Este documento presenta los principios del mejoramiento de la calidad propuestos por Philip B. Crosby, incluyendo los cuatro absolutos de la calidad y los catorce puntos de la calidad. También describe los pasos del Ciclo de Deming para mejorar procesos.

1. mejoramiento
Adecuación
Los cuatro absolutos
de la calidad al uso
de Corsby
Los 14
Puntos
C. T. C.
1 Identificación
2 Definición de 4 Pasos
objetivos
3 Tormenta de ideas
4 Diseño de
experimentos
5Experimentación y
recolección
6Análisis
7Interpretación
8Corrida
confirmatoria