Este documento resume las filosofías y métodos de varios pensadores clave en calidad. Edward Deming propuso el ciclo de planear, hacer, verificar y actuar. Philip Crosby argumentó que la calidad no cuesta sino que es gratuita. Joseph Juran describió la gestión de calidad como planificación, control y mejora de la calidad. Armand Feigenbaum originó el control total de calidad en Occidente a través de cuatro pasos. Kaoru Ishikawa promovió el control de calidad en toda la empresa. Genichi Taguchi desarrolló un mé

1. FILOSOFIAS DE
CALIDAD
"Hacerlo bien y a la primera” CALIDAD

2. PRECURSORES
“Filosofías de Calidad”

3. DR. EDWARD DEMING

4. EL CIRCULO DEMING
 1.- Planear:
Decidir los objetivos; Establecer los métodos para lograr los objetivos.
 2.- Hacer:
Dar educación y entretenimiento a los involucrados acerca de los métodos establecidos;
llevar a cabo lo planeado
 3.- Verificar:
Verificar el comportamiento real de los cambios implementados.
 4.- Actuar:
Tomar nuevas acciones colectivas.

5. PHILIP B. CROSBY

6. “CUMPLIR CON LOS
REQUISITOS ”
La calidad no cuesta, no se regala, pero si es gratis.
El costo total de la calidad resulta de lo que se paga por cumplir los
requisitos más lo que se paga por no cumplirlos.
El proceso de mejoramiento de la calidad propuesto por Crosby
consta de catorce puntos

7. DR. JOSEPH M. JURÁN

8. PA R A É L L A PA L A B R A “ C A L I DA D ”
TIENE DOS SIGNIFICADOS:
1.- Aquellas características del producto que representan las necesidades del cliente.
2.- La ausencia de deficiencias
El Dr. Joseph M. Jurán llama “Gestión de Calidad” a todas las maneras de conseguir
calidad, la que incluye tres procesos: Trilogía de la Calidad o Trilogía Jurán
Control de
Planificación de Calidad Mejora de
la Calidad la Calidad

9. DR. ARMAND V. FEIGENBAUM

10. O R I G I N O E L C . T. C . C O N T RO L T O TA L
D E C A L I DA D E N O C C I D E N T E
Cuatro pasos para controlar la calidad:
 1.- Establecer especificaciones y estándares para los costos de calidad para el funcionamiento,
seguridad y confiabilidad del producto.
 2.- Estimar el incumplimiento. Comparar la concordancia entre el producto manufacturado y el
servicio ofrecido con las especificaciones.
 3.- Ejercer Acción cuando sea necesario. Corregir los problemas y sus causas de todo lo que
influencia la satisfacción del cliente o usuario (mercadotecnia, diseño, ingeniería, producción y
mantenimiento).
 4.- Hacer planes para el mejoramiento. Desarrollar un esfuerzo continuo para mejorar los
estándares de los costos en el comportamiento y confiabilidad del producto.

11. DR. KAORU ISHIKAWA

12. CONTROL DE CALIDAD EN
TODA LA EMPRESA
“Medios para producir buenos productos y a bajo costo, con el fin de
mejorar la calidad de vida de la sociedad, dividiendo los beneficios
entre consumidores, empleados y accionistas”

13. DR. GENICHI TAGUCHI

14.  La herramienta recomendada para este conjunto de técnicas conocidas como
metodología Taguchi las cuales se basan en el diseño de experimentos.
 Los pasos recomendados para el diseño de experimentos son:
Identificación(definición
Definición de objetivos Tormenta de ideas Diseño de experimentos
del problema)
Interpretación de Experimentación y
Corrida confirmatoria Análisis de datos
resultados recolección de datos