECEPCIÓN
- JEFE DE RECEPCIÓN
- RECEPCIONISTAS
- AYUDANTES DE RECEPCIÓN
- AUXILIARES DE RECEPCION
- TELEFONISTAS
- PERSONAL DE RESERVAS
- PERSONAL DE FACTURACION
27. JEFE DE RECEPCIÓN
• Realizar de manera cualificada y responsable la
dirección, control y seguimiento del conjunto de
tareas que se desarrollan en el departamento de
recepción.
• Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal a
su cargo. Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de
actividades del departamento de recepción.
• Coordinar y participar con otros departamentos en la
gestión del establecimiento.
• Colaborar con la dirección del establecimiento y/o
con otros departamentos.
• Colaborar en la instrucción del personal a su cargo.
28. RECEPCIONISTAS
• Realizar de manera cualificada, con iniciativa
y responsabilidad la recepción de los clientes
y todas las tareas relacionadas con ello.
• Ejecutar las labores de atención al cliente en
la recepción.
• Realizar las gestiones relacionadas con la
ocupación y venta de las habitaciones.
• Custodiar los objetos de valor y el dinero
depositados.
• Realizar labores propias de la facturación y
cobro, así como el cambio de moneda
extranjera.
• Recibir, tramitar y dirigir
29. AYUDANTES DE RECEPCIÓN
Participar con alguna autonomía y
responsabilidad en las tareas de recepción
ayudando al jefe/a de recepción y
recepcionistas.
Colaborar en las tareas propias del
recepcionista.
Realizar la atención al público en las tareas
auxiliares de recepción.
Ejecutar labores sencillas de la recepción.
Realizar las tareas derivadas del perfil de la
ocupación.
30. AUXILIAR DE RECEPCION
Auxiliar en las tareas propias de
recepción, así como de la vigilancia de las
instalaciones, equipos y materiales de los
establecimientos.
Colaborar en el mantenimiento del orden
y de la limpieza en las zonas de recepción.
Vigilar las instalaciones y comunicar las
incidencias al departamento
correspondiente.
Controlar la entrada y salida de objetos,
mercancías, proveedores y personal.
32. PERSONAL DE RESERVAS
Es el encargado de captar y manejar las solicitudes
de reservas. El mismo opera en estrecha
coordinación con el personal del departamento de
recepción
Recepción y control de las peticiones de espacio
para la reserva de habitaciones en el hotel.
El personal para este puesto debe tener experiencia
y formación en técnicas de ventas.
- Procesar reservas vía e-mail, teléfono, etc.
- Comunicar las reservas al departamento de
recepción.
- Registrar cancelaciones y modificaciones en las
reservas.
- Informar a los clientes de los cambios en sus
reservas.
Es el encargado de
gestionar la facturación del
hotel y los clientes.
PERSONAL DE FACTURACION
33. PUESTOS DE CONSERJERÍA
- CONSERJE
- AUXILIAR DE CONSERJERÍA
- BOTONES
- VALET DE PARKING
- ASCENSORISTA
34. CONSERJE
CONTROL DE LLAVES.
En los hoteles de 4 y 5 estrellas es este Dpto. quien entrega las llaves
que por lo general son tarjetas de banda magnética que se preparan
mediante computadoras con el nombre del huésped y el sistema o
software controla todas la cerraduras magnéticas del hotel.
CONTROL DE EQUIPAJES
Si el huésped la pierde o se retira del hotel cambia la clave de la cinta
magnética automáticamente.
CONTROL DE CORRESPONDENCIA
Aquí se clasifica toda la correspondencia para su distribución por los
botones a los huéspedes que aun estén alojados en el
establecimiento o se guarda si es de clientes con reservaciones; solo
de devuelve al remitente si el cliente abandono definitivamente el
hotel.
Paquetes y encargos serán decepcionados anotándolos en el libro de
control con los datos de quien lo entrega y para quien es.
INFOMACION Y ASESORAMIENTO
Su clasificación es de :
Interior .- relacionada a los servicios del hotel y sus Dpto.. horarios y
otros.
Exterior.- puede ser sobre trasportes en la ciudad, o a destinos
turísticos, horarios de atención en servicios como museos, etc.
CONTROL Y VIGILANCIA
Por su posición en la entrada del hotel en el hall o lobby le permite
tener control de la salida y llegada de PAX al hotel además de visitas,
publico en general.
Observar anormalidades e informarlas a Vigilancia del Hotel, controla
la salida de equipaje de check out
35. AUXILIAR DE CONSERJERÍA
Participar con alguna autonomía
y responsabilidad en las tareas
de conserjería ayudando al
conserje.
Colaborar en las tareas propias
del conserje.
Ejecutar labores sencillas de la
conserjería.
Realizar las tareas derivadas del
perfil de la ocupación.
36. BOTONES
Su responsabilidad son los recados y los mensajes (interior y exterior) trabajo bajo las ordenes del conserje. Se encarga
de la limpieza de las áreas comunes del hotel: muebles. ceniceros y material de lectura.
37. VALET DE PARKING
Es el encargado de la seguridad de los coches de los clientes del hotel, en algunos casos estacionarlos y entregarlo a sus
dueños en la puerta del establecimiento.
38. ASCENSORISTA
Están a cargo de los ascensores. Deben velar por el buen funcionamiento de los aparatos evitando accidentes y averías.
Tratar a los clientes con la máxima corrección y respeto.
39. 6. PROTOCOLO DE INTERCAMIO DE
INFORMACION HABITUAL ENTRE LOS
TRABAJADORES DEL DEPARTAMENTO
40. RELACION DEL PERSONAL DEL
DEPARTAMENTO DE RECEPCION
Reservas informará de los datos de ocupación a Mostrador, al tiempo que
informará de previsiones futuras, especialmente en aquellos casos en que sea
elevada, tratando de que Mostrador no admita más reservas de las disponibles.
Asimismo, Mostrador facilitará a Reservas una situación actualizada de la
ocupación y los listados diarios de llegadas.
También se informará al subdepartamento de Caja de la llegada de depósitos
de futuras reservas, mientras que Caja informará del cobro de créditos, para
que pueda ser gestionada su baja.
Conserjería recibirá la información necesaria para el movimiento de equipajes,
tanto de salida como de llegada, lo mismo que la existencia de servicios
especiales.
41. RELACIÓN CON LOS DEMÁS DEPARTAMENTOS
A. Departamento de pisos: gobernanta.
Es el departamento con el que recepción tiene una mayor comunicación. Informarle a tiempo sobre la llegada y
salida de los clientes implicará que las habitaciones sean atendidas sin demora. Con la gobernante cuadraremos
diariamente el número de habitaciones que existen en el hotel sea cual sea su situación.
B. Departamento de mantenimiento.
Nuestra relación se basará en la subsanación de averías o roturas que se produzcan en el establecimiento
hotelero, y de las que, en muchas ocasiones son los propios clientes los que informan. Una vez reparada la avería,
recepción nunca deberá vender una habitación, si la gobernanta no informa que esa habitación ha sido repasada
y está lista para la venta.
C. Departamento comercial:
Es importante la relación puesto que en algunos hoteles son los encargados de la contratación de grupos,
salones, banquetes y participan activamente en la promoción y publicidad del hotel. E incluso puede ser que
lancen, ofrezcan y confecciones tarifas u ofertas especiales que indudablemente el departamento de recepción
debe conocer.
D. Departamento de Restaurante-Cafetería:
La relación es indispensable en caso de contratación de salones o salas con servicios de restauración. Así mismo
recepción comunicará a ese departamento los servicios que tienen contratados cada cliente. También restaurante
y bar liquidará con recepción las producciones diarias.
E. Dirección o El Director.
Debe estar informado en todo momento de todas las incidencias acaecidas en el hotel y es recepción la
encargada de ello.
