El documento describe la importancia de incorporar el concepto de usabilidad para evaluar la calidad de un sitio web. La usabilidad se refiere a hacer que un sitio sea interactivo, fácil de entender, claro y seguro a través de una navegación sencilla y evidente que facilite la información al usuario. Un sitio usable muestra la información de forma clara y simple de entender reduciendo cualquier aspecto confuso. El diseño de usabilidad y contingencia pueden dar como resultado una experiencia satisfactoria para el usuario en el sitio.